1. Quel contenu pour les
réseaux sociaux
JCW
201203 CW JCW 1

2. 2
Plan
 Réseaux sociaux?
 Articulation online/offline
 Contenus et interactions spécifiques
 Exemples
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3. 3
Réseaux
sociaux?
201203 CW JCW

4. 4
Canaux de présence
en ligne
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5. 5
En réponse aux différents
modes de consommation
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6. 6
Aux caractéristiques
complémentaires
Rapidité d’interaction
.com
Pérennité des backlinks
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7. 7
Aux impacts combinés
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8. 8
Aux besoins en contenus
différenciés
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9. 9
Articulation
online/offline
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10. 10
Le réel impacte l’online
Rapidité d’interaction
Avant-vente
Après-vente
Présence push
Présence pull
.com Vente
Intelligence
Référence suprême
Pérennité des backlinks
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11. 11
Le réel impacte l’online
Rapidité d’interaction
Avant-vente
Après-vente
Présence push = SEA + CM
Présence pull = SEO + CM
.com Vente
Intelligence
Référence suprême
Pérennité des backlinks
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12. 12
Besoin de contenu éditorial
diversifié
Présence push Intelligence Vente
= SEA + CM
Référence
suprême
Présence pull
= SEO + CM
Après-vente
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13. 13
Les canaux s’empilent
et se complètent
Site web Réseaux
corporate Site web social sociaux
Présentation Blog Promotions des
institutionnelle et Canaux de produits, services et
commerciale communauté propre contenus
Catalogue en ligne Service clientèle
Landing pages Promotions RH,
recrutements
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14. 14
Quels réseaux sociaux?
application publicité compte Twitter
mobile en ligne 2%
page Facebook 2% 2% notes de
4% consommateurs
messagerie 17%
instantanée
8%
vidéo critiques des
9% consommateurs
17%
e-mail
12%
site de
centre d’appels l’entreprise
13% 14% http://www.lemondeinformatique.fr/actualites/lire-
les-marques-peinent-a-informer-les-consommateurs-
201203 CW JCW sur-les-reseaux-sociaux-42287.html

15. 15
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16. 16
Twitter: derniers chiffres
What is your education level? Where do you live?
 185 réponses en 4 jours
63% 30-49 ans Primary Secon
PhD school dary
Rural
6% 2% school
9% 21%
 77% Belgique +18%
France Master
Bachel
or
Urban
54%
47% 36% Subur
ban
 51% utilisent Twitter 25%
plusieurs fois par jour. How do users tweet?
70%
Post personal updates
60%
50% Post work updates
40%
30% Share links to news stories
20% Post general life observations
10%
0% Retweet others
Less often Every few weeks 1-2 days per 3-5 days per Once a day or
Send direct messages
week week more
201203 CW JCW https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?formkey=dHp3Uk1MaGZvaXgwVGNBTS1lZVYtU2c6MQ

17. 17
Exemples
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18. 18
Les réseaux sociaux
 Facebook
 Promotions des produits, services et contenus
 Service clientèle
 LinkedIn
 Promotions RH, recrutements
 Promotion de la marque
 Twitter
 Promotions des produits, services et contenus
 Service clientèle
http://digitalreputationblog.wordpress.com
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19. 19
Facebook
- Priorité : promotion
- Style éditorial:
informel liant
- Call-to-action :
visite du magasin
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20. 20
Facebook
- Priorité : fidéliser
- Style éditorial:
informel liant
- Call-to-action :
susciter le partage
et l’interactivité
(sujets d’actualité,
jeux, questions-
réponses)
201203 CW JCW

21. 21
Facebook
- Priorité : fidéliser
- Style éditorial:
informel liant
- Call-to-action :
susciter le partage
et la visite du
magasin
201203 CW JCW

22. 22
LinkedIn
- Priorité : informer
- Style éditorial:
corporate
- Call-to-action :
recrutement, garder
le lien commercial
201203 CW JCW

23. 23
LinkedIn
- Priorité : informer
- Style éditorial:
corporate
- Call-to-action :
recrutement, garder
le lien commercial
201203 CW JCW

24. 24
LinkedIn
- Priorité : informer
- Style éditorial:
corporate
- Call-to-action :
recrutement, garder
le lien commercial
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25. 25
Twitter
- Priorité : information
- Style éditorial:
informel voire
impertinent
- Call-to-action :
visite des liens,
conversation
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26. 26
Twitter
- Priorité : information
- Style éditorial:
formel
- Call-to-action :
visite des liens,
support
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27. 27
Merci!
 Marina Aubert
marina@communicationweb.be
0477 97 82 35
Twitter: @aubertm
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