Наше омниканальное портфолио. SAP Marketing Cloud (ранее SAP Hybris Marketing Cloud) - это понимание запросов каждого клиента в реальном времени и динамическое изменение контента при коммуникации по всем каналам.

1. ОМНИКАНАЛЬНОЕ ПОРТФОЛИО
www.atlantconsult.com
www.atlantconsult.ru
SAP Customer Experience

2. 2INTERNAL© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved. ǀ
Тренды во взаимодействии с клиентами
Омниканальное портфолио SAP Customer Experience
МАРКЕТИНГ – Marketing Cloud

3. 70% миллениалов
используют свои телефоны
для покупок продуктов
Более 50% потребителей
хотят заказывать продукты
онлайн
42% покупателей бросали
свою корзину по причине
недостатка информации
ЧТО ПРОИСХОДИТ С
ВАШИМИ
КЛИЕНТАМИ?

4. РАЗВИТИЕ
АЛЬТЕРНАТИВНЫХ
ФОРМАТОВ
НОВЫЕ БИЗНЕС
МОДЕЛИ
ПРЯМОЙ ДОСТУП К
ПОКУПАТЕЛЯМ
ЧТО
ПРОИСХОДИТ В
ИНДУСТРИИ?

5. 360O ОБЗОР
ПОКУПАТЕЛЕЙ
ЦИФРОВИЗАЦИЯ
МАГАЗИНОВ
ИНТЕРНЕТ ВЕЩЕЙ
ЧТО
ПРОИСХОДИТ С
ТЕХНОЛОГИЯМИ?

6. 6© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
ИНДУСТРИАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ
ЭЛ.КОММЕРЦИЯ СЕРВИС
УЧЕТ ЛОГИСТИКА СКЛАД
ОТЧЕТНОСТЬ И АНАЛИТИКА
КАНАЛЫ ПРОДАЖ И КОММУНИКАЦИИ
Портфолио SAP Customer Experience
ПРОДАЖИ МАРКЕТИНГ
ХРАНИЛИЩЕ КЛИЕНТСКИХ ДАННЫХ
МАШИННОЕ ОБУЧЕНИЕ
Розница Б2Б Телеком Банки и
страхование
Перевозки и
путешествия
Производство

7. 7© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Портфолио SAP Customer Experience C/4HANA
Machine Learning / SAP Leonardo
SAP
Marketing Cloud
SAP Marketing – поддерживает out-of-the-box маркетинговые сценарии
Единый профиль
клиента
Сегментация
Маркетинг в
электронной коммерции
Маркетинговые
кампании
Рекомендации
Ремаркетинг
Оптимизация кампаний Атрибуция клиентов
КАНАЛЫ ПРОДАЖ И КОММУНИКАЦИИ

8. 8© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Правильная
коммуникация
Обеспечивающая связь бренда с клиентом
КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ это

9. 9© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
+17%+3%
ЛИДЕРЫ В
ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ
ДОГОНЯЮЩИЕ
ИГРОКИ
Кумулятивный рост выручки
Source 1: June 21,2016 “Customer Experience Drives Revenue Growth, 2016” Forrester Report
Source 2: Forrester
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА
72% компаний заявляют, что персонализация клиентского
опыта является для них основным приоритетом

10. 10© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
11 разрозненных каналов коммуникации
15 отдельных систем с клиентскими данными
ЧАСТАЯ ПРОБЛЕМА –
МНОЖЕСТВО ОТДЕЛЬНЫХ КАНАЛОВ И СИСТЕМ
Нет инструментов
автоматизации
Заданный график
и календарь
коммуникаций
Изолированные
каналы
коммуникаций
Нет откликаНет единого
клиентского
профиля

11. 11© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
SAP MARKETING CLOUD –
ПОЛНЫЙ ЦИКЛ ЦИФРОВОГО МАРКЕТИНГА
Единый клиентский
профиль и сегментация
События и
взаимодействия
Исполнение кампании в
каналах
Планирование, измерение и оптимизация
Прогнозная аналитика и
машинное обучение
Планирование
кампаний с учетом
предпочтений
сегментов
Сбор откликов
Данные программы
лояльности
Оффлайн-продажи
Контактный центр
Учетная система
Сайт, моб.
приложения
Соц.сети
Сайт и
моб.приложения
Digital-каналы
Контактный центр
Оффлайн
Партнерские
каналы
E-mail, sms

12. 12© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Шаг 1. Клиентский профиль
События и
взаимодействия
Данные программы
лояльности
Репозиторий чеков
Контактный центр
Учетная система
Сайт, моб.
приложения
Соц.сети
• Единый профиль клиента
• История всех
взаимодействий (онлайн,
оффлайн, соц.сети)
• Метрики (scores)

13. 13© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Шаг 2. Анализ клиентской базы
Единый клиентский
профиль и сегментация
События и
взаимодействия
Данные программы
лояльности
Репозиторий чеков
Контактный центр
Учетная система
Сайт, моб.
приложения
Соц.сети Маркетолог
Накопленные факты
ABC, RFM,
гео-локация,
соцдем и соц.сети,
данные партнеров
Сегмент профилей по
фактам
Оценки и вероятности
Склонность к покупке,
Вероятность отклика,
предпочитаемый канал,
поведенческий кластер Сегмент профилей по
оценкам

14. 14© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Накопленные факты,
Оценки и вероятности
Шаг 2. Анализ клиентской базы
Единый клиентский
профиль и сегментация
События и
взаимодействия
Данные программы
лояльности
Репозиторий чеков
Контактный центр
Учетная система
Сайт, моб.
приложения
Соц.сети
ABC
RFM
гео-локация
соцдем и соц.сети
данные партнеров
склонность к покупке
вероятность отклика
предпочитаемый канал
поведенческий кластер Сегмент профилей по
оценкам и фактам
SAP marketing
Cloud

15. 15© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Шаг 3. Прогнозная аналитика
Единый клиентский
профиль и сегментация
События и
взаимодействия
Данные программы
лояльности
Репозиторий чеков
Контактный центр
Учетная система
Сайт, моб.
приложения
Соц.сети
Кластера
контактов
Прогнозная аналитика и
машинное обучение
Рекомендации
Вероятностные и
поведенческие
атрибуты
сегментации Офферы

16. 16© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
Шаг 4. Управление кампанией (кампаниями)
Исполнение кампании в
каналах
Планирование
кампаний с учетом
предпочтений
сегментов
Сайт и
моб.приложения
Digital-каналы
Контактный центр
Оффлайн
Чат-боты, соц.сети
E-mail, sms
Маркетолог
Медиа
Контент и
форматирование
Шаги кампании и их
последовательность
SAP Marketing
Cloud
Рекомендационные
блоки контента
Время
коммуникации
Лучший канал
коммуникации

17. 17© 2018 SAP SE or an SAP affiliate company. All rights reserved.
SAP Marketing Cloud
Понимание запросов каждого клиента в реальном времени и динамическое
изменение контента при коммуникации по всем каналам.
Сбор, обогащение и более
глубокое понимание клиентского
профиля с помощью алгоритмов
машинного обучения и
рекомендаций
Персонализированный
клиентский опыт в реальном
времени
Быстрая реакция на тренды и
изменения в поведении целевой
аудитории
ПОНИМАНИЕ КЛИЕНТСКИЙ ОПЫТ СКОРОСТЬ

18. www.atlantconsult.com
www.atlantconsult.ru
СЕРГЕЙ ПРОКОПОВ
Руководитель направления
облачных CRM решений
+7 499 380 60 53
Sergei_Prokopov@atlantconsult.com
РФ, г. Москва, Озерковская набережная д. 50с1, оф. 520
ВИТАЛИЙ ПАНИН
Коммерческий директор
+7 919 231 11 11
+7 499 380 60 53
panin.v@atlantconsult.com
КОНТАКТЫ

19. АТЛАНТКОНСАЛТ
Искусство создавать преимущества
www.atlantconsult.com
www.atlantconsult.ru