In today's difficult economicenvironment, HCM technologies are a reliable solution to address current challenges of the banking sector on HRD issues. But what is the role and importance of integrated Human Solutions Capital Management for optimal growth and development of human potential in modern banks? [Interview from Banker's Review 2016 Annual Edition , of Boussias Communications]

1. H
H Athens Technology Center (ATC),
με ενεργή παρουσία στις αγορές της Ε.Ε.,
των Βαλκανίων και της Ανατολικής
Ευρώπης, της Μ.Ανατολής και της
Β. Αφρικής, παρέχει εξειδικευμένες υπηρεσίες
στον τραπεζική αγορά. Από το 2001 εστιάζει σε
υπηρεσίες διαχείρισης κι ανάπτυξης προσωπικού,
προσφέροντας ολοκληρωμένες λύσεις ασύγχρονης
και σύγχρονης τηλεκπαίδευσης, διαχείρισης
ταλέντου, πιστοποιήσεων-εξετάσεων, επιλογής
προσωπικού, ανάπτυξης custom μαθημάτων και
προσφορά έτοιμου εκπαιδευτικού υλικού μαθημάτων
σε ιδιωτικό τομέα και δημόσιους οργανισμούς.
Banker’s review: Ποια είναι η αναγκαιότητα των
ολοκληρωμένων λύσεων Human Capital Management
(HCM) για τον τραπεζικό τομέα;
Μαρία Ματθαίου: Στο σημερινό δύσκολο οικονομικό
περιβάλλον, οι τεχνολογίες HCM αποτελούν
αξιόπιστη λύση για την αντιμετώπιση των σύγχρονων
προκλήσεων του τραπεζικού τομέα σε θέματα
ανάπτυξης ανθρώπινου δυναμικού. Οι προκλήσεις
αυτές αφορούν στις διαρκείς θεσμικές αλλαγές,
αλλαγές τραπεζικών κανονισμών, στην εκπαίδευση
προσωπικού είτε σε νέα προϊόντα είτε σε περιπτώσεις
οργανωτικών αλλαγών και γενικότερα, στην όποια
ανάγκη ανάπτυξης στελεχιακού δυναμικού. Οι
τεχνολογίες HCM προσφέρουν συνεχή εκπαίδευση,
διαχείριση εξετάσεων και πιστοποιήσεων καθώς και
αυτοματοποιούν τις διαδικασίες επιλογής στελεχών
και διαχείρισης ταλέντων.
Με ποιους τρόπους μια λύση Human Capital
Management καλύπτει τις ιδιαίτερες ανάγκες των
τραπεζών σχετικά με τη συνεχή εκπαίδευση;
Μια λύση HCM προσφέρει ένα περιβάλλον
ηλεκτρονικής μάθησης για την ολοκληρωμένη
διαχείριση και υλοποίηση εκπαιδεύσεων,
προγραμματισμένων ή ad hoc. Τα αποτελέσματα και
η ιστορικότητα της εκπαίδευσης καταγράφονται
και εμπλουτίζουν το προφίλ του εκπαιδευόμενου,
δημιουργώντας έτσι μια ολοκληρωμένη εικόνα
για την εκπαιδευτική του πορεία. Ωστόσο, για την
συνεχή και επιτυχή συμμετοχή του εργαζόμενου στις
εκπαιδευτικές διαδικασίες, είναι απαραίτητη
η αξιοποίηση δυνατοτήτων των τεχνολογιών όπως
τα εξατομικευμένα πλάνα εκπαίδευσης, το
κοινωνικό δίκτυο μάθησης, οι αυτοματοποιημένες
προτάσεις εκπαίδευσης βασισμένες σε αντίστοιχα
προφίλ εκπαιδευόμενων, καθώς και οι δυνατότητες
εύρεσης mentor.
Τι μπορεί να προσφέρει μια λύση HCM σε έναν
τραπεζικό οργανισμό σε ότι αφορά την πιστοποίηση και
τις εξετάσεις προσωπικού;
Η πιστοποίηση και οι εξετάσεις προσωπικού
αποτελούν δυο από τις σημαντικότερες διαδικασίες,
και για το λόγο αυτό μια λύση HCM θα πρέπει να
προσφέρει ένα διαφανή και αυτοματοποιημένο
περιβάλλον διαχείρισης πιστοποιήσεων και
εξετάσεων, που να ξεφεύγει από τον παραδοσιακό
τρόπο του έντυπου. Έτσι, μπορούν να
δημιουργηθούν online διαδρομές πιστοποιήσεων οι
οι οποίες, μέσω των δυνατοτήτων παραμετροποίησης
της κάθε λύσης, να προσαρμόζονται αντίστοιχα
στο οργανωτικό πλαίσιο κάθε οργανισμού και
να οδηγούν σε online εξετάσεις με υψηλές
προδιαγραφές ασφαλείας. Η λύση HCM θα
πρέπει να προσφέρει δυνατότητες ενημέρωσης
και ειδοποίησης, έτσι ώστε να διευκολύνεται η
διαχείριση και να διασφαλίζεται η ταυτόχρονη
ενημέρωση των συμμετεχόντων. Εξίσου σημαντική
είναι η διαχείριση των αποτελεσμάτων όπως
προκύπτουν μέσω προγραμματισμένων διαδικασιών,
ώστε να διασφαλίζεται η εγκυρότητα τους. Τέλος,
όλες οι προηγμένες HCM λύσεις παρέχουν Business
Intelligence λειτουργίες, οι οποίες επιταχύνουν και
διευκολύνουν την ανάλυση των αποτελεσμάτων
και προσδίδουν μία ολοκληρωμένη εικόνα για τις
εκπαιδευτικές ανάγκες και την διαχείρισή τους.
ATC: Η σημασία των
ολοκληρωμένων λύσεων HCM
Η Μαρία Ματθαίου, Human Capital Solutions Director της ATC
εξηγεί το ρόλο και τη σημασία των ολοκληρωμένων λύσεων Human
Capital Management για τη βέλτιστη ανάπτυξη και αξιοποίηση του
ανθρώπινου δυναμικο των σύγχρονων τραπεζών και παρουσιάζει την
πρόταση της εταιρείας σε αυτό τον τομέα.
2 SPECIAL EDITION 2016
(Banker’s review)

2. Σε ότι αφορά τη διαδικασία επιλογής προσωπικού,
τι θα πρέπει να προσφέρει στην τράπεζα μια λύση
Human Capital Management;
Η τράπεζα, μέσα από μία HCM λύση που παρέχει
λειτουργίες recruitment, διαχειρίζεται τις
διαδικασίες στελέχωσης είτε με νέες προσλήψεις
είτε με εσωτερικές μετακινήσεις ταλέντων. Οι λύσεις
recruitment παρέχουν δυνατότητες δημοσίευσης
αγγελιών, διαχείρισης βιογραφικών, συνεχούς και
βαθμιαίας αξιολόγησης υποψηφίων, προγραμματισμό
συνέντευξης, σύγκριση υποψηφίων και επιλογή
του κατάλληλου υποψήφιου από την πρόσληψή του
μέχρι την ανάληψη συγκεκριμένου ρόλου εργασίας.
Άλλη σημαντική δυνατότητα είναι η αξιοποίηση
εναλλακτικών πηγών προσέλκυσης υποψηφίων,
όπως τα social media που είναι ιδιαίτερα δημοφιλή
στις νεότερες γενεές. Παράλληλα οι τράπεζες
μπορούν να διαχειρίζονται τα βιογραφικά των
υπαρχόντων υπαλλήλων τους, αναζητώντας τους
κατάλληλους υποψηφίους εντός του οργανισμού
προκειμένου να καλύψουν νέες θέσεις εργασίας.
Πως μια λύση Human Capital Management μπορεί
να καλύψει τις ιδιαίτερες ανάγκες των τραπεζών στη
διαχείριση ταλέντου;
Σύμφωνα με την έρευνα του Παγκόσμιου
Οικονομικού Φόρουμ του 2015 σχετικά με την
αξιοποίηση του ταλέντου (Human Capital Index
2015) τα δυο πεδία με τη χαμηλότερη βαθμολογία
για την Ελλάδα είναι ο εντοπισμός και η διατήρηση
ταλέντου (WEF Human Capital Index 2015–Greece
Business Perceptions). Οι δυο αυτές ελλείψεις
αφορούν και τις τράπεζες που ως μεγάλοι, σύνθετοι
και γεωγραφικά διεσπαρμένοι οργανισμοί είναι
δύσκολο να εντοπίσουν και αναπτύξουν τα ταλέντα
τους. Οι λύσεις HCM προσφέρουν τα κατάλληλα
εργαλεία για τον εντοπισμό των πιο αποδοτικών
εργαζόμενων - των ταλέντων- με βάση ποιοτικά και
ποσοτικά κριτήρια που ορίζει η ίδια η τράπεζα. Για τα
ταλέντα αυτά δημιουργούνται τα κατάλληλα πλάνα
διαδοχής, τα οποία θα διαμορφώνονται δυναμικά
με βάση την απόδοση, αλλά και τους στόχους των
ίδιων των εργαζόμενων. Έτσι, οι τράπεζες μπορούν να
«επενδύσουν» στα ταλέντα τους, δημιουργώντας και
συντηρώντας τα κατάλληλα πλάνα καριέρας.
Ποιος είναι ο ρόλος της ATC και ποια είναι τα
ανταγωνιστικά πλεονεκτήματα των λύσεων και των
υπηρεσιών Human Capital Management σε ότι αφορά
τον τραπεζικό κλάδο;
Η εταιρεία ως integrator HCM τεχνολογιών, έχει
αναπτύξει συνεργασίες με εταιρίες που κατέχουν
ηγετική θέση στον χώρο όπως οι Oracle, Saba,
Microsoft, Questionmark, Trivantis και Raptivity,
ενώ μπορεί να εξυπηρετήσει και την προμήθεια
έτοιμων βιβλιοθηκών ηλεκτρονικών μαθημάτων
- ενδεικτικά αναφέρουμε την KESDEE, που εστιάζει
σε εξειδικευμένη θεματολογία στον τραπεζικό
και ευρύτερο χρηματοοικονομικό τομέα. Επίσης,
καθώς η ATC διαθέτει εμπειρία τόσο στην παροχή
υπηρεσιών σε εγκαταστάσεις ‘on premise’ όσο και σε
Cloud, μπορεί να εξυπηρετήσει τις εξειδικευμένες
ανάγκες του εκάστοτε πελάτη και να παρέχει
στοχευμένη συμβουλευτική ως προς την κατάλληλη
σύνθεση μίας ολοκληρωμένης λύσης.
Αναφερθήκατε σε λύσεις στο Cloud, ποια είναι
πλεονεκτήματα της παροχής λύσεων HCM στο Cloud
για τις τράπεζες;
Κύριο πλεονέκτημα αποτελεί η ταχύτητα μετάβασης
σε παραγωγική λειτουργία, μια και οι λύσεις
αυτές απαιτούν μόνο παραμετροποιήσεις και όχι
προετοιμασία υποδομών. Επιπλέον πλεονέκτημα
αποτελεί η μη διάθεση πόρων για τη συντήρηση,
καθώς οι αναβαθμίσεις – συντηρήσεις γίνονται σε
προκαθορισμένα διαστήματα από τους παρόχους
των τεχνολογιών χωρίς να εμπλέκεται το
προσωπικό των τραπεζών. Η ερώτηση όμως που
διαμορφώνεται είναι γιατί οι τράπεζες δεν μπορούν
να αποφασίσουν εύκολα την μετάβαση σε Cloud
περιβάλλοντα και πως θα διευκολυνθούν αυτές
οι διοικητικές αποφάσεις στο μέλλον. Ο βασικός
λόγος είναι οι αυξημένες ανάγκες εφαρμογής
πολιτικών ασφαλείας, φυσικής και ηλεκτρονικής
και η δυσκολία παραχώρησης της εφαρμογής τους
σε εξω-τραπεζικούς οργανισμούς. Ως απάντηση
στους βασικούς προβληματισμούς αναφορικά με τις
αυξημένες ανάγκες εφαρμογής πολιτικών ασφάλειας,
οι πάροχοι των λύσεων, πιστοποιούν τα Data
Center τους ως προς την ασφάλεια, υιοθετούν και
εφαρμόζουν διαδικασίες auditing και δεσμεύονται
από Service Level Agreement (SLA) που διέπονται
από ισχυρούς όρους. Οι Cloud ΗCM λύσεις που
προσφέρει η ATC πληρούν όλες τις προδιαγραφές
και τα πρότυπα ασφαλείας σε επίπεδο υποδομής,
προστασίας δεδομένων και SLA. Ειδικότερα για τους
ιδιαίτερα απαιτητικούς χώρους όπως ο τραπεζικός
λαμβάνεται μέριμνα ώστε οι cloud υποδομές να
συμμορφώνονται με τα διεθνή τραπεζικά πρότυπα.
Τέλος, πολλές λύσεις HCM παρέχουν δυνατότητες
υιοθέτησης υβριδικών αρχιτεκτονικών, δηλαδή
λειτουργία μέσα από cloud περιβάλλοντα που
μπορούν να διαλειτουργούν με υφιστάμενες
υποδομές της τράπεζας (πχ servers με κρίσιμα
δεδομένα), ώστε η διασφάλιση αυτών των δεδομένων
να παραμένει στην ίδια την τράπεζα.
Ριζαρείου 10, Χαλάνδρι
www.atc.gr, hcms@atc.gr
τηλ. 210 6874 300
3SPECIAL EDITION 2016