1. TUGAS SISTEM INFORMASI MANAJEMEN:
DAMPAK PEMANFAATAN SISTEM E-LEARNING PADA PT.
TELKOM INDONESIA UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS SDM
Dosen pengampu
Yananto Mihadi Putra, SE, M.Si
Disusun Oleh
Siti Aisyah
43218110095
Universitas Mercu Buana
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Akuntansi
2019

2. Abstrak
Di era globalisasi yang sarat akan perubahan dan perkembangan telah banyak
mempengaruhi sendi-sendi kehidupan masyarakat. Perkembangan yang luar biasa cepat terjadi
di berbagai bidang. Bidang-bidang tersebut misalnya sosial, ekonomi, kesehatan, dan tak
tertinggal adalah bidang pendidikan. Perkembangan yang dialami oleh berbagai bidang
tersebut tidak dapat dipungkiri salah satu penyebabnya adalah terjadinya perkembangan Ilmu
pengetahuan dan Tekonologi (IPTEK).
Teknologi informasi merupakan sebutan lain dari teknologi komputer, yang
dikhususkan untuk pengolahan data menjadi informasi yang bermanfaat baik untuk individu
maupun untuk kelompok atau organisasi. Organisasi yang begitu banyak jumlahnya di
Indonesia dan berbagai bidang juga banyak menerapkan teknologi informasi untuk
mengefektifkan serta mengefisiensikan kinerja organisasi. Salah satu organisasi yang banyak
memanfaatkan dan menerapkan teknologi informasi adalah organisasi pendidikan.
Dalam kehidupan suatu negara, pendidikan memegang peranan yang amat penting
untuk menjamin kelangsungan hidup negara dan bangsa, karena pendidikan merupakan
wahana untuk meningkatkan dan mengembangkan kualitas sumber daya manusia. Seiring
dengan perkembangan teknologi komputer dan teknologi informasi, sekolah-sekolah di
Indonesia sudah waktunya mengembangkan Sistem Informasi manajemennya agar mampu
mengikuti perubahan jaman.

3. Bab I
Pendahuluan
Pembelajaran merupakan strategi dan sekaligus sebagai solusi bagi suatu
organisasi/perusahaan maupun individu untuk beradaptasi dan mengambil tindakan yang
efektif untuk menciptakan keunggulan daya saing. Tujuan utama sistem manajemen
pengetahuan adalah meningkatkan kompetensi pegawai di perusahaan sebagai bagian dari
pengelolaan sumber daya manusia. Perkembangan teknologi informasi (TI) yang sedemikian
pesat tersebut menciptakan kultur baru bagi semua orang di seluruh dunia. Integrasi teknologi
informasi ke dalam dunia usaha telah menciptakan pengaruh besar. Dengan memanfaatkan
kecanggihan teknologi informasi, sistem manajemen pengetahuan di perusahaan dapat
digunakan secara efisien dan efektif serta berkelanjutan. Salah satu produk integrasi teknologi
informasi ke dalam dunia usaha adalah E-Learning atau elektronik learning. Saat ini E-
Learning mulai mengambil perhatian banyak pihak, baik dari kalangan akademik, profesional,
perusahaan maupun industri. E-Learning merupakan metode pembelajaran menggunakan
media elektronik (audio/visual) melalui metode internet. Saat ini E-Learning muncul sebagai
paradigma baru dalam bidang pendidikan modern dan sudah banyak penelitian
memperlihatkan bukti empiris dalam mendukung gagasan memanfaatkan teknologi ELearning
secara efektif dapat memberikan banyak peluang

4. Literatur Teori
Pengertian E-Learning
Sistem pembelajaran elektronik atau e-pembelajaran (Inggris: Electronic Learning disingkat E-
Learning) merupakan cara baru dalam proses belajar mengajar. ELearning merupakan dasar
dari konsekuensi logis dari perkembangan teknologi informasi dan komunikasi. Menggunakan
e-learning, peserta ajar (learner) dapat berperan aktif dalam pencarian informasi maupun
pengetahuan baru. Salah satu dari definisi dari e-learning diberikan oleh Gilbert dan Jones yaitu
pengiriman materi pembelajaran melalui media elektronik seperti internet, intanetekstanet,
satelit broadcast, audio/video tape, interactive TV, CD Room, dan computer based training
(CBT). E-Learning adalah sistem pembelajaran yang memanfaatkan media elektronik sebagai
alat untuk membantu kegiatan pembelajaran. Implementasi penggunaan e-learning yang ada
pada saat ini sangat bervariasi, namun semua itu didasarkan pada prinsip atau konsep bahwa e-
learning yang dimaksud sebagai upaya pendistribusian materi pembelajaran melalui media
elektronik atau internet.
Menurut bahwa terdapat tiga karakteristik penting dalam pembelajaran e-learning:
– Pertama, e-learning berkaitan dengan jaringan elektronik yang memungkinkan informasi dan
instruksi disampaikan.
– Kedua, e-learning disampaikan pada learner mengggunakan komputer dengan teknologi
internet.
– Ketiga, pada solusi pembelajaran yang melebihi pelatihan tradisional termasuk penyampaian
informasi dan alat untuk meningkatkan kinerja.
Pengertian Pelatihan dan Pengembangan
Pelatihan dan Pengembangan merupakan kegiatan yang bermaksud memperbaiki dan
mengembangkan sikap, perilaku, keterampilan, dan pengetahuan para karyawan sesuai dengan
keinginan perusahaan. Pelatihan dan pengembangan ditujukan untuk mempertahankan dan
meningkatkan prestasi kerja para karyawan.
Pengertian Kinerja Karyawan
Kinerja adalah hasil atau tingkat keberhasilan seseorang atau keseluruhan selama periode
tertentu didalam melaksanakan tugas dibandingkan dengan berbagai kemingkinan, seperti
standar hasil kerja, target atau sasaran atau kriteria yang telah ditentukan terlebih dahulu dan

5. telah disepakati bersama. Menurut bahwa: “kinerja adalah hasil kerja secara kualitas dan
kuantitas yang dicapai oleh seorang pegawai dalam melaksanakan tugasnya sesuai dengan
tanggung jawab yang diberikan kepadanya”. Menurut0020kinerja karyawan adalah hasil
proses pekerjaan tertentu secara terencana pada waktu dan tempat dari karyawan serta
organisasi yang bersangkutan.
1. MENYAMBUT TEKNOLOGI INFORMASI DALAM DUNIA PENDIDIKAN
Dengan melihat dan memahami gelombang inovasi teknologi informasi, maka semakin tidak
dapat dipungkiri bahwa teknologi informasi sangat baik untuk diterapkan dalam suatu
organisasi. Organisasi yang dimaksud adalah dalam sekup luas, bisa organisasi bisnis,
organisasi sosial, bahkan organisasi di bidang pendidikan. Salah satu organisasi yang
menyambut baik perkembangan teknologi informasi ini adalah organisasi pendidikan baik itu
sekolah dasar, menengah, sekolah tinggi, institute, universitas, dan institusi-institusi lain di
bidang pendidikan. Sambutan yang baik tersebut dibuktikan dengan banyaknya Sistem
Informasi Akademik yang diterapkan oleh sekolah dan Universitas untuk memudahkan siswa,
mahasiswa, guru, dosen, dan seluruh civitas akademika melakukan transaksi di bidang
pembelajaran.
Teknologi informasi mampu memberikan kemudahan pihak pengelola menjalankan
kegiatannya dan meningkatkan kredibilitas dan akuntabilitas sekolah dimata siswa, orang tua
siswa, dan masyakat umumnya. Penerapan teknologi informasi untuk menunjang proses
pendidikan telah menjadi kebutuhan bagi lembaga pendidikan di Indonesia. Pemanfaatan
teknologi informasi ini sangat dibutuhkan untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas bagi
manajemen pendidikan. Keberhasilan dalam peningkatan efisiensi dan produktivitas bagi
manajemen pendidikan akan ikut menentukan kelangsungan hidup lembaga pendidikan itu
sendiri.
Penghematan waktu dan kecepatan penyajian informasi akibat penerapan teknologi informasi
tersebut akan memberikan kesempatan kepada guru dan pengurus sekolah untuk meningkatkan
kualitas komunikasi dan pembinaan kepada siswa. Dengan demikian siswa akan merasa lebih
dimanusiakan dalam upaya mengembangkan kepribadian dan pengetahuannya.
Manfaat dari penerapan teknologi informasi di institusi pendidikan menurut Juniwati dalam
(http://www.kamadeva.com/index-menu-news-newsid-tiduniapendidikan.htm.) adalah:
 Penyimpanan dan pengolahan data siswa, staf, keuangan, dan asset sekolah

6.  Analisis perkembangan kinerja siswa, guru, dan sekolah dari periode ke periode
 Penyediaan informasi tentang perkembangan studi siswa kepada Guru Wali dan Orang
Tua
 Penyediaan informasi untuk mendukung pelaporan kepada Kantor Dinas Pendidikan yang
terkait dengan Ujian Akhir Nasional (UAN) dan Badan Akreditasi Sekolah (BAS)
 Pengolahan data menjadi informasi untuk mendukung pengambilan keputusan
 Pengelolaan perpustakaan termasuk katalogisasi buku-buku, penelusuran buku, proses
peminjaman dan pengembalian buku, status keberadaan buku, dan penetapan jumlah
denda.
 Penyediaan komunikasi yang berupa instant messaging kepada stakeholder-nya dengan
memanfaatkan teknologi internet dan teknologi komunikasi nirkabel.
Melihat perkembangan teknologi informasi yang luar biasa cepat serta penggunaannya yang
sangat banyak diminati khususnya oleh organisasi pendidikan memunculkan beberapa dampak
positif dan negatif. Menurut Rochaety (2005:75-76) dampak positif diadakannya dan
diterapkannya teknologi informasi pada organisasi pendidikan adalah kinerja organisasi lebih
efisien karena teknologi informasi dapat menghapus posisi penyambung komunikasi dari dua
tempat yang berkepentingan, juga menghapuskan batas waktu untuk operasi internasional.
Selain itu, siswa atau mahasiswa bisa melaksanakan pembelajaran dengan berbasis internet
yang biasa disebut dengan e-learning sehingga pembelajarannya lebih praktis dan hasil atau
mutu dari pembelajarannya tidak kalah bagus dengan pembelajaran klasikal. Namun, dampak
negatif yang dimunculkan dari diterapkannya teknologi informasi ini di organisasi pendidikan
adalah terjadinya pengurangan tenaga kerja karena pekerjaan yang dulunya dikerjakan oleh
manusia sudah tergantikan oleh teknologi inforasi yang berkembang. Hal ini akan
menyebabkan menambahnya angka pengangguran.
Dari berbagai uraian di atas, penulis dapat menarik suatu gambaran bahwa teknologi informasi
yang berkembang luar biasa cepat ini membawa dua dampak yaitu positif dan negatif. Namun,
terlepas dari dampak tersebut, terlihat bahwa berbagai organisasi khususnya organisasi
pendidikan menyambut dengan baik perkembangan teknologi informasi. Hal ini dapat
dibuktikan dengan semakin banyaknya sekolah dan universitas yang menerapkan teknologi
informasi. Keputusan yang diambil oleh sekolah dan perguruan tinggi dalam menerapkan
teknologi informasi memang sangat baik apabila disesuaikan dengan kondisi dari sekolah atau
universitas karena memang banyak sekali manfaat serta dampak postif yang diperoleh dari
penerapan teknologi informasi. Namun, sekolah dan universitas juga harus mempersiapkan

7. strategi untuk menghadapi dapak negatif dari penerapan teknologi informasi yaitu pengurangan
tenaga kerja yang nantinya berimbas pada meningkatnya angka pengangguran. Untuk itu,
diperlukan suatu strategi untuk mengatasi maslah tersebut. Salah satu caranya adalah
memadukan antara teknologi informasi dengan sumber daya manusia agar tidak terjadinya
peningkatan pengangguran.
 MODEL PEMBELAJARAN DENGAN E-LEARNING
Metode pembelajaran tradisional saat ini memerlukan sebuah perubahan dalam kaitannya
dengan proses adaptif dan mempersiapkan para peserta didik agar siap menjadi knowledge
workers, dimana ilmu pengetahuan menjadi faktor yang sangat penting. Berdasarkan penelitian
UNESCO dan World Bank (Rochaety, 2005:76), pada negara berkembang sangat diperlukan
adanya perubahan pendekatan dan paradigma pembelajaran. Apabila tidak dilakukan, maka
negara berkembang tidak akan mampu bersaing di era ekonomi yang berlandaskan ilmu
pengetahuan. Pada era ini mengharuskan para pekerjanya secara cepat menemukan berbagai
informasi yang diperlukan serta mempergunakan informasi tersebut untuk mengatasi berbagai
permasalahan yang dihadapi. Oleh karena itu, muncullah model pembelajaran e-learning.
Pembelajaran e-learning ( Rochaety, 2005:76) adalah perpaduan antara metode tatap muka
dengan metode online (via internet dan berbagai pengembangan teknologi informasi lainnya).
Sedangkan dalam blog e-learning, e-learning merupakan suatu sistem pembelajaran dengan
menggunakan peralatan tambahan untuk dapat menggunakannya dalam hal ini yang digunakan
adalah komputer serta software penunjang lainnya seperti adobe macromedia flash player dan
java. Jadi, dari pendapat di atas, maka dapat diambil simpulan bahwa yang dimaksud dengan
pembelajaran e-learning adalah suatu model pembelajaran secara konvensional yang
dipadukan dengan teknologi informasi sehingga mempermudah siswa dalam penerimaan
materi ajar.
Proses pembelajaran secara online dapat dilakukan dengan cara berikut :
 Proses pembelajaran secara konvensional (lebih banyak face to face meeting) dengan
tambahan pembelajaran melalui media interaktif komputer via internet atau menggunakan
grafik interaktif komputer.
 Dengan metode campuran, yakni secara umum sebagian besar proses pembelajaran
dilakukan melalui komputer, namun tetap juga memerlukan face to face meeting untuk
kepentingan tutorial atau mendiskusikan bahan ajar.

8.  Metode pembelajaran yang secara keseluruhan hanya dilakukan secara online, metode ini
sama sekali tidak ditemukan face to face meeting.
Model pembelajaran yang dikembangkan melalui e-learning menekankan pada resourse based
learning, yang juga dikenal dengan learner-centered learning. Dengan model ini, peserta didik
mampu mendapatkan bahan ajar dari tempatnya masing-masing. Keuntungan model
pembelajaran seperti ini adalah tingkat kemandirian peserta didik menjadi lebih baik dan
kemampuan teknik komunikasi mereka menunjukkan kemajuan yang menggembirakan.
Resourse based learning dilengkapi dengan virtual library dan call center. Komitmen terhadap
model pembelajaran tersebut ditentukan dengan formula pada tahun pertama peserta didik
hanya mendapatkan bahan ajar melalui CD-ROM, tahun kedua hingga tahun keempat mereka
mendapatkan bahan ajar melalui website. Kemudian dikembangkan lagi ke sistem instruksi
yang berbasis jaringan yang disebut Virtual Online Instructional Support Sistem (VOISS).
Dengan VOISS, peserta didik dimungkinkan untuk mendownload tugas-tugas, membaca
arahan dari staf pengajar, mengikuti kuis secara online, melihat jadwal kelas, menerima atau
mengirim e-mail kepada sesama peserta didik, bahkan dimungkinkan untuk melihat hasil tes
mereka, kapan dan dimana saja. Dengan VOISS juga dimungkinkan adanya forum diskusi
interaktif yang dapat melibatkan peserta didik dengan staf pengajar mereka tanpa harus
berkumpul dalam sebuah ruangan serta mampu menghubungkan seorang staf pengajar dengan
sejumlah peserta didik dari suatu wilayah geografis.
Walaupun demikian, e-learning tidak benar-benar menjadi alternatif proses pembelajaran yang
menggantikan proses pembelajaran tradisional secara holistik, melainkan hanya sebagai
pelengkap. Kombinasi keduanyalah yang akan menghasilkan sinergi yang produktif. Proses
pembelajaran secara fisik di sekolah akan menjaga nilai dari human interaction, sedangkan e-
learning akan memberikan akses pada knowledge resource yang sangat kaya dari internet.
 Dampak e-learning
E-learning berdampak besar pada dunia pendidikan. Para pelajar merasakan pola belajar yang
berbeda dibandingkan kelas konvensional. Para pelajar dapat memilih sendiri cara belajar yang
dirasa paling cocok dengan kepribadian mereka ketika mengikuti kelas e-learning. Para
pendidik juga merasakan dampak dari penggunaan e-learning terhadap metode pengajaran
yang digunakan. Mereka perlu melakukan adaptasi dalam cara pengajaran yang disampaikan
yang tentunya berbeda dengan metode konvensional. Selain itu juga diperlukan keahlian dalam
menyediakan materi pembelajaran yang menarik untuk digunakan melalui sistem e-learning

9. dan menggunakan fitur-fitur yang disediakan pada sistem e-learning dengan optimal dan
efisien.
Namun selain dampak positif dari e-learning, perlu diperhatikan pula segi pembiayaannya yang
relatif mahal. Jika dibandingkan dengan kelas konvensional, biaya yang dikeluarkan untuk
mengadakan e-learning ternyata lebih besar karena infrastruktur yang dibutuhkan untuk
kelangsungan e-learning juga menuntut investasi yang besar. Perbedaan biaya ini bisa terjadi
karena memang dunia pendidikan e-learning sangat jauh berbeda dengan dunia pendidikan
konvensional, sehingga keahlian dan infrastruktur yang dibutuhkan jauh berbeda. Infrastruktur
ini bukan hanya terdiri dari infrastruktur teknologi, tetapi juga mencakup infrastruktur non-
teknologi yang dibutuhkan untuk mendukung jalannya e-learning, seperti misalnya biaya
penyediaan materi, biaya pemasaran dan juga biaya sumber daya manusia yang dibutuhkan.
Biaya-biaya ini tentunya akan semakin besar seiring dengan kualitas yang ingin dicapai melalui
e-learning.
Adanya masalah biaya ini menyebabkan beberapa institusi pendidikan yang memiliki
keterbatasan finansial memilih untuk bekerja sama dengan institusi pendidikan lain atau
perusahaan penyedia layanan pengembangan sistem e-learning untuk menyelenggarakan e-
learning. Tetapi perusahaan yang memiliki cukup dana dapat mengembangkan sendiri sistem
e-learning yang digunakannya dan bahkan pada beberapa kasus, sistem tersebut dapat juga
digunakan oleh pihak eksternal perusahaan. Walau biayanya sangat besar, e-learning tetap
menarik perhatian karena e-learning menawarkan suatu yang sangat berbeda dan tidak dimiliki
oleh kelas konvensional.

10. Bab II
Pembahasan
Pemanfaatan Sistem E – Learning pada PT. Telkom Indonesia
Implementasi pada PT. Telkom Indonesia
PT. Telkom Indonesia
PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk (TELKOM) adalah perusahaan penyedia jasa
telekomunikasi dan informasi di Indonesia. TELKOM berawal dari suatu badan usaha yang
didirikan Pemerintah Hindia Belanda pada tahun 1906 dengan namaPost, Telegraaf en
Telefoondienst, yang kemudian berubah menjadi Perusahaan Negara Pos, Telegraf dan
Telepon (PN PTT) pada tahun 1931, kemudian berubah lagi menjadi Perusahaan Negara Pos
dan Telekomunikasi (PN POSTEL) pada tahun 1961, berubah menjadi Perusahaan Negara
Telekomunikasi (PN Telekomunikasi) pada tahun 1965 yang kemudian menjadi Perusahaan
Umum Telekomunikasi (PERUMTEL) pada tahun 1974.
Pada era 1973 s/d 1988 terjadi suatu loncatan besar dalam sejarah telekomunikasi di
Indonesia dengan diluncurkannya satelit Palapa A1 pada tanggal 16 Agustus 1976 yang
menjadi sarana komunikasi yang mempersatukan rakyat Indonesia yang menempati ribuan
pulau Nusantara. Hal tersebut menempatkan Indonesiasebagai negara ketiga yang memiliki
satelit komunikasi setelah Amerika Serikat dan Kanada.
Perubahan besar selanjutnya terjadi pada era 1989 – 1992, saat TELKOM menghadapi
tantangan untuk segera mewujudkan otomatisasi seluruh Ibukota Kabupaten. Badan Usaha
yang semula berbentuk PERUSAHAAN UMUM berubah menjadi PERUSAHAAN
PERSEROAN (PERSERO), dan seluruh Ibukota Kabupaten sudah terangkai dalam satu sistem
telekomunikasi otomat nasional.
Pada tahun 1992 – 1996, TELKOM melakukan tiga program besar, yaitu restrukturisasi
internal (divisionalisasi), Kerjasama Operasi (KSO) dan Initial Public Oferring (IPO/go
public) di bursa saham Jakarta, London, dan New Yorkyang menjadikan status TELKOM
berubah menjadi perusahaan publik : PT.Telekomunikasi Indonesia, Tbk.

11. PRODUK
Apa produk andalan TELKOM saat ini ?
Produk andalan TELKOM saat ini adalah Flexi dan Speedy.
TELKOMFlexi adalah layanan jasa telekomunikasi suara dan data berbasis akses tanpa
kabel dengan teknologi CDMA yang sangat hemat karena biaya pemakaiannya mengacu pada
tarif telepon rumah (PSTN TELKOM). Hemat pula bagi yang melakukan panggilan ke
TELKOMFlexi, karena layaknya telepon rumah, tidak dikenakan biaya airtime. Didukung
teknologi terkini CDMA 2000 1X, membuat TELKOMFlexi memiliki kualitas suara yang
sangat jernih dan radiasi yang rendah. Jenis terminalnya juga beragam. Anda bebas memilih
untuk menggunakan terminal mobile atau fixed.
Belum lama ini TELKOM meluncurkan produk baru bernama SPEEDY. Banyak
kalangan yang antusias dengan adanya produk baru tersebut. Peluang untuk mendapat akses
yang cepat (broadband) sudah sangat memungkinkan. Hal tersebut dikarenakan jaringan fisik
yang tadinya hanya mampu melewatkan data sebesar 56 Kpbs (sesuai dengan kemampuan
modemnya), namun dengan adanya SPEEDY ini data dengan kecepatan 512 Kpbs sudah dapat
disupport. Secara teknis SPEEDY ini sebenarnya mampu mendukung data lebih dari 2 Mbps.
SPEEDY adalah layanan Internet (Internet Service) berkecepatan tinggi dari
PT.TELKOM, berbasis teknologi akses Asymmetric Digital Subscriber Line (ADSL), yang
memunginkan terjadinya komunikasi data, voice, dan video secara bersamaan, pada media
jaringan akses kabel tembaga (line telepon).
Dasar Sistem ADSL.
Seperti diketahui bahwa sebelumnya 1 line kabel telepon ke rumah hanya bisa
disambungkan ke satu pesawat telepon. Demikian juga yang terjadi di wartel saat ini, dimana
kalau terdapat 4 KBU berarti harus ada 4 telepon line(4 pair kabel tembaga) ke kantor
TELKOM.

12. Dengan adanya penambahan modem ADSL di sisi pelanggan, yang tadinya hanya
melayani voice menjadi sekaligus bisa melayani data (internet).
Berikut beberapa uraian yang dapat menjelaskan hal tersebut, kaitannya dengan sistem ADSL :
– ADSL menyalurkan akses broadband via jaringan telepon.
Dengan xDSL pelanggan dapat mengakses aplikasi high speed, seperti streaming video, online
gaming, multimedia applications, high speed internet access, and telecommuting.
– ADSL selalu “always-on”
Tidak seperti modem dial-up, xDSL tidak perlu logging on/off atau menunggu dial tone.
Dengan xDSL, koneksi 24 jam. Sebagai tambahan, dengan xDSL (ADSL, VDSL) hubungan
telepon masih dapat tetap berlangsung.
– Bandwith ADSL dedicated.
Tidak seperti halnya cable modem (HFC) atau wirelessLAN, dengan ADSL pelanggan tidak
perlu kuatir kecepatan akses akan turun jika semakin banyak pelanggan lain yang log on.
– ADSL secure.
Koneksi ADSL adalah point-to-point, bukan point-to-multipoint ataupun share bandwith,
sehingga faktor security lebih handal.
FASILITAS INTERNET UNTUK MENUNJANG PEKERJAAN
Adapun fasilitas internet yang digunakan di PT TELKOM untuk menunjang pekerjaan
setiap karyawan adalah Model Internet Portal, dimana di dalam fasilitas ini telah tersedia :
 News, yaitu fasilitas yang berisi tentang informasi Teknologi, Telekomunikasi, Bisnis,
Ekonomi/ Umum, Info Pendidikan, Iklan dsb.
 Link, yaitu fasilitas yang bisa menghubungkan antara Unit Bisnis PT TELKOM di satu
tempat dengan Unit Bisnis PT TELKOM di tempat lain di seluruh Indonesia.

13.  Product, yaitu fasilitas yang dapat memberikan informasi tentang produk PT TELKOM
dan Telkomsel seperti Telepon, TelkomFlexi, Telkom Teleconference, Kartu Halo,
Telkomsel Siaga dan lain-lain.
 FAQ (Forum Ask Question) dimana dengan fasilitas ini para pegawai dapat saling
bertanya-jawab tentang ilmu pengetahuan, kepegawaian, keuangan, hukum, ekonomi,
pendidikan atau masalah-masalah yang berkaitan dengan pekerjaan di setiap Unit Bisnis
dan lain-lain.
 Helpdesk, fasilitas yang dapat membantu memberikan informasi yang dibutuhkan.
 KA301, yang ditujukan untuk menampung pengaduan yang terkait dengan isu berkenaan
akuntansi. Pelayanan, kepegawaian dan lain-lain.
 Greetings, fasilitas bertegur sapa dengan teman-teman di tempat lain melalui internet.
Selain daripada itu Portal Telkom juga memungkinkan kepada para pegawai untuk
mengirim atau menerima e-mail dengan memasukkan User Id dan Password masing-masing
pegawai yang bersangkutan dimana dengan fasilitas ini pegawai dapat mendapatkan informasi
tentang :
1) Personal yaitu yang memungkinkan pegawai mengetahui atau mendapatkan slip gaji
pegawai yang bersangkutan.
2) Employee Self Service, dengan faslitas ini pegawai dapat membuat Surat Perintah
Perjalanan Dinas (SPPD), Cuti, Training, Info Rekan, dan lain-lain.
3) Collaboration Center, fasilitas yang memungkinkan para pegawai membuat Nota Dinas,
Mail (menerima atau mengirim surat atau artikel atau pernyataan atau komentar-komentar lain)
dari satu pegawai ke pegawai lain dimana nantinya akan terjadi saling memberikan informasi
pemecahan masalah atau tanggapan-tanggapan yang berkaitan dengan masalah-masalah yang
dikemukakan di dalam e-mail, dimana komentar-komentar ataupun tanggapan-tanggapan yang
sifatnya memberikan bantuan pemecahan masalah yang relevan dengan masalah yang
dikemukakan tersebut akan saling melengkapi untuk dijadikan suatu bukti pendukung yang
baik di dalam pengambilan keputusan.

14. 4) TELKOM E-learning, yang memberikan Solusi Belajar Sambil Bekerja kepada setiap
pegawai.
E-Learning merupakan suatu jenis belajar mengajar yang memungkinkan
tersampaikannya bahan ajar kepada siswa dengan menggunakan media Internet, Intranet, atau
Jaringan Komputer lain.
Keuntungan menggunakan e-Learning :
– Menghemat waktu proses belajar mengajar.
– Mengurangi biaya perjalanan.
– Menjangkau wilayah geografis yang lebih luas.
– Melatih pembelajar lebih mandiri dalam mendapatkan ilmu pengetahuan.
DIMENSI-DIMENSI KUALITAS LAYANAN ONLINE
Untuk mengevaluasi dan memperbaiki kualitas layanan online, Zeithaml (dalam Swa, 2006 :
35) telah mengidentifikasi tujuh dimensi kualitas layanan online yaitu :
 Efisiensi, yaitu kemampuan pelanggan untuk mengakses website,mencari produk yang
diinginkan dan informasi yang berkaitan dengan produk tersebut, dan meninggalkan
situs bersangkutan dengan upaya minimal.
 Reliabilitas, berkenaan dengan fungionalitas teknis situs bersangkutan, khususnya sejauh
mana situs tersebut tersedia dan berfungsi sebagaimana mestinya.
 Fulfillment, mencakup akurasi janji layanan, ketersediaan stock produk, dan pengiriman
produk sesuai dengan waktu yang dijanjikan.
 Privasi, berupa jaminan bahwa data perilaku berbelanja tidak akan diberikan kepada
pihak lain manapun dan bahwa informasi kartu kredit pelanggan terjamin keamanannya.
 Daya tanggap (responsiveness), merupakan kemampuan layananonline untuk
memberikan informasi yang tepat kepada pelanggan sewaktu timbul masalah, memiliki
mekanisme untuk menangani pengembalian produk dan menyediakan garansi online.

15.  Kompensasi , meliputi pengembalian uang, biaya pengiriman, dan biaya penanganan
produk.
 Kontak (contact), mencerminkan kebutuhan pelanggan untuk bisa berbicara dengan staf
layanan pelanggan secara online atau melalui telepon (dan bukan berkomunikasi dengan
mesin).
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa dimensi-dimensi dalam kualitas
layanan online dimaksudkan untuk mengetahui kualitas layanan online yang deberikan serta
sebagai sarana untuk mengevaluasi serta sekaligus memperbaiki kualitas layanan online yang
diberikan.
Membangun kekuatan bisnis dari suatu usaha yang telah dijalankan, tentu akan
berhubungan dengan masalah Sumber Daya Manusia (SDM) yang dimiliki, sebab SDM
merupakan kekuatan moral untuk menentukan keberhasilan dari bisnis yang dijalankan. Hal
ini dapat dipahami mengingat tanpa adanya kontribusi SDM, mustahil suatu usaha akan
berjalan dengan sukses.
Berkaitan dengan masalah peningkatan kualitas SDM, perusahaan senantiasa
mengalokasikan beban anggaran yang cukup signifikan. Hal ini dilakukan demi menjaga serta
meningkatkan keompetensi SDM yang dimiliki. Terlebih lagi pada saat ini Ilmu Pengetahuan
dan Teknologi senantiasa menjadi salah satu barometer untuk mendapatkan pengakuan
masyarakat terhadap aktivitas yang dijalankan perusahaan. Sebab masyarakat tidak hanya
memandang dari sisi teknologi saja, melainkan untuk pengelolaan serta kualitas SDM pun
menjadi perhatian.
Suatu Perusahaan mustahil dapat berjalan dengan baik tanpa adanya dukungan SDM
yang mampu menjadi inspirasi bagi kemajuan Perusahaannya. SDM dapat dikatakan sebagai
salah satu alat produksi dari Perusahaan dalam menjalankan aktivitasnya sesuai dengan arah
usahanya. Hal penting yang tidak bisa dikesampingkan adalah bahwa untuk mendukung kinerja
perusahaan secara optimal maka SDM perlu memiliki potensi dan kompetensi yang dapat
meningkatkan kinerja perusahaan. Kemudian potensi dan kompetensi yang dimiliki-pun perlu
disertai dengan motivasi yang baik. Apabila antara Potensi, Kompetensi dan Motivasi
sudah melekat menjadi satu, maka sudah dapat dipastikan bahwa kinerja perusahaan akan
meningkat.

16. Oleh sebab itu atas ketiga elemen tersebut (potensi, kompetensi, motivasi) perlu
mendapat perhatian yang serius, hal ini untuk menjaga performansi dan meningkatkan kualitas
perusahaan.
Akhirnya kepada SDM itu sendiri patut kiranya menyadari terhadap arah usaha dari
perusahaan dimana yang bersangkutan bekerja, hendaknya mengikuti setiap perubahan
terutama yang berkaitan dengan masalah persaingan usaha dan teknologi yang terus
berkembang. Sehingga antara SDM dan manajemen perusahaan mempunyai kesepahaman
dalam melakukan pekerjaan yang menjadi tanggungjawabnya.

17. Bab III
Kesimpulan
Gelombang inovasi teknologi terjadi melalui beberapa tahap yakni diantaranya adalah
tahap pertama difokuskan untuk peningkatan produktivitas dan memperkecil biaya, tahap
kedua difokuskan untuk meningkatkan efektivitas penggunaan peralatan computer melalui
pembangunan jaringan computer, tahap ketiga difokuskan untuk menghasilkan keuntungan
lewat pembangunan program sistem informasi, tahap keempat difokuskan untuk membantu
proses pengambilan keputusan, tahap kelima difokuskan untuk meraih pelanggan, dan tahap
keenam mengembangkan sistem jaringan tanpa kabel. Gelombang inovasi teknologi yang
berkembang pesat mendapat sambutan baik di dunia pendidikan. Banyak organisasi pendidikan
yang menerapkan teknologi informasi, dan salah satu bentuk nyatanya adalah diberlakukannya
sistem informasi akademik dan e-learning. E-learningmerupakan proses pembelajaran yang
memadukan antara metode tatap muka dengan metode online. Dengan diberlakukannya
metode e-learning ini banyak damapk positif yang diterima dan terdapat dampak negatif pula.
Untuk itu perlu diadakan analisis kebutuhan dan strategi-strategi untuk menerapkan metode
pembelajaran e-learning agar proses pembelajaran bisa berjalan sesuai dengan rencana yang
ditetapkan dan mencapai tujuan pedidikan.
Salah satu hal yang penting dalam penerapan teknologi innformasi di dunia pendidikan
adalah pendekatan human-centered. Pendekatan ini merupakan pendekatan yang digunakan
dalam manajemen informasi yang menekankan pada pemikiran bagaimana orang
menggunakan informasi. Dalam pendekatan human-centered, teknologi dan proses didesain
untuk membuat sistem kerja manusia menjadi lebih efektif dan memuaskan. Disini, titik
tekannya adalah manusia harus mampu untuk menguasai, mengoperasikan, serta
mengendalikan informasi dengan berbasis teknologi yang ada. Selain itu, unsure-unsur penting
dalam penggunaan atau penerapan teknologi adalah keamanan sistem informasi, moral, etika,
dan hukum teknologi informasi. Dalam menggunakan serta memanfaatkan teknologi informasi,
kita harus tetap memperhatikan moral, etika, serta hukum yang berlaku, dan tetap menjaga
keamanan sistem informasi.

18. DAFTAR PUSTAKA
Putra, Y. M., (2018). Pengenalan E-Learning. Modul Kuliah Sistem Informasi
Manajemen. Jakarta: FEB-Universitas Mercu Buana.
Pratiwi, Dhea Nurafifah, dkk. (2011). Sistem Informasi Manajemen Implementasi TI pada PT.
Telkom indonesia. (Online https://simmanajemensemesterlima.wordpress.com/. ). Diakses
pada 17 Desember 2019.
Intan, Ugi. (2019). Sistem Informasi Manajemen dan pemanfaatannya.
http://43216120018.blog.mercubuana.ac.id/2019/07/02/%EF%BB%BFtugas-sistem-
informasi-manajemen-dampak-pemanfaatan-sistem-e-learning-pada-pt-x-untuk-
meningkatkan-kualitas-sdm/. Diakses pada 17 Desember 2019.
Sofian, Jonathan. (2019). Tahapan Gelombang Inovasi. (online).
http://jsofian.wordpress.com/2009/05/06/tahapan-gelombang-inovasi/. Diakses pada 16
Desember 2019.
Anonim. (2011). Pengertian E – Learning. http://www.elearning.web.id/tag/pengertian-
elearning. Diakses pada 17 Desember 2019.