Esta ponencia con algunas variaciones fue presentada ante colectivos de turismo en Brasil (Bello Horizonte y Florianopolis). La versión original nace en el Congreso de Estudiantes de Turismo de Perú donde fui el único extranjero invitado.
2. ATRACTIVOS Y RECURSOS RRTT ADECUADA SELECCION DEFINICION DE LA ESTRATEGIA PRODUCTOS TURISTICOS VENTAJAS COMPETITIVAS INDUSTRIA TURISTICA CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD www.turismosiglo21.com
3. “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. ESTA INSTRUIDO www.turismosiglo21.com
4. Busca Experiencias Quiere flexibilidad en búsquedas, compra y disfrute de su ocio www.turismosiglo21.com BUSCA AUTENTICIDAD BUSCA RECURSOS CUIDADOS
5. ELEGIMOS DESTINOS POR LA EXPERIENCIA QUE NOS OFRECEN www.turismosiglo21.com ELEGIMOS SEGÚN NUESTRAS “EMOCIONES”
6. Las empresas, los destinos ofrecen experiencias www.turismosiglo21.com
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8. UNOS Y OTROS QUERIAN HABLAR…MERCADEAR DESTINOS CONSUMIDORES www.turismosiglo21.com
9. www.turismosiglo21.com Previo En el sitio Después 1. Utilización de buscadores 2. Consulta de portales turísticos 3. Registro de favoritos ( bookmarks) 4. Registro en Newsletters 5. Adquisición de guías de viajes 6. Visita a las agencias de viaje 7. Investigación del destino a través de las tecnologías sociales (blogs, photo-sharing, dating agencies,IM communities y podcasts) 8. Utilización de sistemas de geolocalización ( Google Earth 1. Visita a los puntos de información 2. Recolección de las tarjetas de visita de aquellos lugares que nos han gustado 3. Compra de productos locales 4. Toma de fotografías y vídeo 5. Utilización de podcasts 6. Grabación de podcasts 7. Georeferenciación de los puntos de interés 8. Utilización de las tecnologás sociales (recomendaciones) 1. Publicación de fotos y videos 2. Publicación de blogs 3. Edición y publicación de nuestros podcasts 4. Publicación de georeferencias 5. Evaluación de los lugares en los que hemos estado (Tripadvisor.com) 6. Recomendación a la familia y amigos. Cuenta historias 7. Intercambio de experiencias y emociones (yahootravel.com ). Cuenta historias 8. Selección de nuestro próximo destino
17. 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación.. www.turismosiglo21.com
20. HACIENDO UN PLAN DE ACCIÓN … HACIENDO UN PLAN DE MARKETING CON JUNTO DE DESTINO Una estrategia de Imagen en la RED www.turismosiglo21.com
21. El plan de marketing incluirá un análisis DAFO, marcas y slogan, valores de la marca, definición de los productos turísticos, elaboración de las experiencias entorno a los productos, mercados, público y segmentación, estacionalidad y competencia, como punto de partida. Un plan de marketing debe recoger la realidad del destino, basamos nuestra estrategia de comercialización online del destino en tres grandes bloques: www.turismosiglo21.com
25. Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global www.turismosiglo21.com
27. Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet Distribution Systems) o OTAs (Online Travel Agencies) www.turismosiglo21.com
28. No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes. www.turismosiglo21.com
29. ¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende . No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado. www.turismosiglo21.com
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31. VAMOS que NOOOOOOOOOO COMUNICAN www.turismosiglo21.com
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36. POR TANTO Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONES para el turista…… EXPERIENCIAS FID ELIZA CIÓN www.turismosiglo21.com
39. VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL MERCADOS ABIERTOS UN CIERTO COMPONENTE ARTESANAL Diseñamos con más detenimiento Compramos, intercambiamos Nos informamos, hablamos,… La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos www.turismosiglo21.com
