Este documento discute los nuevos modelos de gestión de alojamientos turísticos. Explica las causas de los cambios coyunturales y estructurales en la demanda, distribución y oferta que están impulsando la necesidad de nuevos modelos. También analiza las deficiencias de las webs turísticas actuales y la importancia de crear portales participativos que ofrezcan una experiencia completa al turista.
5. 4 Causas II-CAMBIOS COYUNTURALES Evolución PIB países Evolución del empleo Tipos de interés Paridad libra/euro- euro/dólar Precio del petróleo Incertidumbre económica de los principales mercados Inestabilidad en el contexto internacional
6. 5 Causas III-CAMBIOS ESTRUCTURALES Cambios en la demanda: Cambios sociales y nuevas necesidades. La organización independiente del viaje. La planificación del viaje a última hora. Creciente uso de Internet. El acortamiento de las vacaciones. Más vacaciones por año……...
7. 6 Causas IV- CAMBIOS ESTRUCTURALES Cambios en la distribución: Nuevas tecnologías. Irrupción de las compañías de bajo coste. La creciente concentración de los tour operadores extranjeros. Aparición de nuevos actores: grupos financieros, tecnológicos…
8. 7 Causas V- CAMBIOS ESTRUCTURALES Cambios en la oferta: La mayor competencia de destinos alternativos. El incremento de plazas hoteleras disponibles en España que contrasta con la reducción de las pernoctaciones de extranjeros en hoteles. Nuevos entrantes: turismo de cruceros, residencial, rural...
21. www.turismosiglo21.com DEFINICION DE LA ESTRATEGIA ADECUADA SELECCION PRODUCTOS TURISTICOS INDUSTRIA TURISTICA ATRACTIVOS YRECURSOS RRTT VENTAJAS COMPETITIVAS CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD 12
22. PLANIFICAR EL ESPACIO ESTRATEGIAOBJETIVOS GENERALES CONOCER ANALIZAR EVALUAR PRIORIZAR RECURSOS RECONOCER GRUPOSDE INTERES MINIMIZAR IMPACTOS ALINEAR AGENTES MODELO DE TRABAJO 13 www.turismosiglo21.com
23. TURISMO DIFERENCIADO ALTA CALIDAD CICLO SOSTENIBLE DEL TURISMO CICLO DE TURISMO DE CRECIMIENTO EXPONENCIAL BAJO COSTE ALTOS INGRESOS TURISMO DE MASAS www.turismosiglo21.com ESTRATEGIA PERDEDORA AGOTAMIENTO DE RECURSOS MAYOR INVERSION PARA REPONERLOS O RECUPERARLOS ESTRATEGIA GANADORA. SOSTENIBILIDAD COMO FUENTE V.C ADECUADO USO DE RECURSOS 14
24. www.turismosiglo21.com “ El turista del Siglo XXI es escéptico, consciente de su poder, se agrupa con los que son como él pero no quiere formar parte de ninguna base de datos ni recibir mails promocionales y consulta la red cuando organiza un viaje aunque no haga la compra online”. 15
39. www.turismosiglo21.com 2 - Porque podemos mejorar nuestra gestión 3 - Porque nos permite una mejor segmentación 4 - Porque queremos participar en la construcción de nuestra marca en la Red 5 - Claves de EXITO : orientación y coordinación, cooperación..
48. www.turismosiglo21.com Un gran número de destinos apostaron por el desarrollo de una central de reservas online. Si grandes grupos (Expedia o Atrápalo) venden por Internet, ¿por qué no iban a vender ellos?. El conocimiento que tiene el destino de su producto es mucho mayor que estas empresas que dan cobertura global 31
49. www.turismosiglo21.com Un usuario que compra por Internet le interesa gestionar todas sus compras online a través de 2 a 4 IRS/IDS (Internet DistributionSystems) o OTAs (Online Travel Agencies) 32
50. www.turismosiglo21.com No va a estar interesado en comprar en una central de reservas local que no conoce y que no reúne las condiciones y garantías suficientes. 33
51. www.turismosiglo21.com ¿Qué ocurre al final? Tienen un motor de transacciones muy potente y las empresas turísticas están comprometidas, pero no se vende. No se vende si comparamos el número de reservas que se realiza en el CRS, con las reservas que se realizan en el medio online en el destino. Por lo tanto parece ser evidente que la fórmula no es tener un motor transaccional, si no desarrollar un mejor producto y posicionarlo adecuadamente en el mercado. 34
68. El tiempo de conexión promedio no suele superar los 2 minutos por usuario
69. Las soluciones técnicas actuales son muy poco flexibles y no te permiten evolucionar al mismo ritmo que evolucionan los hábitos, gustos y preferencias de los clientes
70. La mayoría de los frameworks de desarrollo no incluyen herramientas para la preservación de la calidad del contenido generado por los usuarios
71. No existen mecanismos de confianza que garanticen la autenticación de los usuarios que generan contenido
73. La información que recoges de un portal solo se puede visualizar estando online
74. En su gran mayoría la calidad de los contenidos es baja. Ya no basta con presentar contenidos oficiales del destino. El nuevo cliente busca contenido que transmita experiencias y emociones reales
75. La segmentación de los portales no está suficientemente desarrollada, por lo que en muchos casos el contenido no es relevante para el visitante
80. No es una WEB PARTICIPATIVA y por tanto atractiva. NO PODEMOS CONTAR NUESTRA EXPERIENCIA EN EL DESTINO38
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82. www.turismosiglo21.com POR TANTO Deben establecerse y diseñarse toda una serie de pasos INTEGRADOS que den lugar a toda una cascada de SOLUCIONES para el turista……EXPERIENCIAS FIDELIZACIÓN 40
84. www.turismosiglo21.com VOLVEMOS A LA IDEA INICIAL PRE- INDUSTRIAL MERCADOS ABIERTOS UN CIERTO COMPONENTEARTESANAL Diseñamos con más detenimiento Compramos, intercambiamos Nos informamos, hablamos,… La red cada vez es más inteligente, aprende y aprendemos 42
