Palestra realizada no Fórum E-commerce Brasil 2014 sobre Dicas práticas para aumentar a lucratividade da sua loja virtual, por Alexandre Soncini, VP da VTEX.

1. Dicas práticas para aumentar a
lucratividade da sua loja online.
1

2. 2
Apresentação
Alexandre Nucci Soncini (alexandre.soncini@vtex.com.br)
 Engenheiro de computadores e pós-graduado em PMI
 Várias palestras por todo Brasil (EDTED, E-commerce Brasil,
TEDxFIAP, Locaweb, etc...) e pelo mundo (e-commerce day
Argentina e Chile)
 Sócio e vice-presidente da VTEX;
VTEX e-Commerce Cloud Software (www.vtex.com.br)
http://slideshare.net/asoncini

4. Planejar é preciso!
Quem define o preço
de venda é o mercado
O consumidor ainda
busca preço baixo
O investimento
contínuo em marketing
é obrigatório
Um bom sortimento de
produtos faz toda a
diferença
Esqueça o mito que o
e-commerce é mais
barato e mais lucrativo
Erros cometidos ao iniciar

5. …ROI e Taxa de
Conversão?
…artigo 49 do
CDC?
…chargeback?
…logística
reversa?
…marketing de
performance?
…SEO?
Você já ouviu falar de…

6. O e-commerce de ontem
6
Foco em adquirir novos clientes!

7. CPC CPA (Conv. 2%) Ticket Médio ROI
Ontem 0,20R$ 10,00R$ 300,00R$ 30
Hoje 0,60R$ 30,00R$ 300,00R$ 10
Amanhã 1,00R$ 50,00R$ 300,00R$ 6
Depois de amanhã 1,40R$ 70,00R$ 300,00R$ 4
O aumento do CPC
E agora?
Como aumentar minha taxa de conversão?
Como aumentar meu ticket médio?
Como aumentar a recorrência nas compras?

8. 8
O e-commerce de hoje

9. 9
Visit a store first, and
then purchase online
17%
Research online visit
store to view product,
then return online to
purchase
32%
Research online
and visit store to
purchase
51%
research
online and buy
produts online
44%
Source: Ipsos OTX/Google 2012 Holiday Shopping intentions Survey Wave 1: (Q11).
In which the following ways do you think you’ll approach your holiday shopping?
43%
8%
37%
12%
ONLINEOFFLINE
OFFLINEONLINE
Research
Purchase
Fenômeno ROPO
(Research Online, Purchase Offline)
O e-commerce de hoje

10. 10
O e-commerce de hoje

11. 18,3
14,4
%
17,7
%
20,4
%
25,3
%
15,8
%
16,4
%
40,6
% 11

12. 12
Sendo mais eficiente em todas as etapas

13. Demonstre segurança e credibilidade

14. O cliente deve identificar-se
com aquilo que vê e
sentir-se confortável!
Prepare o ambiente!
14

15. Dê algo em troca

16. Faça e-mail marketing
1- Utilize uma boa ferramenta
para realizar o envio;
2- Reenvie suas campanhas
para quem não abriu o e-mail.
Somente reescreva o assunto.
16

17. Ele quer o Xbox! Não entendeu?
Funcionalidades são bacanas
quando usadas com inteligência.
Não distraia o seu cliente!
17

18. 18
Priorize as páginas com maior rejeição
Taxa média de
48,69%

19. Fotos de
qualidade!
Elabore sua
própria descrição
Valorize seu produto
19

20. Fomente as avaliações de produtos
20

21. Permita que seus clientes
avaliem os seus produtos.
É bom para outros clientes e
também para SEO.
Deixe os clientes avaliarem os produtos
21

22. Apresente itens similares
ou complementares ao que
ele estiver vendo.
Use e abuse da recomendação
22

23. Ajude seu cliente a encontrar o produto
23

24. Fomente a recompra

25. Fomente a Recompra
25

26. Fomente a Recompra
26

27. Recupere carrinhos abandonados
27

28. 28
Desempenho é resultado
1% de incremento a
cada 100 milisegundos

29. Atenda bem e seja transparente
29

30. Teste A/B. Os detalhes fazem a diferença.
30

31. Vitrine – Quantidade e botões
31
A B
• + 88% de conversão
• tela com mais produtos
• dois botões (quick view e
order now)

32. Banners
32
A B
• + 13% em vendas
• menos imagens nos banners

33. Full-banner
33
A B
• + 30% de cliques
• fundo escuro com mais
destaque para o perfil de
público-alvo do produto

34. Checkout - Pagamento
34
A B
• + 20% de conversão
• mudança do texto do botão e
adição da imagem de
segurança

35. Dúvidas?
Obrigado!!!
Alexandre Nucci Soncini
alexandre.soncini@vtex.com.br
http://slideshare.net/asoncini
www.vtex.com.br
35