Quản trị chiến lược chuẩn

Bộ môn Quản trị Chiến lược - ĐHTM

Lớp:

Nhóm:02

PHIẾU PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP

Tên đầy đủ DN: Công ty cổ phần Pico

Tên viết tắt DN: Picoplaza

Trụ sở: trụ sở chính 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội

Ngày tháng năm thành lập: 01/07/2007
Loại hình DN: Công ty cổ phần

Tel:

Website: http://www.picoplaza.com.vn hoặc http:// www.pico.com.vn

I. Ngành nghề kinh doanh của DN (theo giấy chứng nhận đăng ký số …):

Theo giấy phép hoạt động kinh doanh số 0051/NH-GP ngày 25 tháng 03
năm 2007 do bộ tài chính cấp.Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân
phối các sản phẩm điện tử - điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số.

II. Xác định các hoạt động kinh doanh chiến lược (SBU):

1- Nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông -
IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế
giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo,
Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…
2- Kinh doanh đồ nội thất.
3- Trung tâm thương mại gồm các tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp
chiếu phim, khu vui chơi trẻ em.

1


III. Tầm nhìn, Sứ mạng kinh doanh của DN:

Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á
Tham gia thị trường bán lẻ điện máy với những bước đi mạnh dan,táo
bạo nhưng không liều lĩnh.ngay từ những ngày đầu ra nhập thị trường pico
đã xây dựng tầm nhìn cho mình ,từ tầm nhìn là: ‘’ Trở thành nhà bán lẻ
hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á’’
Sứ mạng kinh doanh:
Quy mô lớn hơn-Gía rẻ hơn-Chuyên nghiệp hơn.
Để cụ thể hóa cho tầm nhìn mới đây pico đã thay đổi sứ mạng kinh
doanh cua mình từ ‘‘tiên phong trong sứ mệnh phục vụ’’ trở thành ‘‘quy mô
lớn hơn-giá rẻ hơn-chuyên nghiệp hơn’’

Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản:

2007 2008 2009
Tổng doanh thu 896 1200 1884
Doanh thu thuần 279,2 358 538,3
Lợi nhuận trước thuế 105,8 185.6 284
Lợi nhuận sau thuế 77,23 107,28 207,3
Tổng tài sản 14336 29467 42379
Tổng nguồn vốn 8754 15673 34561
Tỷ suất sinh lời 15.43% 20% 21%

IV .PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI:

4.1 Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp
Với các ngành nghề kinh doanh chính là phân phối các sản phẩm điện tử
- điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số siêu thị pico là một trong nhưng
siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam

2


Mạnh dạn, năng động, sáng tạo biết chớp thời cơ Pico đã vững vàng
vượt qua những thách thức, khó khăn do kinh tế đất nước chịu ảnh hưởng
không nhỏ của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới năm 2008 và 2009. Năm
2009, doanh thu của Pico tăng 57 % so với năm 2008; lợi nhuận tăng 20%,
riêng 6 tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với cùng kỳ năm 2009.

4.2Giai đoạn trong chu kỳ phát triển của ngành

4.2.1 Tốc độ tăng trưởng của ngành bán lẻ điện máy tại Việt Nam:
Một vài năm trở lại đây, thị trường Việt Nam chứng kiến sự phát triển rất
mạnh của các siêu thị điện máy với quy mô lớn, thay thế dần cho các cửa hàng
bán đồ điện tử, điện lạnh nhỏ lẻ. Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam
có thể đạt khoảng 3 tỷ USD/năm, tuy nhiên doanh số bán lẻ hiện tại chỉ đạt
khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40%. Như vậy, còn đến 60% thị
trường chưa được khai thác đúng mức. Năm 2008, doanh số bán lẻ của Việt
nam đã đạt con số tỷ USD và trở thành nước có chỉ số bán lẻ đứng đầu trên
toàn thế giới, trong đó doanh số của ngành bán lẻ điện máy chiếm không nhỏ
4.2.2. Nhu cầu:

Với sự phát triền không ngừng của nền kinh tế, thu nhập của người tiêu
dùng tăng lên, có các nhu cầu về các sản phẩm phục vụ cho cuộc sống cũng
như công việc ngày càng lớn, vì vậy các sản phẩm điện máy là một trong
những mặt hàng thu hút người tiêu dùng Việt Nam.Ngày nay, tâm lý đi mua
sắm hàng điện máy đã thay đổi, người tiêu dùng không đơn thuần là tìm hàng
tốt, giá hợp lý mà còn là quãng thời gian đi tìm hiểu, so sánh giá, tham quan,
thư giãn nên ngoài vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả…đây là một
trong những căn cứ để xác định chiến lược kinh doanh phù hợp cho các siêu
thị điện máy.
Hiện nay các doanh nghiệp đang đua nhau triển khai hình thức bán hàng trực
tuyến. mọi người chỉ cần lên mạng và chọn mua sản phẩm mình ưa chuộng mà
không bị giới hạn bởi không gian và thời gian. Kinh doanh trực tuyến là một
trong những lực tăng trưởng mạnh trong những năm gần đây. Mua sắm trực
tuyến được sử dụng thường xuyên hơn ở Hà Nội và chủ yếu phổ biến với
nhóm tuổi 15-35

Theo kết quả điều tra năm 2010, có hơn 407.000 hộ gia đình ở Hà Nội, khoảng
28%, có máy tính. Ở các cơ quan nhà nước, tỷ lệ cán bộ công chức có máy

3


tính là 76% với các cơ quan cấp thành phố và 71% với các cấp huyện/thị với
tổng số hơn 7.560 máy tính. hơn 317.000 hộ gia đình (22%) có nối mạng
Internet. Đây chính là điều kiện tốt cho các doanh nghiệp triển khai hình thức
quảng cáo và bán hàng trực tuyến.

►Dựa trên những căn cứ phân tích trên có thể nhận định ngành kinh
doanh thiết bị điện tử trực tuyến đang là một ngành phát triển trên thị trường
hiện nay

4.3.Đánh giá tác động của môi trường vĩ mô: Nhận dạng các nhân tố môi
trường có tác động mạnh nhất (hiện nay và trong dài hạn) đến DN?

Nhân tố Chính trị -
Nhân tố kinh tế
pháp luật

Doanh nghiệp

Nhân tố Công Nhân tố văn hóa –
nghệ xã hội

4.3.1 Nhân tố chính trị_pháp luật:

Nhân tố chính trị-pháp luật có ảnh hưởng lớn đến việc ra quyết định của doanh
nghiệp.

Gồm:
+ Sự ổn định chính trị,đường lối, chính sách

+Hệ thống luật pháp lien quan đến hoạt động của doanh nghiệp

+ Các định chế quốc tế và khu vực

4


. Hành lang pháp lý vừa là rào cản vừa là thuận lợi cho sự phát triển sản
xuất, kinh doanh của mỗi doanh nghiệp. Nhân tố pháp luật tác động đến quá
trình hoạt động sản xuất kinh doanh không chỉ ở thời điểm hiện tại mà cả trong
dài hạn vì vậy :
Chính trị là yếu tố đầu tiên mà các nhà QTDN quan tâm phân tích để dự
báo mức độ an toàn trong các hoạt động tại các quốc gia, các khu vực nơi mà
các DN đang có mối quan hệ mua bán hay đầu tư.
Nước ta với sự ổn định về chính trị, chính sách mở cửa thị trường và dặc
biệt là sau khi gia nhâp WTO, làm cho việc kinh doanh ,nhập khẩu của ngành
kinh doanh thiết bị điện tử, điện máy được thuận lợi hơn, nguồn cung ứng
hàng hóa của công ty cũng đa dạng hơn. Nhưng cũng đặt ra thách thức là gặp
phải sự cạnh tranh quyết liệt vì sự tham gia của các doanh nghiệp nước ngoài
nên các nhà quản trị chiến lược của các công ty trong ngành này muốn phát
triển thị trường cấn phải nhạy cảm với tình hình chính trị ở trong nước, dự báo
những diễn biến về chính trị quốc gia, khu vực và trong nước để có những biện
pháp kịp thời. Từ khi gia nhập WTO kinh tế Việt Nam xuất hiện nhiều loại
hình kinh doanh mới. Một trong những hình thức kinh doanh đó thì kinh doanh
qua mạng đang là trào lưu phát triển trên toàn thế giới.
-Theo quyết định số 222/2005/NĐ-CP của Thủ tướng Chính Phủ để phát triển
tổng thể thương mại điện tử góp phần thúc đẩy thương mại và nâng cao sức
cạnh tranh của doanh nghiệp trong bối cảnh Việt Nam hội nhập ngày càng sâu
rộng vào nền kinh tế thế giới.
Dựa vào chính sách khuyến khích phát triển thương mại điện tử của chính phủ
công ty cổ phần pico đã triển thương mại điện tử B2C. Thương mại điện tử
B2C là chỉ bao gồm các giao dịch thương mại trên Internet giữa doanh nghiệp
với khách hàng, mà trong đó, đối tượng khách hàng của loại hình này là các cá
nhân mua hàng. Loại hình này áp dụng cho bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức
nào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng qua Internet, phục
vụ cho nhu cầu sử dụng của cá nhân. Hệ thống siêu thị Pico Plaza bắt đầu
triển khai bán hàng trực tuyến qua website http://www.picoplaza.com.vn/
từ ngày 1/3/2009.
Website thương mại điện tử của Pico Plaza là một trong những trang web bán
hàng trực tuyến có tính năng mạnh mẽ và ưu việt với mô hình B2C - business
to customer (Doanh nghiệp tới tay người tiêu dùng) hàng đầu tại Việt Nam.

5


4.3.2 Nhân tố kinh tế:
thực trạng nền kinh tế và xu hướng trong tương lai có ảnh hưởng rất lớn
đến thành công và chiến lược của doanh nghiệp. một trong những yếu tố đó
thay đổi cũng sẻ có tác đông rất lớn đến hoạt đông chung cua doanh
nghiệp.Các yếu tố đó là:Cán cân thương mại, đầu tư nước ngoài, định hướng
thị trường, hệ thống tiền tệ, phân phối thu nhập và sức mua, tỷ lệ lạm phát,
trình độ phát triển kinh tế….

Những yếu tố của môi trường kinh tế như : Tăng trưởng kinh tế ,lạm phát
….nó ảnh hương trực tiếp đến khả năng thu nhập , thanh toán , chi tiêu và
nhu cầu của người tiêu dùng.Môi trường kinh tế có tác động rất mạnh mẽ
đến nhu cầu và cách thức sử dụng các sản phẩm ,dịch vụ của ngành kinh
doanh thiết bị điện tử. Sự thành công hay thất bại của một chiến lược hay
chương trình marketing của ngành này phụ thuộc rất nhiều vào tình hình
của một nền kinh tế trong nước , khu vực , và toàn cầu như phát triển ,suy
thoái hay khủng hoảng.Cụ thể:

Hệ thống tiền tệ: từ cuối năm 2007 và đặc biệt là năm 2008, với ảnh
hưởng của cuộc khủng hoảng kinh tế thế giới, việc gia tăng giá trị của đồng
đôla và sự mất giá của VNĐ, tình hình đó dã gây khó khăn cho việc nhập khẩu
các máy móc, thiết bị điện tử điều này ảnh hưởng trực tiếp đến ngành kinh
doanh các mặt hàng điện tử ,điện lạnh

Trình độ phát triển kinh tế:
Năm 2010, kinh tế của Việt Nam tiếp tục có sự phục hồi nhanh chóng sau
tác động của khủng hoảng kinh tế toàn cầu. Trong bối cảnh kinh tế thế giới
vẫn phục hồi chậm chạp và trong nước gặp phải nhiều khó khăn, kinh tế Việt
Nam đạt được tốc độ tăng trưởng tương đối cao như trên là một thành công.
Với kết quả này tốc độ tăng trưởng GDP cả giai đoạn 2006-2010 đạt bình quân
7%/năm và thu nhập quốc dân bình quân đầu người năm 2010 ước đạt 1.160
USD

Ngoài ra, cuộc khủng hoảng kinh tế những năm vừa qua cũng là chất xúc tác
khiến lĩnh vực bán lẻ trực tuyến tăng trưởng mạnh hơn. Người tiêu dùng thiên
về mua sắm trên mạng, nơi họ có thể dễ dàng so sánh giá cả, săn lùng những
đợt giảm giá... Theo hãng nghiên cứu thị trường Forrester Research, doanh số

6


của ngành bán lẻ trực tuyến sẽ chiếm khoảng 12% tổng thị trường bán lẻ toàn
cầu vào năm 2012, tức tăng gấp đôi so với mức 6% (doanh thu 211,7 tỷ USD)
hiện nay.Điều này cho thấy tình hình kinh doanh của công ty sẽ có cơ hội khởi
sắc.

Lạm phát

Lạm phát đối với các hoạt động kinh doanh có ảnh hưởng nhiều khi khó nhận
thấy nhưng vô cùng nguy hiểm. Lạm phát giảm lợi nhuân và Giá trị thị trường
suy giảm, cổ phần hầu như không sinh lãi trong thời kì lạm phát. Khi lạm phát
quá cao sẽ không khuyến khích tiết kiệm và gây ra những rủi ro lớn cho doanh
nghiệp, không khuyến khích tiêu dùng,Khi lạm phát quá thấp cũng sẽ làm cho
nền kinh tế trì trệ .

Hệ thống thuế và mức thuế :
Sự thay đổi về mức thuế có thể tạo ra nguy cơ hay cơ hội cho các doanh
nghiệp vì nó làm cho mức chi phí hay thu nhập của doanh nghiệp thay đổi.Sau
cuộc khủng hoảng kinh tế giai đoạn 2007-2008 gần đây tăng trưởng kinh tế,
hoạt động của các doanh ngiệp trên thị trường ổn định trở lại. Các lĩnh vực
trong nền kinh tế cũng đang được phục hồi. Cuộc sống của người dân ổn định,
nhu cầu của khách hàng tăng lên, tạo thuận lợi cho hoạt động của các doanh
nghiệp. Hơn nữa khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu người tiêu dùng tăng lên
cho cả cuộc sống và công việc lên các thiết bị điện máy có cơ hội phát triển
4.3.3 Nhân tố Công nghệ
Là nhân tố mà bất kì doanh nghiệp kinh doanh cũng không thể bỏ qua
đặc biệt là mà : khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển nhanh chóng.Việc phát
minh ra các thiết bị, máy móc hiện đại để đáp ứng nhu cầu con người ngày
càng xuất hiện nhiều hơn.Việc nhận biết, áp dụng các thành tựu đó vào sản
xuất , quản lý bán hàng giúp các doanh nghiệp tạo lợi thế riêng cho mình
Công nghệ trên thế giới đang thay đổi từng ngày đặc biệt với các thiết bị
điện máy. Điều này đòi hỏi các doanh nghiệp phải thường xuyên cập nhật,
cung cấp các mặt hàng mới nhất tốt nhất, để thảo mãn nhu cầu khách hàng.
Công nghệ thông tin ngày nay phát triển một cách chóng mặt. Việt Nam là
nước đứng thứ ba về tốc độ phát triển thương mại điện tử trong khu vực châu

7


Á-Thái Bình Dương, chỉ sau Trung Quốc và Ấn Độ. Với cơ cấu dân số trẻ
(60% dưới 30 tuổi), năng động trong tiêu dùng và nhạy bén trong ứng dụng
công nghệ mới, Việt Nam có khoảng 20 triệu người (chiếm 22,7% dân số) sử
dụng Internet thường xuyên. Tính đến năm 2007, đã có 92% doanh nghiệp có
kết nối Internet, trong đó 82% dùng dịch vụ ADSL.

Nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin, các doanh nghiệp đang dần dần
chuyển từ bán hàng truyền thống sang kinh doanh trực tuyến. Có khá nhiều ưu
thế so với kênh bán hàng truyền thống, không bị giới hạn về không gian, tiếp
cận được với khách hàng và đối tác trên khắp thế giới, có thể cung cấp dịch vụ
24/24 giờ, thương mại điện tử đang ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa
chọn Tháng 3-2009, kênh bán hàng trực tuyến www.picoplaza.com.vn và
www.pico.vn (Pico Plaza online) ra đời, được xem như là một điểm bán lẻ tiếp
theo của Pico đã đánh dấu bước phát triển trong việc đa dạng phương thức bán
hàng. Điều này đã đánh dấu sự phát triển nhảy vọt sau 3 năm kinh doanh của
Pico. Bán hàng online không những tiết giảm chi phí mặt bằng và thuê nhân
viên mà còn khắc phục những giới hạn về không gian và thời gian của loại
hình kinh doanh truyền thống. Nhưng đây cũng là một thách thức to lớn của
doanh nghiệp khi tạo long tin của khách hàng trong thanh toán.

4.3.4 Nhân tố văn hóa – xã hội
Việt nam là một nước có dân số đông hiện nay theo thống kê là 89 triệu
người , được đánh giá là một nước có dân số trẻ và tốc độ đô thị hoá nhanh,
cùng với sự phát triển của kinh tế xã hội đời sống ,thu nhập ngày càng cao thì
nhu cầu về các sản phẩm ngành bán lẻ thiết bị điện tử càng tăng
Người dân Việt Nam khi mua các sản phẩm có giá trị cao thì thường chịu sự
chi phối bởi các nhân tố như giá cả, độ bền, xu hướng chạy theo mốt, thích các
sản phẩm khuyến mại khi mua sản phẩm, các thông tin sản phẩm thường tìm
kiếm từ nguồn thông tin là gia đình bạn bè là chủ yếu vì vậy khi doanh nghiệ
nắm được các thông tin này thì sẽ có chiến lược phù hợp
Đối với ngành bán lẻ thì các dịch vụ trước, trong và sau khi bán là điều
doanh nghiệp cần lưu tâm bởi nó ảnh hưởng trực tiếp đến độ hài lòng ,sự trung
thành của khách hàng đối với sản phẩm ,tạo ấn tượng tốt cho khách hàng là 1
cách để doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phi xúc tiến bán hàng…
Cùng với sự phát triển của kinh tể, văn hóa-xã hội cũng ngày càng phát
triển hơn quan niệm tư duy của con người thay đổi tiếp cận cái mới cái tiên
tiến hoạt động hiệu quả hơn chính vì vậy các sản phẩm mới hiện đại có khả
nằng đáp ứng nhu cầu của con người sẽ được người tiêu dùng chú ý và chấp

8


nhận. Cũng với sự phát triển của công nghệ thông tin các thiết bị tin học điện
tử các sản phẩm điện tử, điện lạnh thay thế và hỗ trợ nhiều hoạt động của con
người chở lên cần thiết trong nhận thức của mỗi người.Điều này tạo tiềm năng
cho sự phát triển của các doanh nghiệp bán lẻ điện máy.

4.4.Đánh giá cường độ cạnh tranh:

4.4.1. Đe dọa gia nhập mới:

* Đối với các doanh nghiệp trong nước: Với mức tăng trưởng và sự hấp dẫn
của nghành bán lẻ điện máy sẽ là thị trường thu hút nhiều doanh nghiệp trong
nước,những doanh nghiệp có tiềm lực và điều kiện mở rộng thị trường và mặt
hàng kinh doanh.chắc chắn trong thời gian tới sẽ có nhiều các doanh nghiệp
trong nước tham gia thị trường bán lẻ điện máy.Đặc biệt hơn thương mại điện
tử sẽ phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam trong những năm tiếp theo,các doanh
nghiệp kinh doanh ngành thiết bị điên tử chắc chắn sẽ triển khai hình thức bán
hàng trực tuyến.
►Mức độ ra nhập tiềm năng của ngành là cao!

4.4.2Đe dọa từ các sản phẩm thay thế:

Với ngành kinh doanh thiết bị điện tử tại Việt Nam hiện nay có thể nói vẫn
chưa có sản phẩm nào thay thế tương đương được công dụng và chức năng của
nó, chỉ có sự cập nhật và thay thế của các sản phẩm sáng tạo hơn, mới mẻ hơn
và hoàn hảo hơn.

► Chính vì vậy đe dọa từ các sản phẩm thay thế của ngành là thấp!.

4.4.3 Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng:

Với các thiết bị điện máy đều được nhập khẩu hoặc cung cấp từ các nhà sản
xuất. Các siêu thị điện máy nói chung cần tìm khiếm cho mình một nguồn
cung cấp sản phù hợp đảm bảo chất lượng độ tin cậy, đây là một trong những
yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt trên thị trường. Do sản phẩm điện máy
là sản phẩm có nhiều mẫu mã nhãn hiệu khác nhau với các nhà cung ứng khác
nhau có những sản phẩm riềng. Hơn nữa thị trường điện máy hiện tại đang

9


trong quá trình phát triền cạnh tranh lớn lên có rất nhiều đối thủ cạnh tranh
trong ngành. Vì vậy việc tìm kiếm nhà cung ứng có uy tín chất lượng trở thành
yếu tố quan trọng đối với doạnh nghiệp. Đối với Pico,cam kết mang đến cho
khách hàng những sản phẩm chính hãng. Các nhà cung cấp của Pico là những
thương hiệu đáng tin cậy và được khách hàng ưa chuộng như Sony, Samsung,
Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia,
Motorola, Lenovo, HP, Acer…

► Do vây ta có thể thấy đối với ngành này quyền lực thương lượng của nhà
cung cấp là lớn.

4.4.4 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng:

Hiện nay các khách hàng có nhu cầu mua sắm các thiết bị điện tử, điện máy
đều là các khách hàng trẻ tuổi: là nhân viên văn phòng, là giới học sinh sinh
viên… họ mua các sản phẩm này có định hướng và tiêu chuẩn rõ ràng, giá cả
được xác định trước. Hiện nay Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho việc
kinh doanh thiết bị điện tử. Các đại gia tham gia kinh doanh vào ngành này
ngày một đông và có nhiều hình thức khuyến mại hấp dẫn, hàng loạt các dịch
vụ đi kèm nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng về phía mình. Hơn thế nữa,
người tiêu dùng Việt Nam đã bước đầu làm quen với việc mua bán hàng qua
mạng. Các lợi ích từ mua hàng qua mạng đem lại như: nắm được thông tin về
nhà cung cấp, về sản phẩm, về giá cả và về những chương trình khuyến mãi,
tiết kiệm được thời gian và công sức để mua sắm… vì vậy người tiêu dùng có
thể so sánh giá cả, chất lượng của các doanh nghiệp, cập nhật thông tin khuyến
mại hàng giờ, hàng ngày, hàng tuần…chính điều này đã làm tăng cơ hội lựa
chọn mua hàng hóa của khách hàng.

► điều đó cho thấy quyền lực thương lượng của khách hàng ngày càng cao.

4.4.5 Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp hiện tại trong ngành:

10


Có thể nói thị trường bán lẻ tại Việt Nam đầy tiềm năng, đặc biệt là thị
trường điện tử, điện máy Việt Nam là rất lớn. Các tên tuổi như: MediaMart,
Nguyễn Kim, HC, Việt Long , Topcare, Trần Anh…được hầu hết người tiêu
dùng biết đến, không chỉ bởi các doanh nghiệp này chuyên phân phối những
mặt hàng điện máy thiết yếu đối với mỗi gia đình, mà còn vì các thương hiệu
này có trung tâm bán hàng lớn, chuyên nghiệp tại những vị trí đắc địa của Thủ
đô.
Hầu hết các công ty trong ngành đều mong muốn tạo cho mình một vị
thế riêng, thu hút được nhiề khách hàng nhất để nhằm mục đích bán được sản
phẩm nhiều nhất.Tại ngành bán lẻ điện máy các cuộc đua cạnh tranh giữa các
siêu thị diễn ra chủ yếu thông qua các chương trình khuyến mại, tuyên truyền
quảng cáo cho các sản phẩm. Người tiêu dùng được biết tời hàng loạt các hoạt
động, chương trình khuyến mãi của các siêu thị vơi các chính sách, thời gian
và địa điểm khác nhau.
Các siêu thị điện máy cũng tự tạo cho mình một hình ảnh trong con mắt
người tiêu dùng với các thương hiệu khác nhau, mỗi siêu thị xây dựng một hệ
thống hoạt động trên thành phố Hà Nội đồng thời cũng triển khai kênh bán
hàng online cho mình như Trần anh, topcare, megabuy…
Ngoài ra các siêu thị cũng có các chính sách hỗ trợ hướng dẫn mua hàng
qua mạng như tư vấn về giá cả,chất lượng, online giảm giá tạo điều kiện thuận
lợi để khách hàng mua sản phẩm trực tuyến 1 cách dễ dàng.
Mạnh dạn, táo bạo nhưng không liều lĩnh là chiến lược kinh doanh của
Pico Plaza ngay từ những ngày đầu hoạt động. Theo đó, Pico xác định chỉ bán
những mặt hàng điện tử, điện lạnh, kĩ thật số, viễn thông, hàng gia dụng…của
các thương hiệu nổi tiếng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng và cập nhật model
mới nhất. Để quản lý và kinh doanh hiệu quả, Pico đã đầu tư hàng tỉ đồng cho
các phần mềm quản lý, kiểm soát và bán hàng tiên tiến. Xác định đội ngũ nhân
sự là cốt lõi để làm nên thành công, Pico đã tuyển chọn, sử dụng và có chế độ
đãi ngộ đối với người lao động. Không chỉ thực hiện tốt các chế độ, chính
sách, Pico còn đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo và tạo điều kiện cho nhân
viên có nhu cầu học tập nâng cao trình độ.
►Như vậy có thể khẳng định mức độ cạnh tranh trong ngành là tương đối cao

11


Đánh giá.

Từ việc phân tích tốc độ tăng trưởng của ngành như trên ta có thể
đưa ra kết luận rằng:

Cường độ cạnh tranh mạnh
Cường độ cạnh tranh trung bình
Cường độ cạnh tranh thấp
Ngành hấp dẫn
Ngành không hấp dẫn

V. Các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành (KFS):

1.sản phẩm:

Các sản phẩm được bày bán trong siêu thị pico cũng như trên trang web
pico.com.vn đều đa dạng, phong phú về chủng loại, mẫu mã,chất lượng tốt,các
sản phẩm công nghẹ mới ,tiên tiến hiện đại và có thể đáp ứng nhu cầu của
khách hàng.từ chỗ đáp ứng được nhu cầu và đòi hỏi ngày càng cao của khách
hàng. Mạnh dạn ,táo bạo nhưng không liều lĩnh.đó là chiến lược kinh doanh
của pico ngay từ những ngày đầu hoạt động. theo đó pico chỉ bán những mặt
hàng của những thương hiệu nổi tiếng, có xuất xứ rõ ràng, model nhất

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Tuy mới triển khai bán hàng qua mạng
nhưng pico đem đến cho khách hàng cảm nhận một sự chuyên nghiệp và đảm
bảo khi mua hàng

Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như chát Yahoo, skype, điện thoại
thường( 19006619,0462859950), điện thoại IP vô cùng đơn giản... bạn sẽ có
được sự tư vấn trực tiếp từ những chuyên gia trên cơ sở cân đối giữa nhu cầu,
tài chính, và chất lượng, tính năng sản phẩm mà không mất một khoản phí nào.
Hơn thế nữa, thông qua các nhà vận chuyển chuyên nghiệp, với mức cước phí
ngày càng rẻ, hàng hoá được chuyển tới an toàn và nhanh chóng, Pico Plaza sẽ
đem đến cho khách hàng những lựa chọn tốt nhất trong cách thức mua hàng
mới mẻ, hiện đại và năng động. yếu tố quyết định sự lựa chọn của khách hàng
là chất lượng dịch vụ CSKH, trong đó có 3 yếu tố then chốt là: Sản phẩm,
thuận tiện và con người:

12


• Sản phẩm: pico luôn cam kết bán các sản phẩm chính hãng,giá
rẻ

• Con người: pico đã đề ra chiến lược kinh doanh lấy khách
hàng và quyền lợi của khách hàng làm trung tâm, với mong
muốn đem lại cho khách hàng sự trải nghiệm thú vị khi mua
sắm và sử dụng dịch vụ tại pico

• Thuận tiện: pico có các chính sách tạo thuân tiện cho khách
hàng khi mua sắm
+pico áp dụng giao hàng miến phí dưới 100km đối với các đơn
hàng từ 1.5 triệu đồng trở lên, chính sách vận chuyển miễn phí
từ 100km đến 200km với các đơn hàng từ 5 triệu đồng trở lên
+chính sách hỗ trợ dịch vụ giao nhận,lắp đặt, cài đặt miễn phí
đối với từng chủng loại sản phẩm
+chính sách đổi trả hàng:khách hàng được đổi sản phẩm mới
cùng loại nêu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được
do lỗi của nhà sản xuất
+chính sách bảo hành: trong thời gian sử dụng nếu gặp bất cứ
trục trặc nào hoặc do lỗi của người sử dụng khách hàng có thể
liên lạc trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng hoặc trung
tâm chăm sóc khách hàng của công ty cổ phần pico
+hình thức thanh toán đơn giản: có thể thanh toán trực tiếp với
người giao hàng, hoặc chuyển khoản qua ngân hàng
techcombank với số tài khoản 11120313422019

4.5.3 Chính sách ưu đãi khách hàng:

Pico đã thực hiện các chính sách ưu đãi như:khuyến mại,giảm giá,bốc thăm
trúng thưởng… để thu hút được sự quan tâm của khách hàng, ví dụ: các
chương trình mùa hè xanh, giờ vàng, chợ tết Pico, xả tồn kho… tạo nên hình
ảnh năng động của siêu thị điện máy hàng đầu

Qua việc phân tích môi trường bên ngoài chúng ta xây dựng được mô thức
EFAS

Mô thức EFAS

13


Nhân tố Độ quan Xếp loại Điểm Giải thích
trọng quan
trọng
1.Nhu cầu của 0.15 3 0.45
người dân tăng cao
2. Thu nhập của 0.1 2 0.2
người dân tăng

3.Thương mại điện 0.1 3 0.3
tử và công nghệ
thông tin ngày càng
phát triển
4. Thị trường bán lẻ 0.05 3 0.15
Cơ
tại Việt Nam hấp
hội
dẫn
5. Thị trường mở 0.1 3 0.3
cửa
1. Cường độ cạnh 0.15 3 0.45
tranh trong ngành
2. Khủng hoảng 0.1 2 0.2
kinh té thế giới
Đe 3. Thay đổi thói 0.05 2 0.1
doạ quen mua hàng của
khách hàng
4. Các công ty gia 0.1 4 0.4
nhập mới và tiềm
năng

5. Đòi hỏi khách 0.1 2 0.2
hàng ngày càng
tăng

14


Tổng 1 2.75

Kết luận: với tổng điểm của doanh nghiệp là 2.75 điểm.tác động của các
nhân tố bên ngoài đến doanh nghiệp là ở mức độ trung bình.

IV.PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG

4.1.Sản phẩm chủ yếu:
Pico là 1 trong những siêu thị điện máy có qui mô hàng đầu Việt Nam hiện
nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp, các sản phẩm được bày bán rất đa dạng
phong phú, có thể phân ra thành các lớp sản phẩm chủ yếu:
- Điện tử
- Điện lạnh
- Viễn thông
- Thiết bị tin học
- Kỹ thuật số
- Gia dụng
Các sản phẩm được bán trực tuyến tại pico đều là các sản phẩm của các
thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như: Sony, Sam Sung, Panasonic,
LG, JVC, Philips, Sanyo, Electrolux, Fagon, Nokia, Motorola, Lenovo, HP,
Acer...

4.2.Thị trường: Thị trường mà pico lựa chọn là thị trường Hà Nội
khách hàng mục tiêu của pico là:
+ giới trẻ: Giới trẻ là những người co nhu cầu cao về các sản phẩm công
nghệ hiện đại.và là những người ưa thích công nghệ mới.vì vậy nhu cầu về các
sản phẩm của giới trẻ là rất cao.nắm bắt được điều này pico đã chọn giới trẻ là
một trong những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

15


+ nhân viên văn phòng: pico chọn nhân viên văn phòng là đối tượng khách
hàng mục tiêu của mình vì đây là đối tượng có khả năng về tài chính ,họ cần
những sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt động giải trí và hỗ trợ các
công việc trong gia đình.
+các hộ gia đình :các hộ gia đình đặc biệt là các hộ gia đình mới thành lập
thường có nhu cầu rất cao về các sản phẩm điện máy để phục vụ cho các hoạt
động hàng ngày trong gia đình.

16


4.3.Đánh giá các nguồn lực, năng lực dựa trên chuỗi giá trị của DN:

4.3.1.Hoạt động cơ bản:

17


a) Hậu cần nhập

- Pico cam kết chỉ nhập các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ
ràng,đảm bảo chất lượng.
- Pico nhập hàng từ các hãng danh tiếng hàng đầu như: Sony, Panasonic,
Nokia, Samsung...
- Pico thường nhập các lô hàng lớn , đảm bảo chất lượng để đạt được hiệu
quả tính kinh tế theo qui mô.
- Hàng nhập về được vận chuyển đến các kho chứa hàng hóa của siêu thị
Hàng hóa nhập về được bảo quản tại các kho chứa hàng hóa chuyên dụng của
siêu thị.

- Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu
trong siêu thị,vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới,vừa để thuận tiện cho
khách hàng có thể lựa chọn.

b) sản xuất

pico đang ứng dụng hệ thống quản trị tài nguyên doanh nghiệp.(enterprise
resourse planning) .đây là hệ thống quản trị hiện đại và hiệu quả hiện nay. ứng
dụng ERP vào hoạt động của pico sẽ đạt được một số mục tiêu lớn như: tiếp
cận thông tin quản trị đáng tin cậy,công tác kế toán chính xác hơn,cải tiến
quản lý hàng tồn kho. Các quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn.
Đặc biệt, việc quản lý nhân sự hiệu quả hơn…ERP giống như công cụ đắc lực
để lập được kế hoạch kinh doanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phí
trong quản lý doanh nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơn
trên cơ sở đó đưa ra các quyết định đúng đắn cho sự phát triển của công ty.

c)Hậu cần xuất

các hoạt động sau bán được pico rất chú trọng.

Hậu cần xuất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay
người tiêu dùng.

18


Pico thực hiện các hoat động hậu cần xuất như:vận chuyển, lắp đặt ,bảo hành
sản phẩm cho khách hàng…

d)Dịch vụ.
Pico có các dịch vụ như sau:
*Dịch vụ giao nhận sản phẩm.
- Công ty thực hiện dịch vụ giao nhận miễn phí tận nhà cho khách hàng ở
các khu vực dưới 100km với hóa đơn trên 1.5 triệu, giao hàng từ 100km đến
200km với hóa đơn trên 5 triệu
- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu phạm vi giao hàng ≤ 20km
tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.
- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 72 giờ nếu phạm vi giao hàng từ 20km
đến 100km tính từ các trung tâm của hệ thống siêu thị điện máy Pico.
- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách
hàng để xin thời gian, địa điểm cụ thể để giao hàng cho Quý khách
hàng.
- Thời gian giao hàng và lắp đặt: từ 8h30 đến 21h30 tất cả các ngày trong
tuần
* Dịch vụ lắp đặt sản phẩm
- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách
hàng.
- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo
“Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt” sau khi khách hàng đã
được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua
hàng.
*Dịch vụ bảo hành:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy
ra do lỗi của nhà sản xuất.sau khi mua khách hàng mua các sản phẩm điện máy

19


của pico,trong quá trình khách hàng sử dụng nếu sản phẩm đó gặp lỗi gì thì sẽ
được siêu thị bảo hành.
Các sản phẩm cần bảo hành sẽ được pico chuyển đến các trung tâm bảo
hành chính hãng của sản phẩm để bảo hành,sau đó pico sẽ chuyển lại cho
khách hàng.
*Dịch vụ bảo trì:
Bảo trì, bảo dưỡng bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp ga, rửa
lưới lọc, quét bụi bên trong, lau chùi sản phẩm, diệt virus, cài đặt các chương
trình, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế
thiết bị).Thời gian bảo trì bảo dưỡng tùy thuộc vào sự thỏa thuận giữa Pico và
khách hàng
Nhằm tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại
Hệ thống siêu thị điện máy Pico, Công ty áp dụng chính sách đổi trả hàng.
*Hỗ trợ trực tuyến
Cùng với tính năng hỗ trợ trực tuyến như Chat yahoo, Spyke, điện thoại
thường, điện thoại IP vô cùng đơn giản… bạn sẽ có được sự tư vấn trực tiếp từ
những chuyên gia của từng dòng sản phẩm cho sự lựa chọn của chính mình mà
không mất một khoản phí nào.
Trợ giúp trực tuyến bao gồm các trợ giúp cho từng loại sản phẩm như
diện tử và âm thanh, điện lạnh… giúp cho khách hàng có thể trực tiếp tìm hiểu
và hỏi đáp các thông tin về sản phẩm. Tại đây khách hàng được đáp ứng tối đa
nhu cầu mua sắm với sự hỗ trợ của trính năng lựa chọn các mặt hàng theo
thương hiệu, theo các thông số tiêu chuẩn kĩ thuật theo giá cả, màu sắc… hơn
thế nữa, tính năng so sánh sẽ giúp bạn có thể nhận thấy mối tương quan giữa
các sản phẩm và chọn lựa được món hàng ưng ý nhất.
e, Marketing và bán hàng:
Pico xây dựng các chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng.
Pico đưa ra chương trình giảm giá để thu hút khách hàng. Ví dụ như:
- Chương trình 7 ngày vàng khuyến mại từ ngày 15/11 đến 21/11 năm 2010.

20


- 1000 năm Thăng Long Hà Nội – 1000 giá sốc mỗi tuần tại Pico.
- Chào mừng quốc khánh 2/9 Pico gây sốc với ngày đại hạ giá.
- Xả hàng cuối năm...
Hoạt động marketing của pico không chỉ dừng lại ở các chương trình
khuyến mai, giảm giá mà còn có các hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnh
công ty và thu hút sự chú ý của khách hàng như:
Tổ chức các sự kiên, các chương trình giao lưu, các hoạt động từ thiện như: “
lửa ấm vầ các miền quê", tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam anh hung, đóng
góp cho quỹ tình thương, quỹ “ bầu ơi thương lấy bí cùng”, giờ trái đất.. tài trợ
chương trình “ phụ nữ tài năng”, cuộc thi âm nhạc “ tiếng hát mùa thu”..
Pico còn có các hình thức quảng cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trực
tiếp, internet...
Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấn
cho khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị
hiếu của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Pico có các hình thức mua hàng online như sau: gọi điện, chat yahoo
hoặc skype( trên cửa sổ này, khách hàng sẽ được tư vấn và có thể đặt hàng qua
nhân viên bán hàng trực tuyến. nhân viên pico sẽ gọi điện thoại cho khách
hàng để xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng), hoặc đăng ký trực tiệp
trên trang web của pico

Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến
ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản
phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản
phẩm dịch vụ của mình,
Ngoài ra khách hàng cũng có thể tìm thấy trên mạng trực tuyến của Pico
Plaza hệ thống thống kê, đánh giá tự động 1 cách hoàn toàn khách quan của
chính người tiêu dùng bình chọn cho các dòng sản phẩm. thậm chí bạn có thể

21


dễ dàng tìm kiếm thông tin về nền tảng sản phẩm đang có khuyến mại, giảm
giá trực tuyến hay hàng hóa được mua kèm
. Đặc biệt là các khung giờ vàng từ 12-14h thứ tư hàng tuần.

*Các dịch vụ khác:
- Trợ giúp thông tin tài khoản.
- Dùng thử sản phẩm.
- Hỗ trợ sử dụng.
- Hướng dẫn mua hàng trực tuyến.
4.3.2 các hoạt động bổ trợ:

a)Phát triển công nghệ.
Là 1 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Pico cam kết phục vụ
theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến với phần mềm
Oracle – phần mềm hiện đại nhất trên thế giới, Pico còn áp dụng những
phương thức quản lý mới nhất như mã vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hàng
hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn.
Áp dụng các hình thức bán hàng hiện đại, chuyên nghiệp bao gồm cả
bán hàng online theo mô hình B2C...Website thương mại điện tử của Pico
Plaza là 1 trong những trang web bán hàng trực tuyến ưu việt với mô hình
B2C. Ngoài ra Pico còn đầu tư 1 khoản tiền khổng lồ để mua phần mềm hoạch
định nguồn lực doanh nghiệp ERP.
b)Quản trị nguồn nhân lực.
Pico rất chú trọng tới việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực cho
công ty. Với việc mở rộng qui mô hoạt động kinh doanh, Pico khai trương
trung tâm bán hàng thứ 3 tại 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Người lao
động sẽ được trả công xứng đáng, được hưởng đầy đủ các chế độ do nhà nước
quy định, và hơn thế họ có cơ hội trưởng thành và thăng tiến".
Nhân sự cao cấp dành cho khối thị trường bán lẻ Việt Nam đang rất
thiếu, chính vì vậy bên cạnh việc mời lao động có năng lực là người nước

22


ngoài về làm việc, Pico đặc biệt chú trọng tới việc đào tạo tại chỗ, có chế độ
đãi ngộ để thu hút những nhân sự có tài và có tâm nguyện gắn bó với công ty.
Pico luôn tạo ra một môi trường làm việc nhiều hứng khởi - nơi đó các
bạn trẻ không chỉ hào hứng làm việc mà còn có thời gian thư giãn, tham gia
các hoạt động cộng đồng, và hơn thế, làm việc tại công ty.
c)Cơ sở hạ tầng tổ chức.
Ngoài việc bán hàng qua mạng pico còn có các hệ thống siêu thị lớn tại Hà
Nội:
+ Siêu thị bán lẻ đầu tiên của pico tại 76 Nguyễn Trãi với diện tích hàng
ngàn m2.
+ Siêu thị Pico plaza 35 Hai Bà Trưng khai trương tháng 1-2008.
+ Siêu thị pico electronics mới khai trương tại 173 Xuân Thủy - Cầu Giấy
( tháng 10-2010).
- Pico đầu tư hàng tỷ đồng cho các phần mềm quản lý, kiểm soát bán hàng tiên
tiến,sử dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP. Với những
ứng dụng này, công tác kế toán, quản lý hàng tồn kho, quản trị nhân sự, các
qui trình kinh doanh được xây dựng rõ hơn, từ đó ban lãnh đạo pico đã đưa ra
các quết định chính xác cho sự phát triển của công ty.
4.4 Xác định các năng lực cạnh tranh
1. Nguồn nhân lực chất lượng cao
Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanh
nghiệp. yếu tố quyết định cho thành công của Pico là đội ngũ nhân sự trẻ hung
hậu, nguồn lực tạo nên đòn bẩy để pico bứt phá.Ngoài việc đào tạo những
khóa học cơ bản, pico còn tổ chức những khóa đào tạo tiêu chuẩn của những
hãng sản xuất lớn
Pico luôn chú trọng trong công tác đào tạo và tuyển dụng nguồn nhân
lực chất lượng cao. Đó là cách mà Pico tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đổi thủ
khác trên thị trường.
2. Giảm giá sản phẩm.

23


Giảm giá là thế mạnh cạnh tranh của Pico, vì giảm giá mà không giảm
lợi nhuận và chất lượng sản phẩm. Pico không ngừng nghiên cứu và triển khai
nhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp mua hàng
hợp lý, kinh tế nhất, có lợi nhất cho khách hàng với mức chi phí thấp nhất.
3. Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt.
Những sản phẩm được bày bán Pico đều là những sản phẩm chính hãng của
các thương hiệu nổi tiếng, đảm bảo về mặt chất lượng. Các sản phẩm bày bán
với mẫu mã đa dạng, những sản phẩm công nghệ mới nhất đáp ứng nhu cầu
khách hàng.
4.có tiềm lực về tài chính
Pico có tiềm lực tài chính ổn định.nhờ có khả năng về tài chính mà pico có thể
mở rộng quy mô kinh doanh.đầu tư trang thiết bị hiện đai ,tổ chức các chương
trinh lớn, từ đó tạo được ưu thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.

5. Vị thế cạnh tranh của pico trên thị trường
Vị thế cạnh tranh của Pico Plaza.
Vị thế cạnh tranh của Pico trên thị trường được đánh giá cao. Sau 4
năm hoạt động trên thị trường điện máy, Pico dã dần khẳng định được vị thế
và đẳng cấp của 1 trung tâm bán lẻ hàng đầu Việt Nam và tương lai sẽ là hệ
thống bán lẻ hàng đầu Đông Nam Á. Pico đã tạo dựng cho mình 1 vị thế cạnh
tranh lớn mạnh hơn so vơi các đồi thủ khác trong ngành như: Topcare, Việt
Long, Trần Anh, Bestcaring...
Pico đã và đang triển khai các kế hoạch, các chiến lược kinh doanh để
nhằm giữ vững và không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị
trường. Tạo dựng niềm tin và uy tín trong mắt người tiêu dùng.
Đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của Pico.
Mô thức IFAS của Pico

24


Độ Xếp Số
quan loại điểm
Nhân tố bên trong Giải thích
trọng quan
trọng
Điểm mạnh
1. Nguồn nhân lực trẻ chất 0.15 4 0.6 Là chìa khóa cho thành công
lượng cao của doanh nghiệp.
2. Quản trị hiện đại 0.05 2 0.1 Chất lượng quản trị cao.
Một trong những thương hiệu
3. Thương hiệu tốt 0.1 3 0.3 được người tiêu dùng tín
nhiệm.
4. Tài chính ổn định 0.1 3 0.3 Có tiềm lực về mặt tài chính.

5. Có mối quan hệ tốt với Tạo lập được mối quan hệ tin
0.1 3 0.3
nhà cung ứng tưởng đối với nhà cung ứng
Điểm yếu
1. Thị trường còn hạn chế, Thị trường Hà Nội là chủ yếu
0.05 2 0.1
tập trung
Một số khách hàng vẫn chưa
2. Dịch vụ chăm sóc khách
0.05 2 0.1 hài lòng về dịc vụ bảo hành và
hàng còn nhiều khuyết điểm
vận chuyển
Hình thức mua hàng còn phức
3. Bán hàng trực tuyến chưa
0.25 3 0.75 tạp
phổ biến

4.Nhân viên thiếu kinh Nhân viên trẻ, thiếu kinh
0.15 3 0.45
nghiệm xử lý tình huống nghiệm.
Tổng 1.00 3
Kết luân: số điểm quan trọng của doanh nghiệp là 3.mức độ phản ứng của
doanh nghiệp với sự thay đổi của môi trường là khá

3.6 Mô thức TOWS

25


Điểm mạnh ( S ) Điểm yếu ( W )
Entrinal 1. Nguồn nhân lực chất 1. thị trường còn hạn
Factors lượng cao. chế, tập trung
2. Quản trị hiện đại. 2. dịch vụ chăm sóc
3. Thương hiệu tốt. khách hàng còn có
4. Tình hình tài chính ổn khuyết điểm
Interinal định. 3. bán hàng trực tuyến
Factors 5. Cơ sở vật chất hiện chưa phổ biến
đại. 4. NV thiếu kinh nghiệm
xử lý tình huống
5. công tác tổ chức
Cơ hội ( O ) Chiến lược phát huy điểm WO ( CL hạn chế điểm
1. Nhu cầu về các sản mạnh để tận dụng cơ hội. yếu để tận dụng cơ hội )
phẩm điện máy của ( SO ) 1. Mở rộng lĩnh vực kinh
người dân ngày 1. Phát triển thị trường doanh
càng tăng cao. 2. Mở rộng qui mô 2. Nâng cao chất lượng
2. Thu nhập của 3. tăng cường marketing dịch vụ chăm sóc
người dân ngày online khách hàng
càng cao. 4. Chiến lược thu hút 3. phát triển các dịch vụ
3. Thương mại điện khách hàng mua bán hàng qua
tử ngày càng phát 5. Đa dạng hóa sản phẩm mạng
triển ở Việt Nam 4. tăng cường đào tạo
4. Thị trường bán lẻ nghiệp vụ cho nhân
tại Việt Nam hấp dẫn viên
5.Thị trường mở cửa 5. áp dụng các hệ thống
quản lý hiện đại

Thách thức. ( T ) CL phát triển mạnh để CL vượt qua hạn chế,
1. Áp lực cạnh tranh hạn chế thách thức (ST) điểm yếu của DN và né
2. khủng hoảnh kinh 1. Tập trung vào
tránh các thách thức (WT)
tế thế giới marketing online và 1. Tạo lập các mối quan
3. thay đổi thói quen bán hàng hệ tốt với khách hàng
mua hàng của 2. tập trung vào chi phí và nhà cung cấp
khách hàng thấp 2. giá cả hơp lý hơn
4. Các công ty gia 3. áp dụng các hình thức3. Tăng cường các dịch
nhập mới và tiềm online giảm giá, hỗ trợ vụ bán hàng online
năng mua hàng trực tuyến hấp dẫn cho khách
5. Đòi hỏi khách hàng
hàng ngày càng 4. Tăng cường khuyến 4. nâng cao chuyên môn
cao. mại để thu hút khách nghiệp vụ cho nhân
hàng. viên
5. Đa dạng hóa sản phẩm 5. Bán sản phẩm khách
hàng cần.

26


V.CHIẾN LƯỢC CỦA DOANH NGHIỆP:

Chiến lược cạnh tranh + Các chính sách triển khai:

Chiến lược dẫn đạo về chi phí:

-pico triển khai chương trình:”pico online-giá vô địch” với nhiều sản phẩm giá
cực sock cho khách hàng khi mua qua gian hàng online

- pico sử dụng ERP giống như công cụ đắc lực để lập được kế hoạch kinh
doanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phí trong quản lý doanh
nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơn

-ngoài ra pico còn tổ chức các chương trình khuyến mại giảm giá đặc biệt như:
mùa hè xanh, kỉ niệm sinh nhật, giảm giá giờ vàng…. Giá rẻ nhờ đàm phán
những lô hàng lớn và nhận được hỗ trợ từ phía đối tác- không phải cắt giảm
dịch vụ dành cho khách hàng

-khi tổ chức bán hàng online pico có thể giảm chi phí phải thuê nhân viên, thuê
gian hàng…

Chiến lược khác biệt hóa:

Chiến lược này thể hiện qua quy mô của pico. Quy mô lớn sẽ tạo được giá rẻ,
hàng hóa đa dạng và dịch vụ hậu mãi chuyên nghiệp

Pico có các chương trình khuyến mãi mạnh có quà tặng hấp dẫn, bất ngờ

Dịch vụ chuyên nghiệp

Pico đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể bán
được những sản phẩm chất lượng, giá cực hấp dẫn mà các nơi khác không thể
làm được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn.

Ngoài ra picot hay đổi logo của công ty với mục tiêu : “ thay đổi để bứt phá.
Pico định vị lại thương hiệu để các sản phẩm, dịch vụ mà Pico cung cấp đến
người tiêu dùng sẽ gắn với một biểu tượng thương hiệu mới phù hợp, hấp dẫn
hơn, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận mặt hàng mà Pico kinh doanh.

27


Chiến lược tập trung hóa
+ Tập trung thị trường
+tập trung chuyên sâu vào một lĩnh vực kinh doanh.
+Tập trung cơ sở hạ tầng
Hiện nay pico đang tập trung vào thị trường Hà Nội với lĩnh vực kinh doanh là
bán lẻ điện máy.

Pico mở rộng thêm qui mô kinh doanh và đầu tư các dự án lớn.
Theo đuổi chiến lược tập trung hóa giúp cho Pico đạt được tính kinh tế theo
qui mô và từ đó tạo cho Pico sức mạnh cạnh tranh so với các đối thủ khác.
Pico đang theo đuổi chiến lược tập trung hóa thông qua việc theo đuổi mô hình
quy mô lớn ( lớn và chuyên nghiệp)
* Chính sách triển khai

- nhập các lô hang lớn để đạt được hiệu quả tính kinh tế theo quy mô,nhằm
giảm chi phí.

- Pico tập trung khai thác thị trường Hà Nội.pico đưa ra các chương trình
khuyến mại rầm rộ tại Hà Nội để nhằm thu hút khách hàng thủ đô đến với siêu
thị.các hoạt động quảng bá được pico tổ chức thường xuyên trên địa bàn Hà
Nội.

- Hiện nay pico đang tập trung kinh doanh lĩnh vực bán lẻ điên máy.pico có
cả các sản phẩm bình dân đến các sản phẩm công nghệ mới nhất,đắt tiền.

Chiến lược tăng trưởng + Các chính sách triển khai:

Chiến lược chuyên môn hóa:

28


Pico (tiền thân là Pico Plaza) là một trong những siêu thị điện máy có quy mô
hàng đầu Việt Nam hiện nay. Pico là nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm
Điện tử - Điện lạnh - Viễn thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương
hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC,
Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP,
Acer…
Tuy nhiên tháng 10 năm 2010 pico đã thay đổi logo đồng thời công bố mở
rộng thêm sang các lĩnh vực khác như: nội thất, du lịch, trung tâm thương
mại… tuy nhiên những lĩnh vực này chưa thực sự phổ biến. Đến nay Pico vẫn
tập trung vào kinh doanh thiết bị điện tử, điện lạnh…và cố gắng triển khai
kênh bán hàng trực tuyến trên trang web www.pico.com.vn và
www.picoplaza.com.vn

Chiến lược đa dạng hóa:

Pico với vị thế là hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện
tử lớn nhất hiện nay, sản phẩm bày bán tại hệ thống Pico Plaza vô cùng đa
dạng với hơn 50.000 mặt hàng trong đó có nhiều mặt hang độc đáo như tivi
LCD, tủ lạnh Sidebyside, các model máy tính, máy ảnh kỹ thuật số mới nhất…
trong mỗi dòng sản phẩm thì Pico Plaza lại phân phối của nhiều hang khác
nhau. VD: máy tính xách tay có sản phẩm của Toshiba, HP, Acer, Lenovo

Trong chiến lược phát triển của mình, Pico xác định phân phối đa dạng sản
phẩm của các thương hiệu chứ không tập trung vào 1 hay 2 thương hiệu nhất
định náo.
Với chiến lược đa dạng hóa Pico đã mang lại cho khách hang sự lựa chọn
phong phú về mẫu mã, công nghệ. Giá bán có thể đáp ứng các mức thu nhập từ
thấp đến cao.

Chiến lược tích hợp:

PICO đang theo đuổi Chiến lược Tập trung hóa thông qua việc theo đuổi mô
hình Quy mô lớn (lớn và chuyên nghiệp) – Giá rẻ (Giá rẻ nhờ đàm phán những
lô hàng lớn và nhận được sự hỗ trợ lớn từ phía đối tác, không phải cắt giảm
dịch vụ dành cho khách hàng).

29


Ngoài ra, Pico không ngừng mở rộng cơ sở của mình: Pico tại địa chỉ 76
Nguyễn Trãi, Hà Nội có diện tích 10000 m2. tháng 4 năm 2008 Pico khai
trương siêu thị thứ 2 tại 35 Hai Bà Trưng, Hà Nội. tháng 10 năm 2010 Pico
tiếp tục khai trương siêu thị thứ 3 tại 173 Xuân Thủy, nâng tổng diện tích sử
dụng của 3 siêu thị lên đến 25000 m2, chính thức đưa Pico phát triển thành
chuỗi siêu thị điện máy quy mô hàng đầu Việt Nam.

Chiến lược cường độ:

PICO đang tập trung xây dựng các chương trình siêu giảm giá và có thể bán
được những sản phẩm chất lượng mà giá cực hấp dẫn mà các nơi khác không
thể làm được và gây sự kích thích mua sắm rất lớn. Sự hẫp dẫn của PICO thời
gian được xây dựng chủ yếu dựa trên các yếu tố: quy mô lớn, giá rẻ, quà tặng
hấp dẫn, hình thức khuyến mại khác lạ như Phiên chợ Tết, Chợ Đêm, Bữa Tiệc
Thiết Bị Số, Xả Tồn Kho.... Khi đã có cảm xúc rồi thì chăm sóc cảm xúc đó và
để khách hàng truyền miệng với nhau.

Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A,…:

Họ được tiếp xúc, đàm phán với tập đoàn hàng đầu như Sony, Samsung,
Panasonic, LG để luôn có các sản phẩm mới nhất, hiện đại nhất, chất lượng
nhất. Các sản phẩm bán lẻ đa dạng cho người tiêu dung có nhiều lựa chọn cho
mình, thu hút khách hàng bằng sự đa dạng của các sản phẩm cũng như chất
lượng của các thương hiệu nổi tiếng..

Chiến lược khác:

PICO chuyển tải một cách tốt nhất những điểm khác biệt và lợi ích gia tăng
cho khách hàng một cách có tính toán về mặt chi phí, thời điểm, cách thức
thực hiện (các điểm tiếp xúc ví dụ như: nhân viên bán hàng, nhân viên kỹ
thuật, cách trang trí trong siêu thị, thông điệp của chương trình khuyến mãi,
nhân viên vận chuyển, nhân viên chuyên lắp đặt, nhân viên chăm sóc khách
hàng, sản phẩm khuyến mại, giá bán, quà tặng, thông điệp PR … ).

* Chính sách triển khai

30


-marketing và bán hàng:

Tăng cường các hoạt động marketing,tổ chức các chương trình khuyến mại
,giảm giá .

Tăng cường quảng cáo thông qua: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet..
Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Pico còn có các dịch vụ tư vấn cho
khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu
của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Công tác bán hàng rất được Pico chú trong, các nhân viên bán hàng còn phải
am hiểu các mặt hàng để thuận tiện trong việc tư vấn giải pháp thắc mắc cho
khách hàng.
Trưng bày các sản phẩm 1 cách khoa học và hợp lý nhất.

Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến
ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản
phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản
phẩm dịch vụ của mình,
- nhân sự: tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự.chú trọng việc
tuyến dụng nhân sự chất lượng cao.

- Tài chính:tăng cường đầu tư tài chính cho hoạt động kinh doanh.

V.ĐÁNH GIÁ TỔ CHỨC DOANH NGHIỆP:

5.1.Loại hình cấu trúc tổ chức tổ chức doanh nghiệp:

Pico tổ chức công ty theo loại hình cấu trúc chức năng. Sau đây là mô
hình cấu trúc tổ chức của pico:

31


Giám đốc

Bán hàng
Bảo hành
và bán Nhân sự Quản trị
Nhập hàng Marketing và vận
hàng mạng
chuyển
online

Điểm mạnh của cấu trúc chức năng:

+Hỗ trợ nhân viên nhận diện khá chính xác về công việc và có định

hướng sự nghiệp rõ ràng trong bộ phận chức năng của mình.

+ Cho phép chuyên môn hóa sâu:

+ Dễ quản lý.

+Tạo ra lợi thế về nguồn lực và quy mô khi vận hành.

Điểm yếu của cấu trúc chức năng:

+Nhấn mạnh mục tiêu của đơn vị hơn là mục tiêu của cả tổ chức.

+ Khó kiểm soát hơn

Khó điều phối hơn

32


5.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược: Phong cách lãnh đạo chiến lược
của pico là sự phối hợp của 2 phong cách đó là định hướng con người và định
hướng nhiệm vụ.
pico luôn thực hiện đúng quy tắc “bất di bất dịch” luôn đảm bảo hài hòa giữa
nhiệm vụ và lợi ích của tất cả các nhân viên trong công ty.
Ở pico những việc quan trọng đều được đưa ra bàn bạc một cách bình đẳng và
tập thể quyết định. Điều này tạo nên tinh thần dân chủ, đoàn kết bền vững
trong nội bộ công ty.
Pico chủ trương đối thoại bình đẳng trong nội bộ cho nên sẵn sàng lắng nghe
mọi ý kiến đóng góp của cá nhân. Bất cứ nhân viên nào cũng có thể gõ cửa
phòng các vị lãnh đạo để nêu nguyện vọng hoặc đưa ý kiến, đề nghị nào đó với
tinh thần xây dựng đơn vị.
Đối với cán bộ nhân viên của mình pico quan tâm đến chế độ lương thưởng, sự
thăng tiến cá nhân pico không gạt bỏ ai ra ngoài trừ khi họ tự đặt mình vào
một tình thế phải ra đi. Với những người đã từng làm việc, có đóng góp nhất
định, pico không hề lãng quên và tùy trường hợp mà có cách quan tâm, hỗ trợ
đối với họ.
Và cho dù là phong cách nào, thì người lãnh đạo phải đảm bảo được các
yếu tố:
+ Một là có định hướng chiến lược phát triển rõ ràng và quan trọng là làm cho
các cộng sự thấu hiểu được định hướng đó.
+ Hai là phân rõ vai trò của từng thành viên và xây dựng được tính hệ thống,
các quy trình phối hợp nhiệm vụ nhằm đảm bảo hiệu quả công việc tốt nhất và
tránh chồng chéo.
+ Ba là xây dựng cơ cấu đánh giá và chính sách khen thưởng để động viên
nhân viên.
+ Bốn là đào tạo và phát triển nguồn nhân lực kế thừa thông qua các lớp đào
tạo và đào tạo tại chỗ

33


+ Năm là đánh giá thành tích từng nhân viên hàng năm, đồng thời cùng lên kế
hoạch các nhân của nhân viên đó trong năm sau.

5.3.Một số nhận xét về văn hóa doanh nghiệp:

pico đã xây dựng nên những nét văn hóa đặc trưng và chính nó đã tạo nên sức
mạnh nội tại giúp cho đơn vị vượt qua mọi khó khăn, thử thách để vươn lên trở
thành một đơn vị có nhiều thành tích và được xã hội công nhận như: Cúp Tự
hào Thương hiệu Việt, Cúp Vinh quang Việt Nam 2009, 2010 và giải thưởng
Thương hiệu vàng - Golden Brand Award năm 2008 và 2009……
pico rất chú trọng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp , hàng năm pico
còn tổ chức các cuộc thi văn hóa - thể thao để các thành viên trong công ty có
dịp giao lưu với nhau. Và điều cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp mà Pico gây
dựng đó vẫn là: Bán hàng rõ nguồn gốc, xuất xứ; tích cực tham gia vào các
hoạt động xã hội và hoạt động từ thiện như: Tặng quà cho các bà mẹ Việt Nam
anh hùng, đóng góp cho Quỹ “Tình thương”, Quỹ “Bầu ơi thương lấy bí
cùng”, Giờ trái đất… Tài trợ chương trình “Phụ nữ tài năng”, cuộc thi âm nhạc
“Tiếng hát mùa thu”… Đặc biệt, Pico tiên phong trong việc hưởng ứng vấn đề
mua bản quyền phần mềm, bản quyền các tác phẩm âm nhạc phát trong siêu
thị Pico.

Nộp kèm với phiếu đánh giá chiến lược doanh nghiệp:

1. Biên bản họp nhóm + Phiếu đánh giá thành viên

2. Danh mục tài liệu tham khảo (tất cả các tài liệu cần thiết)

34


3. Photocopy 3 tài liệu quan trọng nhất

35

Quản trị chiến lược chuẩn

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Mais procurados (20)

Destaque

Destaque (19)

Semelhante a Quản trị chiến lược chuẩn

Semelhante a Quản trị chiến lược chuẩn (20)

Mais de AskSock Ngô Quang Đạo

Mais de AskSock Ngô Quang Đạo (17)

Último

Último (20)

Quản trị chiến lược chuẩn