Данное научно-практическое исследование проводилось в период с 2009 до 2011 года в МГТУ им. Н.Э.Баумана. Исследование затрагивает как научные методы управления соответсвиями бизнес-процессов, так и практические подходы к проектированию и разработке системы автоматизации Интернет-торговли. Проведенные исследования и последующая практическая реализации разработанной модели позволило сформировать типовое продуктовое решение для Интернет-магазинов. В работе содержится: 1. Исследование предметной области методов управления соответствиями бизнес-процессов и средств проектирования систем автоматизации Интернет-торговли 2. Разработка модели гибкой автоматизации бизнес-процессов с использованием семантических сетей 3. Проектирование, разработка и апробация информационной системы

1. МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕНЫЙ
ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
имени Н.Э. Баумана
ФАКУЛЬТЕТ ИНФОРМАТИКА И СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ
КАФЕДРА СИСТЕМЫ АВТОМАТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ
На правах рукописи
Симкин Анатолий Владимирович
РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ ГИБКОЙ АВТОМАТИЗАЦИИ
ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ
Магистерская диссертация
Руководитель:
К.т.н., доцент кафедры Системы автоматического управления ИУ МГТУ
им. Баумана
Внуков Андрей Анатольевич
_____________________ (Подпись)
Консультант:
Руководитель проектов, ООО «РГ-СофтПроектКонсалтинг»
Андреев Сергей
_____________________ (Подпись)
Рецензент:
к.ф.-м.н., Заместитель декана Факультета Информационных Бизнес Систем
МФТИ
Семендяев Сергей Вячеславович
_____________________ (Подпись)
Магистрант:
Симкин Анатолий Владимирович
_____________________ (Подпись)
Москва, 2011

2. 2
АННОТАЦИЯ
75 с., 6 табл., 22 рис., 4 прил., 57 источников
Список ключевых слов: АВТОМАТИЗАЦИЯ ИНТЕРНЕТ-ТОРГОВЛИ,
ИНФОРМАЦИОННАЯ АРХИТЕКТУРА, СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЕМ, УПРАВЛЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯМИ БИЗНЕС
ПРОЦЕСССОВ.
Объектом исследования является интернет-магазин, реализующий
основную деятельность по бытовому ритейлу.
Целью работы является создание модели гибкой автоматизации бизнес-
процессов и разработка информационной системы гибкой автоматизации
Интернет-торговли.
Методами проведения работы являются: SWOT-анализ, анализ
продуктов (Kf-SWOT), метод экспертных оценок, (бальный рейтинг), TCO,
оценка эффективности, дерево принятия решений и другие методы
системного подхода по сбору бизнес требований и их формализации, методы
архитектурного моделирования информационных систем.
Результатами работы являются:
1. Модель гибкой автоматизации бизнес-процессов
2. Модель архитектуры системы автоматизации Интернет-торговли

3. 3
Содержание
Глава 1 Исследование методов и механизмов автоматизации Интернет-
торговли ................................................................................................................. 12
1.1 Исследование особенностей при автоматизации интернет
магазинов ................................................................................................... 12
1.2 Анализ методов управления бизнес-процессами .......................... 21
1.3 Анализ современных методов и средств проектирования систем
автоматизации Интернет-торговли......................................................... 30
Глава 2. Разработка модели гибкой автоматизации бизнес-процессов с
использованием семантических сетей ................................................................ 37
2.1 Особенности модели гибкой автоматизации бизнес-процессов.. 37
2.2 Разработка модели гибкой автоматизации бизнес-процессов..... 50
2.3 Проектирование информационной системы.................................. 57
Глава 3. Апробация и оценка прототипа системы Интернет-торговли........... 67
3.1 Внедрение информационной системы в интернет-магазине ....... 67
3.2 Оценка эффектов внедрения информационной системы ............. 69
3.3 Результаты апробации разработанного прототипа ....................... 73
Заключение ............................................................................................................ 75
Список литературы ............................................................................................... 77
Приложения ........................................................................................................... 83
Приложение 1............................................................................................ 83
Приложение 2............................................................................................ 86
Приложение 3.......................................................................................... 106
Приложение 4.......................................................................................... 107
Приложение 4.......................................................................................... 111

4. 4
Определения, обозначения и сокращения
BMM – Business Motivation Model
BPM – Business Process Management
BPMI – Business Process Management Initiative
BPML – Business Process Modeling Language
BPMN – Business Process Modeling Notation
BPMS – Business Process Management System
BPQL – Business Process Query Language
CMS – Content Management System
eEPC – Event-driven process chain
ERP – Enterprise Resource Planning
IRR – Internal rate of return
MDA – Model Driven Architecture
NPV – Net present value
OLAP – On-Line Analytical Processing
OLTP – Online Transaction Processing
OMG – Object Management Group
ROI – Return on investment
SOA – Service-Oriented Architecture
TCO – Total cost of ownership
WYSIWYG – what you see is what you get
ИС – Информационная система

5. 5
ИТ – Информационные технологии
ООО – Общество с Ограниченной Ответственностью
ПО – Программное обеспечение
ПОМ – Потоко-ориентированное моделирование
РФ – Российская Федерация
СОП – Cубъектно-ориентированный подход
США – Соединенные Штаты Америки
ТЗ –Техническое задание
ЭВМ – Электронная вычислительная машина

6. 6
Введение
Актуальность темы магистерской работы обусловлена
ее теоретической и практической значимостью, и необходимостью
построения эффективной и гибкой системы управления Интернет-торговлей.
Это обусловлено двумя причинами: высокий потенциал роста и высокая
неопределенность интернет-ритейла. В настоящий момент, в силу молодости
отрасли и отсутствия коробочных решений гибкой автоматизации Интернет-
торговли практика решения данных проблем не являются зафиксированной
и эталонной моделью, по которой ведется непосредственная реализация
данных систем. Для того чтобы обеспечить целевую модель необходимо
проведение детального исследования.
Кроме этого, на сегодняшний момент не существует единой методики
проектирования подобных систем гибкой автоматизации Интернет-торговли
в части обеспечения управления соответствиями и последующего быстрого
и эффективного внедрения системы.
Второй вопрос – это решение задачи создания и реализации концепции
управления соответствиями для гибкой автоматизации логистики малых
предприятий. Логистика – неотъемлемая часть работы каждого предприятия,
вследствие необходимости обеспечения эффективного внедрения
коробочного решения, эта часть должна реализовываться по современным
принципам автоматизации бизнес-процессов.
Описанные выше выявленные проблемы, в ходе исследований, а также
недостаточная методическая проработка данных вопросов определила выбор
актуального направления, целей и задач настоящей работы.
В связи с вышесказанным, основной целью магистерской работы
является создание модели гибкой автоматизации бизнес-процессов
и разработка информационной системы гибкой автоматизации Интернет-
торговли.

7. 7
Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих
научных и практических задач:
1. Исследование предметной области методов управления
соответствиями бизнес-процессов и средств проектирования систем
автоматизации Интернет-торговли.
2. Разработка модели гибкой автоматизации бизнес-процессов
с использованием семантических сетей.
3. Проектирование информационной системы, в т.ч. разработать
архитектуру информационной системы, провести оценку
ее эффективности, а также апробацию.
Объект исследования – Интернет-магазин реализующий основную
деятельность по бытовому ритейлу.
Предмет исследования – бизнес-процесс управления курьерской
логистикой интернет-магазина.
Основные методы исследования. Достижение поставленной цели
и решение задач магистерской работы осуществлялось с помощью научных
методов: эмпирического исследования (наблюдение и сравнение);
теоретического исследования; контент-анализа литературы, интернета
и других источников; системного анализа научного контента,
в т.ч. системного исследования теоретических разработок отечественных
и иностранных ученых в области разработки систем автоматизации
Интернет-торговли, управления соответствиями бизнес-процессов;
сопоставление и обобщение данных российского и мирового опыта в области
вопросов управления соответствиями бизнес-процессами. Непосредственно в
рамках магистерской диссертации использовались методы системного
анализа, такие как: SWOT-анализ, анализ продуктов (Kf-SWOT), метод
экспертных оценок, (бальный рейтинг), TCO, оценка эффективности, дерево
принятия решений и другие методы системного подхода по сбору бизнес
требований и их формализации, методы архитектурного моделирования
информационных систем.

8. 8
Степень разработанности темы исследования. Вопросам
автоматизации Интернет-торговли, а также проблем ведения интернет-
ритейл бизнеса посвящена современная бизнес и ИТ-литература.
Аналитические отчеты компаний и журналов РБК, CNews, Секрет фирмы,
РосСтат. Кроме того, ежегодно проводится конференция «Неделя
электронной торговли», по результатам которой имеется большое количество
аналитических материалов различных авторов. Статистику зарубежного
интернет-ритейла и их ведущие практики можно получить от компаний
«Xerfi» и «LISTRACK». Большой вклад в стратегии развития предприятий
вложил Генри Минцберг, а также развитие его идей отражены в статьях
В. Ананина.
Интернет-ритейлу посвящены работы следующих авторов:
Аглицкий И., Филипс Ч., Романова М.В., Рахманкулов В., Славин Б.
и других.
С вопросами методов управления бизнес-процессов и управления
их соответствиями работали такие ученые как профессор Шеер, Новиков А.,
Новиков Д., Чеботаев В., Бородина Е., Григорьева Д., Громов А.
Системы автоматизации, а также способы автоматизации и реализации
информационных систем рассмотрены в работах Ковтуна М., Галахова И.,
Бедрединова Р., Бедрединова Т., Зиндера Е., Данилина и Слюсаренко, а также
Габеца А. Говоря об информационной и технической составляющей систем
мониторинга, стоит отметить работы Сергеева А. и Трухляевой А., а также
работы компаний по автоматизации систем Интернет-торговли.
Следует отметить, что большинство авторов работ, посвященных
вопросам управления соответствиями бизнес-процессов, зачастую
углубляется в направление какого-либо программного средства,
т.е. получение конечной универсальной модели управления соответствиями
бизнес-процессов не является целью исследований.
Это вытекает в отсутствие единого понимания вопросов построения
систем гибкой автоматизации систем Интернет-торговли, как у ученых,

9. 9
так у людей занимающихся конечным проектированием и внедрением
подобных систем.
Теоретической и методологической основой исследования служат
труды отечественных и зарубежных ученых и специалистов
по интересующим вопросам в рамках теории семантических сетей
и управления соответствиями бизнес-процессов.
Исследование по теме диссертации опирается на международную
законодательную и нормативную базу по вышеперечисленным проблемным
вопросам: стандарты международной организации по стандартизации
ISO 310001
, ISO 90002
, а также стандарты и нормативная документация
организаций занимающейся разработкой систем управления соответствиями
и semantic web3
и др.
Информационной базой для выполнения магистерской диссертации
являются данные официальной статистики Российской Федерации,
информационно-аналитические и отчетные материалы крупных российских
и зарубежный компаний, нормативные правовые документы, статьи и отчеты
рейтинговых агентств, опубликованные в периодических изданиях и сети
интернет, материалы конференций и семинаров по построению систем
корпоративного обучения и смежным тематикам, экспертные оценки
специалистов в области образовательного консалтинга, а также опыт
успешных внедрений систем автоматизации Интернет-торговли в российских
и зарубежных вузах.
Научная новизна работы заключается в построении и применении
модели гибкой автоматизации бизнес-процессов с использованием
семантических сетей.
Научные результаты, полученные лично автором:
1. Модель гибкой автоматизации бизнес-процессов
2. Модель архитектуры системы автоматизации Интернет-торговли
1
Risk management — Principles and guidelines
2
Quality management systems
3
W3C, см. http://semanticweb.org/

10. 10
Достоверность научных результатов и обоснованность научных
положений, выводов и рекомендаций, содержащихся в диссертации,
подтверждается применением научных методов исследования,
представительным информационным обеспечением, полнотой анализа
теоретических и практических разработок, практической проверкой
результатов исследования.
Теоретическая значимость исследования заключается в развитии
современных методов и средств управления соответствиями бизнес-
процессов Интернет-торговли. Это позволит повысить эффективность
внедрения систем Интернет-торговли.
Практическая значимость результатов магистерского исследования
заключается в том, что на основе системного подхода к решению
поставленной научной проблемы предложена модель гибкой автоматизации
бизнес-процессов с использованием семантических сетей. Разработаны
рекомендации по использованию этой модели. Для реализации
разработанной модели спроектирован и разработан прототип
информационной системы.
Апробация работы произведена на базе Отделения автоматизации
Интернет-торговли, ООО «РГ-СофтПроектКонсалтинг». Результатом
внедрения разработанного решения стало пополнение продуктового
портфеля, что является повышением качества предложений для заказчиков,
которыми являются Интернет-магазины. Апробация подтверждается отзывом
руководителя проектов Сергея Андреева.
Структура диссертации определена поставленными задачами
и логической последовательностью системного раскрытия темы.
Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения,
библиографического списка использованной литературы и приложений по
теме исследования.
Основные положения работы опубликованы в следующих научных
источниках:

11. 11
1. Труды 52-й Научной конференции МФТИ «Современные
проблемы фундаментальных и прикладных наук»: Часть XI.
Информационные бизнес-системы. – М.: МФТИ, 2009. – 235 с.
2. «65-е Дни науки студентов МИСиС: международные,
межвузовские и институтские научно-технические конференции». – М.:
МИСиС. 2010 – 631 с.
3. Информационные бизнес системы. Вторая Всероссийская
ежегодная научно-практическая конференция. 24.04.2010 г: Материалы
конференции – М.: Академия ИБС: НИТУ «МИСиС», 2010. – 374 с.
4. Труды 53-й Научной конференции МФТИ «Современные
проблемы фундаментальных и прикладных наук»: Часть XI.
Информационные бизнес-системы. – М.: МФТИ, 2010. – 235 с.

12. 12
Глава 1 Исследование методов и механизмов автоматизации
Интернет-торговли
Использование современных технологий – залог конкурентного
преимущества любого предприятия. Однако, учитывая последние события
в российской экономике, руководители предприятий все меньше вкладывают
средства в развитие, стремясь экономить на всем. Только сейчас возможно
увеличить торговый оборот, и организовать новую торговую площадку,
и даже начать новый бизнес именно с помощью новых технологий. Каким
образом? Все просто – необходимо освоить ту область, которую затрагивает
меньше всего и экономические кризисы, и спады оборотов – это интернет-
продажи. Сейчас и покупатели, и продавцы – все желают сэкономить свои
сбережения. Первые теперь будут тратить больше времени на выбор товара,
чтобы найти наиболее дешевый, а вторые будут стараться снизить цены,
чтобы привлечь клиентов.
Таким образом, в данной главе будет проведено исследование
предметной области методов управления соответствиями бизнес-процессов
и средств проектирования систем автоматизации Интернет-торговли.
Кроме того будет проведено исследование проблем автоматизации интернет
магазинов.
1.1 Исследование особенностей при автоматизации интернет
магазинов
1.1.1 Предпосылки развития Интернет-ритейла
Кризис мировой экономики позволил сделать определенные выводы
для многих руководителей ритейлового бизнеса. Торговые обороты показали
снижение еще в 2008 году. Рекордным, по падению, оказался 2009 год.
На текущий момент (осень 2010 года) прослеживается оживление спроса,
однако в основном на продуктовом рынке [1].
То что, экономить стали все – вопросов ни у кого не возникает, другая
важная цель – определить задачи этой «экономии». Достичь эффективного

13. 13
снижения издержек удалось далеко не всем компаниям. На розничном
российском рынке данный факт прослеживался достаточно очевидно.
Многие ритейлеры ушли с рынка, продав свой бизнес и площади [2].
Например, в текущий момент на продуктовом рынке сформировалось
в районе десятка основных игроков, которые продолжают сливание [1].
Возможно, в данной ситуации целевой и устойчивой станет модель
с 5-7 основными ритейлерами, которые будут обладать достаточным
финансовым рычагом для дальнейшего развития бизнеса.
В данной ситуации модель американского рынка является наиболее
привлекательной, где основные крупные компании являются сети
гипермаркетов, тогда как розницей «у дома» занимается частный и малый
бизнес. Кроме того, вторая, скрытая часть айсберга, лежит в электронной
коммерции (термин «electronic commerce»). Электроника, бытовая техника,
товары народного потребления, канцтовары и одежда уже давно являются
основными «интернет» потоками товарооборота [3]. Логичным
для российского бизнеса стало перенять эту модель; поэтому во время
кризиса основные попытки увеличить торговый оборот, ориентировались
на открытие интернет площадок, позволяющих продавать товар в розницу
по низким ценам [2].
В момент снижения зарплат покупатели, и продавцы – все желают
сэкономить свои сбережения. Интернет-торговля область, наименее
подвергаемую влиянию экономических спадов. В доказательство приводится
статистику роста объема электронной коммерции, как в США, так и в РФ
(см. раздел ниже).
1.1.2 Интернет-ритейл в России
Потенциал интернет-ритейла в России же определяется следующими
факторами. Во-первых, глобальный рынок электронной коммерции
в 2009 году вырос на 25% [3]. Во-вторых, по объему рынка США опережает
Россию более чем в 20 раз [4]. В-третьих, доля пользователей Интернет
в России стабильно растет [5]. Полученные драйверы роста являются

14. 14
ключевыми факторами в увеличении оборота ритейлеров, за счет развития
интернет-торговли. Постепенное улучшение экономической ситуации
в России приводит к росту покупательской способности. Все эти факты
говорят о больших перспективах, а, следовательно, возможностях
для разработок и продвижений необходимых средств автоматизации данной
отрасли.
Рисунок 1. Объем Интернет-торговли в России
Итоги 2009 года подведенные на конференции Электронная
торговля 2009 [4], показали перспективу развития данной отрасли. Общие
итоги 2009 года можно подвести следующими тезисами (см. [5], [6]):
 Падение оборота offline розницы в России: -5%.
 Евросеть:
o Падение оборота offline продаж: -65%;
o Рост online продаж: +40%.
 Доля пользователей Интернет в России стабильно растет.
 Финансовый кризис увеличил размер аудитории
интернет-магазинов.

15. 15
 Глобальный рынок электронной коммерции в 2009 году вырос
на 25% [7].
Динамика объема Интернет-торговли в России приведена на рисунке 1.
Кроме всего прочего рост интернет пользователей в России [8]
постепенно расширяется, что не может не влиять на возможности
по совершению интернет покупок. По данным eMarketer [8], в России к 2013
году число интернет-пользователей достигнет 61,9 млн.
Таким образом, данные говорят о большом потенциале интернет-
ритейла в России, что, несомненно, является ключевым фактором
в увеличении оборота ритейлеров, за счет развития Интернет-торговли.
1.1.3 Сравнительный анализ интернет ритейла в США и России
Говоря о распределении оборота продаж по группам товаров, стоит
отметить, что на сегодняшний день наибольшим спросом пользуется
компьютерная техника, электроника и товары народного потребления.
По итогам 2008 года в США была собрана статистика групп товаров [7]
электронной коммерции (electronic commerce) представленная на рисунке 2.
Рисунок 2. Доля рынка электронной коммерции в США за 2008 год
- 3 6 9 12 15 18 21 24 27 30 33 36
МассовыеТНП
Компьютеры/электроника
Товарыдля офиса/канцтовары
Одежда
Книги/Музыка/Видео
Спец. товары
Мебель/Товарыдля дома
Продукты/Лекарства
Косметика
Спорттовары
Цветы/подарки
Стройтовары
Игрушки
Ювелирка

16. 16
На рисунке 3 представлен объем рынка Интернет-торговли в РФ
и США, как видно из данных, по объему рынка США опережает Россию
более чем в 20 раз.
Кроме того данные сайта [7] говорят о следующих тенденциях:
 В США находится 27 онлайн магазинов с выручкой больше
$1 млрд (в России – макс. $104 млн).
 Выручка самого большого магазина Рунета
= 0,5% от Amazon.com.
Рисунок 3. Сравнения объемов рынка Интернет-торговли РФ и США
Несомненно, у российского рынка потенциал к росту очень велик,
особенно учитывая постоянный рост пользователей (см. раздел 1.1.2)
и постепенное улучшение экономической ситуации в России, что приводит
к росту покупательской способности. Все эти факты говорят о больших
перспективах, а, следовательно, возможностях для разработок
и продвижений необходимых средств автоматизации данной отрасли.
1.1.4 Взгляд на интернет-ритейл со стороны бизнеса
Говоря об уровне неопределенности, основываясь на работах Генри
Минцберга [9] можно сказать, что в основном малый бизнес относится
к организациям с простой конфигурацией. Т.е. такой конфигурацией, где все
отношения строятся по типу «личного взаимодействия», начальник –
подчиненный.
Данный квадрант (см. рисунок 4) определят высокий уровень
неопределенности на внешнем рынке, который можно охарактеризовать
общей экономической ситуацией в компании [10]. А также низкой

17. 17
сложностью процессов для получения конечного результата. Фактически, это
означает то, что мы можем получить прибыль здесь и сейчас, но как мы
будем «жить» и развиваться через год, никто нам обещать не может.
В силу данных особенностей управления, данный слой компаний
является очень живучим в кризис, что показал опыт 1998 и 2008 годов.
С большей степенью вероятности выжили те компании, которые
от стратегического планирования и управления перешли к операционному
(другим словами краткосрочному).
Рисунок 4. Неопределенность интернет-ритейла
Адаптивность (способность быстро изменяться, создавая ценность)
для бизнеса является ключевым фактором во время экономического кризиса.
На рынке ритейла компаниям необходимо обладать высокой адаптивностью
при любых экономических условиях, которая приводит к «жизни» на границе
устойчивости и, как следствие, высокому уровню неопределенности.
Способность бизнеса быстро адаптироваться позволяет «выжить»
в изменяющейся среде за счет внедрения гибких бизнес-процессов. Такие

18. 18
процессы допускают индивидуальные реализации, учитывая текущие
условия внешней среды.
Таким образом, можно сделать вывод о том, что бизнес, связанный
с Интернет-торговлей, имеет высокий уровень неопределенности, в связи
с этим необходимо предпринимать какие либо попытки для адаптации этого
бизнеса к текущим (ежесекундным) условиям.
1.1.5 Проблемы автоматизации интернет-магазинов
Все мы знаем, что внедрение ERP-систем ведет за собой
многочисленные проблемы [11]:
 Стратегические
 Операционные
 Управленческие
 Организационные
Рассмотрим каждую из них подробнее.
Стратегическая: Внедрение-автоматизация – это достаточно жесткое
закрепление процессов. Иллюзию гибкости создают вариации способов
выполнения тех или иных процессов. Вы делаете ставку на то, что это
лучший способ ведения бизнеса в обозримом будущем. Для этого надо
сильно доверять своей стратегии.
Операционная: У вас должны быть уже стабильно работающие
эффективные процессы, ориентированные именно на ваш способ ведения
бизнеса, на вашу стратегию. Уровень настройки любой ERP-системы под
процессы конкретной компании очень и очень ограничен. Иначе быть
не может. Разработчик системы должен не только спроектировать,
запрограммировать, но и протестировать все возможные варианты настроек.
Естественно, каждая новая опция существенно увеличивает его затраты.
Управленческая: Появление новой многофункциональной игрушки
не всегда действует приятно возбуждающе на людей. Особенно на тех,
которым с этой новой (т.е. непонятной), технически насыщенной
(т.е. сложной в освоении) системой придется работать. Люди, которые

19. 19
привыкли в определенных ситуациях поступать определенным образом,
редко меняют свои привычки. Одна из ключевых идей ERP – интеграция
с бизнес-окружением, т.е. поставщиками, подрядчиками, дистрибуторами,
и т.д. Размытие границ организации, неизбежное при интеграции
с партнерами и клиентами компании, нередко приводят к проблемам
подчинения, уровня ответственности и общего духа сотрудников вашей
компании. Система в конечном итоге обходиться очень и очень дорого. Годы
уйдут на ее доработку, завершение интеграции с существовавшими
приложениями, очистки ―грязных‖ данных.
Организационный: Для работы в любой ERP-системе необходима
высокая квалификация персонала и его обучение. Если до внедрения все
операции в вашей компании выполнялись ―вручную‖, т.е. на разных
компьютерах, внося данные из «первички» (первичных документов),
то после – у вас будет новая компания, новая оргструктура, которая
потребует новых организационных решений.
1.1.6 Вариант решения обозначенных проблем
В данном разделе мы обозначили 2 актуальных проблемы Интернет-
магазинов:
 Высокий уровень неопределенности.
 Проблемы автоматизации Интернет-торговли в целом.
Данная информация говорит о том, что в случае, когда процессы
компании автоматизируются каким-либо решением, без возможностей
к оперативной доработке, будут устойчивы только в условиях долгосрочной
экономической и социальной стабильности. Однако высокий уровень
неопределенности заставляет компанию искать пути для выживания [12].
В равномерной комбинации (см. Рисунок 5) адаптивности,
устойчивости и эффективности компании очень тяжело «жить» в среде
высокой неопределенности, поэтому необходимо увеличивать адаптивность
за счет устойчивости и эффективности.

20. 20
Рисунок 5. Способы борьбы за выживание
Таким образом, в данном разделе при анализе проблем автоматизации
Интернет-торговли, мы выяснили, что для автоматизации подобных
возможностей, необходимо разработать такое, ПО, которое позволяет
сделать возможным гибкую автоматизацию бизнес-процессов Интернет-
торговли под текущую ситуацию.
Следовательно, механизм должен обладать следующей
функциональностью (см. рисунок 6).
 Понятное (семантическое) представление бизнес-процесса
для любого пользователя.
 Интерактивное представление любых данных задействованных
в бизнес-процессе.
 Возможность адаптации бизнес-процесса под условия внешней
среды.
 Гибкость автоматизации текущих бизнес-процессов.
Рисунок 6

21. 21
1.2 Анализ методов управления бизнес-процессами
1.2.1 Политика управления Интернет-торговлей
В настоящее время информационные технологии все больше
выступают в качестве одного из основных инструментов создания
конкурентных преимуществ, и Интернет-торговля не является в этом
исключением [13].
Сегодня Интернет-торговля – одна из самых перспективных отраслей
российской экономики в области ИТ. Бизнес отечественного
интернет-ритейла определяют магазины, предоставляющие следующие
группы товаров и услуг: Электроника и Фото, Компьютеры, Телефоны,
Бытовая техника (см. Рисунок 7) [14].
Рисунок 7. Распределение спроса пользователей интернета
Это определяет особенности развития ИТ, так как в данной отрасли,
к традиционным для всех отраслей задачам ИТ осуществлять финансовое
планирование, управленческий учет и управление цепочками поставок

22. 22
(логистикой) [15]. Для обеспечения оперативного управления
в часто-изменяющейся бизнес-среде и условиям (см. раздел 1.1.4).
Для возможности реализации требований к адаптации бизнес-
процессов организации под внешние условия (см. раздел 1.1.6, рисунок 6),
необходимо обеспечить такой функционал, который будет пронизывать все
процессы организации, обеспечивать получение, хранения и анализа
информации в единой информационной системе. Он должен связать всю
работу организации в единый согласованно-функционирующий механизм.
Такое построение системы управления Интернет-магазином позволит
получать достоверную информацию и управлять в реальном времени работой
магазина по всему процессу деятельности от заказа до сбыта товара [16].
Таким образом, за счет обеспечения управления процессами
выстраивается вся цепочка управления Интернет-торговлей. Это обеспечит
не только гибкую автоматизацию процессов деятельности, но увеличит
эффективность работы магазина в целом. Подобная система позволит
компании экономить не только на учете сбыта, но и даст возможность
проводить гибкую политику по изменению процессов и регламентов
магазина.
1.2.2 Управление бизнес-процессами
Любые процессы деятельности организации относятся
к фундаментальным свойствам предприятия как организационной системы,
и понятие «управление предприятием» в настоящее время считается
неотделимым от понятия «управление бизнес-процессами» [17].
1.2.2.1 Становление процессной деятельности
Только в 80-е годы прошлого века длительная эволюция мирового
рынка привела к окончательной и бесповоротной победе «рынка
потребителя» над «рынком производителя». С этого времени цену на товар
стали определять потребители, а не производитель. Для получения желаемой
прибыли производители стали заниматься снижением своих издержек за счет

23. 23
улучшения и повышения эффективности своих бизнес-процессов. Компании
пересмотрели традиционные взгляды на управление предприятием, которое
строилось «по вертикали» в соответствии с функциональной иерархической
структурой, потому что без управления бизнес-процессами невозможно
повышать их эффективность. Сегодня необходимо выстраивать управление
бизнес-процессами «по горизонтали», от поставщиков входов бизнес-
процессов до потребителей их выходов (результатов) [18].
Далее рассмотрим современные методологии моделирования с точки
зрения стандартизации подходов к BPM.
1.2.2.2 Стандартизация подходов к управлению бизнес-процессами
Популярность среди менеджеров концепция Business process
management (BPM) получила благодаря книге американских консультантов
Майкла Хаммера и Джеймса Чампи. В 1993 году они издали книгу с громким
названием «Реинжиниринг корпорации: манифест революции в бизнесе»,
в которой поставили во главу угла бизнес-процессы компании и породили
большие ожидания [19].
Позже, для стандартизации подходов к управлению бизнес-
процессами в 2000 г. заинтересованными компаниями (такими, как IBM,
Hewlett-Packard, Sun Microsystems) был создан консорциум BPMI (Business
Process Management Initiative). Консорциум решал следующие
исследовательские задачи [20]:
 изучение, проектирование, внедрение, выполнение, поддержка,
оптимизация и анализ распределенных процессов, выходящих за
границы отдельных подразделений и организаций, и охватывающих
приложения с различными технологическими платформами;
 использование компонентных технологий для автоматизированной
поддержки распределенных процессов, а также комбинации
различных методов интеграции приложений.
К 2005 году самостоятельные исследования BPMI были завершены,
появилась необходимость в большей практической направленности

24. 24
дальнейших исследований. В результате исследований BPMI были созданы:
BPML (Business Process Modeling Language) – язык моделирования бизнес-
процессов, BPMN (Business Process Modeling Notation) – нотация
моделирования бизнес-процессов и BPQL (Business Process Query Language)
– язык запросов для бизнес- процессов. Кроме того, 2005 год ознаменовался
слиянием консорциума BPMI с некоммерческой организацией OMG (Object
Management Group). Эта компания предлагала свою концепцию разработки
приложений, которая была основана на модельно-ориентированной
архитектуре MDA (Model Driven Architecture).
Следующим шагом, стала разработка спецификаций интегрированных
моделей, поддерживающих управление предприятием. Эти спецификации
будут способствовать «межфирменной и внутрифирменной интеграции
взаимодействия людей, систем, а также процессов и информации,
проходящих через компанию, включая ее бизнес партнеров и клиентов» [20].
Спецификации, публикующиеся на сайте OMG, определяют подходы
к моделированию, к структуре вертикальных (специализированных)
решений, а также структуру промежуточного программного обеспечения
(middleware). Это определяет применение:
 модельно-ориентированной архитектуры MDA (Model Driven
Architecture) для спецификаций специализированных метамоделей
и независимых от платформы спецификаций интеграции приложений;
 определяет потребности в создании бизнес-моделей; обеспечение
простоты спецификации, использования и развертывания бизнес-
моделей;
 взаимодействие независимо разработанных компонентов,
поддерживающих бизнес-моделирование и интеграцию приложений.
1.2.3 Методология моделирования бизнес-процессов
В работе российских ученых А.М. Новикова и Д.А. Новикова, которые
выполнили детальное исследование значения терминов и понятий
«методология» и «методология моделирования» [21]. В настоящее время

25. 25
существует большое множество определений и разночтений в понимании
даже такого общего понятия, как «методология».
1.2.3.1 Методология – это учение об организации деятельности
Это определение однозначно определяет суть методологии –
организация деятельности. Авторы книги по методологии научного
моделирования [21] приводят требования к составу методологии. В «схему
структуры» методологии входят следующие компоненты:
 основания методологии (философия, психология, системный анализ,
науковедение, этика, эстетика);
 характеристики деятельности (особенности, принципы, условия, нормы
деятельности);
 логическая структура деятельности (предмет, субъект, объект, формы,
средства, методы, результат деятельности);
 временная структура деятельности (фазы, стадии, этапы).
Методологии, представленные в подобном виде, позволяют с единых
позиций и в единой логике обобщить различные вариант трактовки понятия
«методология», а также его использование в самых разнообразных видах
деятельности. В методологии нуждаются все виды продуктивной
деятельности людей, т.е. деятельности, связанной с получением нового
или субъективно-нового результата. Новый результат может быть получен,
например, при научной и научно-исследовательской деятельности,
а субъективно-новый – при обучении. Репродуктивная деятельность
не нуждается в использовании методологии. Для иллюстрации философской
общности понятия «методология», можно привести следующую аналогию:
методология – это «форма сосуда, который может наполняться самым
различным содержанием» [22].
Таким образом, моделирование – это один из видов продуктивной
человеческой деятельности, направленной на получение нового
или субъективно-нового результата. Отсюда следует, что моделирование
предполагает наличие методологии.

26. 26
1.2.3.2 Методология моделирования – учение об организации
моделирования как вида продуктивной деятельности
Следовательно, повторение, слепое копирование чужих или даже своих
моделей не имеет смысла. При копировании не может быть получен новый
или субъективно-новый результат.
Требования к методологии моделирования, содержатся в «схеме
структуры» методологии, представленной выше. Форма сосуда, в любом
случае, должна оставаться неизменной. Четыре компоненты методологии
моделирования:
 теоретические основы методологии моделирования (философия,
психология, системный анализ, науковедение, этика, эстетика);
 характеристики моделирования (особенности моделирования,
принципы моделирования, условия моделирования, нормы
моделирования);
 логическая структура моделирования (предмет моделирования, субъект
моделирования, объект моделирования, средства моделирования,
методы моделирования, нотации моделирования, результаты
моделирования и другие элементы логической структуры);
 временная структура моделирования (фазы проекта моделирования,
стадии проекта моделирования, этапы проекта моделирования, циклы
процесса моделирования и другие элементы временной структуры).
1.2.4 Методологии моделирования и управление бизнес-процессами
Сгруппируем (классифицируем) существующие методологии
моделирования по их особенностям и представим эволюцию методологий,
исходя из принципов, заложенных в основу моделирования.
1.2.4.1 Группы методологий моделирования
Рассмотрим различные методологии моделирования, и проверим
соответствие каждой группы требованиям стандартов BPM, и оценим
применимость различных методологий управления бизнес-процессами.

27. 27
Существующие методологии моделирования подробно рассмотрены
в Приложение 2.
Первый компонент методологии моделирования (основания,
теоретические основы) содержит научные основы, которые должны
учитываться при создании любых методологий. Четвертый компонент
(временная структура) одинаково применим для различных методологий
моделирования. Это значит, что ни первый, ни четвертый компоненты
методологии моделирования не могут быть использованы в качестве
характерного признака для группировки методологий. Для разных
методологий наиболее заметны отличия во втором компоненте (особенности
и принципы) и в третьем компоненте (элементы логической структуры).
Следовательно, для объединения разных методологий в одну группу
используем общность их особенностей и принципов моделирования,
а для выделения подгрупп внутри каждой группы используем различия
в элементах логической структуры.
Существующие методологии можно разделить на три группы [22]:
1. Методологии структурного подхода. Особенность группы: описание
системных требований и последовательности действий для реализации
поставленных перед системой задач.
2. Методологии объектно-ориентированного подхода. Особенность
группы: создание информационных систем. Описание спецификаций
и реализация.
3. Методологии, ориентированные на процессы. Особенность группы:
объединение принципов и особенностей двух первых групп.
3.1.Методологии, ориентированные на потоки функций (работ).
Предмет моделирования: объект (процесс, функция). Выполняется
описание системных требований, спецификаций и реализации.
3.2.Субъектно-ориентированные методологии. Предмет
моделирования: субъект (сотрудник, группа). Выполняется
описание взаимодействия субъектов между собой.

28. 28
Характерные принципы моделирования отражены в названиях групп,
а особенности их применения, указаны для каждой группы сверху
(см. рисунок 9).
Рисунок 8. Эволюция методологий моделирования
1.2.4.2 Анализ применимости методологий моделирования
Возможности применения методологий отдельно приведены
в Приложение 2, однако теперь необходимо провести оценку для каждой
описанной группы моделирования бизнес-процессов и построения системы
управления процессами в соответствии с подходом OMG.
Исходя из бизнес-ориентированного подхода OMG (см. Приложение 1),
моделирование необходимо начинать с создания модели мотивации бизнеса.
Спецификация BMM требует определения миссии, оценки сильных и слабых
источников влияния, угроз и возможностей, определения стратегии, тактики,
целей и задач, показателей достижения целей. BMM требует увязки модели
мотивации с бизнес-процессами, распределения ответственности и т.д.
Теперь проведем оценку возможности современных методологий
моделирования по созданию модели мотивации бизнеса (см. Приложение 1,
рисунок П.1).

29. 29
Ни методологии структурного, ни методологии объектно-
ориентированного подходов не предусматривают формализованного
описания мотивации бизнеса (в соответствии с BMM) и увязывание этого
описания с описаниями бизнес-процессов и организационных элементов.
Следовательно, ориентация на стандарты BPM, при использовании
методологий первых двух групп для моделирования мотивации бизнеса
необходимо использовать другие методологии или просто использовать
текстовые описания. Например, нарисовать верхне-уровневую модель
бизнес-процесса в нотации BPMN не представляется возможным. Это может
создавать нарушение целостности [23].
1.2.4.3 Процессно-ориентированные методологии моделирования
Процессно-ориентированные методологии моделирования
представлены двумя подгруппами методологий: ориентированные на потоки
работ (ARIS) и субъектно-ориентированные методологии (jCOM1).
Ориентированная на потоки работ методология ARIS в качестве
предмета моделирования использует процесс, поток связанных функций,
выполняющихся в определенной логической последовательности. ARIS
содержит необходимые для разработки модели мотивации бизнеса методы,
нотации и инструменты. В первую очередь, это поддерживаемые
инструментальными средствами модель конкуренции (Competition model)
и модель дерева целей (Objective diagram). Модели конкуренции и дерева
целей позволяют выполнить анализ взаимодействия компании с внешней
средой и формализовать его результаты, определить и формализовать
стратегии поведения компании на рынке, определить и формализовать
стратегические, тактические цели и задачи, распределить ответственность за
цели, увязать цели, организационные единицы и бизнес-процессы между
собой и т.д. Большое количество интегрированных между собой моделей
ARIS (в том числе поддерживающих нотацию BPMN) позволяет выполнить
формализованное описание всех предметных областей деятельности
компании и обеспечить целостность описания. К недостаткам методологии

30. 30
ARIS обычно относят сложность перехода от моделей к автоматизированным
системам, т.е. сложность внедрения разработанных моделей. Главные
причины: сопротивление рядовых сотрудников переменам, которые пытается
навязать им команда проекта; переход от моделей к автоматизированным
системам требует много времени и усилий.
Недавно появившаяся методология моделирования jCOM1, основанная
на субъектно-ориентированном подходе, в настоящее время стремительно
развивается [24]. Субъектно-ориентированная методология jCOM1
не содержит методов, нотаций и инструментов для разработки модели
мотивации бизнеса BMM.
Таким образом, в разделе 1.2 магистерской диссертации проведен
анализ методов управления бизнес-процессами указывает на необходимость
решение задачи разработки модели гибкой автоматизации бизнес-процессов
с использованием семантических сетей, которое может обеспечить
достижение всех требуемых результатов. Для того чтобы определить
подходы к решению этой задачи необходимо провести анализ существующих
методов управления соответствиями бизнес-процессов.
1.3 Анализ современных методов и средств проектирования систем
автоматизации Интернет-торговли
1.3.1 Обзор решений по системам автоматизации Интернет-торговли
В результате проведенных исследований систем автоматизации
Интернет-торговли на рынке информационных систем замечены следующие
решения: 1С: Управление Торговлей 8, OSG Интернет-магазин, ABO CMS:
Управление Интернет-магазином, 1С: Аркадия Интернет-магазин, Inspiro
Siter 6 [25].
Основной ключевой особенностью всех систем автоматизации
Интернет-торговли является то, что зачастую они реализуют 2 основные
функции: обмен заказами и управление контентом. Далее системы можно
разделить на две группы:

31. 31
 Web-системы интернет-магазинов, Content Managemen System (CMS).
 Системы автоматизации учета Интернет-торговли.
Вторым вариантом классификации систем является варианты
разделения программной архитектуры. Front-end (фронт-энд) и back-end (бэк-
энд) – это обобщенные термины, которые отражают начальное и конечное
состояния процесса. Front-end отвечает за получение ввода (входной
информации) в любых формах от пользователя и обработку полученной
информации в ту форму, которую back-end способен использовать. Front-end
– это интерфейс между пользователем и back-end’ом [26]. Многие системы
обладают обеими частями программной архитектуры, однако существуют
и отдельные front-end и back-end.
Все рассмотренные решения обладают вышеприведенными
особенностями, которые определяются как класс систем автоматизации
Интернет-торговли. Кроме того, стоит отметить, что самым
распространѐнным решением на рынке являются решения, реализованные
на платформе 1С.
Для сравнительного анализа конкурентов универсальной является
методика SWOT-анализа [27, 28]. Однако для сравнительного анализа
продуктов необходимо провести модернизацию данной методики для
выявления особенностей продуктов. Адаптировав измерения анализа,
получим следующие измерения для анализа: «Базовый функционал (Key
features)», «Сильные стороны (Strengths/Advanced features)», «Слабые
стороны (Weaknesses)», «Возможности (Opportunities)», «Риски/Угрозы
(Risks/Threats)».
1.3.2 Сравнительный анализ существующих систем автоматизации
Интернет-торговли
Сравнительный анализ продуктов систем мониторинга представлен
в Приложении 3.
В целом, существующие решения можно разделить на три блока:
 Решения, основанные на CMS-системах.

32. 32
 Решение от 1С-франчайзи.
 SaaS-решения.
Второй вывод, который можно сделать из анализа – это то,
что все решения можно «ранжировать» по их сложности и комплексности,
например, а также же составу функций.
Например, решение Shoptus, основано на современных технологиях
и позволяет организовать интернет-магазин за пару кликов, для этого
не нужен ни свой сервер, ни большие капитальные вложения. Компания
QSOFT, 1С: Франчайзи, имеют огромный опыт построения систем
автоматизации Интернет-торговли, в т.ч. и реализовывали большие интернет
магазины на Битриксе, например, проект Эльдорадо [29].
Еще одна группа решений – на CMS-системах обладают своей
спецификой и зачастую ориентируются на управление контентом и заказами,
однако стараются развиваться в область автоматизации самого
операционного управления деятельностью.
Все вышеперечисленные факторы являются ключевыми в выборе
конечного решения, на базе которого будет разрабатываться прототип
системы гибкой автоматизации Интернет-торговли.
1.3.3 Особенности проектирования систем автоматизации Интернет-
торговли
В результате проведенных исследований удалось выявить следующие
ключевые особенности построения систем мониторинга.
Первой особенностью является назначение системы. Зачастую,
все информационные системы, так или иначе, предназначены для решения
задач автоматизации тех или иных процессов. В данном случае все
аналогично, только автоматизация происходит в рамках процесса
автоматизации операционной деятельности Интернет-магазина. Однако если
автоматизация финансовой деятельности зачастую не вызывает вопросов,
так как регламентирована законодательством, а также бухгалтерским
и налоговым учетом, то в случае с логистикой начинаются вопросы.

33. 33
Особенно в случае, когда изменился сам процесс деятельности, например,
появился новый контрагент в цепочке поставок [30].
Можно выделить 5 ключевых критериев или функций автоматизации,
которые должны быть в системе автоматизации Интернет-торговли.
В таблице 1 представлен сравнительный анализ данных функций
в соответствие с концепциями решений аналогов.
Таблица 1. Анализ существующих технологий аналогов
Решение /
Функция
Концепция
compliance
management
1С:УТ
OSG
ABOCMS
Shopus
Прочие
решения
Обмен
заказами
+ + + + + +
Управление
контентом
+ + + + + +/-
Удобство
интерфейса
+ +/- + - - -
Автоматизация
процессов
+ + +/- - - -
Адаптация
процессов
+ - - - - -
Вторая особенность – цели и задачи системы автоматизации Интернет-
торговли. К целям подобных информационных систем относят: снижение
рисков работы интернет-магазина; снижение временных и ресурсных затрат
на управление логистикой; возможность адаптировать бизнес-процесс
в случае его необходимости; повышение эффективности принятия
управленческих решений. С помощью средств информационной системы
должны решаться задачи по сбору, обработке и хранению информации;
управлению курьерской логистикой; по обеспечению руководителей
своевременной и достоверной информацией; по формированию
регламентированной отчетности.

34. 34
Для того чтобы решить поставленные цели и задачи, создание самой
системы гибкой автоматизации Интернет-торговли, достаточно сложный
процесс, «включающий этапы формирования концепции, проектирования,
разработки, внедрения и сопровождения» [31]. С целью обеспечения данного
процесса необходима предварительная разработка
жесткофиксированной технологической схемы. Например, технологическая
схема может быть разработана в соответствии со стандартом
ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-99, описывающим процессы жизненного цикла
программных средств, последовательность работ и задач, выполняемых
определенными исполнителями.
Третья особенность – структура и функции контуров информационной
системы:
1) Управление логистикой:
a) Управление статусами заказов;
b) Текущие заказы;
c) Управление доставками и курьерами;
d) Регистрация результатов и закрытие заказов.
2) Управление отношениями с поставщиками и потребителями:
a) Оперативная регистрация событий;
b) Остатки на складах;
c) Цены и остатки поставщиков;
d) Подбор номенклатуры;
e) Расчет стоимости доставки;
f) Подбор аналогов и сопутствующего товара.
3) Управление денежными средствами:
a) Управление заказами;
b) Оборот денежных средств;
c) Управление прибыльностью заказа.
Три выявленные ключевые особенности изначально нацеливают
на грамотное проектирование информационной системы. Целевым

35. 35
результатом которой, является возможность осуществления управления
соответствиями процессами курьерской логистики в части поддержки
изменения бизнес-процесса в режиме «on-line».
1.3.4 Выводы и обобщение анализа методов и средств проектирования
систем мониторинга
Проведенный анализ решений говорит о том, что существует
необходимость гибкой автоматизация и оперативная адаптация бизнес-
процессов в сфере Интернет-торговли на уровне информационной системы
предприятия. Бизнес-требования к системе гибкой автоматизации были
указаны в разделе 1.1.6.
Исследование выявило следующие особенности существующих
решений:
 На текущий момент в России не существует решений подобного класса
на базе платформы 1С: Предприятие 8.
 Существуют конкуренты в области автоматизации торговых площадок.
Таким образом, конкурентные преимущества данной концепции:
 Универсальность автоматизации бизнес-процессов.
 Возможность адаптировать бизнес-процесс в случае
его необходимости.
 Относительная простота понимания принципов моделирования бизнес-
процессов с точки зрения конечного пользователя.
Поэтому, для решения данных проблем необходимо разработать
прототип информационной системы гибкой автоматизации Интернет-
торговли.
Таким образом, в разделе 1.3 магистерской диссертации был проведен
анализ современных методов и средств проектирования систем
автоматизации Интернет-торговли. Был проведен анализ конкурентов
и конкурентных решений в сфере автоматизации интернет-ритейла.
Проведен сравнительный анализ их решений по информационным системам.

36. 36
Выявлены ключевые особенности проектирование систем автоматизации
Интернет-торговли.
Таким образом, в первой главе было проведено исследование
предметной области методов управления соответствиями бизнес-процессов
и средств проектирования систем автоматизации Интернет-торговли.
Был проведено детальное исследование проблем автоматизации
интернет-магазинов. Проведен анализ методов управления соответствиями
бизнес-процессов. Сравнительный анализ существующих систем
автоматизации Интернет-торговли стал заключительным этапом
исследований и подвел итоги.
Эксплуатация грамотно спроектированной и внедренной системы
гибкой автоматизации Интернет-торговли позволит обеспечить необходимую
эффективность в части повышение количества и качества обрабатываемых
заказов на менеджера, обеспечит возможность адаптировать бизнес-процесс
в случае его необходимости.

37. 37
Глава 2. Разработка модели гибкой автоматизации бизнес-
процессов с использованием семантических сетей
2.1 Особенности модели гибкой автоматизации бизнес-процессов
В разделе 1.2 мы говорили о существующих методах управления
бизнес-процессами, а также выяснили, что поставленные бизнес-требования
к системе необходимо и возможно реализовывать за счет методологии
управления соответствиями бизнес-процессов. В данном разделе рассмотрим
данный вопрос.
2.1.1 Методы управления соответствиями бизнес-процессов
2.1.1.1 Субъектно-ориентированный подход
В последнее время стремительно развивается так называемый
субъектно-ориентированный подход (СОП) к моделированию, автоматизации
и управлению бизнес-процессами, в соответствии с которым любой бизнес-
процесс рассматривается с позиций взаимодействия субъектов [32]. Причина
растущей популярности СОП состоит в существенном снижении затрат
на автоматизацию бизнес-процессов за счет быстрого превращения
субъектных моделей в исполняемые приложения, а также за счет
привлечения потенциала участников бизнес-процессов, как к согласованию
моделей, так и к превращению их в исполняемые приложения.
При традиционном подходе к моделированию бизнес-процессы
описываются как поток взаимодействия функций, или как упорядоченная
последовательность выполнения потока работ [33]. Для каждой функции
указываются ресурсы, в том числе людские. Назовем такой подход
к моделированию бизнес-процессов потоко-ориентированным
моделированием (ПОМ), а субъектно-ориентированный подход
к моделированию — субъектно-ориентированным моделированием (СОМ).
Отличия между подходами СОМ и ПОМ заключаются, прежде всего,
в предмете моделирования [34]. Подробно эти вопросы рассмотрены

38. 38
в разделе 1.2.4, сейчас же определимся, почему необходимо использовать
СОП.
2.1.1.2 Причины перехода к субъектно-ориентированному
моделированию
Методология субъектно-ориентированного подхода jCOM1 была
разработана в компании jCOM1 AG в 2004 году, и предназначена
для моделирования, утверждения и немедленного исполнения бизнес-
процессов. Все указанные виды деятельности (моделирование, утверждение,
исполнение) в jCOM1 взаимосвязаны и интегрированы. Поэтому разработчик
методологии определил как методологию субъектно-ориентированного
подхода к управлению бизнес-процессами. Рассмотрим причины перехода
к субъектно-ориентированному моделированию.
Первая причина – сложность внедрения моделей бизнес-процессов,
ориентированных на потоки функций (ARIS). Внедрение включает все
работы, которые необходимо выполнить, чтобы превратить модели в реально
выполняемые бизнес-процессы. Этим занимается команда проекта, которая
фактически навязывает (убеждает, обучает, принуждает и т.д.) свое видение
бизнес-процессов всем сотрудникам компании. А сотрудники в лучшем
случае скептически наблюдают за попытками научить их правильно
работать. Сила субъектно-ориентированного подхода состоит в том,
что внедрением (отладкой, утверждением, перестройкой) моделей
занимаются те же самые люди, которые потом будут выполнять бизнес-
процессы. Этих людей не надо убеждать, их надо просто научить. Стройные,
логически выверенные потоко-ориентированные модели бизнес-процессов
(например, eEPC-модели ARIS) как бы «выворачиваются наизнанку».
Бизнес-процесс как логически-увязанный поток функций и событий
преобразуется во взаимодействие между субъектами, которые обмениваются
друг с другом сообщениями, а также выполняют свои «внутренние»
функции. По данным компании jCOM1 AG, приведенным на сайте
компании [24], применение субъектно-ориентированного подхода приводит

39. 39
к существенному сокращению сроков внедрения автоматизированных
систем.
Вторая причина – рефлексивность. Концепция рефлексивности
и концепция рефлексивного предприятия была выдвинута экономистом
Дж. Соросом [23]. Сорос объясняет концепцию рефлексивности на примере
отношений между мышлением участников и явлениями, в которых они
участвуют: «…С одной стороны, участники пытаются понять ситуацию,
в которой они участвуют. Они пытаются создать картину, соответствующую
реальности. Я называю это пассивной, или когнитивной, функцией. С другой
стороны, они пытаются оказать влияние, подделать реальность под
их желания. Я называю это активной функцией, или функцией участника.
Когда реализуются одновременно обе функции, – я называю такую ситуацию
рефлексивной».
Концепция рефлексивного предприятия представлена также доктором
психологических наук Лепским В.Е. В его работах приводится обоснование
гипотезы о том, что философия предприятия нашего века будет базироваться
на «культе» рефлексии [35].
Третья причина – невозможность оперативного «on-line» управления
соответствиями (compliance management) при выполнении процессов.
В разделе 1.1 мы обсуждали актуальность оперативного управления
процессами, которое так необходимо Интернет-торговле. Данные выводы
в очередной раз подтверждают необходимость реализации данных
механизмов в системе управления магазином.
2.1.1.3 Основные свойства метода управления предприятием 21 века
Разберем основные свойства, касающиеся современных методов
управления предприятием. Анализ современной литературе по данной
тематике говорит о следующих практиках в работе успешных и современных
компаний [36]:
 Низкие затраты, высокие качество и скорость внедрения бизнес-
процессов за счет автоматизации и стандартизации.