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Mobile Shifting
1.
Mobile Shifting
Master Social Media Marketing & Web Communication Andrea Serravezza Seo Specialist Ad Maiora SpA © 2010 Ad Maiora SpA 1
2.
Indice
• Introduzione • M-‐Usability • M-‐Search • M-‐Analytics © 2010 Ad Maiora SpA 2
3.
Introduzione
Desktop: “Content is the King” Mobile: “Context is the Key” © 2010 Ad Maiora SpA 3
4.
Scenario Mondiale
Mobile nel mondo: 4,3x mobile devices 2010 rispetto al Desktop vs. © 2010 Ad Maiora SpA 4
5.
Scenario Mondiale
1/3 gli europei che si collegheranno in 2014 modalità Mobile a Internet Forrester Research © 2010 Ad Maiora SpA 5
6.
Mobile Usability ©
2010 Ad Maiora SpA 6
7.
Mobile Usability
“The Mobile User Experience Is Miserable” Jakob Nielsen © 2010 Ad Maiora SpA 7
8.
Mobile Usability
Success rate Percentuale di task predefiniti completati (Success rate per il mobile è del 59% -‐ back to '90, per il desktop 80%) 1 2 3 4 5 6 User 1 F F S F F S User 2 F F P F P F User 3 S F S S P S User 4 S F S F P S Note: S = success, F = failure, P = partial success © 2010 Ad Maiora SpA 8
9.
Mobile Usability
Success Rate: Siti mobile vs. Siti desktop 64% full-‐mobile vs 53% desktop-‐only +11% di success rate per siti mobili dedicati è una grande opportunità © 2010 Ad Maiora SpA 9
10.
Mobile Usability
Test: Tempo a disposizione 2 min. 1) m.paginegialle.it – tel. pizzeria vecchia napoli a milano 2) m.kelkoo.it -‐ prezzo iMac 27” 3) m.lufthansa.com – milano-‐ roma domani dopo le 18 © 2010 Ad Maiora SpA 10
11.
Mobile Usability
Gli utenti mobile incontrano 4 problemi: 1) display piccoli 2) disagio utilizzo 3) lentezza download 4) siti non ottimizzati © 2010 Ad Maiora SpA 11
12.
Mobile Usability
1) display piccoli: gestione delle informazioni "scomoda" che deve far leva sulla memoria a breve termine Device tradizionali (ca. 85% del totale) • schermi piccoli e tastiera numerica Smartphone • display di medie dimensioni e tastiera QWERTY Device touchscreen • display full e interfaccia touch © 2010 Ad Maiora SpA 12
13.
Mobile Usability
Success Rate: • Tradizionali 38% • Smartphones 55% • Touch phones 75% Nel 2011 il 51% dei telefonini sarà di tipo Smart/Touch © 2010 Ad Maiora SpA 13
14.
Mobile Usability
Success Rate (2000-‐oggi) 2000 oggi Previsioni meteo 164 sec. 247 sec. locali per la sera Programmi della 159 sec. 199 sec. BBC per le 20 +38% del tempo impiegato per le stesse ricerche Sono perggiorati i devices oppure l'usabilità del sito? Ha senso il Success Rate per il mobile? © 2010 Ad Maiora SpA 14
15.
Mobile Usability
2) disagio/goffagine nell’utilizzo: "don’t make me type" per mobile è l’equivalente del "don’t make me think" di Krug per il desktop fat finger problem: l'uso delle dita o del trackball porta spesso ad errori di digitazione o di selezione © 2010 Ad Maiora SpA 15
16.
Mobile Usability
3) lentezza download: Velocità connessione dati il ritardo dei tempi di caricamento spesso 4G compromette la 3G fruizione delle 2G Velocità informazioni di un sito 1999 2011 2001 2013 2003 2007 2005 2009 © 2010 Ad Maiora SpA 16
17.
Mobile Usability
4) siti non ottimizzati: il mobile-‐web è relativamente giovane e soltanto pochi siti seguono le guidelines per l'ux mobile (es. gazzetta.it – BB ok -‐ iPhone ko) © 2010 Ad Maiora SpA 17
18.
Appendice pratica
Rendere “mobile” il proprio blog (wp based) • WpTouch -‐ http://www.bravenewcode.com/products/wptouch/ • Wordpress Mobile Pack -‐ http://wordpress.org/extend/plugins/wordpress-‐mobile-‐ pack/ • Wp-‐PDA -‐ http://wordpress.org/extend/plugins/wp-‐pda/ • MobilePress -‐ http://wordpress.org/extend/plugins/mobilepress/ • Possibilità demo © 2010 Ad Maiora SpA 18
19.
Mobile Usability
Disegnare layout per mobile richiede originalità. Bisogna saper tramutare i limiti in opportunità. Opportunità: es. iPhone: accelerometro, gps, device con ID, etc. © 2010 Ad Maiora SpA 19
20.
Mobile Usability and
Search Grazie al mix di "costrizioni" ed opportunità che i siti mobile presentano, il design delle interfacce è pieno di possibilità per cambiare gli attuali paradigmi di ricerca (e di scoperta). Es. Google Mobile Voice Search -‐ design smart che si traduce in comportamento Google MVS trae ciò che vogliamo da chi siamo, dove siamo e cosa diciamo © 2010 Ad Maiora SpA 20
21.
Mobile Search ©
2010 Ad Maiora SpA 21
22.
Mobile e Geolocalizzazione
La Geolocalizzazione consiste nell’abbinamento ad un documento di coordinate geografiche che consentono di riconoscere la località alla quale si riferisce “your location is the query” © 2010 Ad Maiora SpA 22
23.
Il Mobile Search
Ieri h'p://www.youtube.com/watch?v=ruyd79w_YzA © 2010 Ad Maiora SpA 23
24.
Il Mobile Search
Oggi © 2010 Ad Maiora SpA 24
25.
Il Mobile Search
Oggi © 2010 Ad Maiora SpA 25
26.
Il Mobile Search
Oggi h'p://www.youtube.com/watch?v=HLtI186wcoU © 2010 Ad Maiora SpA 26
27.
Immediatezza nell’accesso ©
2010 Ad Maiora SpA 27
28.
Immediatezza localizzazione ©
2010 Ad Maiora SpA 28
29.
Immediatezza query ©
2010 Ad Maiora SpA 29
30.
Applicazioni vs. Siti
Mobile App Mob-‐site contenuto standard (testo e rich media ed elementi interattvi immagini) accesso a GPS ricerche semplici ampio bacino di utenza cache di password e dati (elevata compatibilità) visibilità dello store e branding basso time to market alti costi sviluppo – 5K/100K € minori costi – 0 a 15K € © 2010 Ad Maiora SpA 30
31.
Applicazioni vs. Siti
Mobile Google teme le applicazioni, sue competitor per settori di nicchia. Ne ha sviluppata una propria. Vantaggi: • servizi e funzioni aggiuntive rispetto al browser • brand awareness • alta scalabilità © 2010 Ad Maiora SpA 31
32.
Applicazioni vs. Siti
Mobile Ricerca strutture ricettive (Aziende.it, LocalPicks, AroundMe, iSushi) © 2010 Ad Maiora SpA 32
33.
Browser vs. Applicazioni
Ricerca notizie (Virgilio, Repubblica) © 2010 Ad Maiora SpA 33
34.
Browser vs. Applicazioni
Layar (Augmented reality) © 2010 Ad Maiora SpA 34
35.
Il Mobile Search
(Domani) h'p://www.youtube.com/watch?v=PKRh7He4Owg © 2010 Ad Maiora SpA 35
36.
Mobile Search
Ricerca informazioni: • cercare risposte • opinioni e consigli • esperienze • decisioni di acquisto • orientamento • social • discount e coupon © 2010 Ad Maiora SpA 36
37.
Google Mobile Search
Google Goggles consente di effettuare ricerche web attraverso le foto. E’ ideale per ricercare oggetti difficili o impossibili da descrivere. Già oggi è disponibile una versione per Android. http://www.youtube.com/watch?v=Hhgfz0zPmH4 © 2010 Ad Maiora SpA 37
38.
Google Mobile Search
Near me now è un’estensione delle funzioni della ricerca tradizionale che consente di reperire informazioni/ opinioni/rating sui locali commerciali (negozi, ristoranti, bar) vicini. http://www.youtube.com/watch?v=ETbTqjjzDLg © 2010 Ad Maiora SpA 38
39.
Google Mobile Search
Nearby in stock consente di trovare la disponibilità di un prodotto il più vicino possibile all’utente. Fornisce informazioni sul prezzo, sullo stock ed indicazioni sul percorso per arrivare al negozio. http://www.youtube.com/watch? v=oXHHkROejik#t=19m10s © 2010 Ad Maiora SpA 39
40.
Appendice pratica -‐
Suggerimenti Local Business Center: inserimento propria azienda nella directory ufficiale di Google Product Search Data (per e-‐commerce) © 2010 Ad Maiora SpA 40
41.
Mobile Analytics ©
2010 Ad Maiora SpA 41
42.
Mobile Analytics
La Mobile Analytics (MA) studia il comportamento dei visitatori che utilizzano dispositivi mobile (telefonini, PDA, smartphone) © 2010 Ad Maiora SpA 42
43.
Scenario Mobile Analytics
1. grandi opportunità per lo stato primitivo del mercato 2. crescita a tassi elevati 3. servizi ad alto valore aggiunto © 2010 Ad Maiora SpA 43
44.
Opportunità
• presenza di settori senza alcuna concorrenza • possibilità di leadership di alcune nicchie di mercato © 2010 Ad Maiora SpA 44
45.
Alto valore aggiunto
• possibilità di raggiungere target altamente profilati (età, spesa, localizzazione) • elevato grado di misurabilità degli investimenti • mercato generalmente alto-‐ spendente © 2010 Ad Maiora SpA 45
46.
Dati Mobile ©
2010 Ad Maiora SpA 46
47.
Misurare
Visto lo scenario presente e futuro, bisogna imparare a misurare ed analizzare © 2010 Ad Maiora SpA 47
48.
Mobile Analytics vs.
Web Analytics vs © 2010 Ad Maiora SpA 48
49.
Mobile Analytics vs.
Web Analytics 1. molteplicità browser 2. mancanza supporto javascript 3. gestione cookie 4. gateway condivisi 5. referral © 2010 Ad Maiora SpA 49
50.
1. Device
• 5 browser coprono il 97% degli utenti “desktop” vs. n-‐ mila combinazioni (screen size, vendors, carriers, supporto audio/video, etc.) per gli utenti mobile • differenti modalità di supporto della tecnologia © 2010 Ad Maiora SpA 50
51.
2. JavaScript
• Google Analytics è in grado di intercettare solo il 35/40% del traffico mobile • il 65/60% non viene tracciato ed è perso • molti dispositivi mobile non supportano javascript, alla base dei principali sistemi di WA © 2010 Ad Maiora SpA 51
52.
3. Cookies
• i cookie non sono accettati dalla maggior parte dei dispositivi mobile; • i device più evoluti possono subire il blocco dei cookie dal proprio gestore • in altri casi i cookie vengono cancellati a telefono spento o a fine sessione, quindi resi inutili per il tracking © 2010 Ad Maiora SpA 52
53.
4. Ip e
Gateway condivisi • difficoltà nello stabilire l’utente unico attraverso l’indirizzo ip • a causa dei gateway, più utenti possono utilizzare lo stesso ip o può capitare che lo stesso utente rimbalzi su più gateway durante la stessa sessione di navigazione (es. gprs, edge, 3g, wifi, blackberry server) © 2010 Ad Maiora SpA 53
54.
5. Referral
• moltissimi dispositivi in uso non forniscono informazioni sul sito di provenienza © 2010 Ad Maiora SpA 54
55.
Google Analytics e
il Mobile La piattaforma GA è in grado di tracciare molti browser di dispositivi mobili, non tutti. Il limite è nella tecnologia: tag and cookie based © 2010 Ad Maiora SpA 55
56.
Tips per Google
Analytics e Mobile • Sfruttando la risoluzione dei display di telefonini e smartphone è possibile tracciare parte del traffico mobile: – filtro – segmento avanzato © 2010 Ad Maiora SpA 56
57.
Filtro Mobile per
Google Analytics • Creare una copia del profilo • Creare un filtro Custom • Utilizzo epsressione regolare: (^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1][0-‐9]| ^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7] [0-‐9]$|480$) © 2010 Ad Maiora SpA 57
58.
Segmento Av. per
Google Analytics • Segmenti avanzati • Creare nuovo segmento personalizzato • Selezionare Sistemi dal menu di sinistra sotto la voce Dimensioni e trascinare la Risoluzione dello Schermo nel box di destra • Selezionare “Corrisponde all’espressione regolare” dal menu Condizione ed inserire (^[1-‐2]?[0-‐9]?[0-‐9]|^3[0-‐1] [0-‐9]|^320)x([1-‐3]?[0-‐9]?[0-‐9]$|4[0-‐7][0-‐9]$|480$) nel campo valore © 2010 Ad Maiora SpA 58
59.
Soluzioni
• non esiste sul mercato nessuna soluzione soddisfacente in grado di intercettare il 100% del traffico che passa sul sito • soluzioni emergenti dedicate esclusivamente alla MA con alti livelli di dettaglio del traffico © 2010 Ad Maiora SpA 59
60.
Piattaforme di MA
Principali piattaforme di Mobile Analytics: • motally (http://www.motally.com/) • percentuale (http://percentmobile.com/) • mobylitics (http://www.mobilytics.net/ ) • mobilestats (http://www.mobilestats.co.uk/ ) • bango (http://bango.com ) • amethon (http://www.amethon.com/ ) © 2010 Ad Maiora SpA 60
61.
Tecnologie di Enrichment
• Le principali piattaforme di Mobile Analytics si caratterizzano per una modalità operativa divisa in 2 fasi: - raccolta dati - elaborazione dati raccolti © 2010 Ad Maiora SpA 61
62.
Raccolta Dati
• Durante una sessione vengono raccolte “live” informazioni su: – referrer, query string – id periferica – operatore (non sempre disponibile) – dati grezzi © 2010 Ad Maiora SpA 62
63.
Elaborazione dati raccolti
• Enrichment dei dati raccolti: – utilizzo di database proprietari – accordi con gestori e vendor – applicazioni filtri speciali – aggiunta di dettaglio ai dati raccolti “al volo” © 2010 Ad Maiora SpA 63
64.
Metriche Mobile
• Visite (entry page, durata media, click paths, referral) • Visitatori (browser, user agent, o.s.) • Dispositivo (marca, modello, risoluzione schermo) • Operatori (nazione, nome operatore) • Geolocalizzazione (paese di provenienza, rdns lookup) © 2010 Ad Maiora SpA 64
65.
Utilizzo Metriche Mobile
-‐ KPI • Top Entry Pages: scoprire le pagine che performano per adeguare il sito e le campagne SEM • Geolocalizzazione: adeguare piani di marketing, investimenti SEM ed eventualmente localizzare/ tradurre il sito • Dispositivi: sviluppare applicazioni e servizi ad hoc, tuning sul sito © 2010 Ad Maiora SpA 65
66.
Stay hungry, stay
foolish Steve Jobs -‐ discorso alla Stanford University di Palo Alto twi'er.com/aserravezza andreaserravezza icon credits: www.dryicons.com/free-‐icons/preview/coque'e-‐icons-‐set/ © 2010 Ad Maiora SpA 66
67.
Grazie per l’attenzione!
Andrea Serravezza T. 0677203200 aserravezza@admaiora.com Ad Maiora SpA www.admaiora.com © 2010 Ad Maiora SpA 67
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