1. KONSEP KUALITASKONSEP KUALITAS

2. PENGERTIAN KUALITASPENGERTIAN KUALITAS
 Kualitas adalah kesesuaian terhadap spectKualitas adalah kesesuaian terhadap spect
 Kualitas adalah bebas dari cacatKualitas adalah bebas dari cacat
 Kualitas adalah senilai dengan uangKualitas adalah senilai dengan uang
 Kualitas adalah kekuatan untuk digunakanKualitas adalah kekuatan untuk digunakan
 Kualitas adalah memenuhi permintaanKualitas adalah memenuhi permintaan
pelangganpelanggan
 Kualitas adalah melebihi harapan pelangganKualitas adalah melebihi harapan pelanggan
 Kualitas adalah kepuasan pelangganKualitas adalah kepuasan pelanggan ..

3. Definisi KualitasDefinisi Kualitas
menurut ISO 8402menurut ISO 8402
TOTALITY OF CHARACTERISTICT OF AN ENTITYTOTALITY OF CHARACTERISTICT OF AN ENTITY
THAT BEAR ON ITS ABILITY TO SATISFYTHAT BEAR ON ITS ABILITY TO SATISFY
STATED AND IMPLIED NEEDSSTATED AND IMPLIED NEEDS
Keseluruhan karakteristik sebuah organisasi yangKeseluruhan karakteristik sebuah organisasi yang
bertindak dengan kemampuannya untuk memenuhibertindak dengan kemampuannya untuk memenuhi
kebutuhan yang ditetapkan dan yang dinyatakankebutuhan yang ditetapkan dan yang dinyatakan
secara tidak langsungsecara tidak langsung..

4. KONSEP KUALITASKONSEP KUALITAS
KonsepKonsep 7 P7 P
1.1. Produk ( Product )Produk ( Product )
2.2. Pelanggan ( Customer )Pelanggan ( Customer )
3.3. Persyaratan Mutu ( QualityPersyaratan Mutu ( Quality
Requirement )Requirement )
4.4. Pesaing ( Competitor )Pesaing ( Competitor )
5.5. Pemasok ( Supplier )Pemasok ( Supplier )
6.6. Proses ( Process )Proses ( Process )
7.7. Pengendalian ( Control )Pengendalian ( Control ) ..

5. 1. PRODUK1. PRODUK
ADALAH BARANG ATAU JASAADALAH BARANG ATAU JASA
BESERTA SEMUA MANFAAT YANGBESERTA SEMUA MANFAAT YANG
DAPAT DINIKMATI OLEHDAPAT DINIKMATI OLEH
PELANGGANPELANGGAN..

6. Menurut Theodore LevittMenurut Theodore Levitt
“Produk memiliki berbagai lapisan”“Produk memiliki berbagai lapisan”
1.1. GENERIK PRODUCTGENERIK PRODUCT
2.2. EXPECTED PRODUCTEXPECTED PRODUCT
3.3. AUGMENTED PRODUCTAUGMENTED PRODUCT
4.4. POTENTIAL PRODUCTPOTENTIAL PRODUCT..

7. GENERIC PRODUCT :GENERIC PRODUCT :
Adalah bentuk dasar produk sebagai syaratAdalah bentuk dasar produk sebagai syarat
untuk dapat diperjual belikan.untuk dapat diperjual belikan.
EXPECTED PRODUCT :EXPECTED PRODUCT :
Syarat minimal yang diharapkan pembeli;Syarat minimal yang diharapkan pembeli;
produk dasar ada di dalamnya.produk dasar ada di dalamnya.
AUGMENTED PRODUCT :AUGMENTED PRODUCT :
Manfaat tambahan yang melibihi harapanManfaat tambahan yang melibihi harapan
pelanggan.pelanggan.
POTENTIAL PRODUCT :POTENTIAL PRODUCT :
Produk yang akan diberikan dikemudian hari,Produk yang akan diberikan dikemudian hari,
kepada pelanggan yang loyalkepada pelanggan yang loyal..

8. TOTAL PRODUCTTOTAL PRODUCT
CONCEPTCONCEPT
GenericGeneric
ExpectedExpected
AugmentedAugmented
PotentiaPotentia
ll

9. KITA HARUS MENGETAHUIKITA HARUS MENGETAHUI
“ APA PRODUK KITA ? ”“ APA PRODUK KITA ? ”
Lebih rinci kita perlu mengetahuiLebih rinci kita perlu mengetahui
 Apa produk Generik kita ?Apa produk Generik kita ?
 Apa produk Expected kita ?Apa produk Expected kita ?
 Apa produk Augmented kita ?Apa produk Augmented kita ?
 Apa produk Potential kitaApa produk Potential kita ??

10. 2. PELANGGAN2. PELANGGAN
PENGGUNA/PEMAKAI PRODUK ATAU JASAPENGGUNA/PEMAKAI PRODUK ATAU JASA
KITA (PROSES BERIKUTNYA ADALAHKITA (PROSES BERIKUTNYA ADALAH
PELANGGAN KITA)PELANGGAN KITA)
Pelanggan Akhir ( Ultimate Customer )
Pelanggan Antara ( Intermediate Customer )
Pelanggan Langsung ( Immediate Customer ).
JENIS PELANGGAN :JENIS PELANGGAN :

11. Siapa pelanggan kita ( Karakter, Persyaratan,
dll ) ?
Apa pelanggan kita puas ?
Adakah cara lain untuk meningkatkan
kepuasan pelanggan.
Untuk memberikan kepuasan yangUntuk memberikan kepuasan yang
optimal kepada pelanggan, kita perluoptimal kepada pelanggan, kita perlu
teliti pertanyaan-pertanyaan berikut :teliti pertanyaan-pertanyaan berikut :
MEMAHAMI PELANGGANMEMAHAMI PELANGGAN

12. 3. PERSYARATAN MUTU3. PERSYARATAN MUTU
PERSYARATAN MUTU DIKELOMPOKANPERSYARATAN MUTU DIKELOMPOKAN
KEDALAM DIMENSI MUTUKEDALAM DIMENSI MUTU
SECARA UMUM DIMENSI MUTU ADALAHSECARA UMUM DIMENSI MUTU ADALAH
“QCDSM” :“QCDSM” :
 Q : Quality of ProductQ : Quality of Product
 C : Quality of CostC : Quality of Cost
 D : Quality of DeliveryD : Quality of Delivery
 S : Quality of SafetyS : Quality of Safety
 M : Quality of MoraleM : Quality of Morale..

13. Siapa saja pesaing kita ?
Seberapa tinggi dimensi mutunya ?
Dimana kekurangan dan kelebihan kita ?
PESAING MERUPAKAN SALAH SATUPESAING MERUPAKAN SALAH SATU
FAKTOR YANG PERLUFAKTOR YANG PERLU
DIPERTIMBANGKAN DALAMDIPERTIMBANGKAN DALAM
MENENTUKAN DIMENSI MUTUMENENTUKAN DIMENSI MUTU
4. PESAING4. PESAING
KENALI PESAING
KITA

14. Memiliki sistim pemastian mutu yang andal.
Memiliki peralatan yang andal.
Memiliki SDM andal ( berkopetensi ).
PASTIKAN PEMASOK MAMPUPASTIKAN PEMASOK MAMPU
MEMBERIKAN BAHAN YANG MEMENUHIMEMBERIKAN BAHAN YANG MEMENUHI
PERSYARATAN ANDAPERSYARATAN ANDA
5. PEMASOK5. PEMASOK
Pastikan Pemasok :

15. Memahami persyaratan proses berikutnya
Jangan memproduksi ketidak-sesuaian.
Jangan mengirim ketidak sesuaian.
Jangan menerima ketidak sesuaian.
SUATU KEGIATAN YANG MERUBAHSUATU KEGIATAN YANG MERUBAH
MASUKAN (INPUT) MENJADI KELUARANMASUKAN (INPUT) MENJADI KELUARAN
(OUTPUT)(OUTPUT)
6. PROSES6. PROSES
Syarat kepuasan proses selanjutnya
dapat terpenuhi :

16. SUPPLIERS CUSTOMERS
PROCESS
( Activity )
Inputs Outputs
Requirements Requirements
Diagram SIRPORC