Social Business Marketing

2

Arnt Eriksen ble velsignet med jobb,
nettverk og kone gjennom sosiale medier.
Nå skal han forkynne det glade
internettbudskap til andre som vil
gjøre det samme.
Chief Innovation Officer

I dag skapes 70% AV ALL INFORMASJON av enkeltpersoner som
DOBLER størrelsen på det digitale universet ANNENHVERT ÅR

"For å lykkes med å engasjere dine kunder, må du styrke de ansatte
til å løse kundens problemer" ~ Josh Bernoff, Forrester analytiker og forfatter av Empowered

“It‘s estimated that the combined installed base of smartphones and
browser-equipped enhanced phones will surpass 1.82 billion units by
2013, eclipsing the total of 1.78 billion PCs by then.”
~eMarketer, Getting To Know The Mobile Population

14

Source: ©David Armano / Edelman Digital

14

Programs

Community)Management)
Marke0ng)
Customer)Service)
Communica0ons)
Events)
Campaigns)
Advocacy)
Crisis)
)

SOCIAL)BRAND)
(External)+

Infrastructure

14

Programs

Marke0ng)
Customer)Service)
Communica0ons)
Events)
Campaigns)
Advocacy)
Crisis)
)

SOCIAL)BRAND) SOCIAL)ENTERPRISE)
(External)+ (Internal)+

Training)
Process)
Collabora0on)
Organization Models)
Research)&)Development)
Policies)&)Guidelines)
Knowledge)Sharing)
Culture)
Infrastructure

14

Programs

Marke0ng)
Customer)Service)
Communica0ons)
Events)
Campaigns)
Advocacy)
Crisis)
)
SOCIAL''
SOCIAL)BRAND) SOCIAL)ENTERPRISE)
(External)+ BUSINESS' (Internal)+

Training)
Process)
Collabora0on)
Organization Models)
Research)&)Development)
Policies)&)Guidelines)
Knowledge)Sharing)
Culture)
Infrastructure

15

Social Business planlegging driver strategi og gjennomføring

Social
Business Planning
(people, process, platform)

INTERNE +
EKSTERNE
INITIATIV

Social/Digital Implementering
Strategi & og gjennomføring
Program
(engasjement, innhold, (gjennomføring,
kommunikasjon, vedlikehold, måling,
samarbeid, program) forbedring, integrasjon)

16

Kartlegg nøkkelpersoner og identifiser koblingspunkter

Mennesker som kan gjøre en forhandling med organisasjonen
Kunder og prospects Kan deles inn i høy-relevant og ny kunde

Ansatte Relevante personer som er på lønningslisten

Bedriften PR og informasjonsavdelingen i tillegg til ledelsen

Partnere Leverandører, entrepenører og alumni-medlemmer

Sosiale medier Andre personer som ønsker å ha en dialog med merkevaren på nettet

17

Identifiser engasjementsnivå og definer mål

Co-create Engasjer og involver kundene (i forhold til merkevare, produkt og utvikling)

Delta Lytt og responder til ditt publikum

Del Del bedriftens perspektiver, (gjennom en Adm dir. blogg)

Oppdag Analyser dialogen for innsikt og oppdag nødvendig mønster

Overvåke Lytt til dialogen som skjer rundt bedriftens produkter og merkevare

18

"Change is the law of life
and those who look only to
the past or present are
certain to miss the future."
—John F. Kennedy

19

agenda:
• Social Business Marketing
• Tilstedeværelse på nett

• Sosial på Autopilot

• Lojalitet koster

• Anbefalinger

20

agenda:



• Anbefalinger

22

Bedrifter har gjennomsnittelig et overveldende antall nett-kontoer

Plattform Gjennomsnitt # kontoer
Twitter 39.2
Blog 31.9
Facebook 29.9
LinkedIn 28.8
Forum/Message Board/Communities 23.4
YouTube 9.4
Foursquare 6.3
All others 5.3
Flickr 3.8
Gowalla 0.3
Sum 178
Source: Survey for Social Media Program Managers, conducted by Altimeter Group (Q1-Q2 2011)

24

Organisasjonsmodel: Koordinert (Center of Excellence)
ORGANIZATION"MODEL:"COORDINATED"(CENTER"OF"EXCELLENCE)"
T"

T" T"
BT"
S" D"
BT" BT"
S" D" BRAND"
S" D"

BRAND" OR""BU" BRAND"
STRATEGY" T"
OR"BU" OR"BU"
Source: Edelman 2011, edelmandigital.com
T" BT"
BRAND" BRAND" S" D"
BT" OR"BU" OR"BU"

COE'
S" D"
PLANNING"&"INTEGRATION"

BRAND" (CENTER'OF' BRAND" T"
T" OR"BU"
OR"BU" EXCELLENCE)'
BT" BT"
S" D" S" D"
BRAND" BRAND"
OR"BU" OR"BU"
T" T"
BRAND" BRAND"
BT" IMPLEMENTATION"
KEY" OR"BU" OR"BU" BT"
BT:'BRAND"OR"BUSINESS"UNIT"TEAMS" S" D"
T" S" D"
T"
T:'TRADITIONAL"
D:'DIGITAL" BT" BT"
S:'SOCIAL" S" D" S" D"

58"

25

Dynamisk
kundereise
• Nye kanaler
• Nye kilder

• Nye enheter

26
repermission winback

alert

purchase
transactional
awareness review use more

cross sell

engagement advocate
replenishment
use
friend to friend
welcome

abandon

browse

28

agenda:



• Anbefalinger

29

Bedrifter vil integrere
sosiale kanaler, noe
som resulterer i nye
former for kontekst og
som alltid vil oppdatere
de statiske nettsidene

30

Integrasjon av sosiale kanaler uten en klar strategi…

31

Hovedmål?
• 50% mener henvisninger er viktigst
• 49% mener de blir mer interaktive

• 43% for å øke fanskaren

32

Evolusjon for
en integrert
sosial nettside
ingen sosiale lenker sosial deling sosial sosial sømløs
integrasjon aggregering kontekst integrasjon

passiv basis sosialt
deling lenker innhold

aktiv styrt sosialt og
deling innhold kontekstuelt
innhold

kontekstuelt
innhold

Logg inn på HuffPost med Facebook og få nyheter
33

tilpasset dine interesser

34

Skittles beviser sine sosiale aktiviteter og linker

38

oppsummert
• Hvem, Hva, Hvor
• Ny digital hverdag

• men også IRL
• (in real life)

39

agenda:



• Anbefalinger

40

En ny kategori har
dukket opp
"Social Performance
Software"
– analyserer og
optimaliserer
sosialt innhold

41

marketing
resultater
skjer sosialt
• Testing

• Cross Channel optimalisering
• Målrettet annonsering

42

genererer
salgsleads
• Nye leverandører dukker opp som
• Analyser online samtaler og din sosiale graf
• Analyser resultatene av innhold
• Match
• Optimaliser hvordan det skal publiseres
• Vil
utvide til support,
markedsføring, og utover

44

Twitter partnerskap

Sync tweet Save

MERCHANT TWEET CARDMEMBER TWEET AMEX TWEET

45

oppsummert
• Micro segmentering
• Helautomatisert

• Optimale auto / manuelt

46

agenda:



• Anbefalinger

48

Paid
Owned
Earned American
Eagle

53

oppsummert
• Kjøpt / Eid / Fortjent
• Sosiale data, sikrer kvalitet
• Tenk integrasjon
• Styrk innhold gjennom reklame

54

agenda:



• Oppsummert + Q&A

55

"Innovation—the heart of
the knowledge economy—
is fundamentally social."
— Malcolm Gladwell

57

noen gode råd
• Sørg for at din satsning innen
sosiale medier er skalerbar.
• Ombygging av nettsider

• Skalering av deltakelse

• Ha fokus på data

LÆR Å KJENNE DINE MEDARBEIDERE / personlig og profesjonelt

MAKSIMER NETTVERKET / for gode råd, referanse og anbefalinger

BYGG TEAM / nettverk og uformelle grupper

SAMARBEID, DISKUTER OG KOMMENTER / på jobbdokumenter

ORGANISER OG IDENTIFISER / relevant arbeid innen organisasjonen

VARSLE BRUKERNE / om all relevant informasjon

60

"To improve is to change;
— to be perfect is to
change often"
— Winston Churchill

61

takk! ;)

@arntnor // @arnteriksen
http://linkedin.com/in/arnteriksen
http://arnteriksen.co
m: 91564034

Social Business Marketing

Recomendados

Recomendados

Mais conteúdo relacionado

Destaque

Destaque (20)

Social Business Marketing

Notas do Editor