Če spletni panel lastnih strank ni namenjen samo klasičnemu raziskovanju, ampak bi nanj priključili še komuniciranje, ki bi ohranjalo dvosmerno komunikacijo, postane takšna možnost veliko bolj zanimiva in uporabna v širšem smislu. Če dobro opravimo svoje delo, iz strank oblikujemo ambasadorje znamke, ki širijo naš dober glas in predstavljajo naše prostovoljno prodajno osebje. Koristi takšnega pristopa so jasne: boljše razumevanje strank, razvoj produktov in storitev v skladu z njihovimi željami in trendi ter gradnja odnosa oz. zvestobe. Temu sledi večja prodaja.

1. Učinkovito vključevanje in
raziskovanje svojih strank –
panel svojih strank
Mesečno srečanje DMS, 25. 1. 2016
Geni Arh

2. | 2 | 27.1.2016
Predvsem spletne panele tržno-
raziskovalnih podjetij
Spletni panel je skupina registriranih
oseb - respondentov, ki so pripravljeni
redno sodelovati v (spletnih) raziskavah.
Koristi:
 Hitrost
 Stroškovna učinkovitost
 Demografski in ostali podatki
Katere panele poznamo?

3. | 3 | 27.1.2016
Ima katero podjetje lastni panel?
VEČINOMA NE!
ZAKAJ NE?
• ni tovrstnega razmišljanja
• težko prepričati management
• velik vložek v postavitev
• motivacija / delo s panelisti
• vzdrževanje tempa raziskav
ZAKAJ NE BI GLEDALI NA LASTNI SPLETNI PANEL KOT
‚INSIGHT COMMUNITY‘?

4. | 4 | 27.1.2016
Kaj je ‚Insight community‘?
Insight Community is your own online custom research panel, consisting of targeted group of
respondents for qual and quant research whom you engage with and learn from over time.
It’s like having thousands of customers in your boardroom, all the time.
Slika: MRevolution; citat: Mark Bergen, Visioncritical
bolj prodajno
naravnan
velike skupnosti
bolj raziskovalno
naravnan
manjše skupnosti
„

5. | 5 | 27.1.2016
BOLJŠE
RAZUMEVANJE
KUPCEV
• nakupnega procesa
• izkušenj z
izdelki/storitvami
• odnosa do znamk
RAZVOJ PRODUKTOV
V SKLADU Z ŽELJAMI
KUPCEV
• sokreiranje
asortimenta (novih
izdelkov, okusov,
embalaže,…)
• sokreiranje
komuniciranja
• sokreiranje promocij
GRADNJA ODNOSA S
KUPCI
• večje zadovoljstvo
• večja zvestoba
• ambasadorstvo
VEČJA PRODAJA
Kakšne koristi lahko prinaša?

6. | 6 | 27.1.2016
Se ga da uvesti jutri?
NE!
KAJ SE PA DA NAREDITI TAKOJ JUTRI?
• pridobivanje soglasij
• ureditev adreme
• pregled dostopnih orodij
• priprava načrta
• vpletanje managementa
ALI KAKŠNE MANJŠE KORAKE …

7. | 7 | 27.1.2016
Dodatne informacije
Kaj je spletni panel?
Spletni panel – da ali ne?
Kontakte strank preoblikujte v lasten spletni panel
Se tudi vi sprašujete, kako iz baz kontaktov iztisniti največ?
Smernice za varstvo osebnih podatkov pri izvajanju internih tržnih raziskav

8. Meta Arh, meta.arh@arhea.si
Geni Arh, partnerica
geni.arh@arhea.si
www.arhea.si