IA per la PA: le Linee Guida di design dei siti web della Pubblica Amministrazione e implicazioni per l’infoarchitettura Claudio Celeghin |Lightning Talk L’Agenzia per l’Italia digitale (AgID), su incarico del Governo, sta realizzando delle Linee Guida per i siti web delle Pubbliche Amministrazioni, con il duplice obiettivo di migliorare la comunicazione e l’interazione con il cittadino e consentire alle PA di risparmiare notevolmente sui costi di progettazione e sviluppo. Il sito del Governo e del dipartimento della Funzione Pubblica hanno aderito alle linee guida già a novembre 2015. Altri Ministeri, Comuni, e Regioni si sono adeguati. Anche Scuole e Università saranno oggetto di analisi e revisione. Uno dei punti centrali di questo progetto consiste nell’individuazione, all’interno della stessa tipologia di ente pubblico, di un’architettura dell’informazione per quanto possibile coerente e intuitiva.

1. Roma 9 dicembre 2015 / 20
Il Paese che cambia passa da qui.
design.italia.it
Linee guida di design servizi web della PA
A che punto è il progetto
Claudio Celeghin
Responsabile comunicazione on line - Agenzia Italia digitale

2. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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● 23.000 PA
● circa 50.000 siti
Digital Landscape

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1. Organizzazione dei servizi
2. Usabilità dell'ambiente
3. Aggregazione di contenuti e servizi
Digital Landscape

5. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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Servizi
Opportunità
Usabilità
Italia Login

6. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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Catalogazione servizi PA
e
infoarchitettura

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Ministeri
Catalogazione servizi PA Centrali
1. Lavoro
2. Difesa
3. Interno
4. Salute
5. Beni culturali
6. Economia e finanza
7. Affari Esteri
8. Sviluppo Economico
9. Infrastrutture e trasporti
10. Università e ricerca

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Agenzie centrali
Catalogazione servizi PA Centrali

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Catalogazione servizi PA Locali
● Regioni
● Comuni
PA Locali

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1.019 servizi diversi

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Catalogo servizi (DCAT-AP)
1. Ambiente
2. Economia e finanze
3. Energia
4. Giustizia, sistema giuridico e sicurezza
5. Governo e settore pubblico
6. Istruzione, cultura e sport
7. Popolazione e società
8. Salute
9. Scienza e tecnologia
10. Trasporti

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Catalogazione servizi
1. Tema
2. Sotto tema 1
3. Sotto tema 2
4. Sotto tema 3
5. Sotto tema 4
6. Titolo del servizio
7. Descrizione del servizio
8. Parole chiave
9. Evento della vita
10. Connessione con servizi PagoPA / SPID

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Linee guida siti e servizi web
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14. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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● Migliorare usabilità informazioni
● Migliorare comunicazione tra
cittadini / PA
● Coordinare l’estetica
● Migliorare accessibilità
● Diminuire costi di sviluppo
Obiettivi linee guida design

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ec.europa.eu/ipg

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govuk-elements.herokuapp.com

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standards.usa.gov

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design.italia.it

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github

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Web toolkit style guide

21. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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AgID / Governo, Architecta - Società Italiana
di Architettura dell'Informazione, Bem
research, CSI Piemonte, Regione Sardegna,
LCD, Manafactory, Istituto Superiore Mario
Boella, Politecnico di Milano, SIGCHI Italy,
SR-LABS, Università “Milano-Bicocca”,
Università di Bari “Aldo Moro”
Gruppo di lavoro

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● PA centrali
● PA locali
● Agenzie
● Scuole
● Università
● Siti tematici
Destinatari delle linee guida

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Visual design
Contenuti
Content design (& IA)
Service design

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1. Ambiente
2. Casa
3. Certificati e
documenti
4. Cultura e tempo libero
5. Denunce
6. Elezioni
7. Famiglia
8. Imprese
Aree tematiche
9. Innovazione e
smart city
10. Lavoro
11. Salute
12. Studio
13. Tasse
14. Trasporti
15. Uffici
16. Volontariato

25. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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● Aree tematiche
● L'Amministrazione
● Vivere [Nome del Comune]
● Menu opzionale
IA dei Comuni

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Governo Italiano

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29. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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Piano delle attività
● Entro pochi mesi integrazione
delle linee guida nel piano
triennale ICT
● Integrazione infoarchitettura
con catalogazione dei servizi PA

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Test usabilità

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Test effettuati su:
● comune.biella.it
● spid.gov.it
● framework web di AgID
(prossimo 15 novembre)
Realizzazione test usabilità

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1. Archivio profilato
2. Individuazione sito: Comune di Biella
3. Definizione personas
4. Coinvolti 7 utenti, 20-30 anni
Progettazione test

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5. Redazione task focalizzati su
componenti del modello Linee guida
6. Predisposizione laboratorio
7. Strumentazione eye tracking
No videoregistrazione
Progettazione test

34. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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Tobii Pro X2-30 eye tracker

35. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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36. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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Cercare i canali social del
Comune
Task 1

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38. Roma 9 dicembre 2015 / 20
Il Paese che cambia passa da qui.
Cercare informazioni sugli su
edifici storici
Task 2

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41. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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42. Roma 9 dicembre 2015 / 20
Il Paese che cambia passa da qui.
Cerca le strutture sportive del
Comune
Task 3

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44. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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Cerca gli indirizzi mail degli assessori
Task 4

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46. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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Cerca informazioni per rinnovare la
carta d’identità
Task 5

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1. Desktop Menu orizzontale/burger
2. Utilizzo scrolling della hp
3. Comprensione label “Aree Tematiche”
4. Visibilità link “Valuta il sito”
5. Collocazione menu contestuale interno
Criticità emerse

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● Aggrega informazioni PA
● Crea ed eroga servizi
● Necessita di tassonomie univoche e
condivise
Italia Login

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● Accesso SPID
● Percorsi personalizzati
● Sistema di notifiche più efficiente
Italia Login

52. Roma 9 dicembre 2015 / 20
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● Kick-off meeting il 24 ottobre
● Processo di gestione
○ co-design
○ approccio HCD
Italia Login

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● ‘Coffe filters’
● Esperti UX
● Sviluppatori
● Web project manager
● Content designer
● Profili tecnici gestionali
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agid.gov.it
Grazie!
Claudio Celeghin
celeghin@agid.gov.it