L'ecommerce specialist la figura chiave nel commercio elettronico. Smau Milano 2014 IWA

2. ECOMMERCE SPECIALIST
Daniele Rutigliano
Laureato in "Informatica e Comunicazione Digitale", è titolare della web
agency Aproweb, www.aproweb.it.
Nel biennio 2009-2010 è stato Consigliere Unicom Milano.
Esperto di ecommerce, è referente regionale in Puglia per l'IWA.
Docente di web marketing presso diverse scuole di formazione.
Dal 2011 è relatore per Smau ed altri eventi.
Autore del libro “E-commerce vincente” - Hoepli.
Email: rutigliano@aproweb.it
Facebook: /rutiglianodaniele
Twitter: @darutigliano
Linkedin: /rutiglianodaniele
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COS'E' L'IWA
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 Prima associazione al mondo che
raggruppa chi lavora nel Web
 Obiettivo di IWA: creare rete tra soci,
partecipare all'evoluzione del Web,
divulgare conoscenza tramite soci con
eventi ed iniziative
 Associazione professionale
rappresentanza delle professionalità Web
 unica Associazione del settore ICT
attualmente censita dal Ministero dello
Sviluppo Economico

4. 4 2
COS'E' L'IWA
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 Associazione Professionale che
raggruppa i soggetti che - ai sensi
della legge 4/2013, sono definibili
come "professionisti Web"
 Ha rilasciato i primi profili
professionali (G3 Web Skill Profiles)
in linea con i dettami dell'agenda
digitale europea e italiana ed ha
avviato accordi di collaborazione con
realtà di tutela del lavoro (sindacati) e
di domanda/offerta di lavoro: ancora
una volta il ruolo di IWA è quello di
unire, far collaborare e tutelare chi
opera nel Web

5. 5 2
COS'E' L'IWA
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 Potrai ottenere uno sconto sulla
quota associativa* che pagherai euro
50,00 anziché euro 65,00. Lo sconto
vale sia per i nuovi soci che per i
rinnovi. http://www.iwa.it/join/
 Per usufruire dello sconto usa in fase
di registrazione o rinnovo il seguente
codice promozionale:
SMAUMILANO2014
* valido sono nel periodo fieristico

6. FEEDBACK
Il tuo parere è importante...
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7. DEFINIZIONE
E-commerce specialist
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Profilo WSP-G3-018
Figura professionale esperta degli standard, delle tecnologie e
delle attività correlate al commercio elettronico.

8. DEFINIZIONE
E-commerce specialist
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Skill necessarie

9. DEFINIZIONE
E-commerce specialist
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Skill necessarie

10. DEFINIZIONE
E-commerce specialist
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Stipendio medio (in UK)

11. DEFINIZIONE
E-commerce specialist
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Missione
L’E-commerce Specialist si occupa di comprendere le necessità
del cliente e di progettare l’implementazione di idonee soluzioni
per il commercio elettronico relazionandosi con altri
professionisti, Web e non, con gestori di sistemi di incasso,
merchant, gateway di pagamento e terze parti.

12. PARTNERSHIP
Altri professionisti coinvolti
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● Fotografo
● Avvocato
● Commercialista
● Sistemista
● Web agency

13. PRIMO STEP
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Stesura di un Documento di Progetto
● Obiettivi
● Mercato
● Budget
● Risultati attesi
● Prodotti da vendere (caratteristiche)
● Tempistiche
● Strategie digital e non
● Persone coinvolte (recapiti)
● Software utilizzati (CRM, gestionali, ecc...)

14. PRIMO STEP
Definizione di ruoli
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15. PRIMO STEP
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Definizione di compiti e responsabilità

16. PRIMO STEP
Definizione dell'infrastruttura ICT
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17. PRIMO STEP
Definizione della filiera
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18. PRIMO STEP
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Definizione di processi interni

19. PRIMO STEP
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Definizione di processi interni

20. SECONDO STEP
Definire le strategie digital
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21. SECONDO STEP
Definire le strategie digital
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22. SECONDO STEP
Definire le strategie digital
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23. SECONDO STEP
Definire le strategie digital
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24. TERZO STEP
Scegliere la piattaforma web
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25. TERZO STEP
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… anche in funzione della web agency
Calendario formazione Magento: http://www.magentocommerce.com/training/course-schedule

26. TERZO STEP
… anche in funzione dell'hosting
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27. TERZO STEP
Prestare attenzione alle licenze
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28. QUARTO STEP
Scegliere il template/layout
responsive vs mobile site vs app
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29. QUARTO STEP
Personalizzare il template/layout
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30. QUINTO STEP
Obblighi di Legge
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● Ragione sociale, nel sito e in calce alle email
● Sede legale, nel sito e in calce alle email
● Telefono, nel sito e in calce alle email
● E-mail
● PEC nella home page
● Codice Fiscale, nel sito e in calce alle email
● Partita IVA nella home page e nelle email
● Iscrizione al REA (per le società), nel sito e in calce alle email
● Iscrizione al Registro delle Imprese (per le società) nel sito e in calce alle email
● Capitale sociale effettivamente versato (per le società), nel sito e in calce alle email

31. QUINTO STEP
Obblighi di Legge (nuovi)
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Nella UE valgono le seguenti Leggi per gli acquisti online (direttiva
2011/83/UE):
● 14 giorni per il diritto di recesso
● 14 giorni per rimborsare l'acquirente che chiede un reso
● Numero di telefono e contatti del venditore
● Nessun costo aggiuntivo per pagamenti (es: PayPal)
● Ordini telefonici previa autorizzazione dell'acquirente (via email)

32. SESTO STEP
Spedizioni e consegne
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33. SESTO STEP
Spedizioni e consegne
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34. SESTO STEP
Spedizioni e consegne
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35. 35 di 40
SESTO STEP
Spedizioni e consegne
Spedizioni... presso un bar (“punto di ritiro”) con 3 euro in più
(1,50 euro di commissioni al bar che offre il servizio).

36. SETTIMO STEP
Metodi di pagamento
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37. OTTAVO STEP
Controllo delle KPI
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Indicatori di performance più misurati:
● Soddisfazione del cliente
● Scontrino medio
● Conversioni
● Durata media di visita

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Il libro “E-commerce vincente”
In vendita
a soli € 20,00
presso lo stand IWA
2° piano - B49
APPROFONDIMENTI

39. FEEDBACK
Consegna il tuo questionario!
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40. </GRAZIE>
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