1. Можно ли упорядочить хаос? Репутация телекоммуникационной компании в зеркале социальных медиа Елена Серегина, Директор по связям с общественностью «КОМСТАР-ОТС», Дмитрий Кольчугин, Руководитель проекта PR Дирекции «КОМСТАР-ОТС» г. Москва, RIW-2009 , 23 октября

2. Многоликая репутация – что изменилось? Пространство для формирования репутации расширилось – теперь это происходит в Интернете, «социальных медиа» (блогах, форумах, социальных сетях, СМИ2.0). Репутация – достояние общественности, ее нельзя на 100% контролировать, но можно и нужно профилировать. Имидж – то, что ты говоришь о себе Социальные медиа Репутация – и нтегральная оценка, общее мнение о человеке, организации «Независимые мнения» стейкхолдеров (ЦА) Вклад новых медиа в репутационный капитал * * Исследование 100 крупнейших мировых брендов ( Wetpaint и Altimeter Group , 2009 ) Активность в социальных медиа Прибыльность бизнеса (за 12 мес.) Высокая (7 и более инструментов постоянно) + 18% Средняя (отдельные инструменты периодически) + 10% Слабая (игнорирование) - 6%

4. Не все то золото… При работе с репутацией в Интернете важен контекст: не склоняй бренд всуе! Репутация – тонкая материя, требующая бережного отношения. PR Реклама Р Е П У Т А Ц И Я

7. Образ «КОМСТАР-ОТС» в блогосфере: интерес растет… Группа компаний «КОМСТАР-ОТС» лидирует по упоминаемости в блогах среди ведущих интернет-операторов. Среди брендов Группы – лидирует СТРИМ. Бренды и услуги Группы КОМСТАР-ОТС достаточно активно обсуждаются в социальных сетях. Наблюдается возрастающая динамика упоминаемости в блогах: за период с 1 января по 30 сентября 2009 г. – более 9 тыс. релевантных записей, чаще всего в ЖЖ (более 40%) . Рост по КОМСТАР – 200 % (с 505 до 1014), СТРИМ – 162% (с 1120 до 1820), МГТС – 121% (с 599 до 728) Кол-во упоминаний в блогосфере за 01.01.08-01.08.08: Компании, занимающиеся передовыми технологиями, в т.ч. Интернет и телекоммуникациями, попадают под пристальное внимание значительной части продвинутых пользователей Сети, в т.ч. – своих собственных абонентов. Упоминаемость брендов группа «КОМСТАР-ОТС» за 9 мес. 2009 г. Чаще всего в блогосфере упоминался СТРИМ - 4515 публикаций (50,1%), далее КОМСТАР-ОТС – 2252 поста (24,9%) и МГТС – 1902 (21,1%), персоналии – 341 (3,8%).

8. Чаще всего блоггеры обсуждали услуги компании, в первую очередь – доступ в Интернет , а также вопросы конкуренции провайдеров; гораздо реже – финансовые результаты компаний. Более 26% от всех записей – негативный характер (2416). Лидер в абсолютных и процентных показателях – СТРИМ – 1602 записей (35,5%). Т акже зафиксировано 1511 постов, в которых давались положительные комментарии (16,7%). Лидер в абсолютных показателях – СТРИМ (677) записи, в процентных – персоналии компании – 22,2%. Возросшее кол-во как позитивных, так и негативных сообщений в III квартале 2009 г. связано с коммерческим запуском сети WiMAX и сравнениями с Yota , а также с началом работы блог-секретаря и официального блог-центра КОМСТАР в ЖЖ, обсуждением услуги КОМСТАР- FON и перспектив слияния с МТС . На информационное поле Группы влияют негативно окрашенные отзывы о СТРИМ и МГТС. По сравнению с продуктовыми брендами Группы образ ключевой единицы «КОМСТАР» отличается существенной долей позитивных записей. Что о нас говорят: глас Сети – глас народа? Тематическая линия Кол. постов % Интернет 1911 21,3 Услуги 1320 14,7 Конкуренция 1072 11,9 Технические вопросы 724 8 Развитие и модернизация сетей 608 6,7 Маркетинг, реклама, PR 596 6,6 ТВ 558 6,2 Разное 552 6,1 Тарифы 511 5,7 Слияния и поглощения 274 3 Работа абонентской службы 270 3 Менеджмент и кадровая политика 215 2,4 Акции и облигации 137 1,5 Конфликтное поле 103 1,1 Структурные преобразования 53 0,6 Финансовые результаты 35 0,4 Качество связи 19 0,2 Подключение 18 0,2 Абонентская база 16 0,2 Воровство денег 13 0,1 Опросы 5 0,1 Всего: 9010 100

13. Спасибо за внимание!