Sociale media is voor jeugdverenigingen nog vaak de kruistocht van de communicatieverantwoordelijke. In een moderne organisatie gebruiken al je collega's sociale media. Maar hoe begin je daaraan? Wat zijn de valkuilen? En hoe krijg je dat georganiseerd? Het Gentse social media bureau Talking Heads gooide in 2015 helemaal het roer om en focust sindsdien meer dan ooit op sociale media bij overheden en non-profits. Ze begeleidden onder andere Universiteit Antwerpen, 11.11.11 en Sport Vlaanderen bij hun socialemedia-beleid.

1. WERK JIJ AL IN EEN
SOCIALE ORGANISATIE?
Hoe sociale media implementeren voor nogal wat
veranderingen kan zorgen ?!
12 mei 2016

2. twitter.com/elienvhb
elien@talkingheads.be
www.talkingheads.be
be.linkedin.com/in/elienvanhaesebroeck
Ik ben Elien
Social media trainer
Hoi!

3. Social media?

4. Sociale media in organisaties 1.0

6. Organisaties gebruiken sociale
media om hun doelgroepen en
doelstellingen te bereiken.

7. WAAROM SOCIALE MEDIA GEBRUIKEN?
JOUW ORGANISATIE
DOELPUBLIEK DOELPUBLIEK
✓ Omdat het doelpubliek over ons praat
✓ Of over de thema’s
✓ Omdat we daarop kunnen inspelen
✓ Omdat we zelf kunnen converseren
met onze doelgroepen
✓ …

8. HOE KUNNEN WE SOCIALE MEDIA GEBRUIKEN?
JOUW ORGANISATIE
DOELPUBLIEK
JOUW ORGANISATIE
DOELPUBLIEK
✓ Door relevant en transparant te communiceren
✓ Door engagement en conversatie
✓ Door ambassadeurs in te zetten

9. Luisteren Denken Doen
✓ Strategie:
✓ Wat zijn de doelstellingen van
social media?
✓ Wat zijn de doelgroepen?
✓ Welke platformen?
✓ Implementeer als dagelijkse
taak:
✓ Content
✓ Support en reacties
✓ Ambassadeurs
✓ Evalueren
✓ Analyseer:
✓ Welke platformen gebruikt de
doelgroep?
✓ Wat doen gelijkaardige
organisaties?
✓ Welke inhoud werkt en welke
niet?
✓ Wat heeft de doelgroep nodig
✓ Dagelijks beheer:
✓ Inhoud plaatsen
✓ Reageren
✓ Ambassadeurs activeren
✓ Evalueren
✓ Campagnes

10. Sociale media in de praktijk

11. Welke plaats krijgt sociale media
binnen de organisatie?

12. Van verzuiling
PRMarke-
ting
Comm Interne
comm
Aan-
koop
HR Admin IT ...
Sociale
Media

13. De eenzame social media manager
✓ Manusje-van-alles: én strategie én uitvoering
✓ Moet constant aan de mouw trekken van andere
collega’s: én voor content én voor reacties
✓ En wat met vakanties, ziektedagen of vertrek?
✓ …

14. Naar meer samenwerking
PRMarke-
ting
Comm Interne
comm
Aan-
koop
HR Admin IT ...
Sociale
Media
? !

15. Het social media team!
✓ Verschillende medewerkers uit de organisatie, met verschillende
achtergrond, worden betrokken bij de social media strategie én
uitvoering
✓ De taken en rollen zijn verdeeld en worden afgewisseld

16. Naar een sociale en open organisatie
PRMarke-
ting
Comm Interne
comm
Aan-
koop
HR Admin IT ...
Sociale
Media
? !

17. Iedereen uit je organisatie aan boord!
✓ Elke medewerker is een ambassadeur zijn én weet ook hoe hij/zij dat kan zijn
✓ Social media worden niet alleen extern, maar ook intern gebruikt
✓ Alle medewerkers zijn verbonden en voelen zich betrokken bij het sociale
media verhaal

18. Wat is een sociale organisatie?
intern externintern/
extern
impact op de
organisatie
peer-to-peer learning
carrière boosten
slimmere sales
betere externe relaties
snellere feedback en
ontwikkeling
tools
efficiënter werken
communicatie
optimaliseren
tools

19. Klinkt leuk! Maar dat gaat bij ons niet
lukken…

20. Veranderingen zorgen voor weerstand

21. … we hebben daar geen tijd voor

22. … wij kunnen toch nooit mee met onze tijd

23. … we moeten dat nog in een nota gieten

24. … ik ken echt niets van sociale media

25. … ambassadeur? Nee, ik wil werk en privé
gescheiden houden

26. Hoe het wel kan lukken…

27. Stap voor stap

28. Stel een goed team samen
✓ Van gemotiveerde medewerkers met
goesting
✓ Een interne bevraging naar social
media kennis en gebruik kan helpen om
de juiste mensen te selecteren
✓ Van betrokken medewerkers, met een
passie voor de organisatie

29. Maak de social media strategie niet te zwaar
✓ Maar maak er wel een: het bepaalt een duidelijke
richting en visie
✓ Strategie uitwerken in team
✓ Bepaal SMART doelstellingen: Specifiek,
Meetbaar, Acceptabel, Realistisch en Tijdsgebonden
✓ Maak je strategie flexibel, zo kan je sneller
aanpassen aan nieuwe trends
✓ Vermijd lange beslissingsprocessen, het
uitschrijven van nota’s,…
Doelstellingen
Platformen
Doelgroepen

30. Deel de strategie intern en praat over social
✓ Zorg ervoor dat elke medewerker weet
wat de social media strategie is
✓ En hoe zij een rol kunnen spelen
✓ Laat medewerkers kennis maken
met sociale media op een
laagdrempelige manier
✓ Social media ‘believers’ kunnen de
goede boodschap verder verspreiden

31. Betrek medewerkers bij de contentplanning
I
Inspiratie
C
Copywriting
P
Publicatie
✓ Een contentkalender waar iedereen in de organisatie toegang tot heeft
✓ Iedereen kan ideetjes van mogelijke content bezorgen: via handige social
media tools (Google Spreadsheet, WhatsApp, Facebook-groep, Slack, …)

32. En bij het opstellen van vraag-en antwoorden
✓ Welke vragen kunnen er allemaal binnen
komen via sociale media?
✓ Maak de oefening samen: stel een lijst van
vragen op
✓ Geef een antwoord op alle mogelijke vragen en
laat deze valideren
✓ Documenteer binnenkomende vragen zodat
iedereen mee is

33. Bepaal samen de prioriteiten
✓ Social media = extra werk en komt vaak op
het einde van de prioriteitenlijst
✓ Bepaal samen met het team de taken die
moeten worden uitgevoerd over korte periodes
✓ Splits zo ver mogelijk op in deeltaken
✓ Verdeel de taken en plan ze in

34. Maak een social media beleid
✓ Een social media policy legt vast hoe en waar medewerkers ambassadeurs kunnen zijn

35. Speel met sociale media, experimenteer

36. Conclusie: zoek de volgende stap
naar een sociale organisatie

37. SOCIAL MEDIA
Belgian Ad School - 14/10/13
VRAGEN?

38. SOCIAL MEDIA
Belgian Ad School - 14/10/13
BEDANKT VOOR
JULLIE TIJD!

39. twitter.com/talking_heads
twitter.com/elienvhb
elien@talkingheads.be
www.talkingheads.be