Cabestan-Canada FR

PLATEFORME DE GESTION
DE CAMPAGNES MARKETING
MULTICANAL EN MODE SAAS

DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
SOMMAIRE

Qui sommes-nous ?

Notre vision

Une expertise complète en eCRM
Hébergement et Gestion de base de données marketing

Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal

Analyse statistique et comportementale

Modes de collaboration

Services & Accompagnement

Nos points forts

Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 2

QUI SOMMES NOUS ?
Plateforme de gestion de campagnes marketing Société en pleine croissance
multicanal en mode SaaS Date de création: 1998
Effectif : 60 personnes
Des racines fortes dans le routage d’emails et
Chiffre d’affaires: 7.7 M$ en 2011
SMS
+ 20% de croissance en 2011
Capable de répondre aux problématiques Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D
d’acquisition et de fidélisation clients des Présence à l’international:
Directions Marketing Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis
L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise

350 clients à travers le monde La plateforme Cabestan classée
Membre actif
Tous secteurs d’activité confondus en tête de l’étude comparative
B2B / B2C des logiciels d’emailing de Bruno
Florence – Octobre 2011

Cabestan est une filiale du groupe Mediapost,
expert de la relation client


PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE
MONDE
BANQUE TRANSPORT
RETAIL / VPC E-COMMERCE FINANCE TOURISME

HIGH TECH MEDIA
TELECOM SERVICES LOISIRS CARITATIF


CHIFFRES CLES
Tendance 2012 : au 1er aout
Nombre de messages envoyés 7 milliards 4,6 milliards
Emails : 6,9 milliards Emails :4,5 milliards
SMS : 40 millions SMS: 29 millions
Tendance S1 2012: au 1er aout
Nombre de messages 72 millions
56 millions
automatisés & déclenchés Emails : 42 millions
Emails : 35 millions
SMS : 30 millions
SMS : 21 millions
Nombre de contacts hébergés 800 millions Tendance S1 2012: au 1er aout
880 millions
Nombre de clients 350
(raison sociale) Répartition ASP : 60%
Répartition Full Services : 40%

Chiffres d’affaires 2011 Cabestan 7.7 M$ CA Cabestan sur les 3 dernières années :
2009 : 4,5 M$
2010 : 6.4 M$
2011 : 7.7 M$

Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31

NOTRE AMBITION
Assurer un lien fort entre le client et la
marque en s’appuyant sur la connaissance
client et la personnalisation

Vision globale de la connaissance
client
Cohérence des messages
multicanal
Optimisation du parcours client
Prise en compte des besoins et
attentes clients


UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM
Interactions clients
Email

Point de
vente Gestion des
Courrier
données
Mobile
Réseaux
Web Scénarisation sociaux
Analytics de campagnes
Interface multicanal
Email Call center

Site Traitement &
Web qualité des Routage
données des
campagnes
emails et SMS
Outil Retour des
CRM Messages données
transactionnels
& de service statistiques
Déploiement de
mécaniques
Réseaux web
sociaux Véritable prolongement de
Analyse
statistique & votre système d'information,
comportementale
les solutions Cabestan vous
Mobile
permettent d’implémenter votre
base CRM et de piloter vos
Call
center
campagnes marketing
multicanal.

GESTION À 360 DES DONNEES CLIENTS
Cabestan implémente et designe votre propre base de données marketing
multidimensionnelles (Datamart Marketing). Cabestan centralise l’ensemble des données en
provenance de vos différents systèmes d’information et en permet une vision agrégée tournée vers
l’action marketing ciblée et personnalisée.

Systèmes d‘information
Interactions clients
Gestion de commande, carte de
fidélité, outil CRM, achat, Collecte &
logistique, service client… Enrichissement

Portail web Traitement & qualité Plateforme de gestion
des données de campagnes
Site web, transactions, formulaires,
web analytics, réseaux sociaux Déduplication, RNVP, marketing multicanal
Bounces, règle de gestion, email, mobile, courrier,
normalisation, PND… réseaux sociaux

Retours campagnes
marketing off line Agrégat
& Scoring


LA PLATEFORME CABESTAN
Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français,
anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez
besoin pour l’animation de vos campagnes marketing.

Gestion des droits Administration Segmentation & Personnalisation
utilisateurs des données Ciblage comportemental des contenus

DEDICATED
MARKETING
SOLUTIONS

Gestion des campagnes Routage de campagnes Gestion des Statistiques
multicanal emails & SMS contenus web & Reporting


PERSONNALISATION & AUTOMATISATION
Personnalisez vos contenus web et messages marketing de façon simple, conditionnelle et
dynamique.

Fichier CSV Personnalisation
Sources Flux XSL
Plateforme simple
Personnalisation
de données Flux XML
Cabestan Personnalisation en fonction
conditionnelle du profil client

Pré remplissage Automatisation
COUVERTURE FONCTIONNELLE de contenu du contenu de
l’email à partir d’un
Personnalisation simple (Web, Email, SMS) Personnalisation contenu distant :
dynamique catalogue produit
Personnalisation conditionnelle (Web, Email,
SMS)
Personnalisation dynamique (Web, Email,
SMS)
Hébergement et gestion de templates
Tracking individualisé
Traçabilité complète Enrichissement des
données dans la base
de données


SCENARISATION DE CAMPAGNES MULTICANAL
Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone.
Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les
différents canaux.

Relance Enquête
Ouverture, clic Achat online
satisfaction J+5

Newsletter Non
Invitation COUVERTURE FONCTIONNELLE
hebdomadaire ventes privées Confirmation Routage de campagnes emails et SMS
acheteur J+10 avec code promo
Export du fichier cible au prestataire
externe de routage postal, fax, call
center
Mécaniques d’acquisition, fidélisation et
attrition client
Relance non Campagne de Relance Trigger marketing
ouvreurs réactivation téléphonique
Campagnes automatisées et
déclenchées


MESSAGE TRANSACTIONNEL & DE SERVICE
Créez, envoyez vos emails et SMS transactionnels et de service grâce à nos API WebService &
Mail2API. Bénéficiez d’une délivrabilité optimale et suivez les statistiques en temps réel.

Confirmation de commande

API Envoi déclenché Envoi en boite de réception
SI client / WebService Plateforme Personnalisation Règle IP spécifique
Portail Web Mail2API Cabestan du message (up Délivrabilité optimale
(relais SMTP) et cross selling) Liste blanche

Alerte SMS

Tracking individualisé
Autre source Enrichissement des données
de contenu comportementales dans la base de
données
distant Reporting statistiques

COUVERTURE FONCTIONNELLE
Message transactionnel Gestion de la réputation
Message de service Plan IP dédiée, gestion dynamique des IP
Dématérialisation de document de gestion Certification et authentification des envois
(e-facture) Délivrabilité optimale
API puissante Traçabilité complète et en temps réel


MODES DE COLLABORATION
Choisissez le mode de collaboration qui vous convient.

Mode Full Services Mode SaaS Mode Mixte
Vous déléguez la gestion Vous utilisez la plateforme Vous utilisez la plateforme
de vos campagnes Cabestan en autonomie Cabestan en autonomie
marketing aux experts et vous rencontrez une
de Cabestan Vous pilotez directement période de forte activité ?
l’ensemble du cycle de vie
Vous vous reposez de vos envois, depuis leur Vous pouvez vous appuyez
sur le savoir-faire phase de conception, sur les ressources propres
et l’expertise des équipes en passant par leur à Cabestan pour piloter
de Cabestan réalisation, jusqu’aux vos campagnes marketing.
étapes d’analyse et de
Vous vous libérez retour statistiques
des contraintes techniques
et fonctionnelles pour Vous vous appuyez sur
vous concentrer sur un accompagnement,
vos missions marketing une équipe projet dédiée
et communication et une équipe support


DEDICATED MARKETING SERVICES
SERVICES & ACCOMPAGNEMENT
Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires
à sa plateforme.

Prise en charge Accompagnement Formation aux
des campagnes Conseil & Benchmark Maîtrise d’ouvrage en utilisateurs
emails & SMS gestion de projet
DEDICATED
MARKETING
SERVICES

Support Délivrabilité Engagement & Qualité
de service (SLA)


NOS POINTS FORTS
La plus grande couverture
fonctionnelle du marché

Grande autonomie
dans l’utilisation de la plateforme

Expertise en Datamart
Marketing

Qualité de service

Accompagnement client

Fidélité client


PRISE EN CHARGE DES
CAMPAGNES EMAILS & SMS
Déléguez le routage de vos campagnes marketing
par email & SMS aux experts de Cabestan.

Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise de nos équipes
Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles

Intégration Mise en conformité Scénarisation Reporting
& optimisation de vos données de vos actions statistiques
du code HTML
Création de vos Lecture des résultats de
Code HTML conforme aux Validation des volumétries formulaires, pages web, votre campagne
bonnes pratiques de routage enquêtes
Commentaires & Conseils
Hébergement systématique Gestion des erreurs : Mise en place du scénario d’optimisation
de vos images sur nos adresses syntaxiquement marketing
serveurs pour une meilleure incorrectes, doublons, NPAI
performance du rendu déjà identifiés
graphique
Segmentation selon les
critères pré établis


CONSEIL & BENCHMARK
Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils
d’optimisation.

Analyse des résultats sur une période donnée

Analyse de la base de données

Analyse par type de campagne et par cible

Analyse de la pression commerciale

Benchmark sectoriel

Conseil et optimisation des créations HTML
et des mécaniques web

Revue des bonnes pratiques

Restitution de livrables


ACCOMPAGNEMENT & MAITRISE D’OUVRAGE
Phase d’analyse Phase
et de conception de déploiement
Audit de données
Comité de projet mensuel par Phase de recette Mise en production &
Définition de la cartographie Encadrement de la recette
des systèmes d’information client
les porteurs du projet formation
Point sur avancement
Recueil des besoins
Livrable
Conceptualisation de l’interface

Tout au long de votre projet, vous êtes en étroite relation avec :
Votre Ingénieur Commercial
Votre Chef de projet : chef d’orchestre entre vous
et les équipes opérationnelles de Cabestan.
Il coordonne l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
Le Directeur technique : il pilote la phase de mise
en œuvre technique de votre projet en s’appuyant
sur l’équipe suivante : un Administrateur de base de données, un
Ingénieur développement, un Administrateur système.
L’Expert en délivrabilité : il assure la phrase d’audit de données et le
paramétrage technique de la solution.
Le Responsable support client : il assure la bonne utilisation
technique et fonctionnelle de la plateforme Cabestan.


SUPPORT TECHNIQUE & FONCTIONNEL
Vous disposez d’une équipe support client expérimentée, réactive et disponible
qui assure le bon fonctionnement de la plateforme Cabestan.

Disponible par email et par téléphone
Proximité
Partage des best practices
Vous disposez d’une base de connaissance en ligne accessible 24H/24H, 7J/7J
Accompagnement

Aide opérationnelle et stratégique :
Audit de base de données
Analyse du contenu
Accompagnement stratégique


DÉLIVRABILITÉ
Cabestan met à disposition une série d’outils et de moyens pour vous assurer un taux de
délivrabilité optimal.

Politique Audit délivrabilité Accompagnement
de délivrabilité et Optimisation
Cabestan entretient IP dédiée Analyse de vos résultats de Conseils sur l’optimisation
des relation étroites et campagnes par IP de votre délivrabilité
quotidiennes avec les Délégation de sous et nom de domaine
fournisseurs d’adresses domaine
courriel Gestion dynamique
Evolution temporelle des IP
Authentification &
Cabestan est membre Certification de vos envois Livrable de l’audit Formation - Sensibilisation
actif d’instances luttant (Domain Key, Sender ID)
contre le spam:


DÉLIVRABILITÉ
Cabestan dispose d’outils de mesure et de rapports statistiques très poussés pour mesurer
le taux d’aboutissement de vos emails.

Outils d’analyse Outil de prévention Plan IP adapté
d’incidents aux problématiques
Indicateurs clés marketing
par domaine Alertes sur les listes noires
d’IP Différenciation
Accès très poussé des programmes
aux libellés des NPAI Alertes sur les listes noires de fidélisation
de nom de domaine et d’acquisition clients
Répartition des envois par
IP Alertes lorsque le taux de Plan IP selon plusieurs
délivrabilité est inférieure à critères: source
95% de collecte, date d’entrée
dans la base, pays, profil,
typologie
de contacts


CAS CLIENTS
Centralisation des données clients des 700 agences de voyages AFAT Voyages et Selectour au sein d’une unique
base CRM
Personnalisation des newsletters: le libellé de l’expéditeur personnalisé au nom de l’agence auquel le contact
appartient, offres disponibles en agence et sur le mini-site web de l’agence, aéroport de départ et prix.
Notification des statistiques des offres promotionnelles à J+3 à chaque responsable d’agence avec coordonnées des
contacts ayant ouverts et cliqués sur les liens de la newsletter, relance téléphonique par les employés de l’agence.
http://www.cabestan.com/pdf/cas_client_asvoyages.pdf

Gestion efficace des flux entre les sites de Lux Résidence, Logic Immo, Top Annonces et les Bonnes Promos et la
plateforme Cabestan.
Moteur de segmentation multicritères (univers produits, géolocalisation)
Personnalisation one-to-one des newsletters selon la géolocalisation et les centres d’intérêts : 12 à 15 mille
combinaisons de gabarits différents pour l’envoi de la newsletter hebdomadaire du site « Les bonnes promos » à
près d’1,5 million de contacts
Rapports statistiques personnalisés: les clics sont agrégés sont les univers produits
http://www.cabestan.com/pdf/CAS_CLIENT_SPIR.pdf

Déploiement d’un programme relationnel de coaching pour la cure Inneov Imperfections D-Tox de l’Oréal.
Synchronisation entre le site web Inneov et la plateforme Cabestan.
Scénarisation des emails en fonction du comportement des utilisatrices : dès achat de la 1ère boite de 20 gélules du
produit Inneov en pharmacie, inscription sur le site Inneov pour bénéficier du programme de coaching. Succession
d’emails à J+1, J+6, J+10, J+18 puis achat de la 2nd boite pour continuer le traitement. Même succession d’emails
jusqu’à l’email de félicitations en fin de cure.
Déploiement de ce programme dans 8 pays.


CAS CLIENTS
Datamart Marketing interfacé avec le système d’information de GDF Suez
Animation de la base de données via des campagnes marketing de fidélisation et d’acquisition
Gestion des Emails et SMS de services émanant du site http://www.gdfsuez.com/
Dématérialisation de documents de gestion (e-facture)

Datamart Marketing interfacé avec la base de 211 magasins, l’outil de gestion catalogue produit de 50 000
références, l’outil CRM et le site web marchand.
Animation de la base via des campagnes marketing de fidélisation
Personnalisation dynamique basée sur les comportements d’achats, les préférences produits, l’appartenance
au magasin
Segmentation non ouvreurs, RFM, en fonction des canaux d’achats (web, magasin, mixte)
Reporting très spécifique, mise en place de scores automatiques

Datamart Marketing: centralisation de toutes les campagnes marketing, jeux concours clients et prospects et
qualification automatique du comportement des contacts opt-in suite aux campagnes emails envoyées.
Identification des intentions d’achats de - 3 mois et transmission du lead par webform aux concessionnaire le
plus proche
Objectif: approfondr sa connaissance client, obtenir une vue plus approfondie de ses contacts pour optimiser
sa stratégie marketing par email
Enjeu: s’adresser en priorité et au moment le plus opportun aux consommateurs les plus fidèles tout en évitant
de sur-solliciter les adresses non réactives.
http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_renault_omd.php


CAS CLIENTS
Datamart marketing ON et OFF line développé par Cabestan avec des besoins forts sur la gestion des droits
utilisateurs. Besoins multicanaux (Email, SMS, courrier, call center)

Implémentation et Design du Datamart marketing : centralisation des données déclaratives (psg.fr), données
comportementales (psg.fr ; psg TV ; données enregistrées lors de l’accès au stade), données
transactionnelles (boutique et billetterie).
Segmentation approfondie en fonction des critères de ciblages présents dans le Datamart Marketing
Mise en place d’un véritable programme relationnel on line et outil décisionnel
http://cabestan.com/pdf/cas_client_PSG.pdf

Datamart marketing interfacé avec les 300 boutiques NAF NAF, le site e-commerce et l’outil CRM NAF NAF
pour la gestion du programme client ON et OFF line

Objectif: enrichir la connaissance client et optimiser les campagnes marketing par email
Synchronisation de certains des systèmes d’information de l’IGN (système de gestion des commandes, outil
de web analytics et outil de gestion de la relation client) à la plateforme Cabestan.
Scénarisation et automatisation les envois en fonction des centres d’intérêts, des modes de navigation de
l’internaute au sein des sites IGN et de ses actes d’achats.
Personnalisation poussée des contenus marketing en fonction des profils clients
http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_ign.php


PLATEFORME DE GESTION
DE CAMPAGNES MARKETING
MULTICANAL EN MODE SAAS
Contact : Anton PANAITESCO
CEO – Cabestan-Canada
625 président Kennedy
H3A 1K2 Montréal, QC, Canada
Tel : +1 514 787 1769
Courriel : anton@cabestan-canada.ca

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