Sesión introductoria para el manejo de la comunicación de crisis. Módulo manejo de crisis. Ana Evangelina Aguilar

1. Crisis de comunicación
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2. Crisis de comunicación
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3. Crisis de comunicación
En la antigüedad, los griegos utilizaban la palabra Krisis en sus rituales religiosos, particularmente en aquellos que tenían que
ver con la adivinación a partir de la interpretación de los sueños y de la elección de víctimas para los sacrificios.
Uno de los mayores parteaguas en la historia de las relaciones públicas se dio justamente a partir de una crisis, cuando Ivy
Ledbetter Lee fue llamado para atender a
los medios e informar a la opinión pública sobre un “incidente ferroviario”.
Este hecho, que ahora vemos como algo “simple”, resultó ser un tema relevante y novedoso en su época, donde ocultar la
información y desdeñar a la ciudadanía era práctica común.
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4. Crisis de comunicación
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5. Crisis de comunicación
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6. Crisis de comunicación
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7. Crisis de comunicación
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8. Crisis de comunicación
Diferencia entre “crisis” y “situación especial”. Cuando la situación, por grave que parezca, puede ser controlada por la
organización se le llama situación especial; sin embargo, cuanto nuestro problema se convierte en “público” e involucra directa o
indirectamente a actores (gobierno, policía, la opinión pública, etcétera), en ese momento ya no podemos controlar la situación
exclusivamente por nuestros propios medios, ahí es cuando surge la crisis.
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9. Crisis de comunicación
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10. Crisis de comunicación
“Está basada en percepciones de las características, actuaciones y comportamiento de una organización. Esencialmente, la
reputación es el reflejo bueno o malo que los grupos de interés ven en un nombre comercial... Implica un juicio de valor acerca
de los atributos de la organización y generalmente se establece con el tiempo” (Larkin 2003, pág.32).
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11. Crisis de comunicación
Por su buena reputación la organización puede conseguir el favor de la gente, de los medios, del gobierno y demás grupos de
interés; una empresa cuyo desarrollo sea “excelente”, gozará de una opinión favorable y en caso de crisis puede echar mano de
ella para salir a flote; siempre y cuando la reputación haya sido construida sobre una base sólida y confiable.
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12. Crisis de comunicación
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13. Crisis de comunicación
una buena reputación se construye sobre acciones que son, en principio, éticas y responsables, como en el diálogo con los
públicos. Charles Fombrum señala que cuando la gente otorga una buena reputación, lo hace teniendo en cuenta los siguientes
parámetros:
a) Un sentido de distinción (Microsoft, Virgin).
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14. Crisis de comunicación
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15. Crisis de comunicación
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16. Crisis de comunicación
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17. Crisis de comunicación
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18. Crisis de comunicación
1. única
2.Sorpresiva
3. Reacción urgente
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19. Crisis de comunicación
Prevenir una crisis nos puede ayudar a tener algunos elementos prefabricados como:
-Mensajes o comunicados
-Anticipación en la toma de decisiones de la postura de la empresa
-Producción del "show"
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20. Crisis de comunicación
Mensajes a diferentes públicos para saber qué es lo que diremos, a quién se lo diremos y por medio de qué medios
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21. Crisis de comunicación
Conocer los públicos nos permite:
Adaptar y jerarquizar las respuestas porque conoceremos quienes serán los implicados
Organizar a los públicos según prioridades
Prever medios técnicos y logísticos necesarios para contactarlos
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22. Crisis de comunicación
Analizar en frío cuales son los medios de comunicacion que podremos emplear.
Conferencias
Redes sociales
lobby
Mensajes
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23. Crisis de comunicación
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