Hotools suggerimenti, strumenti e risorse per diventare un Hotel Internert Marketing Expert. Intervento di Roma del 16.6.2012 alla prima edizione del Web Reevolution

1. Hotools risorse ed attività per diventare uno specialista internet di una struttura ricettiva

2. Il concetto di presenza web si espande e il solo sito
internet non è più sufficiente a rappresentare un’azienda
sul web. I fronti di visibilità si ampliano, si moltiplicano le
risorse e le attività necessarie alla costruzione di un vero
e proprio ecosistema digitale.
La presenza web di una struttura ricettiva necessita di
maggiori risorse e professionalità. Per le aziende che
possono permettersi una figura specializzata il percorso
risulta obbligato. Ogni strategia passa da un
investimento in professionalità e formazione.

3. L’errore più grosso che possiamo compiere
è quello di voler raggiungere risultati
immediati per produrre attività visibili al
proprietario o alla committenza.
Ci hanno affidato un incarico e vogliamo,
immediatamente, dimostrare che non si
sono sbagliati.
Due sono le fasi di primaria importanza che
devono essere affrontate prima di avviare
qualsiasi attività operativa.
Disegnata la visione ed il progetto strategico
[cosa vogliamo fare, perchè, come, chi e
quando] iniziamo ad implementare due
aspetti fondamenali:
1.censimento/verifica dei contenuti presenti
in rete relativi alla struttura/azienda e delle
risorse/tools finora utilizzati;
2.implementazione di una piattaforma di
ascolto.

4. Spesso sottovalutiamo che buona parte dei margini di
miglioramento risiedono nell’ottimizzazione delle risorse
esistenti. La struttura/azienda nel corso degli anni di presenza
web ha “collezionato” decine, centinaia di documenti che la
rappresentano di cui ha “subito” la presenza. Una visibilità
inconsapevole che se ben gestita ed ottimizzata produce
risultati in termini di maggiore interesse, visite, reputazione e
performance commerciale.
Diventa fondamentale in questa prima fase dedicare del tempo
per iniziare le indagini per ricercare [senza dimenticare le
risorse dirette a partire dal sito aziendale]:

5. articoli
post magazine
pdf
redazionali schede portali ucg
commenti schede contenitori
geolocalizzazione e
mappe
profili account social
recensioni portali di
prenotazione
booking foto
video
engine
portali di settore e web analytics
portali istituzionali segmento vacanza
per la promozione del portali locali privati
territorio informazioni turistiche
cms
database profilati
newsletter meta motori

6. Dopo la fase di censimento e verifica è fondamentale creare una piattaforma di
ascolto.
Tanti gli strumenti a disposizione a partire da Google Reader [interfacciato
eventualmente da tools che lo rendano più gradevole, tipo flipboard per
dispositivi mobili e feedly per utilizzi desktop] per il flusso generato da feed e da
“staticizzazioni” coin relativo feed di ricerche etc.
Per la gestione e l’interazione relative agli ambiti sociali hootsuite ed affini
assolvono la funzione in maniera soddisfacente.
Importante la classificazione e la segmentazione dei flussi e delle fonti in funzione
degli ambiti di interesse ed attenzione.
Alcuni buoni motivi per implementare un “cruscotto di ascolto”:
1.brand reputation
2.idee e stimoli per nuovi contenuti
3.reperimento contenuti per condivisione e popolamento risorse sociali
4.customer care
5.web concierging
6.ascolto ed attenzione su:
destinazione
settore
concorrenza
segmento di utenza
segmento di mercato

7. Nome Struttura -Variazioni del Nome & Errori
ortografici - Nome di Dominio Aziendale -
Nomi Servizi [es nome SPA o Ristorante etc.]
- Destinazione -Eventi & Manifestazioni [arte -
cultura -mostre - concerti - sagre -musei -
attrazioni - tipicità etc.] - Concorrenza -
Account Sociali [Twitter - Pagina Facebook -
Flickr - Youtube etc.] - Siti e Portali di
UCG [Tripadvisor - Yelp etc.] - Keyword
d'interesse [alert -news - blogs ]

8. CONSULENTE E FORMATORE NEL SETTORE DEL WEB
MARKETING TURISTICO. DAL 1997 SUPPORTO LE AZIENDE
TURISTICHE NEL LORO PERCORSO SULLA RETE
ALCUNE DELLE COSE CHE HO FATTO
Grazie :) ... FORMAZIONE E PARTECIPAZIONE EVENTI
non finisce qui!
Passo la palla ad CONSULENZA - SERVIZI - PROGETTI Nato il 24.08.1962 a
IN OLTRE 14 ANNI DI CARRIERA WEB HO COLLABORATO CON OLTRE 200
AZIENDE IN QUALITA' DI CONSULENTE E FORNITORE DI SERVIZI. HO OPERATO Piano di Sorrento e
NEL SETTORE DEL TURISMO ON LINE A 360° GESTENDO PROGETTI IN
residente a Sorrento
PROPRIO CHE HANNO PRODOTTO FATTURATI INTERESSANTI CHE ANCORA
Arturo Salerno
OGGI RAPPRESENTANO CASI DI SUCCESSO. [80067] in Via San
Cesareo 101
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