Per Una Citta Efficiente

PER UNA CITTA’ EFFICIENTE IL RACCONTO DI MILANO

COSA ABBIAMO PROMESSO RENDERE PIU’ SEMPLICE ED EFFICIENTE IL RAPPORTO TRA CITTADINI E COMUNE

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I NOSTRI OBIETTIVI + efficienza: risparmio di tempo e risorse + semplicità: procedure snelle e chiare

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LE DIRETTRICI DELLA SEMPLIFICAZIONE PER L’ACCESSO AI SERVIZI DA PARTE DEI CITTADINI: Multicanalità : aumento dei canali di accesso ai servizi del Comune di Milano; Interoperabilità : condivisione e scambio di informazioni con altre Pubbliche Amministrazioni

MULTICANALITA’ - SPORTELLI 02.02.02 SPORTELLI ONLINE PEC

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TREND CHIAMATE GESTITE (Inbound+Outbound): “Anno 2008 vs 2009”

TREND CHIAMATE GESTITE (Inbound+Outbound): “Anno 2009 vs 2010”

LE CHIAMATE TRACCIATE NEL CRM: ANNO 2008, 2009 e 2010

IL CRM: LE PRINCIPALI AREE DI LAVORO CONDIVISE CON GLI UFFICI DEL COMUNE DI MILANO

CUSTOMER SATISFACTION: MARZO 2010

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SPORTELLI MILANO SEMPLICE – OGGI 9 Sportelli su tutto il territorio, uno per zona

SPORTELLI MILANO SEMPLICE - RISULTATI ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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SPORTELLO AMICO CON POSTE ITALIANE MAGGIO 2009 è possibile ottenere certificati presso 201 Sportelli Amico nell’area Metropolitana, di cui 77 in Milano OTTOBRE 2009 Servizio esteso a 5.740 sportelli su tutto il territorio italiano

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Qualche dato sulla PEC: 30 = Volume PEC ricevute giornalmente dal Protocollo del Comune di Milano. Molte di queste (90%), ad oggi, sono utilizzate per richiedere informazioni e vengono smistate ai vari settori di competenza;

Come verrà gestito la corrispondenza legata alla PEC (Schema illustrativo)

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INTEROPERABILITA’ Progetto ICARO Progetto ONE STOP SHOP

PROGETTO ICARO Comune di Milano ASL Agenzia delle entrate

PROGETTO ONE STOP SHOP Associazioni di categoria Professionisti

PROGETTO ONE STOP SHOP ,[object Object],[object Object],[object Object]

PROGETTO ONE STOP SHOP IL FLUSSO TO-BE

ASCOLTO, SUGGERIMENTI, GIUDIZI

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Più velocità, più efficienza

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