Per Una Citta Efficiente
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Storia dell \ 'Attività di Innovazione, semplificazione Svolta Dal Comune di Milano Dal 2007 al 2010
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- 1. PER UNA CITTA’ EFFICIENTE IL RACCONTO DI MILANO
- 2. COSA ABBIAMO PROMESSO RENDERE PIU’ SEMPLICE ED EFFICIENTE IL RAPPORTO TRA CITTADINI E COMUNE
- 4. I NOSTRI OBIETTIVI + efficienza: risparmio di tempo e risorse + semplicità: procedure snelle e chiare
- 6. LE DIRETTRICI DELLA SEMPLIFICAZIONE PER L’ACCESSO AI SERVIZI DA PARTE DEI CITTADINI: Multicanalità : aumento dei canali di accesso ai servizi del Comune di Milano; Interoperabilità : condivisione e scambio di informazioni con altre Pubbliche Amministrazioni
- 7. MULTICANALITA’ - SPORTELLI 02.02.02 SPORTELLI ONLINE PEC
- 8. MULTICANALITA’ - SPORTELLI 02.02.02 SPORTELLI ONLINE PEC
- 13. TREND CHIAMATE GESTITE (Inbound+Outbound): “Anno 2008 vs 2009”
- 14. TREND CHIAMATE GESTITE (Inbound+Outbound): “Anno 2009 vs 2010”
- 15. LE CHIAMATE TRACCIATE NEL CRM: ANNO 2008, 2009 e 2010
- 16. IL CRM DI INFOLINE 020202
- 17. IL CRM: LE PRINCIPALI AREE DI LAVORO CONDIVISE CON GLI UFFICI DEL COMUNE DI MILANO
- 18. IL CRM: I REPORT
- 19. CUSTOMER SATISFACTION: MARZO 2010
- 21. MULTICANALITA’ - SPORTELLI 02.02.02 SPORTELLI ONLINE PEC
- 23. SPORTELLI MILANO SEMPLICE – OGGI 9 Sportelli su tutto il territorio, uno per zona
- 28. SPORTELLO AMICO CON POSTE ITALIANE MAGGIO 2009 è possibile ottenere certificati presso 201 Sportelli Amico nell’area Metropolitana, di cui 77 in Milano OTTOBRE 2009 Servizio esteso a 5.740 sportelli su tutto il territorio italiano
- 29. MULTICANALITA’ - SPORTELLI 02.02.02 SPORTELLI ONLINE PEC
- 33. Come verrà gestito la corrispondenza legata alla PEC (Schema illustrativo)
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- 38. PROGETTO ICARO Comune di Milano ASL Agenzia delle entrate
- 40. INTEROPERABILITA’ Progetto ICARO Progetto ONE STOP SHOP
- 41. PROGETTO ONE STOP SHOP Associazioni di categoria Professionisti
- 43. PROGETTO ONE STOP SHOP IL FLUSSO TO-BE