Las tres categorías básicas de métricas son cuantitativas, cualitativas y de rendimiento de la inversión social. Salesforce.com proporciona herramientas de CRM en la nube que han revolucionado la forma en que las compañías se comunican con los clientes. Rankur es una herramienta que analiza más de 100 millones de publicaciones diarias en redes sociales para medir la visibilidad, sentimientos, influencia y popularidad de las marcas.