2. Velkommen
08:55 Vi sætter os ned (ikke før)
09.00 Introduktion
09.05 Forstå problemet fra brugerne perspektiv | Lars Noe
09.25 Brugerinddragende designproces | Jens Poder
09.45 Pause og opgaver
10.00 Værktøjer og erfaringer brugerinddragende design | JP
10.40 Tak fordi i kom!
OBS - Alle slides bliver delt bagefter
14. Forskellige værktøjer til forskellige formål:
Brugertests = tests af funktionaliteter, design mm.
Behovsafdækning = Forståelse for det problem, vi
ønsker at løse
41. Vigtige og udfordrende problemer
● En brugerinddragende designproces
er ikke værdiskabende i alle
problemstillinger
● Men mange organisationer viger bort
fra at arbejde på deres strategiske
problemer
47. Vi oplever et alvorligt behov
● Projekter har en tendens til at tage
afsæt i features, der skal bygges, frem
for problemer der skal løses
● Selvbetjeningsflow med mange
brugertyper gør det kompliceret at
designe sikkert
● Multiple stakeholdere skal
håndteres... De stiller krav om
tryghed og har meninger og regler
48. Hvorfor er brugerinvolvering i
UX processer svære?
● Brugerinvolvering bliver tit håndteret
som analyser frem for at være et
værktøj i design processen
● Praktik omkring rekruttering og
afvikling af test gør, at man sjældent
har mange test-runder
● Der skal bruges tid på afrapportering
og udgivelse af rapporter
53. Webpaneler sikrer hurtig
adgang til brugerne
● Vi rekrutterer test-brugere og
gemmer dem i en segmenteret email
liste, hvorfra vi kan kontakte dem
● Sikrer adgang til lavfrekvente brugere
som ikke kan fanges via pop-up
● Fjerner godkendelsesprocedure før
igangsættelse af test
● Vi har kørt webpaneler for bla. Coop
og Politikens Hus siden 2007
● Virk panelet har 1200 medlemmer
LAVFREKVENTE
HØJFREKVENTE
SPECIALISTERGENERALISTER
54. Vi bruger vores Peytz Mail
● Rekrutterer via pop-up på hjemmeside eller
via eksisterende nyhedsbrevslister
● Stiller en række spørgsmål ved sign-up
● Segmenteret liste så vi kan sende ud til
● Tracker hvem der deltager, så vi kan sende
ud til “friske brugere” og rekruttere nye når
det er nødvendigt
● Virk har egen adgang til panel - vi
vedligeholder listen
55. Effekt: superhurtig adgang ved behov
● Vi undgår at rekruttering sluger
op mod 30% af budgettet
● Vi fik 6 brugertest på plads midt
i design sprint inden for en time
56. Test i alle faser
● Skitser af ideer
● Wireframes
● Prototyper
?
59. Digital Kort Sortering
● Hvordan forstår brugerne
sammenhængen mellem indhold -for
eksempel til brug i navigation
● Normalt noget man vil moderere og
overvåge
● De kan nu gøres digitalt
70. Fordele
● Sikkerhed ved valg af løsninger i
brugergrænsefladedesign
● Let adgang til at teste på de rigtige
brugere
● Hurtige værktøjer til at tolke data
78. Ekstra stærk brugerinvolvering
● Vi fik testet grundigt
og havde
brugerindsigter
med ind i forløbet
● Effekten var at vi
kunne tackle
centrale og
vanskellige
problemer
● Og få buy-in fra
stakeholders
79. Opsummering
● UX-Webpanel giver adgang til brugerne
● Digitale UX-værktøjer tillader os at
brugerinddrage, hvor det tidligere ikke
var muligt
● Øget hastighed tillader brugerinddragelse
i selve design processen - ikke bare test
● Ekstra svære problemer kan løses med et
brugerinddragende design sprint
81. Vigtige og udfordrende problemer
● En brugerinddragende designproces er ikke
værdiskabende i alle problemstillinger
● Men mange organisationer viger bort fra at
arbejde på deres strategiske problemer