1. ¿Qué es la comunicación empresarial?
Comunicación empresarial o corporativa es la comunicación que proviene de una empresa, ONG,
organización o instituto y se dirige a sus distintos públicos-meta. Éstos pueden ser internos –
empleados, accionistas, etc.- o externos (clientes, medios de comunicación, gobiernos,
agrupaciones empresariales, universidades, público en general, etc.)
Comunicación empresarial, por tanto, sirve de vínculo entre una organización y sus públicos. Las
organizaciones pueden comunicar a su público-meta a través de las relaciones públicas y la
publicidad, mediante boletines de noticias, videos, gestión de crisis con los medios de
comunicación, planificación de eventos especiales, la creación de valor del producto y la
comunicación con accionistas, clientes o inversores.
La comunicación empresarial tiene que ver con la gestión de las percepciones, una eficaz y
oportuna difusión de la información, una imagen corporativa positiva y una relación positiva con
todos las partes interesadas
empresa, organización, institución, ONG -organización no gubernamental-, u organismo
gubernamental, todos ellos necesitan tener buena imagen y excelente reputación
Una eficaz comunicación empresarial debe promover:
o Sólida cultura empresarial
o Una identidad corporativa consistente
o Una filosofía corporativa solvente
o Auténtico sentido de la ciudadanía corporativa
o Adecuada relación profesional con la prensa, incluyendo una rápida y fiable
gestión de comunicación en crisis
o Comprensión de las herramientas de comunicación y las nuevas tecnologías
o Sofisticado uso de los instrumentos globales de comunicación
Comunicación empresarial externa
Relaciones con los medios
Se trata de construir y mantener una relación positiva con los medios de comunicación (televisión,
medios impresos, Web, etc). Esto incluye, pero no se limita a, la redacción y difusión de
comunicados de prensa, la organización de conferencias de prensa y reunión con los profesionales
de los medios y la organización de eventos para los medios de comunicación.
2. Eventos externos
Podría implicar encuentros de vendedores/proveedores/distribuidores, reuniones de socios,
eventos relacionados con lanzamientos de productos, iniciativas importantes, etc.
Empresa/portavoz
El portavoz de la empresa es conocido, bien valorado y considerado como una autoridad en el
respectivo sector.
Gestión de contenido de sitios web corporativos y / o en otros puntos de contacto externo
La gestión de publicaciones empresariales o corporativas - para el mundo exterior
La gestión de los medios impresos
Comunicación empresarial interna
o La gestión de publicaciones corporativas para los empleados y socios
o La organización de eventos para el personal interno
o El intercambio de información con los empleados, la construcción de orgullo del
empleado, etc.
o Gestión de la Intranet y otros portales de la web interna
o Desarrollo y mantenimiento de la identidad corporativa para garantizar el
cumplimiento de las directrices de la marca corporativa
o Mejora de la comunicación de empresa a fin de comunicar clara y eficazmente la
esencia de la empresa.
Comunicación empresarial de crisis
o Gestionar situaciones de crisis mediante una comunicación eficaz
Las investigaciones recientes sobre la función de comunicación empresarial-dicen que los gestores
de comunicación de las empresas de comunicaciones del Fortune 500 tienden a tener un
promedio de 4,5 años en la empresa. Casi la mitad de ellos (48%) trabaja directamente con el
director general de su empresa.
Dicen que el 42% de su trabajo es estratégico y un 58% es táctico. Durante el próximo año, se
función
3. FUNCIÓN
centrarán más en la responsabilidad social corporativa, los medios de comunicación y la
reputación.
Como bien señala Bayón (2002) citando a Thayer (1968) destacó que la gestión de la comunicación
interna incluye las siguientes funciones básicas:
Información: conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a ellos, directrices de
actuación…
Dirección y gestión: incorporando a las personas sus obligaciones en la empresa y todos los
aspectos técnicos y profesionales precisos para el desempeño de su puesto de trabajo. Es una
función de la comunicación específica y circunscrita a la tarea.
La influencia (persuasión): crear el ambiente adecuado para que el trabajador se concrete en la
acción que precisa en cada momento la empresa para alcanzar sus metas.
La integración: cohesionar las personas entre sí y a éstas con la organizaciónCARACTERÍSTICAS
Y FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL:
Partiendo de la idea de que la comunicación es un elemento base para que se desarrolle la vida en
sociedad e imprescindible para la adaptación del hombre al medio en el que vive. Se comenzó a
partir de los años sesenta a tomar conciencia del fenómeno en la empresa y se asumió como un
proceso en dos direcciones, distinguiéndolo de la comunicación en una dirección que sería más
una transmisión de órdenes de forma autoritaria y sin derecho a contestación. Sin embargo, la
empresa sabe que el mayor valor añadido de la comunicación interna está en el dialogo con sus
personas, y es que gran cantidad de empresas han comprobado que la clave para tener un buen
programa de relaciones internas consiste en disponer de canales de comunicación que
proporcionen a los empleados el acceso a información importante de la empresa, así como la
oportunidad de expresar sus ideas y sentimientos.
La comunicación interna está íntimamente ligada a la cultura de empresa, y de hecho es reflejo
directo de ésta, se establecerá un plan de comunicación al servicio de la estrategia de la empresa,
de la que formará parte, y servirá como instrumento de gestión. La pretensión pues, tiene que ser
dual, la información deberá ser de calidad y fiable, pero además tendrá que fluir de forma rápida y
llegar pronto al personal de la empresa en su conjunto, pues el paso del tiempo tiende a deformar
y distorsionar la calidad del mensaje. Para que la comunicación obtenga la eficacia que se
pretende, la recepción de la información y su correcta interpretación se encuentra amenazada por
el “yo del receptor”, “por el entorno influyente” y por la “capacidad circunstancial o temporal”,
encontrando en la percepción su punto más débil.
En cuanto a las funciones, son varias las similitudes entre autores:
4. En primer lugar, de Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) exponen las siguientes:
De información, el interés de las personas por el desarrollo de su trabajo comienza cuando
poseen una clara información sobre el desempeño de su labor, ya que así se sienten que importan
y que cumplen una función real dentro de la empresa evitando la pasividad y desmotivación.
De explicación, todas las personas deben conocer y comprender, las razones de las órdenes que
se les dan, así como las decisiones que se toman dentro de la organización. Así como los
departamentos deben estar informados de la marcha y evolución de sus trabajos.
De interrogación, debe suscitar el hacer preguntas de aclaración, y abrir la posibilidad de
dialogo entre las partes.
En segundo lugar, Thayer (1968) recogido en de Manuel Dasi, Martínez-Vilanova (1996) destacó
que la gestión de la comunicación interna incluye las siguientes funciones básicas:
De información, incluye el conocimiento preciso sobre los objetivos, el modo de llegar a ellos,
directrices de actuación, relaciones internas y un sinfín de conceptos.
De dirección y gestión, incorporando a las personas sus obligaciones en la empresa, y todos los
aspectos técnicos y profesionales para el desempeño de su puesto de trabajo.
De la influencia, encaminada a crear el ambiente adecuado para que el trabajador se concrete
en cada momento en la acción que precisa la empresa para alcanzar sus metas.
De la integración, como resultado de una comunicación dirigida a cohesionar las personas entre
sí y a éstas con la organización.
Por ultimo, Jesús García Jiménez (1989) como bien se señala en de Manuel Dasi, Martínez-
Vilanova (1996) concibe de forma muy distinta las funciones de la comunicación:
Función Corporativa, considerando a la comunicación como un factor que contribuye a fijar la
identidad y personalidad corporativa.
Función Operativa, permite compartir conocimientos técnicos para el mejor desempeño del
puesto, ya que la comunicación actúa sobre conductas, tareas y relaciones con la empresa.
Función Cultural, como trasmisión de un concepto de creencias vivas, normas asumidas y
valores no escritos, enseña y habitúa a “vivir la empresa”.
Función Estratégica, inestimable valor instrumental para la gestión. Programas de acción y
estrategias de comunicación siempre unidos tanto para el planteamiento como para el desarrollo,
aplicación y evaluación de la tarea.
5. CLASIFICACIÓN DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES
Y PROFESIONALES
Comunicaciones de Trámite y Comunicaciones Persuasivas
Comunicaciones de trámite:
Las comunicaciones de trámite, pertenecientes mayormente al ámbito administrativo, tienen
como objetivo proveer información relacionada con cada uno de los estados, pasos o diligencias
(trámites) que hay que recorrer durante la realización de un negocio o asunto. Éstas
comunicaciones requieren menos esfuerzo mental, o empuje analítico, y menos esfuerzo
redaccional que las comunicaciones persuasivas.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
compra o solicitud de mercancía
solicitudes de crédito
solicitud de referencias o informes
mensajes de acuse de recibo
Comunicaciones persuasivas o de esfuerzo argumentativo:
6. Las comunicaciones persuasivas, además de informar, tienen como objetivo convencer (persuadir)
y actuar sobre la voluntad o mover a la acción. Requieren, por tanto, un gran esfuerzo mental o
empuje analítico y esfuerzo redaccional y argumentativo.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
referencias o informes
recomendaciones
comunicaciones de cobro
reclamaciones
mensajes publicitarios
comunicaciones sobre solicitud de empleo y oferta de servicios
mensajes de estímulo o de esfuerzo inspiracional
comunicaciones para fomentar las buenas relaciones entre los miembros de una
empresa y entre la empresa y sus suplidores o clientela
mensajes para crear buena voluntad hacia la empresa (goodwill)
Comunicaciones Internas y Comunicaciones Externas
Comunicaciones internas:
Las comunicaciones internas van dirigidas a personas que laboran en una misma empresa. Se
mueven dentro de una sola unidad o de una sucursal a otra(s).
7. Constituyen un medio esencial para atender de manera efectiva asuntos de la empresa. Las
comunicaciones internas efectivas en dirección ascendente, descendente y horizontal aumentan la
satisfacción, seguridad, productividad y ganancias.
Cuando las empleadas y los empleados reciben las comunicaciones adecuadas de parte de sus
superiores, están mejor motivados y son más eficientes. Todos/as necesitan, además de
instrucciones claras y reglas seguras sobre el trabajo, información sobre estrategias
organizacionales, productos, enfoques y controversias importantes.
Deben conocer sobre seguros médicos, otros seguros, adiestramientos, ascensos, pensiones,
desarrollo del trabajo, retiro y otros asuntos.
Asimismo, los superiores valoran, además de los informes periódicos que rinden los empleados;
sugerencias, planteamientos sobre problemas e insatisfacciones.
Especialmente, si se comunican con claridad y corrección.
La comunicación horizontal efectiva es esencial sin importar la cantidad de empleados (dos o dos
mil). Se necesita el intercambio de ideas para resolver problemas, realizar trabajo individual o en
equipo y organizar actividades propias de la empresa.
Algunos ejemplos de estas comunicaciones son: cartas, memorandos, informes, comunicaciones
orales, en persona y por teléfono, así como tele-conferencias y vídeo-conferencias.
Comunicaciones externas:
Las comunicaciones dirigidas a personas fuera de la empresa tienen un gran efecto en la
reputación y éxito de ésta (la empresa).
Por medio de las comunicaciones adecuadas: cartas, propuestas, informes,conversaciones en
persona, conversaciones telefónicas y otras, se crea una buena imagen de la empresa.
Esta publicidad es la que atrae a la clientela, despierta el interés por sus productos y/o servicios,
además de ayudar en sus negociaciones y actividades en general.
8. En este sentido, se afirma que toda comunicación es de publicidad.
La comunicación efectiva, interna o externa, contribuye al desarrollo profesional de
todas las personas que trabajan en la empresa. Su reputación depende, muchas veces, del éxito o
fracaso de sus mensajes orales y escritos.
Comunicaciones Favorables o Neutrales y Comunicaciones Desfavorables
Comunicaciones favorables o neutrales:
Las comunicaciones favorables o neutrales dan a conocer información agradable o que la persona
destinataria no considera ni buena ni mala. Constituye solamente información que puede ser útil o
que debe conocerse.
Estas comunicaciones son fáciles de crear y de redactar o de plantear oralmente. Se comunican
mediante un acercamiento o forma directa porque no ofenden ni causan una mala impresión.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
aprobación de crédito
ajustes en cuanto a reclamaciones o quejas
aceptación de propuestas
concesión de favores o beneficios
anuncios sobre eventos especiales
9. divulgación de procedimientos políticas y responsabilidades
agradecimientos
felicitaciones, distinciones o premios
ascensos
retiros
Comunicaciones desfavorables:
Las comunicaciones desfavorables dan a conocer información que es adversa a los intereses de la
persona destinataria y que puede afectar su ánimo de forma negativa.
Son, por tanto, comunicaciones difíciles de crear y de redactar así como de plantear oralmente.
Su elaboración exige mayor discreción así como el punto de vista y el tono adecuados.
Tienen, además, el objetivo de lograr y mantener una buena imagen de la empresa.
La información desfavorable debe darse a conocer de modo que la acción de la empresa sea
considerada justa y razonable.
Se espera que la persona o parte destinataria mantenga una buena relación con la empresa.
En la elaboración de las comunicaciones desfavorables, puede utilizarse un plan (acercamiento)
indirecto o directo según la situación específica en la que se utilizan.
Ejemplos
Comunicaciones sobre:
negación de solicitudes diversas
10. cesantías o despidos
amonestaciones
querellas
evaluaciones negativas
rescisión de contratos
conclusión de beneficios
***
Cabe señalar que todas las comunicaciones empresariales y profesionales pueden ser clasificadas
de varias formas simultáneamente, así como admitir otras clasificaciones no mencionadas en este
apartado.