1. Autor: Angel Ricardo Marchan
Collazos
E-mail:errex_24xd@outlook.com
SISTEMAS DE
GESTION

2. Es un sistema para establecer políticas y objetivo y
poder lograr dichos objetivos
Un sistema de gestión puede incluir varios sistemas
como por ejemplo el de calidad y el de Medio
Ambiente

3. Usar en forma eficiente los recursos y medios
que disponemos con el fin para lograr los
resultados planificados. Esto incluye:
 Estructuras organizacionales
 Planificación
 Responsabilidades
 Procedimientos
 Procesos
 Recursos

4. •La implementación de un
Sistema de Gestión consiste
en cumplimentar una serie de
requisitos los cuales se
pueden resumir interpretando
la cláusula 4.1 de la norma
ISO 9001:2008

5. • Grado en el cuál un conjunto de características
inherentes satisfacen requisitos.
Notas:
1 - El término “calidad” puede utilizarse
acompañado de adjetivos tales como pobre,
buena, o excelente.
2 - “Inherente” significa existente en algo,
especialmente como una característica
permanente.

6. • Necesidad o expectativa
establecida, generalmente implícita
u obligatoria.
• Notas :
• 1 - implícita significa que es habitual o una práctica común
para la organización, sus clientes y otras partes interesadas
• 2 - Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo
específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto,
requisito de la gestión de calidad, requisito del cliente
• 3 - Un requisito especificado es aquel que se declara en un
documento

7. COMPRENSIÓN DE LA CLÁUSULA
4.1 REQUISITOS GENERALES (NORMA ISO
9001:2000
La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

8. • Conjunto de actividades mutuamente relacionadas
o que interactúan, las cuales transforman
elementos de entradas en resultados
Notas:
• Los elementos de entrada para un proceso son
generalmente resultados de otros procesos

9. Indicador del proceso
Entrada/Proveedor
Salida/ Cliente
Secuencia de actividades
PROCESO

10. 4.1 Sistema de gestión de la calidad - Requisitos generales
“La organización debe:
a) identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización (véase 1.2),
b) determinar la secuencia e interacción de estos procesos,
c) determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que
tanto la operación como el control de estos procesos sean eficaces,
d) asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios
para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos,
e) realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos, e
f) implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua de estos procesos. ...”

11. Realimentación Realimentación
RequisitosRequisitos
proceso Cproceso Bproceso A
Salida
Entrada Entrada
Salida
Entrada
Salida
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

12. PROCESOS GERENCIALES PROCESOS DE MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
PROCESOS DE SOPORTE PROCESOS DE SOPORTE
Realización
del
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Responsabilidad
de la Dirección
entrada
salid
a
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

13. Procedimiento (3.4.5)
“forma especificada para llevar
a cabo una actividad o un
proceso
Especificación (3.7.3)
“documento que
establece requisitos.”
Recursos
Registro (3.7.6)
“documento que presenta
resultados obtenidos o proporciona
evidencia de actividades
desempeñadas”

14. Realización
del
Producto
entrada salida
Producto
Gestión de los
recursos
Medición, Análisis
y mejora
Clientes
Responsabilidad
de la Dirección
Requisitos
Satisfacción
MODELO DE UN DEL SISTEMA DE GESTION
DE LA CALIDAD SEGUN ISO 9001:2000
Clientes

15. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
a) Comunicando a la organización la
importancia de satisfacer tanto los
requisitos del cliente como los legales y
reglamentarios.
b) Estableciendo la política de la calidad,
c) Asegurando que se establecen los
objetivos de la calidad,
d) Llevando a cabo las revisiones por la
dirección, y
e) Asegurando la disponibilidad de
recursos,

16. COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
• Enfoque al cliente
• Política de la calidad
• Planificación
• Responsabilidad, autoridad y comunicación
• Representante de la dirección
• Comunicación interna
• Revisión por la dirección
• Resultados de la revisión

17. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
• Provisión de los recursos
• Recursos humanos
• Infraestructura
• Ambiente de trabajo

18. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
• Planificación de la realización del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Comunicación con el cliente
• elementos de entrada para el diseño y desarrollo
• Control de los cambios del diseño y desarrollo
• Compras

19. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA
• Satisfacción del cliente
• Auditoría interna
• Seguimiento y medición de los procesos
• Seguimiento y medición del producto
• Control del producto no conforme
• Análisis de datos
• Acción correctiva
• Acción preventiva