survey kepuasan pelanggan

1. SURVEY KEPUASAN PELANGGAN
KLINIK PRATAMA BADAN PUSAT STATISTIK
TAHUN 2022

2. Status pegawai
182
12
7
ASN keluarga pegawai Outsourching PPNPN

3. Jenis Kelamin
74
118
Laki-laki Perempuan

4. Usia
12
119
61
Kurang dari 25 26-45 diatas 46

5. Pendidikan
17
17
158
Sales
SMP/SMA Sederajat Diploma : I/II/III Sarjana : S1/S2/S3

6. FASILITAS KLINIK
0 1 1 5
5 9
21
46
134
140 136
117
53
42
34
24
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Fasilitas klinik [Ruang tunggu klinik
yang cukup nyaman]
Fasilitas klinik [Kecukupan peralatan
medis yang lengkap sesuai standar
pelayanan tingkat dasar]
Tersedianya informasi pelayanan
dalam bentuk brosur
Tersedianya informasi alur pelayanan
komplain
Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

7. Persentase kepuasan pelanggan terhadap Fasilitas Klinik
81.25%
79%
76.25%
72%
Ruang tunggu klinik yang cukup
nyaman
Kecukupan peralatan medis yang
lengkap sesuai standar pelayanan
tingkat dasar
Tersedianya informasi pelayanan
dalam bentuk brosur
Tersedianya informasi alur pelayanan
komplain
Axis Title
Fasilitas Klinik
Persentase

8. Komunikasi Pelayanan
0 1 1 1
13 11 6
13
116 116 111 108
63 64
74 71
0
20
40
60
80
100
120
140
Petugas memberikan informasi
tentang alur pelayanan bagi pasien
yang datang ke klinik
Kejelasan informasi dari Tenaga
medis kepada pasien sebelum
pelayanan diberikan
Kejelasan informasi yang lengkap dari
Dokter terhadap penyakit yang
diderita
Pelayanan konsultasi secara online
Chart Title
Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

9. Persentase kepuasan pelanggan terhadap Komunikasi
Pelayanan
81.50% 81.50%
80.75%
80.50%
Petugas memberikan informasi tentang
alur pelayanan bagi pasien yang datang
ke klinik
Kejelasan informasi dari Tenaga medis
kepada pasien sebelum pelayanan
diberikan
Kejelasan informasi yang lengkap dari
Dokter terhadap penyakit yang diderita
Pelayanan konsultasi secara online
Axis Title
Persentase

10. Staf Medis
8
15 13 11 11
133
121 123 126 129
51 56 55 54 52
0
20
40
60
80
100
120
140
Penampilan tenaga medis rapi
dan bersih
Pelayanan Dokter yang ramah,
mendengarkan keluhan dan
waktu yang cukup saat
konsultasi
Petugas menjawab/merespon
dengan cepat dan tanggap saat
melayani pasien
[Kemampuan dan
pengetahuan Dokter dalam
mengobati pasien dengan baik
[Pelayanan dan perhatian
perawat yang ramah dan
sungguh-sungguh terhadap
pasien
Chart Title
Kurang Baik Baik Sangat Baik

11. Persentase kepuasan pelanggan terhadap Staff Medis
83.75%
85.25%
84.25%
84.50%
85%
[Penampilan tenaga medis rapi
dan bersih
Pelayanan Dokter yang ramah,
mendengarkan keluhan dan
waktu yang cukup saat
konsultasi
Petugas menjawab/merespon
dengan cepat dan tanggap saat
melayani pasien
Kemampuan dan pengetahuan
Dokter dalam mengobati
pasien dengan baik
[Pelayanan dan perhatian
perawat yang ramah dan
sungguh-sungguh terhadap
pasien]
Persentase

12. Farmasi
1 1
8
1
115 119
68 71
0
20
40
60
80
100
120
140
Kecepatan pemberian obat terhadap pasien Kejelasan informasi tentang obat dari petugas farmasi/apotek
Chart Title
Tidak Baik Kurang Baik Baik Sangat Baik

13. Persentase kepuasan pelanggan terhadap Farmasi
88.50% 88.50%
Kecepatan pemberian obat terhadap pasien Kejelasan informasi tentang obat dari petugas farmasi/apotek
Persentase

14. Rekapitulasi Survey
No Yang dinilai Total Hasil
Persentase
1 Fasilitas 77,125%
2 Komunikasi Pelayanan 81,06 %
3 Staf Medis 88,55 %
4 Farmasi 88,5 %
Rata-rata 82,80%