1. SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN
SERVICIOS DE COMPUTO SECOM LTDA
ANGELICA MARÍA ROSALES SALCEDO
CÓDIGO: 53038344
DISEÑO DE PROYECTOS
GRUPO:102058- 209
2. En la sociedad actual los computadores son una herramienta presente en casi
todos los contextos y actividades humanas. Esto porque su uso simplifica tareas
relacionadas con la administración y gestión de información, a la vez que
facilita procesos de comunicación e interacción, factores fundamentales en
todo campo de acción humana.
A través de este proyecto se pretende llegar al sector de Fontibón , prestando el
servicio de mantenimiento de computadores a todas las empresas del sector, es
un servicio que facilita interactuar no solo con el mantenimiento sino hacer
del computador una herramienta central para participar en las dinámicas
propias del mundo del hoy.
3. El acelerado auge del uso de equipos electrónicos y en general de toda la
tecnología que los desarrolla impone un gran reto ya que todos los
sectores de la economía, estrechan cada día mas su vinculo con la
tecnología, que requieren de mantenimiento y adecuación a las
necesidades y al os recursos del usuario.
4. Determinar el lanzamiento del servicio de asesoria y mantenimiento de equipos
electronicos de reciente tecnologia al mercado colombiano.
5. • Ofrecer un servicio de calidad, honesto y confiable con el que se consiga la
satisfacción y fidelización del cliente.
• Convertirnos en el puente entre la tecnología y el cliente para su mayor
aprovechamiento.
• Abrir oportunidades de negocio dando al cliente un valor agregado a sus equipos
tecnológicos.
6. No se puede desconocer la influencia que tiene la informática y que se debe estar
al día en la tecnología y su uso, por eso se adecuan las estrategias para hacer
que la tecnología sea el medio que les brinde el acercamiento y dominio de las
TIC, cambiando radicalmente este concepto, haciendo un cambio de metodología
en el proceso de enseñanza, es importante introducir la informática en las empresas,
como en este caso llegar primeramente a ofrecer soluciones confiables a la localidad de
Fontibón, y abarcar todo este territorio una actualización didáctica para
estar al día con el uso tecnológico.
7. La computadora le sirve al hombre como una valiosa herramienta para realizar y
simplificar muchas de sus actividades. En sí es un dispositivo electrónico capaz de
interpretar y ejecutar los comandos programados para realizar en forma general las
funciones de:
• Operaciones de entrada al ser receptora de información.
• Operaciones de cálculo, lógica y almacenamiento.
• En la actualidad las computadoras tienen aplicaciones más prácticas, porque sirve
no solamente para Computar y calcular, sino para realizar múltiples procesos sobre
los datos proporcionados, tales como clasificar u ordenar, seleccionar, corregir y
automatizar, entre otros, por estos motivos en Europa su nombre que más común
es el de ordenador.
• Operaciones de salida al proporcionar resultados de las operaciones antecedentes.
8. • Determinar la necesidad de contar con un servicio de mantenimiento de equipos
tecnológicos por parte del usuario .
• Determinar el lanzamiento del servicio de mantenimiento de equipos
tecnológicos por parte del usuario.
• Determinar la forma de prestar el servicio que genere una mayor acogida en el
cliente.
• Determinar los aspectos mas influyentes para el cliente en el momento de
requerir un servicio de mantenimiento.
9. Según recientes sondeos publicados por el Periódico del EL TIEMPO, la venta de
computadores durante los últimos años ha ido creciendo , apoyado por la actual
exención de impuesto de ventas que otorgo el gobierno a equipos de 1,720 millones de
pesos , la penetración de tecnología en Colombia va en ascenso , así lo indica el mas
reciente estudio entregado por el DANE.
Es servicio esta dirigido a empresas , en principio en una de las ciudades principales ,
BOGOTA, que cuenta con una mayor población que h usado computador al menos en los
últimos 12 meses, con un 48% de su población. La idea es llegar a todas las personas a
nivel naciones y de esta forma ser potencia a nivel mundial.
10. La demanda de este tipo de servicio se hace mas evidente en los
grupos socioeconómicos que han visto mas de cerca la evolución
tecnológica de los equipos durante varios años, que adquiere y
conocen la necesidad de servicios de asesoría y mantenimiento ,
estos grupos son aquellos con mayor poder adquisitivo , es decir
de estratos socioeconómicos mas altos.
La demanda de servicios se da sobre computadores, mas que
sobre otros aparatos electrónicos. Sin embargo lo que hace falta
no es la posesión del equipo sino ofrecer al usuario el servicio de
asesoría e inmediatamente responder a sus inquietudes.
11. La gran mayoria de los casos es el cliente quien debe recurrir a la
busqueda de servicios de asesoria y mantenimiento dando por
entendido que los proveedores de estos servicios no están
recurriendo a estrategias de mercadeo efectivas que hagan llegar
estos servicios al usuario.
Un servicio de domicilio de mantenimiento de computadores
puede ser de gran acogida entre los usuarios de los mismos , pero
tendrá ciertas restricciones de acuerdo a la confianza que se
genere sobre el cliente quien no conoce el personal tecnico que lo
visitara, dejando en el cliente toda la informacion sobre la
empresa a traves tarjetas o de la pagina web.
12. El analisis de l precio es muy importante a la hora de prestar el servicio , se llego a la
conclusion de se hara una evaluacion a nivel general de los servicios prestados por todo
el equipo tecnico, donde se aceptara un minimo de 85% y maximo 100% siendo entre
95%, y 100% el rango ideal. Este valor se compara con el obtenido en el periodo
inmediatamente anterior , donde se solicitara al equipo humano un incremento con
respecto alperiodo anterior en el caso de encontrarse por debajo del 95%.
13. Se ofrecera al usuario un servicio innovador que genere en el
una nueva experiencia en asesoria y servicio tecnico de
equipos electronicos de tecnologia reciente que se encuentra
al alcance del mismo . Se trata de llegar al cliente con
soluciones a su medida a traves de un servicio sustentado en
conocimientos concretos , honestos y agil en su respuesta y
para conseguirlo utilizaremos lnternet pubilicando nuestr
pagina web, ahí se vera reflejado la serieda de la Compañía.
14. Inicialmente la empresa estará ubicada en la localidad de
Fontibón en la dirección Calle 15 N. 119 A – 37 Barrio el Recodo
(Bogotá – Colombia).
Se despierta la necesidad de ofrecer un servicio que llegue al
cliente y no que el cliente tenga que llegar a este, la ubicación de
la compañía cerca a esta zona es una gran y util novedad y es un
primer paso para posteriormente ofrecer un servicio en todo el
territorio nacional.
18. EL reto de este proyecto consistió en convertirse en la
mano derecha de los usuarios que demandan un
servicio como este, y ala vez darle una nueva forma al
servicio de mantenimiento entregando un valor
agregado que no se ha visto de forma generalizada.
19. •
COMO DISEÑAR UN PPAN DE NEGOCIOS,
Friends, Graham, Finanzas y Negocios. He
Economis.2008
•
Fundamentos de Marketing, Stanton, Etzel,
Walker. McGraw Hill,1999.
