Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
•
1 gostou•493 visualizações
Presentatie gegeven tijdens het 'Business Informatieplanning & Social Media' . Meer info: http://www.businessinformatieplanning.nl/kalender/evenement?task=view_detail&agid=19
Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
Semelhante a Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011 (20)
Mais de Andy Hoek
Business Informatieplanning & Social Media | 25-5-2011
- 1. Business Informatieplanning en Social Media 25 mei 2011 Andy Hoek, Achmea Zorg Afdeling internet
- 2. Ik ben Andy Hoek! Afdeling internet
- 5. Afdeling internet Hoe zit onze wereld in elkaar?
- 12. Afdeling internet Waarom Social Media?
- 15. Dichtbij zijn Afdeling internet
- 18. Gewoon proberen! Afdeling internet
- 19. We zoeken jou wel op! Afdeling internet
- 20. Afdeling internet Hoe zetten we het in?
- 27. Afdeling internet Wat zijn onze spelregels?
- 41. Afdeling internet Moeten we het dan nog wel webcare noemen?
- 42. Afdeling internet Of zullen we het Customer Care gaan noemen?
- 47. Belangrijke randvoorwaarde! Afdeling internet Verbinding
- 48. Vind elkaar binnen de organisatie! Afdeling internet #AchmeaSocial
- 49. Vind elkaar binnen de organisatie! Afdeling internet 1Power.nl
- 50. Afdeling internet Als je primaire processen niet op orde zijn, is reageren op social media crisismanagement
- 51. Afdeling internet Waarom Social Media?
- 55. Credits & Links Afdeling internet Slide 2: foto ’s Henk-Jan Winkeldermaat, Punkmedia.nl Slide 21: http://www.facebook.com/agisweb Slide 22: http://werkbijzilverenkruis.hyves.nl Slide 23: http://www.zilverenkruis.nl/diabetes/diabetes/Pages/Watkanbeter.aspx Slide 24 & 25: http://zilverenkruis.pressdoc.com Slide 38 & 39: http://www.zilverenkruis.nl/webcare Slide 40: http://www.ing.nl/webcare Slide 49: http://www.1power.nl Slide 40: Grey ’s Anatomy
Notas do Editor
- 25 feb 2009
- Wat zijn de wensen en behoeften van onze klanten? Wat verwachten ons klanten van Achmea Zorg of van Zilveren Kruis?
- Als we dat weten creeëren we vertrouwen.
- Als je wacht op absolute bewijslast, dan wacht je tot andere merken het gedaan hebben. Dan wordt je een volger in plaats van een leider.
- Je hoeft niet altijd naar ons toe te komen, we zoeken jou wel op. Onze focus ligt op klantenservice en retentie, als we onze service op orde hebben dan volgen de reputatie verhogende effecten vanzelf.
- We zien onze website niet meer als een uithangbord, maar als een servicepunt. Een logische vervolgstap is om je website als platform voor je partners en klanten te gebruiken.
- Met onze partners…
- … voor onze verzekerden…
- … werken aan een gezond en vitaal leven!
- Voorbeeld van Starbucks!
- Je kan me vinden op twitter en LinkedIn, mijn presentaties staan op Slideshare, deze staat er morgen. Mijn blog kan je vinden op andyhoek.posterous.com. Fanmail mag naar andy.hoek@achmea.nl