O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Звонок потенциальному покупателю

803 visualizações

Publicada em

Звонок потенциальному покупателю: как повысить конверсию и увеличить продажи, если не ждать пока клиент созреет. Работа с брошенными корзинами на стыке on-line и off-line.

Publicada em: Internet
  • Entre para ver os comentários

Звонок потенциальному покупателю

  1. 1. Андрей Осокин Директор по развитию электронной коммерции BAON ЗВОНОК ПОТЕНЦИАЛЬНОМУ ПОКУПАТЕЛЮ
  2. 2. BAON • На рынке с 1992 года • 80% - casual, 10% - active, 10% - technical • 72 собственных магазина • 62 магазина по франшизе • Крупнейшие партнеры: Wildberries, Lamoda, KupiVip Коллекции Casual Active Technical Магазины Собственные Франшиза О НАС:
  3. 3. BAON • Более 4 лет на рынке • Более 50 000 заказов в год • Более 30 000 SKU • 59% - Регионы, 41% - Москва (по заказам) • 60% - Москва, 40% -регионы (в деньгах) • Доставка: РФ, Белоруссия, Украина, Казахстан • Москва: ПВЗ(пункт выдачи заказов), курьерская доставка аутсорс, Почта РФ, постаматы • Регионы: Почта РФ, ПВЗ, курьерская доставка, постаматы BAON.RU
  4. 4. BAON Клиенты заходят на сайт, выбирают, добавляют товары в корзину и…уходят БРОШЕННЫЕ КОРЗИНЫ 0 дней 45% 1-3 дня 9% 4-7 дней 6% 8-12 дней 5% более 12 дней 35% Время до конверсии 2014г. 0 дней 1-3 дня 4-7 дней 8-12 дней более 12 дней 0 дней 36% 1-3 дня 12% 4-7 дней 8% 8-12 дней 6% более 12 дней 38% Время до конверсии 2015 г. 0 дней 1-3 дня 4-7 дней 8-12 дней более 12 дней
  5. 5. BAON БРОШЕННАЯ КОРЗИНА = УШЕДШИЙ КЛИЕНТ КАК ЕГО ВЕРНУТЬ?
  6. 6. BAON ЧТО ДЕЛАТЬ? ВНЕШНЯЯ РАБОТА 1. Триггерные рассылки 2. Ретаргетинг /Ремаркетинг ВНУТРЕННЯЯ РАБОТА 1. Лучшее товарное предложение 2. Работа над ассортиментом 3. Usability 4. Улучшение сервиса 5. Имидж и доверие 3. Позвонить клиенту?
  7. 7. BAON ЗВОНИТЬ ИЛИ НЕ ЗВОНИТЬ?
  8. 8. BAON СТРАХИ «Откуда вы взяли мой телефон?» «Я не могу разговаривать» «Мне это не интересно» Я на Вас в суд подам!
  9. 9. BAON КОМУ ЗВОНИТЬ: идентифицируем клиента Персональные данные Откуда пришел Какие страницы посещал Что положил в корзину Что покупал ранее Есть ли оформленный и не выкупленный заказ
  10. 10. BAON Товар добавлен в корзину Оформлен заказ Брошенная корзина Есть данные Нет данных 22% 30% 70% 10000 78% В ЦИФРАХ
  11. 11. BAON КАК МОТИВИРОВАТЬ? Дополнительная скидка 5%к товарам в корзине?!
  12. 12. BAON КОГДА ЗВОНИТЬ?
  13. 13. BAON оформляют заказ на сайте позже оформляют по телефону сразу оформляют заказ, но не пользуются скидкой 93% 5% 2%
  14. 14. BAON ЛЮБОПЫТНЫЙ ФАКТ
  15. 15. BAON ЭФФЕКТИВНОСТЬ Есть данные Обработанные письма Дозвонились Оформлен заказ 3000 29% CR 28,5% CR 8,3% 19% 81% Не звонили (сб, вс) Звонили ранее Не оформлен заказ 71% 53% 71% 27% 2% Есть заказ Не дозвонились Другое 50% 50% 57%
  16. 16. BAON Эффективность ДОЛЯ ЗАКАЗОВ В ОБОРОТЕ 4,6% на 15%ниже СРЕДНИЙ ЧЕК 5700р.
  17. 17. Андрей Осокин Директор по развитию электронной коммерции BAON Спасибо за внимание!

×