3. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? Finalité « Créer un Capital de Marque ou Valeur de Marque » Notoriété Attributs Associations Loyauté Perception Qualité
4. LAISSER SA MARQUE SUR LES MÉDIA SOCIAUX 5 Questions Définitions- Qu’est-ce qu’une marque? Possibilités- Comment la faire vivre? Conversions - Quelles en sont les retombées? Pratiques- Clés du succès? Dangers- Obstacles à surmonter?
5. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? Transposition « Sur les médias sociaux la marque génère un CapitalConversationnel» Capital Marque Médias Sociaux Conversations
6. QU’EST-CE QU’UNE MARQUE? Redéfinition « Sur les médias sociaux une marque est la Somme de toutes lesConversations, et ce, qu’on le veuille ou non »
8. NATURE DES CONVERSATIONS Comment s’exprime la marque? « Sur les médias sociaux la marque est réinterprétée par les membres d’une tribu. Pour le meilleur et pour le pire » Réactions du Public Marque Média Placement Média Tribus Relations Publiques
9. NATURE DES CONVERSATIONS Capital conversationnel 1. Notoriété: mentions, rayonnement, référencement, appréciation Informé Conscient Convaincu
10. NATURE DES CONVERSATIONS Notoriété sur Twitter pour Mashable, iPad, UQÀM Source : Tweetvolume 18,100 mentions 89,400 mentions 586 mentions
11. NATURE DES CONVERSATIONS Notoriété de Nathalie Petrowski sur Google et Facebook Michelle Blanc : 4410 amis FACEBOOK 181 000 de résultats sur GOOGLE
16. NATURE DES CONVERSATIONS Capital conversationnel 4. La loyauté: support manifesté à une marque Les Chick’n Swell 8,634 adeptes sur FACEBOOK
17. NATURE DES CONVERSATIONS Influence « L’influence s’est toujours dispensée en circuit fermé. L’idéal qui anime les médias sociaux, c’est d’offrir une alternative à ce Modus Operandi» Individus Informés + connectés Persuasion Circulation des Tendances Démocratisation de l’Influence
24. NATURE DES CONVERSATIONS Mouvements « L’OSM accuse Facebook d’avoir semé la confusion pendant la pandémie H1N1 »
25. NATURE DES CONVERSATIONS Signaux et sens « Bruit à filtrer, signaux à amplifier, des impacts à mesurer : de l’intelligence d’affaires à réinvestir»
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27. ÉVALUER L’IMPACT Évaluer les retombées Mesurez l’impact des conversations: 1. Vos audiences ont-elles eu l’opportunité? 2. Ont-elles reçu le message? 3. Ont-elles eu l’envie de le faire suivre? 4. En sont-elles restées avec une bonne impression? 5. Ont-elles sorti leur portefeuille?
28. ÉVALUER L’IMPACT Rentabiliser la conversation Indicateurs de performance: 1. Impressions. Portée communication 2. Traces. Mesure performance message 3. Redistribution. Identification amplificateurs 4. Analyse Qualitative. Sentiments exprimés 5. Conversions. Abonnements, adhésions, rendez-vous pris, coupons imprimés, sondages et transactions complétées
29. CONVERSATION : CLÉS DU SUCCÈS Qui veulent-ils? Mérite ma confiance – Entre en relation Inspire-moi – Sois excellent Simplifie – Clarifie ta vision, ta mission, ton utilité Laisse-moi décider – Cède le contrôle Guide-moi – Facilite ma vie Sois présent – Montre-moi que tu tiens à moi Fait des efforts pour me connaître – Écoute, je te parle Dépasse mes attentes – Surprends moi, surprends-toi Récompense-moi – Chéris ma loyauté
30. CONVERSATION : OBSTACLES Défis utilisation médias sociaux Avez-vous des oreilles? Avez-vous un producteur? Avez-vous une police? Avez-vous un plombier? Avez-vous une seringue? Avez-vous un porte-voix? Avez-vous un garde-fou? Avez-vous un analyste? Avez-vous une âme? Avez-vous fait vos devoirs?