QDF the house of quality

QFD QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT Despliegue de la Función de la Calidad Andrés Feliciano Camilo Escruceria Karen Falla

Introducción ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

THE HOUSE OF QUALITY La Casa de la Calidad “ Núcleo del despliegue de la función de calidad” Serie de matrices que permiten un desarrollo adecuado del QFD partiendo de 9 zonas críticas

Desarrollo de QFD: The House of Quality ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1. REQUISITOS DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Modelo Kano y Diagrama de afinidad ,[object Object],[object Object],[object Object]

Universidad de La Sabana Zona: Kioscos Productos Coca-Cola Buen Sabor Refrescante Poco Gas Poco Dulce Cliente ligero Buena Imagen Calidad del producto Imagen Sin Contraindicaciones Sin Calorías

2. IMPORTANCIA PARA EL CLIENTE ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Requisitos del cliente Importancia Buen sabor 5 Refrescante 3-4 Buena imagen 3 Cantidad de gas 4 Dulce 3-4 Efectos nocivos 2 Dietético 1 Precio 4 Empaque 2-3

3. EVALUACIÓN COMPETITIVA POR PARTE DEL CLIENTE ,[object Object],[object Object]

4. Características de control del producto final ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5. Matriz de relaciones ,[object Object],[object Object]

Relación Débil Relación Media Relación Fuerte Características Relación

6. Evaluación competitiva de las características de control ,[object Object],[object Object],[object Object]

7. Características de control del producto final ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

8. Matriz de correlaciones ,[object Object],[object Object],[object Object]

9. Significado de las características de control. ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

1 3 9 Suma (importancia*peso de la relación) Relación Débil Relación Media Relación Fuerte

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