1. Aosta, 13 Ottobre 2010
Andrea Gelsomino

2.  I nuovi scenari della competizione turistica.
 Il brand (la marca) nelle imprese alberghiere.
 Club marketing: club di prodotto e marchi di
qualità.
 Marketing operativo : strumenti, messaggi e
canali.
 Marketing non convenzionale (aperitivo
2.0)

3.  Il marketing non è pubblicità
 Il marketing non è andare alle fiere
 Il marketing non è un profilo di facebook
IL MARKETING E’ IL RAPPORTO CHE
UN’AZIENDA INTRATTIENE CON IL
MERCATO

4.  Brand, Branding e fidelizzazione.
 Multicanalità.
 Da Consumer a Prosumer.
 Cluetrain manifesto: l’azienda deve aprirsi.
 Long tail: il fenomeno della coda lunga
 Non più dal prodotto al consumatore ma dal
consumatore al prodotto.

5.  Da dove andare a cosa fare
 Last minute (e via web)
 Soggiorni più brevi
 Attenzione al prezzo
 Promozioni e le of fer te speciali anche
per i grandi nomi
 Turista esigente: alta qualità a prezzi
convenienti.

6.  Essere presenti (non è scontato)
 Essere in grado di VENDERE (ancora meno
scontato)
 Flessibilità nelle proposte
 Flessibilità nelle tarif fe
 Logica della promozione
 Offerta tematica
 Logica dell’aggregazione

7. massa
nicchie
L’INSIEME DEI MERCATI DI NICCHIA E’
SUPERIORE AL MERCATO DI MASSA

8.  Per mercati di nicchia servono prodotti
di nicchia
 Specializzazione:
 nell’of fer ta
 nella comunicazione
 nella promo-commercializzazione.

9. Il turista non viene più da solo
 Dobbiamo raggiungerlo
 Dobbiamo motivarlo
 Dobbiamo soddisfarlo
 Dobbiamo trasformarlo in un media
E per fare questo dobbiamo
SPECIALIZZARCI

10.  Che cos’è?
 A cosa serve?
 E’ nostro o del nostro ospite?
 Si può controllare?
 Fa vendere?

11. COS’E’ IL BRAND?

13. CAPITO?

14. NO?
RIPROVIAMO

18.  Un’idea
 Un insieme di attributi concreti e ideali
 Un insieme di valori associati ad un prodotto,
un servizio o un’azienda
 I luoghi sono brand spontanei…
 …e spesso vengono lasciati tali

19. IL BRAND E’ ASSOCIATO AD
UN’ESPERIENZA

21. È un brand di luogo, di azienda, di servizio…?

23. A farci riconoscere
Ad affermare la nostra personalità
A fare si che la gente si af fezioni a noi
I BRAND SONO COME PERSONE

24. È nostro ma non solo
Viene costruito attraverso l’interazione
Può modificarsi nel tempo (in meglio o in
peggio)
VA SVILUPPATO, CURATO,
MANTENUTO

25. Il nostro brand è oggetto di discorsi
Il nostro brand è la nostra reputazione

28. • Il brand fa vendere perché dà una
MOTIVAZIONE al consumatore
• Il brand fa sì che il tuo prodotto venga
scelto in favore di un altro
• Il brand è una discriminante che a volte è
più for te del prezzo
COLTIVATE IL VOSTRO BRAND

30.  Distingue un prodotto o servizio
 Ne certifica la provenienza e/o il rispetto di
determinati requisiti
 E’ la manifestazione di un brand
 Oppure serve a crearne uno

31.  Rappresenta il territorio/destinazione
turistica
 Si traduce in un marchio ombrello
 Identifica le singole strutture
 Dà valore aggiunto in base al valore turistico
del territorio
 Se non è forte/ben definito non è utile e non
viene utilizzato volentieri

34. Brand + specializzazione (Long Tail)
 Qualità
 Specializzazione
 Economie di scala

35. • Occorre una strategia di base
• Tutte le strategie e le azioni di marketing
vanno pianificate in funzione di essa
• Ogni struttura deve avere le idee chiare su:
– Chi è
– A chi si rivolge
– Cosa vuole dire/proporre
– Come intende farlo
– Quanto vuole investire
– Che risultati vuole ottenere (MISURABILI)

36.  Analisi della situazione
 Esigenze ed obiettivi
 Definizione target di riferimento
 Sviluppo brand + prodotti
 Definizione dei messaggi (brand + vendita)
 Scelta dei canali (per ogni messaggio)
 Monitoraggio e verifica obiettivi

37.  Realizzazione di un logo che incorpori le
caratteristiche dell’identità di marca (brand
identity).
 Disciplinare di utilizzo del logo/marchio
 Realizzazione di una linea grafica comune per
tutti gli strumenti di marketing (compreso sito
web)
 Ser vizio fotografico (fa parte della definizione
dell’immagine)

38.  Of fer ta tematica: legarsi ad un tema/prodotto
preciso
 Creare un’esperienza: valore aggiunto, non
solo sconto/gratuità
 Of fer ta su misura: ascoltare i clienti (direttamente,
via mail, sondaggi sui social network) per proporre
offerte pensate sui loro gusti/richieste
 Nome originale (anche emotivamente
coinvolgente), che stimoli l’interesse
 Valore economico percepibile

39. COMUNICAZIONE MULTICANALE

40.  Cluetrain manifesto
 Il marketing non convenzionale è una
definizione convenzionale
 In realtà esiste solo il marketing che
funziona e quello che non funziona
 Il marketing non convenzionale non è solo
sul web
 2.0 è un modo di porsi con il pubblico

42.  I mercati sono fatti di esseri umani, non di
settori demografici.
 Le aziende devono capire che al mercato piace
ridere. Di loro.
 Siamo immuni dalla pubblicità. Dimenticala!
 Non ci sono segreti. Il mercato online
conosce i prodotti meglio delle aziende che li
fanno.
 Se una cosa è buona o cattiva, comunque lo
dicono a tutti.

43. Il brand diventa protagonista di una storia
Il pubblico coopera attivamente alla
costruzione di un testo
Il messaggio si trasforma in passaparola

44.  La viralità è una qualità di certi messaggi
 Posseggono elementi di originalità che li
rendono diversi ed interessanti
 Spesso è la loro anticonvenzionalità che li
distingue
 Vengono dif fusi dal pubblico, si propagano
come un virus

48.  Spesso per la volontà di stupire e catturare
l’attenzione ci si concentra sulla forma senza
dare peso alla sostanza (SI,MA DI COSA SI
TRATTA?)
 Occorre comunque avere un prodotto di
valore e/o un’of fer ta interessante …
 …ed evidenziarne le caratteristiche (USP)