Presentation som visar varför man ska mäta effektiviteten av marknadsföring i Sociala medier, att ROI är lönsamhetsmåttet som gäller även för Sociala medier, samt hur man gör denna mätning i praktiken.

1. INTERNET INTELLIGENCE
ROI för sociala medier

3. Det gäller att hänga med på tåget

4. Syfte och mål
- Varför gör vi det?
- Hur ser vi om det lyckas?

5. Syfte: Avkastning. Målet: Avkastningen
Alla investeringar görs i syfte att ge avkastning, genom:
- Ökade intäkter
- Sänkta kostnader
Gäller investeringar i maskiner, tid, anställda, marknadsföring -
allt.

6. Vad är värdet av en Like?

7. Många begrepp och mätetal…

8. …som inte mäter lönsamheten.

10. ROI
Beprövat mått för att mäta avkastning:
ROI = Return on Investment
((Intäkter – Kostnader) / Kostnader) x 100 = X %
- Intäkt/besparing från investeringen.
- Kostnad för investeringen.

11. ROI – förutsättningar
- Intäkter och kostnader är kända.
- Kan härledas till den specifika investeringen.
I det här fallet:
Intäkter/besparingar genererade av närvaro i Sociala medier och
kostnader för närvaron i Sociala medier.

12. ROI - kostnader
Löpande merkostnader + investeringskostnad.
Ex. löpande: Personal, bevakningstjänster
Ex. investering: Strategi för sociala medier..

13. ROI - avkastningsmål
Vad är avkastningsmålet? ROI = X%
Återbetalning på en viss tid: ROI = 0% efter viss tid.

14. Öka intäkter eller sänka kostnader?
Exempel: Öka intäkterna
Exempel: Sänka kostnaderna

15. Syfte: Sänka kostnader för kundservice
(Kostnadsbesparing – kostnad för närvaro i sociala medier / kostnad för
närvaro i sociala medier) x 100 = X %
Besparing:
- Färre samtal till kundtjänst.
Kostnader:
- Strategi, profil
- Sköta tjänsten löpande

16. Ett möjligt resultat
- 1 000 färre inkommande telefonsamtal per månad = 1 heltidsanställd á
480 000 per år på telesupport.
- Strategi (konsulter + interna resurser): Investering 250 000.
- Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 480 000.
Mål: Investeringen återbetalad på 3 år.
År 1: ((480 000 – 730 000) / 730 000) x 100 = -34 %
År 2: (/960 000 – 1 210 000) / 1 210 000 x 100 = -20%
År 3: ((1 440 000 – 1 690 000) / 1 690 000 x 100 = -15%

17. Nedbrutet på månad
- 1000 färre samtal per månad = 1 heltidsanställd á 40 000 på telesupport.
- Investering 250 000, återbetalningstid 3 år = ca 7 000 / månad
- Kundservice i sociala medier = 1 heltidsanställd á 40 000 /månad
((40 000 – 47 000) / 47 000) x 100 = -15 %

18. Pausfågel

19. Syfte: Ökad försäljning

20. Säljdrivande – digitala kanaler

21. Digitalt är väldigt mätbart
- Alla sidor man är på.
- Allt som klickas.
- Var man kom ifrån (referral).
- Transaktioner; antal, värden.
…skapar bra förutsättningar för att härleda ett köp till källan.

23. Resultatet

24. Resultatet

25. Resultatet

26. ROI
Exempel, beräkning av ROI:
- Konverteringar tillskrivs i sin helhet de sociala kanalerna: € 622
- Tar endast hänsyn till löpande kostnader (1 anställd): € 4 600
(€ 622 – € 4 600) / € 4 600 x 100 = - 86%

27. Samma princip som för all digital marknadsföring

28. Möjlighet att härleda mer exakt
- Kampanjparametrar i url, ex: campaign, source, medium, content
- Url:
http://www.internetintelligence.se?utm_medium=post&utm_source=facebook&utm_campaign=get_leads&utm_content=10%_off&utm_term=
- Korta ner: bit.ly, goo.gl m.fl. http://goo.gl/6Sy5D
- Infoga

29. Exempel på resultat

30. Life time value – när den direkta transaktionen inte visar hela värdet.
- Intäkten kan komma över tid; exempelvis nya medlemmar/kunder
- Vad är en medlem/kund värd över sin ”livstid”?
- Det korrekta värdet att använda som intäkt.
- Baserat på historiska data för befintliga kunder.
Nya medlemmar x LTV – kampanjkostnad
x 100 = X %
kampanjkostnad

31. Påverkar även köp i ”offline-kanaler”

32. Ser på Facebook - köper i butik
Dyker upp i mitt Facebook flöde
Blir inspirerad. Åker till IKEA-butik.
…precis som en printannons eller
en reklamfilm på TV.

33. Uppföljning via undersökningar
Köp mer
av oss!
För vi är
bättre än
andra!
Har sett
Planerar köpa

34. Beräkning av korrelationer
Studie: ”The world’s most valuable brands. Who´s most engaged?”
Syfte: ”evaluate… how their engagement correlates with their most
important financial metrics: revenue and profit.”
Slutsats: ”…the most valuable brands in the world are experiencing a direct
correlation between top financial performance and deep social media
engagement.”
Engagement: Bredd (antal
kanaler) och djup (stor aktivitet) i
sociala medier.

35. Några reservationer…
- Korrelation säger ingenting om
engagemang
€
kausalitet (orsakssamband).
- Sociala medier bara en del av kommunikationen/
marknadsföringsmixen
…och marknadsföringen bara en del av en ännu större helhet.

36. Försök att skapa en konkret koppling
Skapa kopplingen: Ex. lägga till en unik kod som kan anges vid köp.

37. Sammanfattning
- Syfte och mål för satsningen på sociala medier.
- Engagemangstal för optimering. ROI för att se lönsamhet (d.v.s. om
investeringen är lyckad).
En retweet till 1 000 followers är inte mer värdefull än en muntlig rekommendation innan det visar sig i
resultatet.
- ROI = vinsten från en investering / kostnaden för investeringen.
- Mål för ROI uttrycks som: Återbetalad inom viss tid eller en viss %
avkastning.

38. Sammanfattning
Det unika med Sociala medier: Digital word of mouth, interaktionen.
… men i övrigt samma spelregler som för all annan marknadsföring/
kommunikation: Syftet, ha koll på kostnaden, härled intäkter/besparingar och
beräkna lönsamheten.
Identifiera kostnader: Samma för alla investeringar.
Härled intäkter: Digital spårbarhet, unika koder, kompletterande
undersökningar/tracking.
Och… keep it simple, det är tillräckligt komplicerat ändå.

39. Tack!
andreas@internetintelligence.se
0733-56 41 51