Salvador Vadalá, Presidente Confederación de Vocales de Control Congreso Andesco de Servicios Públicos y TIC 14º Nacional y 5º Internacional, Cartagena Colombia, Junio 27, 28 y 29 de 2012

1. Servicio al Cliente en las Empresas
de Servicios Públicos en la Región
Caribe

2. REGION CARIBE - DATOS DE INTERES
Extensión Territorial:
Guajira 132.288 km2 -que corresponden a
11,6% de la superficie total del país-,
Atlántico repartidos en un área continental de
Magdalena
132.218 km2 y otra insular de 70 km2.
Cesar
Población (2010):
Sucre
9.7 millones de habitantes, que
representan el 21,4% de la población
de Colombia
Córdoba
Bolívar
Densidad Poblacional:
72 habitantes por Km2;
signficativamente dispersa.

3. REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS PUBLICOS
Fuente: Informe de Gestión SSPD

4. REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LOS USUARIOS DE LOS
SERVICIOS PUBLICOS
Abusos por parte de las ESP
Presunta Normatividad a favor de las ESP
Fallas en la prestación y calidad de los servicios

5. REGION CARIBE - POR QUE SE QUEJAN LAS EMPRESAS DE
SERVICIOS PUBLICOS
Hurto de medidores de Agua
Hurto de tapas de alcantarillas
Conexiones fraudulentas en Estratos altos
Hurto de cableado
Hurto de medidores de Gas
Deficiente infraestructura de
Dificultades para el recaudo vías, que dificulta el acceso para
atender los daños

6. REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR EL
SERVICIO? INVERSIONES Y NUEVAS TECNOLOGIAS
Inversiones en expansión de redes y modernización de
subestaciones eléctricas y de bombeo de agua
Implementación de Nuevas Tecnologías de la
medida: Medición Centralizada y Medición Prepago

7. REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR EL
SERVICIO? – CAMPAÑAS DE INFORMACION Y ALIANZAS PUBLICO /
PRIVADAS

8. REGION CARIBE - QUE HACEN LAS EMPRESAS POR MEJORAR EL
SERVICIO? – NORMALIZACION DE BARRIOS CARENCIADOS
Normalizaciones eléctricas internas
ANTES DESPUÉS
Socialización de proyectos de Normalización
Eléctrica
Normalizaciones eléctricas en Barrios Subnormales
ANTES DESPUÉS

9. REGION CARIBE - QUE FALTA POR HACER?
Actualización Normativa
• Regulación acorde a los avances tecnológicos, centrada en el control y
mejoramiento de la calidad del servicio, pero a su vez, aterrizada a las condiciones en
las que gestionan las empresas
• Tarifas claras que permitan el acceso de todos a los servicios, pero que compensen
la operación de las empresas
Educación del Mercado
• Mejorar los canales mediante los cuales le llega información al usuario.
• Desarrollar mecanismos pertinentes para educar en el uso racional de los servicios
públicos a la infancia y adolescencia.
• Desarrollar políticas de Estado claras que faciliten las alianza Público-Privadas, para
llevar información y cultura de servicios públicos a toda la comunidad
Compromiso del Estado
• Endurecer las penas para quienes comentan delitos contra el servicio o la
infraestructura, incluidos los funcionarios públicos responsables de ejecutar los
pagos de los servicios.
• Definir como política de Estado la profesionalización del Vocal de Control, que
permita llevar su labor a cumplir con el objetivo para el que fue creado.