O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Jak mierzyć efekty działań komunikacyjnych w social media

2.604 visualizações

Publicada em

Prezentacja wygłoszona przeze mnie dla Stowarzyszenia Młody PR, Wrocław, 07.05.2010.

Publicada em: Aperfeiçoamento pessoal

Jak mierzyć efekty działań komunikacyjnych w social media

  1. 1. Jak mierzyć i oceniać efekty komunikacji w social media? Anna Miotk, NetSprint.pl Spotkanie Stowarzyszenia Młody PR Wrocław, 07.05.2010
  2. 2. Social media
  3. 3. Kilka zasad pomiaru <ul><li>Planuj działania – zacznij od stworzenia strategii social media </li></ul><ul><li>Pamiętaj, że różne efekty działań komunikacyjnych są rozłożone w czasie </li></ul><ul><li>Ustal mierzalne cele </li></ul><ul><li>Miej na uwadze odbiorcę raportu </li></ul><ul><li>Wybierz odpowiednią metodę i technikę oraz narzędzia pomiaru </li></ul>
  4. 4. Planuj działania komunikacyjne
  5. 5. <ul><li>S (specific) – szczegółowe </li></ul><ul><li>M (measurable) – mierzalne </li></ul><ul><li>A (achievable) – możliwe do osiągnięcia </li></ul><ul><li>R (resourced) – zorientowane na rezultaty </li></ul><ul><li>T (time bound) – ograniczone czasowo </li></ul>Ustal mierzalne cele
  6. 6. Pamiętaj, że efekty Twoich działań są rozłożone w czasie
  7. 7. Triad of Measurement (Kami Huyse)
  8. 8. Interest = Zainteresowanie <ul><li>Aktywność (odsłony strony www, unikalni użytkownicy) </li></ul><ul><li>Społeczność (kto ją tworzy): </li></ul><ul><ul><li>Dane demograficzne (wiek, miejsce zamieszkania, dochody, itd.); </li></ul></ul><ul><ul><li>Dane psychograficzne (styl życia, zachowania, wartości, itd.) </li></ul></ul>
  9. 9. Attitudes = Postawy <ul><li>Konwersacje (o czym rozmawia społeczność) </li></ul><ul><ul><li>Indeks Konwersacji - stosunek liczby postów na blogu do liczby komentarzy i trackbacków; </li></ul></ul><ul><ul><li>Social Media Index (Edelman) – Wskaźnik wpływu liczony na podstawie aktywności w różnych serwisach social media </li></ul></ul><ul><ul><li>Wpływowe Idee (jak długo przekaz jest tematem dla opinii publicznej i interakcji) </li></ul></ul><ul><li>Powiązanie (relacje ze społecznością) </li></ul><ul><ul><li>Relacje i połączenia (wpływ w obrębie konkretnej społeczności) </li></ul></ul><ul><li>Zawartość (co skupia wokół siebie społeczność) </li></ul><ul><ul><li>Znaczenie (jak znaczący dla mojej firmy jest poszczególny wpis w blogu); </li></ul></ul><ul><ul><li>Wydźwięk (pozytywny, negatywny czy neutralny) </li></ul></ul>
  10. 10. Actions = Działania <ul><li>Uczestnictwo (co robi społeczność i jakie są jej działania) </li></ul><ul><ul><li>Zaangażowanie (odbiorca nie tylko odpowiada na przekaz, ale działa w związku z nim); </li></ul></ul><ul><ul><li>Aktywizacja społeczności (konkretne działania, czy odbiorcy reagują na przekaz) </li></ul></ul>
  11. 11. Wybierz metodę i technikę pomiaru <ul><li>Techniki pomiaru </li></ul><ul><li>Narzędzia wspomagające pomiar </li></ul>
  12. 12. Metody i techniki pomiaru <ul><li>Analiza danych </li></ul><ul><ul><li>Analiza siły relacji </li></ul></ul><ul><ul><li>Analiza sieciowa </li></ul></ul><ul><li>Analiza treści </li></ul><ul><ul><li>Analiza treści przekazów internetowych </li></ul></ul><ul><li>Sondaż </li></ul><ul><ul><li>Badania panelowe </li></ul></ul><ul><li>Zogniskowany wywiad grupowy </li></ul>
  13. 13. Narzędzia pomocnicze <ul><li>Statystyki ruchu na stronach www </li></ul><ul><li>Analiza łatwości nawigacji po stronie pod kątem użytkownika (web usability) </li></ul><ul><li>Ankiety online </li></ul><ul><li>Narzędzia wyszukiwawcze </li></ul><ul><ul><li>Wyszukiwarki </li></ul></ul><ul><ul><li>Agregatory </li></ul></ul><ul><ul><li>Systemy monitoringu internetu </li></ul></ul>
  14. 14. Systemy monitorowania internetu: Polska
  15. 15. Zastosowanie monitoringu internetu – zarządzanie informacją <ul><li>Najbardziej adekwatny obszar monitorowania </li></ul><ul><li>Skanowanie zawartości serwisów co kilka sekund </li></ul><ul><li>Archiwizacja artykułów </li></ul><ul><li>Statystyki i raporty </li></ul><ul><li>Powiadomienia e-mail, sms, RSS </li></ul>newspoint.pl
  16. 16. Zastosowanie monitoringu internetu – trendy i podsumowania <ul><li>System wczesnego ostrzegania </li></ul><ul><li>Monitorowanie zagadnień, np. „recesja w USA” </li></ul><ul><li>Porównanie organizacja vs konkurenci </li></ul><ul><li>Media najczęściej poruszające dany temat </li></ul>
  17. 17. Zastosowanie monitoringu internetu – obserwowanie dyskusji <ul><li>Posty z tego samego wątku na forum (lub post i komentarze z bloga) zawierające hasło są grupowane. Dzięki temu można obserwować toczącą się dyskusję. </li></ul>
  18. 18. Kto obserwuje dyskusje? <ul><li>Deweloper – wytropienie grupy nacisku (obniżka cen za mieszkania) </li></ul><ul><li>Jedno z OFE - monitoring opinii konsumentów nt. OFE </li></ul><ul><li>Dealer samochodów - badanie opinii klientów o obsłudze serwisowej oraz dealerach samochodów </li></ul><ul><li>Producent żywności dla zwierząt domowych – fora hodowców kotów i psów </li></ul>
  19. 19. Inne zastosowania systemu monitoringu internetu <ul><li>kaukaz.pl – automatycznie tworzona kolumna z informacjami z serwisów anglojęzycznych </li></ul>
  20. 20. Inne zastosowania systemu monitoringu internetu <ul><li>epr.pl – podstrona z nowymi wpisami z najciekawszych blogów branżowych (wydawca portalu wcześniej uzyskał zgodę blogerów) </li></ul>http://epr.pl/prforum.php?id=902&itemcat=6
  21. 21. Wybrane wskaźniki sukcesu w social media <ul><li>Potencjalny zasięg </li></ul><ul><li>Wzmianki w wybranym okresie czasu </li></ul><ul><li>Linki przychodzące </li></ul><ul><li>Udział w konwersacji (Share of Co n versation) </li></ul><ul><li>Subskrybenci treści </li></ul><ul><li>Odsetek odnośników i cytowań </li></ul><ul><li>Rozpoznanie marki </li></ul><ul><li>Wyszukiwanie specyfiki marki </li></ul><ul><li>Trend w wydźwięku </li></ul><ul><li>Rezonans treści </li></ul>
  22. 22. <ul><li>Indywidualni praktycy: </li></ul><ul><ul><li>efektywność działań </li></ul></ul><ul><ul><li>jakość i charakter relacji z klientem/zarządem </li></ul></ul><ul><li>Program </li></ul><ul><ul><li>ocena efektywności, dokonywana na poszczególnych etapach realizacji działań PR </li></ul></ul><ul><li>Poziom organizacyjny </li></ul><ul><ul><li>„ jak działania komunikacyjne przyczyniają się do osiągania celów organizacji, n.p. bycie liderem rynku lub wzrost sprzedaży?” </li></ul></ul><ul><ul><li>zebranie informacji o działaniach PR realizowanych na różnych poziomach organizacji (np. globalnym, krajowych) </li></ul></ul><ul><li>Poziom społeczny </li></ul><ul><ul><li>Pozytywne lub negatywne konsekwencje działań PR dla społeczeństwa </li></ul></ul>Pomyśl, co i dla kogo chcesz ocenić
  23. 23. Raport – prezentacja wyników <ul><li>Cele </li></ul><ul><li>Metodologia </li></ul><ul><li>Najważniejsze wyniki badań </li></ul><ul><ul><li>rozmiary zjawiska </li></ul></ul><ul><ul><li>trendy obserwowane </li></ul></ul><ul><ul><li>trendy spodziewane </li></ul></ul><ul><li>Wnioski i zalecenia </li></ul>
  24. 24. Podsumowanie <ul><li>Planuj działania – zacznij od stworzenia strategii social media </li></ul><ul><li>Pamiętaj, że różne efekty działań komunikacyjnych są rozłożone w czasie </li></ul><ul><li>Ustal mierzalne cele </li></ul><ul><li>Miej na uwadze odbiorcę raportu </li></ul><ul><li>Wybierz odpowiednią metodę i technikę oraz narzędzia pomiaru </li></ul><ul><li>Dokonaj pomiaru </li></ul>
  25. 25. Dziękuję za uwagę! NetSprint.pl – Pion monitoringu internetu ul. Bieżanowska 7 02-655 Warszawa tel.: + 48 22 85 22 006 fax: + 48 22 85 22 060 [email_address] www.newspoint.pl Anna Miotk [email_address] http://www.annamiotk.pl

×