1. KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА:
Бизнес VS Пользователи

2. БИЗНЕС VS ПОЛЬЗОВАТЕЛИ
KPI ЛИЧНОГО КАБИНЕТА ДЛЯ БИЗНЕСА ЧТО ЭТО ЗНАЧИТ ДЛЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
• Используемость функционала
• Количество ошибок,
совершаемых пользователями
• Кросс продажи
• Соответствие потребностям
• Удобство использования
• ?????
• Адресное информирование
• Быстрое получение

3. Используемость функционала
34%
21%
36%
3%
6%
примерно половину сервисов и
функций
от 5 до 10% сервисов и функций ЛК
не более 25% сервисов и функций
все или почти все сервисы и
функции
больше50, но не более 75%
сервисов и функций
12%
75%
6% 6% 1%
Недостаточно для потребностей
пользователей
Требует доработок
Оптимальносоответствует
потребностям пользователей
Имеет дополнительные
преимущества для пользователей
Избыточносоответствует
потребностям
30%
70%
Оптимально соответствует
Требует доработок
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Наши обычные(массовые)клиентыв
среднем используют?
Как вы считаете,насколько личный
кабинет соответствуетпотребностям
ваших клиентов?
Насколько личный кабинет
соответствуетвашим потребностям?

4. Удобство
13%
19%
46%
21%
0%
Совершенноне удобен
Неудобен
Средний
Скорее удобен
Оченьудобен
45% 42%
69% 67%
39%
67%
51%
тексты,надписи,
формулировки;
инструкциикдействиям
пользователей;
структураличногокабинета;
навигацияполичному
кабинету;
сообщенияобошибкахдля
пользователей;
логикавыполнения
действийвличном…
компактность(количество
шагов)длявыполнения…
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Какие аспекты работыличногокабинета,
на ваш взгляд, требуютнаибольшей
доработки??
Как вы считаете,насколько личный
кабинет удобендля ваших клиентов?
Наш опыт
70%
48%
60%
70%
80%
70%
90%
тексты,надписи,
формулировки;
инструкциикдействиям
пользователей;
структураличного
кабинета;
навигацияполичному
кабинету;
сообщенияобошибках
дляпользователей;
логикавыполнения
действийвличном…
компактность
(количествошагов)…

5. Кросс продажи
33%
51%
16%
Гораздо ниже планируемого;
Несколько ниже планируемого;
Совпадает с планируемым;
100%
0%
Нет, никогда Да
Бизнес Пользователи глазами бизнеса Пользователи
Оценитеуровень кросс-продаж продуктов
вашей компании через личный кабинет?
Заказывалили Вы какие то продукты из
личногокабинета?

6. Почему так происходит?
73%
27%
Нет Да
Привлекали ли вы пользователей на этапе проектирования или
доработки ЛК после релиза?

7. Общие ошибки в ЛK

8. Поиск Личного кабинета

9. Поиск Личного кабинета

10. Поиск Личного кабинета

11. Поиск Личного кабинета

12. Вход в Личный кабинет

13. Вход в Личный кабинет

14. Меню и структура Личного кабинета

15. Меню и структура Личного кабинета

16. Меню и структура Личного кабинета

17. Меню и структура Личного кабинета

18. Меню и структура Личного кабинета

19. Тексты в Личном кабинете

20. Тексты в Личном кабинете

21. Функциональность Личного кабинета

22. Функциональность Личного кабинета

23. Функциональность Личного кабинета

24. Предоставление информации в Личном кабинете

25. Предоставление информации в Личном кабинете

26. Обратная связь в Личном кабинете

27. Обратная связь в Личном кабинете

28. Обратная связь в Личном кабинете

29. Спасибо!