Inspiratiedag 2011

1. Sint-Truiden Stad voor ondernemers “Ondernemersloket” Inspiratiedag 2011

2. Wat is een ondernemersloket? Beleidsmatig (in theorie) Doelstellingen Doelgroepen Praktisch Fase 1: Onderzoek Fase 2: Definitie Fase 3: Uitwerking Fase 4: Informeren Fase 5: Opvolgen

3. Het beleid – de visie Een ondernemersloket moet de ondernemers voorzien in een extra (lees: nieuwe) kanaal om te communiceren met de stad Een ondernemersloket moet als beste resultaat voorzien in een gedeelde administratievevereenvoudiging

4. “De waakhond” UNIZO-rapport 2010 Vernietigend: de gemeenten doen het gewoon niet goed Constructief: het rapport is helder en duidt de pijnpunten aan Limburg / Sint-Truiden: beste van de klas – mede door de subsidie vanuit de provincie

5. En zijn “broertje” INDIGOV-rapport 2010 Positief: er is een goede evolutie in de (lokale) overheidscommunicatie Todo’s: online dienstverlening moet uitgewerkt worden en informatie moet beter gestructureerd worden Focus: er moet een ondersteunend beleid zijn met gedreven mensen in the field

6. Wie zijn onze ondernemers? Mensen met weinig tijd Ik wil hiermee tijd winnen Ik gebruik liefst een eenvoudige toepassing Steeds opzoek naar de win-win Ik geef inhoud en krijg een plaats online Ik zoek online en vind snel informatie Ik krijg gratis “reclame” op de stadswebsite

7. Wie zijn onze medewerkers? Focus op dienstverlening Ik wil iedereen optimaal informeren Ik wil geen extra belasting op mijn werk Ik wil mensen via digitale weg helpen Zuivere databronnen Ik wil af van het continu update van data Ik wil alle bronnen gebruiken

8. Fase 1: Onderzoek Vragen stellen Ondernemers niveau Dienst niveau Studies opvragen van UNIZO en INDIGOV Analyse Plan van aanpak Todo-lijstje opmaken In kaart brengen: ‘wat hebben we al’

9. Fase 2: Definitie Terminologie Ondernemersloket = totaal pakket Bedrijvengids = lijst van bedrijven Inhoud 55 producten (!) Nieuwsbrief, Events en Zoeken specifiek Visueel informatie voorstellen De mini-website

10. Fase 3: Uitwerking http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

11. Fase 3: Uitwerking De navigatie Structuur met logische opdeling Denken vanuit de ondernemer Aanvullen met eigen typische informatie http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

12. Fase 3: Uitwerking De bedrijvengids Info tonen Info beheren http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

13. Fase 3: Uitwerking De 55 producten Selectie Digitaal Formulier Onderscheid: Vergunning Anderen http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

14. Fase 3: … De mini-website Mijn website Zelf beheren Mogelijkheden http://www.sint-truiden.be/Werken-en-ondernemen.html

15. Fase 4: Informeren Sessies organiseren voor de ondernemers Het informatieblad inschakelen Brieven rondsturen Bijsturen vanuit de dienst communicatie en economie

16. Fase 5: Feedback Continue monitorring vanuit onze diensten Vragen en antwoorden verzamelen via de lokale groepen Gespannen de screenings afwachten van 2011…

17. “We are notalone…” Stad Peer Standaardloket Uitgebreide bedrijvengids http://www.peer.be/nl/commerce/bedrijvengids.html

18. “We are notalone…” Gemeente Neerpelt Stevig e-loket met onderdeel “Ondernemen” 4-wegs aanpak Naam/trefwoord, alfabetisch, adres, actviviteit http://www.neerpelt.be/content/content/record.php?ID=537

19. “We are notalone…” Stad Mechelen Het e-link project Integraties online belastingen, milieuvergunningen en meer Koppeling met mid-office http://www.mechelen.be/bedrijvenloket

20. Karien Stubbe Inspiratiedag 2011 Projectmanager karien.stubbe@anaxis.be