Contiene la presentación de una investigación y encuesta sobre E-commerce aplicada en las empresas lojanas y en los estudiantes y docentes de la UTPL

2. Definiciones Es cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet. OTRAS DEFINICIONES "La disponibilidad de una visión empresarial apoyada por la avanzada tecnología de información para mejorar la eficiencia y la eficacia dentro del proceso comercial." (EC Innovation Centre)

10. Bajo la definición de contratación informática, se encuentra la contratación de bienes o servicios informáticos. De esta manera entendemos por contratación informática, aquella cuyo objeto sea un bien o un servicio informático -o ambos- o que una de las prestaciones de las partes tenga por objeto ese bien o servicio informático. Bienes informáticos son todos aquellos elementos que forman el sistema ordenador) en cuanto al hardware, ya sea la unidad central de proceso o sus periféricos, así como todos los equipos que tienen una relación directa de uso con respecto a ellos y que, en conjunto, conforman el soporte físico del elemento informático. Asimismo, se consideran bienes informáticos los bienes inmateriales que proporcionan las ordenes, datos, procedimientos e Instrucciones, en el tratamiento automático de la información y que, en su conjunto, conforman el soporte lógico del elemento informático. Como Servicios informáticos se entiende todos aquellos servicios que sirven de apoyo y complemento a la actividad informática en una relación de afinidad directa con ella.

17. La realización de un contrato requiere llevar a cabo varias etapas: 1. Oferta y Publicidad. 2. Compra del producto. 3. Medios de pago. 4. Distribución física del producto. 5. Reclamación.

18. a) Buscar de Información Relacionada con el tema b) Clasificar información relevante c) Redactar encuestar para que sea aplicada. d) Encuestar a muestra seleccionada e) Tabular resultados de acuerdo a las encuestas f) Documentar información obtenida

19. Aplicada a personas que se encuentran en una edad de 16 a 55 años

22. 6. Señale cual de los siguiente aspectos positivos están vinculados con la actividad comercial que realiza - Empresas virtuales ( ) - Los vendedores pequeños acceden al mercado global ( ) - Transformación de tiendas de venta al menudeo (Venta al por mayor y menor) ( ) - Presión sobre el servicio al cliente, el ciclo de desarrollo y los costos ( ) 7. Existe el Pago por internet, y existen varios medios, ¿Cuál de ellos la empresa usa? - Contrarrembolso ( ) - Cargos en cuenta ( ) - Tarjeta de débito y/o de crédito ( ) - Intermediarios electrónicos ( ) - CyberCash ( ) - First Virtual ( ) - Moneda electrónica ( )

23. 8. ¿Cómo aseguran el pago por el servicio o bien? Pago anticipado (prepago o "pay before") ( ) Pago Inmediato ("pay now") ( ) Pago Posterior ("pay after") ( ) Otros ………………………………………………………….

24. Ha realizado alguna compra por internet DATOS GRÁFICA Conocimiento Frecuencia Si 22 No 72 94

25. Que productos ha comprado DATOS GRÁFICA Productos Frecuencia Camaras 12 Computadoras 3 Autos 0 Ropa 2 Casas 0 Otros 12

26. Que ventajas a percibido al realizar comercio Electrónico DATOS GRÁFICA Conocimiento Frecuencia Acceso a mas información 32 Comparación de mercados 21 Abarata costos 53 Disminuye tiempo de compra 36 Otra 0

27. Conocimiento de la Categoría Cliente Administración y Practica DATOS GRÁFICA CONOCIMIENTO PRÁCTICA Conocimiento Frecuencia Practica Frecuencia Si 12 Si 15 No 71 No 68 83 83

28. Aplicaciones tecnologías que usan en el Comercio Electrónico DATOS GRÁFICA Uso Frecuencia EDI 30 E-Mail 72 EFT 0 Aplicaciones de Internet 7 Aplicaciones de Voz 0 Transferencia de archivos 24 CAD – CAM 0 Multimedia 27 Tableros Electronicos de Publicacion 5 Videoconferencias 45

29. Que impresión a tenido del Comercio Electrónico DATOS GRÁFICAS Uso Frecuencia Uso Frecuencia Facil 10 Seguro 11 Complejo 47 Poco Confiable 42

30. Por que medio ha pagado en el Comercio Electrónico DATOS GRÁFICA Uso Frecuencia Contrarrembolso 0 Cargo a cuenta 2 Tarjeta de crédito 70 Intermediarios electrónicos 3 CyberCash 0 First Virtual 0 Moneda Electrónico 4

31. Que tipo de pago ha realizado DATOS GRÁFICA Uso Frecuencia Pago anticipado (prepago o "pay before") 12 Pago Inmediato ("pay now") 31 Pago Posterior ("pay after") 18 Otros 29

32. Como le resulta el Comercio Electrónico DATOS GRÁFICA Uso Frecuencia Igual 20 Mejor 34 Peor 10 En blanco 26

33.  Con los resultados obtenidos podemos concluir que el comercio electrónico en la actualidad no es conocido, a demás las personas que lo realizan desconocen sus ventajas.  La mayoría de las personas que se las encuesto realizan el pago con tarjeta de crédito, lo que nos da la siguiente conclusión, este tipo de pago es más usado ya que las tarjetas de crédito tienen mayor popularidad y son más factibles y cómodas de utilizar al realizar un compra por internet.  Con este tipo de encuesta también pudimos concluir que por lo menos el 38% de los encuestados dan a conocer que el comercio electrónico es mejor que el común, en cambio el 29% opto por no contestar debido a que el comercio electrónico todavía no está del todo conocido.

34. Darle mayor importancia en la enseñanza de cómo realizar comercio electrónico.  Poner mayor énfasis en demostrar las ventajas que se obtiene como cliente y como empresa al practicar este tipo de comercio.  Demostrar en la enseñanza que los diferentes tipos de pagos son seguros.

35. Direcciones de Internet a) http://e-commerce.buscamix.com/web/content/view/14/68/ b) http://www.delitosinformaticos.com/ecommerce/estudio.shtml