1. Gestión de la Cadena de Valor en base a Información Social

2. Presentación Soy @juandamiafacebook.com/jmdamia

6. 3 Personas

7. 1

11. 2

12. “If I was just walkin’ down the street , you wouldn’t know I could play guitar. It was because I went into those clubs and the word-of-mouth came out that there was a new guy who could play some wild guitar.”George ¨Buddy¨ Guy

14. 3

17. LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)

18. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado, me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería estabademorado. LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS)

19. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado, me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería estabademorado. LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS) No me estánentregando mi revistaporproblemas con el papel, voy a cancelar la subscripción!

20. Desilucionado con la automotriz ABC, no cumplieron con lo pautado, me lo entregaron con un tapizadodistintoporque el queyoquería estabademorado. LOGÍSTICA DE ENTRADA(INBOUND LOGISTICS) No me estánentregando mi revistaporproblemas con el papel, voy a cancelar la subscripción! Estoymuyenojado con el servicio de catering X porque no me trajo sushi. Me dijeronque no les llegó el salmón.

21. OPERACIONES

22. La batería de mi laptop explotó!. OPERACIONES

23. La batería de mi laptop explotó!. OPERACIONES Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el tecladoporque se terminarompiendo el plastico!

24. La batería de mi laptop explotó!. OPERACIONES Tengounamacbookblancaycada 3 mesestengoquecambiarle el tecladoporque se terminarompiendo el plastico! Las cubiertas de lasSUV´s X se rompenygenerando el vuelco del vehiculo.

25. LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)

26. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses! LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS)

27. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses! LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS) Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí!

28. Finalmente me compré un usado, el 0km me tardaba 3 meses! LOGÍSTICA DE SALIDA(OUTBOUND LOGISTICS) Sigoesperandoque me entreguen el productoquecompre en sitiodeeCommerce.com, no vuelvo a comprarahí! Quebuenoseriasi la pizza llegara en 30 minutos…

29. MARKETING

30. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente. MARKETING

31. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente. MARKETING Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena como dijeron, sin embargo el display es excelente!

32. El precio del teléfono me parece excesivo comparativamente. MARKETING Sinceramente la cámara del teléfono no me parece tan buena como dijeron, sin embargo el display es excelente! No se donde se pueden comprar los palos de Golf de la Marca A.

33. SERVICIO POSTVENTA

34. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar! SERVICIO POSTVENTA

35. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar! SERVICIO POSTVENTA Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan con terminosque no comprendo.

36. En la línea de atención al cliente no me atiendenadie, no vuelvo a comprar! SERVICIO POSTVENTA Internet no me funcionany en el servicio al cliente me hablan con terminosque no comprendo. Llameparahacer un reclamo a la empresa ABC y me pasan de un área a la otraynadie me resuelve el problema!

40. Y CON LA INFORMACIÓN…

41. ¿QUÉ HAGO?

42. SE ACCIONA DE TRES MANERAS

43. REACCIÓN EXTERNA

44. REACCIÓN INTERNA

45. REACCIÓN SIMÉTRICA

46. PARA CERRAR

47. MUCHAS GRACIAS!!! @JUANDAMIA jdamia@socialmetrix.com www.socialmetrix.com www.socialmetrix.com/blog