Compartimos la presentación de Diego Moscato, de TSOFT, sobre cómo llevaron a cabo campañas de Email Marketing exitosas. Comprender la relevancia del email marketing dentro de la estrategia de comunicación y marketing, orientada a objetivos comerciales. Maximizar el poder de los datos y de las acciones digitales aprovechando la integración de plataformas en el ecosistema digital, y midiendo el ROI inmediato y los modelos de atribución.

1. ENGAGEMENT DE CLIENTES
con E-Mail Marketing
Diego Moscato |Tsoft

3. AGENDA
• Vigencia del Email Marketing
• Engagement
• Caso B2B: Tsoft

4. LAVIGENCIA DEL
EMAIL MARKETING

5. LAVIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
“El correo electrónico es una
forma fabulosa para que los
especialistas en marketing en
línea se pongan en contacto
con los clientes, y es el común
denominador para llegar a las
personas de manera efectiva
por costo.”
DANIEL S. JANAL
Marketing en Internet
2000

6. EL MEJORCANAL PARA LOS MILLENIALS
El 76% de los consumidores prefieren enterarse
de las promociones y ofertas vía correo
electrónico, mientras que el 23% prefieren
verlas en el sitio web de la compañía.
Fuente:
http://www.bizreport.com/2015/03/email-not-a-dying-channel-for-the-young.html
LAVIGENCIA DEL EMAIL MARKETING

7. Porcentaje de consumidores
que piensa que los siguientes
canales seguirán existiendo
en los próximos 10 años.
Fuente:
Email Marketing in 2020 - Litmus
LAVIGENCIA DEL EMAIL MARKETING

8. Porcentaje de consumidores que piensa que los siguientes canales seguirán
existiendo en los próximos 10 años.
Fuente: Email Marketing in 2020 - Litmus
LAVIGENCIA DEL EMAIL MARKETING

9. El 28% de los profesionales del
sector, consideran el e-mail
marketing como “muy exitoso”.
LAVIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
Fuente:
Email Marketing Trends Survey, N=303 Ascend2 and Research Partners. May 2015

10. LAVIGENCIA DEL EMAIL MARKETING
Fuente:
Email Marketing Trends Survey, N=303 Ascend2 and Research Partners. May 2015

11. ENGAGEMENT

12. ENGAGEMENT
El desarrollo de las relaciones
es vital para incrementar la
satisfacción y la lealtad de los
clientes.
Fomentar las buenas relaciones
tanto a nivel técnico como
comercial, es el driver más
poderoso hacia la lealtad de
clientes en los mercados B2B.
Imagen: https://www.b2binternational.com/publications/customer-loyalty-love-is-in-the-air/

13. ENGAGEMENT
• Conocer al cliente
• Tener una estrategia
• Personalizar la comunicación
• Estar presente en sus ámbitos
e impulsar el acercamiento
• Actuar con coherencia y consistencia
• Ser constantes
• Abrir todos los canales de
comunicación posibles

14. ENGAGEMENT
Crear campañas de email marketing
especialmente dirigidas a los clientes
actuales, teniendo en cuenta su
historial de interacciones y el
momento dentro del mapa de la
experiencia.

15. ENGAGEMENT
THE CUSTOMER JOURNEY CANVAS
http://www.thisisservicedesignthinking.com/
Customer Journey

16. CASO B2B:TSOFT

17. CASO B2B:TSOFT
• Nos especializamos en gestión de IT, gestión
de la seguridad y de la información.
• Trabajamos con las principales empresas de la
región hace más de 15 años, optimizando sus
inversiones en tecnología y ayudándolas a
alinear IT con el negocio.

18. CASO B2B:TSOFT
• Soluciones que abarcan diversos tipos de usuarios y perfiles dentro
de un mismo cliente.
• Mix de productos de software y consultoría.
• Relaciones a largo plazo.
• Mayor orientación a la problemática del cliente.

19. CASO B2B:TSOFT
Pensar a las empresas haciendo
foco en las personas y mapear
las experiencias individuales.

20. CASO B2B:TSOFT
Identificar los puntos de contacto
donde el email marketing podía
incrementar nuestra presencia.

21. CASO B2B:TSOFT
• Bienvenida (Activación)
• Newsletter
• Medición de feedback
• Recomendación de contenidos
• Invitaciones a eventos
• Anticipación de comportamientos
• Ofertas especiales
• Pedir referidos
ALGUNAS ACCIONES B2B

22. CASO B2B:TSOFT
• Personalizar

23. CASO B2B:TSOFT
• Pedir siempre permiso

24. CASO B2B:TSOFT
La segmentación es fundamental:
• GENERO
• PAÍS
• INTERESES
• ORIENTACION AL NEGOCIO
• BASE INSTALADA
• GRADO DE SATISFACCION

25. CASO B2B:TSOFT
En la segmentación combinamos
variables individuales y corporativas,
teniendo en cuenta incluso indicadores
financieros

26. CASO B2B:TSOFT
• Segmentación por perfil de negocio / técnico
• Inclusión de base instalada y temáticas afines
• Optimización de recompensas

27. CASO B2B:TSOFT
Enviando material más pertinente, y aumentando la percepción de
la recompensa, el click rate aumentó considerablemente.

28. LECCIONESAPRENDIDAS
• Segmentar mejor
• Enfocar los esfuerzos en las cuentas clave
• Cruzar los contactos con las cuentas para medir
grupal e individualmente
• Detectar puntos de contacto en el tiempo
• Aprovechar toda comunicación para hacer opt-in
• Siempre pedir permiso
• Personalizar los mensajes al máximo posible
• Contar historias, incluso en el ámbito B2B
• Dejar abiertos todos los canales de comunicación
• Crear, Medir, Aprender

29. Diego Moscato
Marketing |TSOFT
http://bit.do/invitar-a-diego
¡GRACIAS!