Presentación de Alejandro Rinaldi, Gerente Marketing & Servicios al Cliente y Juan Pablo Cornejo Rodríguez, Gerente de Soluciones IT de la Unidad de Negocios Correo de Grupo Logístico Andreani. 25º Congreso de Tarjetas de Crédito, organizado por AMBA y CARDCLUB. 3 de noviembre de 2017

1. DE LA TEORÍA A LA PRÁCTICA
Experiencia del Cliente
ALEJANDRO RINALDI
Gerente de Marketing & Servicios al cliente
JUAN PABLO CORNEJO RODRÍGUEZ
Gerente de Soluciones IT

2. “Es un SISTEMA de tareas y acciones que tiene como
objetivo construir percepciones positivas en cada uno
de los DESTINATARIOS de nuestros ENVÍOS para
satisfacer las necesidades de nuestro cliente.”
DEFINICIÓN
Experiencia del cliente

3. EXPERIENCIA DEL CLIENTE
EN EL CENTRO DE LA ESTRATEGIA
SOMOS PARTE DE UN ECOSISTEMA EN EL QUE SE APRENDE
Y SE MEJORA CON CADA INTERACCIÓN.

4. SOMOS NOSOTROS QUIENES DISEÑAMOS EXPERIENCIAS
PARA NOSOTROS.
RELACIONES ENTRE PERSONAS

5. MOMENTOS CLAVE
DONDE SE JUEGAN LAS EXPERIENCIAS

6. Video……….
BUENA EXPERIENCIA

7. MOMENTO CLAVE EN DONDE SE JUEGAN
LAS EXPERIENCIAS CON LOS BANCOS

8. CAMBIOS DE HÁBITO
¿QUIÉN EDUCA A QUIÉN?

9. ¿QUIÉN ES QUIEN?
AHORA

10. EL ROL DE LA LOGÍSTICA
EN LOS MOMENTOS CLAVE

11. POTENCIAL
CLIENTE
ALTA DE
VENTA
PROCESO DE
IMPRESIÓN
+
RETIRO EN
LAS MARCAS
+
FINISHING
PROCESO ALTA DE TARJETA
SEGUIMIENTO ONLINE 24 HS.
INTERACCIONES
EN BANCO
EN DOMICILIO
EN SUCURSALES
CLIENTE
CONTENTO
FIDELIZADO Y
QUE
RECOMIENDA
ADQUISICIÓN SANA ACTIVACIÓN RÁPIDA

12.  UNA ÚNICA FIRMA PARA LA
ADHESIÓN A LOS SERVICIOS
 DISPONIBILIDAD INMEDIATA
DE LA INFORMACIÓN
SIN PAPELES
FIRMA DIGITAL

13. 191869144
FERRAGUT
FERNANDA SOLEDAD
1983-01-26
ZAMORA 202 00 00
• INFORMACIÓN UNIFICADA ON TIME
• DATOS ADICIONALES
• ENRIQUECIMIENTO DE BASES
BIG DATA
CONSTANCIA DE ENTREGA
ELECTRÓNICA

14. ENTREGA EN SUCURSAL
 VALIDACIÓN DE IDENTIDAD
 FRANJA HORARIA EXTENDIDA / SÁBADOS
 AGILIDAD EN LA ENTREGA

15. SOMOS MOBILE

16. NO CONTACTAMOS DOMICILIOS
CONTACTAMOS PERSONAS

17. LA PERCEPCIÓN ES LA REALIDAD

18. MUCHAS GRACIAS
ALEJANDRO RINALDI arinaldi@andreani.com
JUAN PABLO CORNEJO RODRÍGUEZ jcornejo@andreani.com