Los consumidores tienen el control de la forma en que quieren manejar sus transacciones financieras y esto está cambiando la dinámica del sistema de pagos de manera profunda. No hay mayor influencia en la evolución de los pagos de los consumidores que las amplias opciones de pagos móviles que ofrecen los bancos y muchos nuevos participantes en el mercado como Apple, Google y PayPal. En esta sesión, vamos a conocer las tendencias de adopción y uso y discutiremos el impacto de competidores no tradicionales. También vamos mirar hacia el futuro para conocer las tendencias sobre dónde se dirigirán los pagos móviles en los próximos años. Deborah L. Bianucci, President & Chief Executive Officer BAI (Bank Administration Institute) 31° Congreso Internacional de Marketing Financiero 2015

1. El Voy a referirme a tendencias sobre el impacto de pagos móviles, veremos los dos factores más
importantes que impulsan el cambio y, por último, cómo capitalizar esta oportunidad.
Este año estimamos que los pagos online a través de dispositivos móviles oscilarán entre el 20% y
el 30% en la mayoría de las regiones. Llegará al 40% en el Reino Unido.
Es importante pensar en lo móvil como un factor que impulsa la experiencia de omnicanalidad.
Los consumidores tienen experiencias y expectativas de uniformidad en todos los canales.
En este marco, el móvil no es un canal más. Es la clave para la lealtad de los consumidores.
Creemos que Google Wallet y Apple Pay pueden actuar como incentivo para los establecimientos.
Hoy en día, vemos que los bancos por primera vez se enfrentan a entidades no bancarias que
tienen ventajas especiales, como menos restricciones regulatorias, mayor apetito por el riesgo
Nosotros entendemos que los pagos móviles son una parte importante del negocio.
Presidente y Gerente General de BAI (Bank Administration Institute), una organización líder en la industria con sede en
Chicago. BAI está orgulloso de la sólida relación que ha tenido con AMBA por más de 15 años.
BAI ofrece investigación innovadora y análisis comparativos, una completa gama de ofertas educativas, oportunidades
de contactos y temas de análisis estratégico a través de publicaciones como BAI Banking Strategies. Además, BAI Retail
Delivery es el congreso más grande y más impactante de la industria en temas estratégicos en los servicios financieros
minoristas. BAI proporciona información confiable, poderosas herramientas y conocimientos útiles que dan a los líderes la
claridad y confianza que necesitan para prepararse para el mañana, mientras se realizan mejor su tarea hoy. Durante más
de 90 años este ha sido nuestro objetivo: capacitar líderes para tomar decisiones empresariales inteligentes, impulsar el
cambio positivo e impulsar la industria hacia adelante.
LAS IDEAS PRINCIPALES
ACERCA DEL DISERTANTE
EL IMPACTO DE PAGOS MÓVILES EN EL CAMBIANTE
ESCENARIO DE LOS PAGOS DEL CONSUMIDOR
Deborah L. Bianucci,
President & Chief Executive Officer BAI)

2. Hoy dividí esta presentación en tres categorías: en primer lugar, voy a referirme a
tendencias sobre el impacto de pagos móviles. En segundo lugar, veremos los dos
factores más importantes que impulsan el cambio. Por último, cómo capitalizar esta
oportunidad.
Para empezar, de acuerdo con las estadísticas, los pagos móviles continúan
aumentando. Este año estimamos que los pagos online a través de dispositivos
móviles oscilarán entre el 20% y el 30% en la mayoría de las regiones. Llegará al 40%
en el Reino Unido. Es realmente un crecimiento formidable. El desafío para nosotros,
los bancos, es que no solo competimos entre nosotros sino también con otras
instituciones financieras. Para ser competitivos, debemos entender nuestra industria
y también aquellas empresas que están ingresando a esta área.
Respecto de los factores de cambio, lo que sabemos es que esta experiencia de
múltiples canales comienza con el canal móvil. Es importante pensar en lo móvil
como un factor que impulsa la experiencia de omnicanalidad.
Los consumidores tienen experiencias y expectativas de uniformidad en todos
los canales: quieren conectarse, investigar, buscar sentidos y razones para hacer
determinadosnegocios,quierentrabajardeformasimpleyrápida,y,además,quieren
repetir el ciclo.
En este marco, el móvil no es un canal más. Es la clave para la lealtad de los
consumidores. Los sistemas de pagos por proximidad, en este sentido, resultan
fundamentales. Las redes móviles han sido agresivas. Las terminales cada vez aceptan
más los pagos sin contacto. Para el 2020, estimamos que todos los establecimientos
van a estar equipados para actuar de esta forma y esperamos que la arquitectura y los
requerimientos tecnológicos se vayan adaptando.
Creemos que Google Wallet y Apple Pay pueden actuar como incentivo para los
establecimientos. En este sentido, la proximidad móvil aprovecha el ecosistema
actual y la tecnología que está en desarrollo para desenvolverse. La proyección es
que dentro de algunos años más de 200 millones de teléfonos van a presentar esta
tecnología.
La experiencia Starbucks es digna de mención. Los bancos miran qué es lo que hace
esta empresa. ¿Pero qué tiene que ver esto con los pagos móviles? Bueno, Starbucks
tiene una aplicación muy innovadora. Les muestro esta aplicación, que tiene distintas
categorías: Descubrimiento, Pago, Recompensas y Conectividad. Esto funciona como
modelo para otras empresas porque puede aumentar la lealtad de los clientes. La
idea es que ellos se acostumbran a utilizar esta experiencia, tienen información
instantánea sobre lo que están comprando.
Bueno, ahora vamos a hablar sobre las billeteras digitales. Pay Pal, Google Wallet,
Apple Pay son las billeteras digitales más conocidas. Los consumidores registran
“Los pagos
móviles continúan
aumentando. Este
año estimamos
que los pagos
online a través
de dispositivos
móviles oscilarán
entre el 20% y el
30% en la mayoría
de las regiones.
Llegará al 40% en
el Reino Unido”
“Los consumidores
tienen experiencias
y expectativas
de uniformidad
en todos los
canales: quieren
conectarse,
investigar, buscar
sentidos y razones
para hacer
determinados
negocios, quieren
trabajar de forma
simple y rápida, y,
además, quieren
repetir el ciclo”
Lunes, 21 de Septiembre de 2015El impacto depagos móviles...

3. por única vez su información en el dispositivo y compran desde allí. Hay muchos
recursos dedicados a la seguridad. Hoy en día, vemos que los bancos por primera vez
se enfrentan a entidades no bancarias que tienen ventajas especiales, como menos
restricciones regulatorias, mayor apetito por el riesgo, lo que los lleva a una mayor
flexibilidad con los clientes. Las nuevas empresas como Google o Apple miran la
industria de pago como una forma de ingresos muy significativa.
En mayo de este año, Google abrió su servicio de pagos y, ahora, los consumidores
pueden hacer sus pagos a través de sus smartphones y ya no dependen de otras
empresas.
Lo que percibimos es que los usuarios usan con frecuencia aplicaciones centrales,
como por ejemplo, las de búsqueda. Al mismo tiempo, los clientes están pasando de
aplicaciones centrales a otras aledañas, que les brindan productos. También vemos
que una forma de crear entusiasmo y participación digital es conectar las aplicaciones
aledañas con las centralizadas mediante una experiencia comercial sin fisuras.
Un ejemplo de esto es Uber, que ha cambiado el transporte en el mundo. Desde esta
aplicación, los clientes usan sus teléfonos para pedir un viaje y que un conductor de
Uber los lleve por un costo bajo. Uber ya se encuentra funcionando en 300 ciudades y
tiene un valor de 50.000 millones de dólares.
Nosotros entendemos que los pagos móviles son una parte importante del negocio.
Los bancos están usando las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, que
ayudan a facilitar las transacciones bancarias. Una aplicación nueva que nos puede
servir como ejemplo de esto es Snapchat, un canal de comunicación a través de
fotografías. Snapchat, a su vez, ha lanzado Snapcash, un servicio de transferencia de
dinero mediante el cual los consumidores pueden hacer un pago y también transmitir
fotografías. Los datos financieros personales no se almacenan en el Snapchat. Square
es el que se encarga de eso.
Quisiera hablarles sobre la oportunidad que tienen para gestionar las nuevas
tecnologías y preferencias de estos consumidores. Los dispositivos móviles han
tenido tanto impacto como los cajeros automáticos hace tiempo atrás, que
cambiaronelparadigmaenelservicioanuestrosclientes.Lamovilidadnoessolopara
generaciones jóvenes, los Baby Boomers también la están aceptando. Quizás tengan
distintas preferencias, pero van a participar igual en la experiencia. Para retener y
atraer a los clientes en el banco la experiencia es lo más importante. Ustedes tienen
que ser el proveedor preferido, tanto del sector bancario como el sector no bancario.
Independientemente de que sea un banco en Corea del Sur, enTurquía o en cualquier
parte del mundo. Lo importante es saber que el cliente siempre es el que manda, por
eso tenemos que responder y entender sus demandas.
“Los sistemas
de pagos por
proximidad, en
este sentido,
resultan
fundamentales.
Las redes móviles
han sido agresivas.
Las terminales
cada vez aceptan
más los pagos sin
contacto”
“La experiencia
Starbucks es digna
de mención. Los
bancos miran qué
es lo que hace esta
empresa”
“Los bancos están
usando las redes
sociales y las
aplicaciones de
mensajería, que
ayudan a facilitar
las transacciones
bancarias”
Lunes, 21 de Septiembre de 2015El impacto depagos móviles...
GRUPO INGENICO / NUEVA IDENTIDAD
Nuestra empresa ha evolucionado en los últimos años. Empezamos solamente suministrando
terminales de pago y actualmente podemos ofrecer una gama mucho más amplia de activida-
des, gracias a nuestro desarrollo como corporación y las adquisiciones realizadas. Hoy el Grupo
Ingenico es una pieza clave en varios segmentos de la industria mundial de pagos, que tiene
en su portfolio desde terminales y servicios, hasta soluciones para el comercio electrónico. Para
lograr esta trasformación, todos nuestros empleados y actividades están integradas y operan-
do bajo nuestra nueva marca mundial: Ingenico Group.