Föreläsning om hur föreningar skall tänka strategiskt och taktisk i sin närvaro på internet och i sociala medier.

1. [ 7 december 2018 ]
Hur hanterar vi sociala medier
i föreningen …
Mats Adamczak

2. Sociala Medier
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är konsten att vinna ett slag,
strategi är konsten att vinna ett krig".
För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha
en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Kanalerna (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Beteende i SoMe

3. Kommunikation
1“Communication is the
cornerstone of all social activity”
Mats Adamczak, jan 2013

4. The Greatest Generation [1901-1924]
”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]
”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]
” Boomers”
Generation X [1960-1979]
”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993]
”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007]
”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-2009]
”Uppväxta med Wii”
Generation Ä [2010-....]
”Uppväxta med iPhone”
Generationers erfarenheter

5. Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
SvartvitTV/FärgTV
Kassetbandspelare
Fjärrkontroll
Video
TV-spel
Digitala klockan
Miniräknare
Hyrvideo
Telefonen
Radio ...min far
... jag
CD - MP3
DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
Eyetoy - Wii
1000-tals tv-kanaler
Podcast, Dokussåpor
sms - mms
Internet
epost - Chat
Google,wikipedia
internet-tv, Onlinespel
... min
dotter

6. Den nya Generationen

7. Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
facebook [Personligt]

8. Verbala Ljud Kroppsspråk
Albert Mehrabian kommunikationsforskare
Det Analog mötet

9. Möjliggörandet
För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de
ha Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför)
Mats Adamczak, September 2012

10. Åland är en ö

11. Individen
2“Den digitala identiteten”

12. De fyra P:na
Privat
Personligt
Professionellt
Publikt
“Den digitala identiteten”

13. Man är INTE privat!

14. Anonym
Oproffsig
Privat
Proffsig
Personlig
Offentlig
personer Företag
Före sociala medierna
personer
Proffsig
Offentlig
Personlig
Företag
Proffsig
Offentlig
Personlig
Person vs företag

15. Social Media Policy
Föreningen Privatpersonen
Vill sprida. Frivilligt
Hålla hemligt! Lyda!
Värderingar Sunt förnuft

16. Du är vad…
… du delar

17. Den viktigaste trenden
Företag skall vara Autentiska, Transparenta & Personliga
#AdaptOrDie

18. Storybuilding
3•Storytelling
•Engagemang
•Stickiness

19. Storytelling
Engagement
Stickiness
dating fase
engagement
married
S.E.S.

20. Storytelling
Lägerelds traditionen
Storytelling = En gammal tradition av att
berätta i ord, bilder, symboler och känslor.
Those seven story plots are:
1. Overcoming the Monster,
2. Rags to Riches,
3. The Quest,
4. Voyage and Return,
5. Rebirth,
6. Comedy and
7. Tragedy.
- Christopher Booke

21. Storytelling teknik
Trailers
(Storyn om storyn)
Filmen
(Storyn)
Bloopers
(Storyn behind the story)
Text
före! under! efter!

22. User created content!
"It is not only we who should tell the story...
...instead we are giving the users the reason
and opportunity to do it!

23. Engagement is the key
Listen
Respect
Respond
Care

24. Långvarig relation
“för att skapa en långvarig relation, måste förutom
storytelling och engagemang, även finnas respekt,
att man bjuder på sig själv, transparent och att det är
GENUINT”
Stickiness

25. Sidan växer
Sidaktivitet
Engagemang
Lyhördhet
Stickiness

26. Post Reach

27. http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har
+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida
+ Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida
+ Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida
+ Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg
+ Gillat er Facebooksida
+ Checkat in på er Facebooksida
Antalet fans på din facebook sida
Edge rank =
(pratar om det)
Översättningen hämtad från facebookskolan
Edge rank

28. Balansgång
“Vill du för mycket eller för lite, så kommer
motparten att tappa intresset för dig”
12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan
aktivitet inom 3 månader

29. Beteende
4•Ny teknik
•Behavioral Economics

30. Grundförutsättning
Internet
Sm
artphones
Sociala
m
edier

31. Vatican City
2005

32. 2013Vatican City
Uppkopplingen är konstant!
2021 ?

35. Behavioral Economics
Baseras på studier när människor tar ekonomiska beslut
och de beror på antingen:
• Psykologiska orsaker
• Sociala orsaker
• Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande
• Känslomässiga orsaker

36. •Fullt i inkorgarna
•Banner blindness
•27 miljoner bitar av innehåll/dag (NewsCred)
•10 sekunder på en webbsida (Nielsen Norman Group)
Det är allt svårare att nå folk idag

37. Genomsnitts tiden som en människa kan fokusera idag är 8 sekunder
År 2000 var det 12 sekunder.
(National centre for biotechnology information)
Minskande uppmärksamhet

38. 95% av våra besluts görs omedvetet
(Gerald Zaltman, Harwald Business School, "How Customers Think")
Hjärnan vill göra det enkelt för sig själv, så därför använder
hjärnan genvägar till många av våra beslut.
"Decision Making Shortcuts”
11 miljoner bits/sekund varav ögat tar in 10 milj och enbart 40
bits processar vi.
Subconscious mind

39. 1. Commitment/Consistency
2. Loss Aversion
3. Choice Architecture
5. Pricing Perceptions
6. Copy Nudges
4. Cognitive fluency
7. Design Nudges

40. 1. Commitment/Consistency
Få kunden att svara JA på en enkel fråga…
Få dem att engagera sig på SoMe kanaler…
Testa gratis en tjänst under 30 dagar…
Att få dem att kommentera på websidan
Registrera sig
Svara på frågor
Alla dessa punkter kan göra att man vill engagera sig mera
med varumärket.

41. Exempel på engagemang
$10 för bild, 5$ till FOAP & 5$ till dig.
Kampanj conversion rate 23% på mail

42. 2. Loss Aversion ( Scarcity)
Att vinna 100€ vs förlora 100€
Att äga något, är starkt (medlemskap osv)
Sista chansen
Gratis medlemskap vs Fullvärdigt medlemskap
Light version av produkt vs Full version
Beta invites

43. 2. Loss Aversion ( Scarcity)

44. 3. Choice Architecture
Färdiga alternativ (10€,20€ och fritt belopp)
Färdigt i kryssade rutor
Färdiga datumträffar (försäkringsbolaget)
Helt enkelt underlätta valen för kunden

45. 3. Choice Architecture
Fram
ing
Känslor
Defaulting
Strutsen
Prim
ing
Präglad
Nudging
Lockbete
Anchoring
Förankring

46. Framing
Program A
200 kommer att
bli räddade.
600 personer tillfrågades
Program B
Det är 1/3 chans att
600 människor
kommer att räddas
och 2/3 chans att
ingen kommer att
räddas.
Program C
400 kommer att dö.
Program D
Det är 1/3 chans
att ingen kommer
att dö och 2/3
chans att 600
kommer att dö.
Program A Program B Program C Program D

47. Framing
Är det ok att röka, när man ber ?
Är det ok att be, när man röker ?
95% svarade NEJ !
95% svarade JA !

48. 0
0,25
0,5
0,75
1
Yes
99,98 %
12,00 %
98,00 %
27,50 %
85,90 %
4,25 %
DefaultingOpt In vs Opt out
Om du vill donera dina organ efter
döden. Klicka här!
Om du INTE vill donera dina organ efter
döden. Klicka här!

49. Priming
Banan
Terrorist
Rocket launch @ Cape Canavaral

50. Priming
Att googla något…
Att ringa med sin GSM…

51. Erbjudande!
1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $
Papperstidning +e-tidningen = 100 $
2) e-tidningen = 110 $
3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $
Erbjudande!
1 000 personer
70% nappade på alt. 3)
Nudging
30% nappade på erbjudandet

52. Decoy/Nudging
iPhone
64 GB
€999
iPhone
32 GB
€799
50% pris 50% utrymmeDecoy
iPhone
50GB
€959

53. Anchoring
1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 = 512
Man frågade 2 grupper…
Rätt svar är 40 320
8 * 7 * 6 * 5 * 4 * 3 * 2 * 1 = 2 250
Grupp A
Grupp B

54. Anchoring
Man frågade två grupper av studenter:
Grupp A:
1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 9 års ålder ?
2) Hur gammal var han när han dog ?
Grupp B:
1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 140 års ålder ?
2) Hur gammal var han när han dog ?
De svarade i snitt var han 50 år
De svarade i snitt var han 67 år

55. 4. Cognitive fluency
KEEP IT F**KING SIMPLE !!!!

56. Good design is Innovative.
Good design makes a product Useful.
Good design is Esthetic
Good design a makes product Understandable.
Good design is Honest.
Good design is Long-lasting.
Good design is thorough down to the last detail.
Good design is Environmentally friendly.
Good design is as little design as possible
Dieter Rams 10 principer

57. 5. Pricing Perceptions
Siffran 9, 29% väljer det mera
120.00 känns mera än 120
Rabatterad priset till vänster
Streckad linje runt en banner ger 24% mera
Ge mellan 2-4 alternativ

58. 6. Copy Nudges
Rubriker med fråga
Personlig touch i rubriken ökar klicken.
Eye Magnet Word
NEW FREE
DITT NAMN

59. 7. Design nudges
Ansikten är viktiga i annonserna
Speciellt ögonen
Rikta ögonen dit du vill att man skall läsa.
Kontrasfärger gör att man dras till en knapp.
Grafik gör att man väljer lättare ett företag, behöver
inte ens hänga ihop.

60. Kanaler
Det viktigaste om du vill nå dina medlemmar
är att vara där de håller till och när de är där.
5

61. Att tänka på!
Sociala medier är viktiga, men google sök har
blivit allt viktigare igen.

62. 8 av 10 Köp, börjar med sök [Google]
Att tänka på!

63. Search Traffic vs Social Referrals
(Nov 2012-sep 2017)
Data based on aggregated activity across over 200 000
sites and 250+ million unique visitors every month

64. Social Referrals
(2012-2017)
Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and
400+ million unique visitors every month

65. Köparens resa
Lära
UtvärderaSöka
Uppleva
Attrahera Inspirera
Övertyga
Ambassadör KÖP
Dela

66. Medvetenhet Övervägande Beslut
Problem Lösning Produkt/Service
Köparens resaPlan

67. Medvetenhet
Problem
Research reports
eBooks
Analyst reports
Editorial content
Expert content
Whitepapers
Educational content
Prospect has now clearly defined and given a name to their problem or opportunity.
Övervägande Beslut
Plan
Köparens resa

68. Övervägande
Lösning
Expert guides
Live interactions
Webcast
Podcast
Video
Comparison whitepapers
Prospect is experiencing and expressing symptoms of a problem or opportunity.
Medvetenhet BeslutMedvetenhet
Plan
Köparens resa

69. Beslut
Produkt/Service
Vendor comparison
Product comparison
Case studies
Trial download
Product literature
Live demo
Medvetenhet ÖvervägandeMedvetenhet
Plan
Köparens resa

70. Innehåll

71. Appendix
Do’s & Dont’s
*

72. Do’s
Ha fullständiga och aktiva sociala profiler
(gå igenom era kanaler och bestäm vilka ni tänker satsa på)
1.

73. Do’s
Var konsekvent med dina konton
(använd samma formspråk i de olika kontona,
igenkänningsfaktorn)
2.

74. Var unik och engagerande med din delning
(Dela med dig av det som du brinner för)
3.
Do’s

75. Skapa relationer
(Vårda befintliga relationer och skapa nya genom att vara
aktiv)
4.
Do’s

76. Underhåll och informera dina följare
(En bra balans är 80/20 varav 20 är säljande)
5.
Do’s

77. Använd rätt innehåll på rätt nätverk
(Anpassa innehållet till kanal, facebookgrupp & din egen
sida)
6.
Do’s

78. Vara visuellt ”tilltalande”
(foton och videos ger mera likes och engagemang)
7.
Do’s

79. Var generös, ge kredit och tänk före taggning
(Social cash och fråga om du är osäker)
8.
Do’s

80. Prova nya idéer och ha kul
(Våga nya saker och se om de har effekt, ha glimten i ögat)
9.
Do’s

81. Var alltid artig!
Räkna till 10 eller sov på saken innan du svarar/delar.
Sakargumentera och inte personpåhopp
10.
Do’s

82. Posta vid rätt tider
Sätt inläggen när folk är vakna
Boosta vid engagemang
11.
Do’s

83. Plan- Do - Check -Act
(Planera, göra och analysera resultatet för att sedan agera )
12.
Do’s

84. Var inte ”desperat”!
(Begär inte att folk skall dela och gilla allt du gör)
1.
Don’ts

85. Var inte för spamming !
(konsekvent i trådar, inte för ofta)
2.
Don’ts

86. Överdela inte ditt innehåll !
(Max två inlägg per dag, kvalitet vs kvantitet)
3.
Don’ts

87. Använd inte dålig grammatik och stavning !
(Skriv texten i ordbehandlare före du publicerar det)
4.
Don’ts

88. ANVÄND INTE CAPS LOCKS !
(Möjligtvis, om du är riktigt glad över något)
5.
Don’ts

89. Använd #hashtaggar sparsamt !
(En av de mest irriterande sakerna på nätet)
6.
Don’ts

90. Dela inte samma meddelande flera gånger !
(I så fall ändra i innehållet)
7.
Don’ts

91. Var försiktiga med Auto DM !
(Ingen blir glad automatiska meddelande)
8.
Don’ts

92. Tänk kvalitet, när det gäller följare !
(Godkänn inte alla som vill bli era facebook vänner
9.
Don’ts

93. Ljug inte på sociala medier !
(Det kommer att slå tillbaka mot dig)
10.
Don’ts

94. Tro inte allt du läser !
(Var källkritisk & dubbelkolla innan du postar eller delar
något)
11.
Don’ts

95. Var ingen besserwisser!
(Du blir ansedd som arrogant)
12.
Don’ts