2. CARACTERÍSTICAS DE LOS CLIENTES
•Los clientes son los consumidores o usuarios de los productos o
servicios que la empresa coloca en el mercado.
3. • Son las entidades que
adquieren los resultados (ya
sean productos o servicios)
de las operaciones de la
empresa y que, por lo
tanto, aseguran el éxito de
ésta. Representan el blanco
principal de toda actividad
empresarial. Sin la
clientela, de nada valdría el
esfuerzo de la empresa, todo
sería inútil.
4. Es la clientela la que permite la colocación del los
productos o servicios producidos por la empresa.
En este sentido, constituye un poderoso patrimonio que la
empresa no puede perder bajo hipótesis alguna.
5. La clientela está constituida por los clientes de la
empresa. Los clientes pueden ser empresas o
personas:
•Cuando son empresas se denominan clientes
industriales o comerciales.
•Cuando se trata de personas se denominan
clientes finales o consumidores finales.
•Los clientes se llaman consumidores cuando
consumen los productos producidos.
•Se denominan usuarios cuando utilizan servicios
prestados por la empresa.
6. Esto significa
que, cuando la empresa
es productora de bienes
(como productos o
mercaderías), sus
clientes son
consumidores de esos
bienes y cuando la
empresa es prestadora
de servicios, sus
clientes son usuarios de
esos servicios.
7. Clientes reales
Son los que compran o
consumen los productos o
servicios de la empresa. Los
clientes son reales cuando
efectivamente consumen o
utilizan los productos o servicios
de la empresa.
8. Clientes potenciales
Son aquellos que, aún
cuando no consumen o utilicen
los productos o servicios de la
empresa, tienen todas las
condiciones para hacerlo.
La empresa necesita
conquistar este tipo de clientes
para poder incluirlos en su
clientela.
El conjunto de clientes de
la empresa constituye su
mercado consumidor.
9. Consumidores de productos, como bienes o mercaderías
Clientes
Usuarios de servicios prestados por la empresa
