Estudio de caso: UNA VENTANA A LA VIDA Para Gilbert LaCrosse, no hay nada tan hermoso como una ventana con marco de madera hecha a mano. La pasin de LaCrosse por las ventanas se remonta a su juventud en Eau Claire, Wisconsin, donde aprendi de un anciano carpintero cmo hacer ventanas residenciales. Aprendi sobre las caractersticas de la buena madera, las mejores herramientas para usar y cmo elegir el mejor vidrio de los proveedores locales. LaCrosse fue aprendiz con el carpintero en su pequeo taller, y cuando el carpintero se jubil, se le dio la oportunidad de operar el negocio l mismo. LaCrosse contrat a su propio aprendiz mientras creaba negocios en el rea local. Su pequea operacin pronto se expandi a medida que la calidad de las ventanas construidas por LaCrosse Industries Inc. se hizo ms conocida. En ocho aos, la empresa emple a casi 25 personas y el negocio se mud a instalaciones ms grandes para adaptarse a la mayor demanda de Wisconsin. En estos primeros aos, LaCrosse pas la mayor parte de su tiempo en el taller de produccin, enseando a los nuevos aprendices las habilidades nicas que haba dominado y aplaudiendo a los trabajadores por sus logros. Repeta constantemente el punto de que los productos LaCrosse tenan que ser de la ms alta calidad porque brindaban a las familias una "ventana a la vida". Despus de 15 aos, LaCrosse Industries emple a ms de 200 personas. Se introdujo un programa de participacin en las ganancias para dar a los empleados una recompensa financiera por su contribucin al xito de la organizacin. Debido a la expansin de la empresa, se tuvo que trasladar la sede a otra zona de la ciudad; pero el fundador nunca perdi el contacto con la mano de obra. Aunque ahora los maestros carpinteros y otros artesanos enseaban completamente a los nuevos aprendices, LaCrosse todava charlaba con los empleados de la planta y la oficina varias veces por semana. Cuando se agregaba un segundo turno de trabajo, LaCrosse apareca durante el descanso de la tarde con caf y cajas de donas y discuta cmo iba el negocio y cmo se volvi tan exitoso a travs del trabajo de calidad. Los empleados de produccin disfrutaban de los momentos en que los reuna para anunciar nuevos contratos con desarrolladores de Chicago y Nueva York. Despus de cada anuncio, LaCrosse agradecera a todos por hacer que el negocio fuera un xito. Saban que la calidad de LaCrosse se haba convertido en un estndar de excelencia en la fabricacin de ventanas en la parte este del pas. Pareca que casi cada vez que lo visitaba, LaCrosse repeta la ya conocida frase de que los productos LaCrosse tenan que ser de la ms alta calidad porque brindaban una ventana a la vida de muchas familias. Los empleados nunca se cansaron de escuchar esto del fundador de la empresa. Sin embargo, adquiri un significado adicional cuando LaCrosse comenz a publicar fotos de familias mirando a travs de las ventanas de LaCrosse. Al principio, LaCrosse visitaba personalmente a los desarrolladores y propietarios con una .

1. Estudio de caso: UNA VENTANA A LA VIDA Para Gilbert LaCrosse, no hay nada tan hermoso
como una ventana con marco de madera hecha a mano. La pasin de LaCrosse por las ventanas se
remonta a su juventud en Eau Claire, Wisconsin, donde aprendi de un anciano carpintero cmo
hacer ventanas residenciales. Aprendi sobre las caractersticas de la buena madera, las mejores
herramientas para usar y cmo elegir el mejor vidrio de los proveedores locales. LaCrosse fue
aprendiz con el carpintero en su pequeo taller, y cuando el carpintero se jubil, se le dio la
oportunidad de operar el negocio l mismo. LaCrosse contrat a su propio aprendiz mientras creaba
negocios en el rea local. Su pequea operacin pronto se expandi a medida que la calidad de las
ventanas construidas por LaCrosse Industries Inc. se hizo ms conocida. En ocho aos, la empresa
emple a casi 25 personas y el negocio se mud a instalaciones ms grandes para adaptarse a la
mayor demanda de Wisconsin. En estos primeros aos, LaCrosse pas la mayor parte de su tiempo
en el taller de produccin, enseando a los nuevos aprendices las habilidades nicas que haba
dominado y aplaudiendo a los trabajadores por sus logros. Repeta constantemente el punto de
que los productos LaCrosse tenan que ser de la ms alta calidad porque brindaban a las familias
una "ventana a la vida". Despus de 15 aos, LaCrosse Industries emple a ms de 200 personas. Se
introdujo un programa de participacin en las ganancias para dar a los empleados una recompensa
financiera por su contribucin al xito de la organizacin. Debido a la expansin de la empresa, se
tuvo que trasladar la sede a otra zona de la ciudad; pero el fundador nunca perdi el contacto con
la mano de obra. Aunque ahora los maestros carpinteros y otros artesanos enseaban
completamente a los nuevos aprendices, LaCrosse todava charlaba con los empleados de la
planta y la oficina varias veces por semana. Cuando se agregaba un segundo turno de trabajo,
LaCrosse apareca durante el descanso de la tarde con caf y cajas de donas y discuta cmo iba el
negocio y cmo se volvi tan exitoso a travs del trabajo de calidad. Los empleados de produccin
disfrutaban de los momentos en que los reuna para anunciar nuevos contratos con
desarrolladores de Chicago y Nueva York. Despus de cada anuncio, LaCrosse agradecera a todos
por hacer que el negocio fuera un xito. Saban que la calidad de LaCrosse se haba convertido en
un estndar de excelencia en la fabricacin de ventanas en la parte este del pas. Pareca que casi
cada vez que lo visitaba, LaCrosse repeta la ya conocida frase de que los productos LaCrosse
tenan que ser de la ms alta calidad porque brindaban una ventana a la vida de muchas familias.
Los empleados nunca se cansaron de escuchar esto del fundador de la empresa. Sin embargo,
adquiri un significado adicional cuando LaCrosse comenz a publicar fotos de familias mirando a
travs de las ventanas de LaCrosse. Al principio, LaCrosse visitaba personalmente a los
desarrolladores y propietarios con una cmara en la mano. Ms tarde, cuando los desarrolladores y
clientes conocieron las fotos de la ventana a la vida, la gente enviaba fotos de sus propias
familias mirando a travs de las elegantes ventanas frontales fabricadas por LaCrosse Industries.

2. El personal de marketing de la empresa comenz a utilizar esta idea, as como la famosa frase de
LaCrosse, en su publicidad. Despus de una de esas campaas de marketing, los clientes
satisfechos enviaron cientos de fotos. Los empleados de produccin y de oficina se tomaron un
tiempo despus del trabajo para escribir cartas personales de agradecimiento a quienes enviaron
fotos. A medida que la edad de la compaa alcanz la marca de un cuarto de siglo, LaCrosse, que
ahora tiene cincuenta y tantos aos, se dio cuenta de que el xito y la supervivencia de la
organizacin dependan de la expansin a otras partes de los Estados Unidos. Despus de consultar
con los empleados, LaCrosse tom la difcil decisin de vender una participacin mayoritaria a
Build-All Products Inc., un conglomerado con experiencia en marketing internacional en
productos para la construccin. Como parte del acuerdo, Build-All contrat a un vicepresidente
para supervisar las operaciones de produccin, mientras que LaCrosse pas ms tiempo reunindose
con los desarrolladores. LaCrosse regresaba a la planta ya la oficina en cada oportunidad, pero a
menudo esto era solo una vez al mes. En lugar de visitar la planta de produccin, Jan Vlodoski, el
nuevo vicepresidente de produccin, rara vez sala de su oficina en la sede central de la empresa.
En cambio, las rdenes de produccin se enviaban a los supervisores mediante un memorando.
Aunque la calidad del producto haba sido una prioridad a lo largo de la historia de la empresa, se
haba prestado menos atencin a los controles de inventario. Vlodoski introdujo pautas estrictas de
inventario y describi procedimientos sobre el uso de suministros para cada turno. Se
establecieron metas para que los supervisores cumplieran objetivos de inventario especficos.
Mientras que antes los empleados podan haber tirado varias piezas de madera combada, ahora
tendran que justificar esta accin, generalmente por escrito. Vlodoski tambin anunci nuevos
procedimientos para la compra de suministros de produccin. LaCrosse Industries tena personal
de compras altamente capacitado que trabajaba 424 en estrecha colaboracin con los artesanos de
alto nivel al seleccionar proveedores, pero Vlodoski quera incorporar los procedimientos de
Build-All. Los nuevos mtodos de compra eliminaron a los lderes de produccin del proceso de
decisin y, en algunos casos, resultaron en compensaciones que los empleados de LaCrosse no
habran hecho antes. Algunos empleados renunciaron durante este tiempo, diciendo que no se
sentan cmodos con la produccin de una ventana que no resistira el paso del tiempo. Sin embargo,
haba pocos trabajos para carpinteros, por lo que la mayora de los miembros del personal
permanecieron en la empresa. Despus de un ao, los gastos de inventario se redujeron en
aproximadamente un 10 por ciento, pero el nmero de ventanas defectuosas devueltas por los
desarrolladores y mayoristas haba aumentado notablemente. Los empleados de la planta saban
que la cantidad de ventanas defectuosas aumentara a medida que usaban materiales de menor
calidad para reducir los costos de inventario. Sin embargo, casi no escucharon noticias sobre la
gravedad del problema hasta que Vlodoski envi un memorando a todo el personal de produccin
diciendo que se debe mantener la calidad. Durante la ltima parte del primer ao bajo Vlodoski,

3. algunos empleados tuvieron la oportunidad de preguntar personalmente a LaCrosse sobre los
cambios y expresar sus preocupaciones. LaCrosse se disculp y dijo que debido a sus viajes a
nuevas regiones, no haba odo hablar de los problemas y que investigara el asunto. Exactamente
18 meses despus de que Build-All se convirtiera en accionista mayoritario de LaCrosse
Industries, LaCrosse reuni a cinco miembros del personal original de la planta. El fundador de la
empresa se vea plido y conmocionado cuando dijo que las acciones de Build-All no concordaban
con su visin de la empresa y, por primera vez en su carrera, no saba qu hacer. Build-All tampoco
estaba satisfecho con el arreglo. Aunque las ventanas de LaCrosse todava disfrutaban de una
buena participacin en el mercado y eran competitivas por el valor, la empresa no proporcion el
rendimiento mnimo del 18 por ciento sobre el capital que esperaba el conglomerado. LaCrosse
pidi consejo a sus compaeros de toda la vida.
pregunta
1. Estilo de liderazgo: de acuerdo con la teora de Path-meta, qu estilo de liderazgo fue utilizado
por Gilles LaCroix. Nmbrelo y proporcione evidencia para respaldar su eleccin.
2. Efectividad del liderazgo: Qu evidencia hay de liderazgo efectivo y/o ineficaz?
3.Estilo de Liderazgo: Aplicar la teora del Camino-meta, para identificar la causa raz de los
problemas experimentados despus del cambio de liderazgo. Discuta las contingencias
ambientales y de los empleados apropiadas para respaldar su respuesta
4. Qu otras teoras obsttricas podra utilizar para ayudar a Gilles LaCroix a decidir qu debe hacer
a continuacin?