1. Onderscheid is
the name of
the game!
Marleen Bekkers
27 maart 2014
1

2. Nog steeds tijd voor rigoureuse keuzes?
Kan je alleen onderscheidend zijn als je echt
kiest?
Volgens de goeroes Treacy en Wiersema wel
waardedisciplinemodel (1995)waardedisciplinemodel (1995)
© ICSB Marketing en Strategie

3. Waardedisciplinemodel
Customer Intimacy
Dicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edge
Performance van marktleiders
Minimum-
verwachting
Leading edge
Customer intimacy
Operational Excellence
Kostenleider/efficiency
Product Leadership
Beste/nieuwste product Operational excellenceProduct leadership

4. Waardedisciplinemodel
Customer Intimacy
Dicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edge
Performance van marktleiders
Minimum-
verwachting
Leading edge
Customer intimacy
Operational Excellence
Kostenleider/efficiency
Product Leadership
Beste/nieuwste product Operational excellenceProduct leadership

5. Luisteropdracht: hoe zit dat bij u?
Welke strategie volgt uw organisatie vooral?
1. Customer intimacy
klant
2. Operational excellence2. Operational excellence
goedkoopste
3. Product leadership
slimste
Denk u daar rustig over na!

6. Waardedisciplinemodel
Customer Intimacy
Dicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edge
Performance van marktleiders
Minimum-
verwachting
Leading edge
Customer
intimacy
Operational Excellence
Kostenleider/efficiency
Product Leadership
Beste/nieuwste product

7. Customer intimacy
Klant van haver tot gort kennen
>De klant is je passie
>Je begrijpt de business van de klant
>Je voldoet aan de wensen van de klant>Je voldoet aan de wensen van de klant
>Je legt de beslissingsbevoegdheid bij
medewerkers dichtbij de klant
>Je streeft naar langdurige klantrelaties
>Organisatie - alle processen - inrichten
rondom klanten

8. Waardedisciplinemodel
Customer Intimacy
Dicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edge
Performance van marktleiders
Minimum-
verwachting
Leading edge
Operational Excellence
Kostenleider/efficiency
Product Leadership
Beste/nieuwste product Operational excellence

9. Operational Excellence
Alles draait om efficiency
>Het gaat om efficiënte transacties je personeel
trainen zo efficient mogelijk te werken
>Je maakt geen aanpassingen aan assortiment />Je maakt geen aanpassingen aan assortiment /
procedures voor een specifieke klant
>Je stuurt op productiviteit
>Je richt je organisatie inrichten rondom het
stroomlijnen taken

10. Waardedisciplinemodel
Customer Intimacy
Dicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edge
Performance van marktleiders
Minimum-
verwachting
Leading edge
Operational Excellence
Kostenleider/efficiency
Product Leadership
Beste/nieuwste productProduct leadership

11. Product leadership
“Slimste jongetje van de klas”
>Het draait allemaal om innovatie aanmoedigen
>Hoofdrol voor R&D>Hoofdrol voor R&D
>Je richt je organisatie in rondom specialisme
>Je hebt de drang de markt op een hoger niveau
te brengen
>Je hebt een flexibele bedrijfscultuur, wendbaar
snel aanpassingen maken

12. Wat vind jij?
Wat vindt u het mooiste voorbeeld van
product leadership?
1. TNO1. TNO
2. Apple
3. ICSB

13. Kort samengevat
Operational excellence
Formule, efficiency, formule
Productleadership
Creativiteit, innovatie, creativiteit
Customer intimacy
Oplossing, klant, oplossing

14. Hoe zit dat bij u?
U heeft nagedacht, inspiratie opgedaan
welke strategie volgt uw organisatie vooral?
1. Customer intimacy
klantfocus
1.
klantfocus
2. Operational excellence
focus op efficiency
3. Product leadership
focus op innovatie

15. Moet u kiezen op 2 paarden wedden!?
Of zijn Treacy & Wiersema in 2014 achterhaald?
1 strategie kiezen of toch op 2 paarden wedden?

16. Maybe yes?
Accountants en belastingadviseurs
> Controle: costleadership
> Adviesfunctie: customer intimacy
Hoe zit dat in de consultancy?

17. Recessie: operational excellence in de lift
Customer Intimacy
Dicht bij de klant
Minimum verwachting
Leading edge
Performance van marktleiders
Minimum-
verwachting
Leading edge
Customer intimacy
Operational Excellence
Kostenleider/efficiency
Product Leadership
Beste/nieuwste product Operational excellenceProduct leadership
Of is het nog complexer?

18. Businessmodel denken

19. Meer weten?
http://www.managementboek.nl/zoeken?q
=Klantgestuurde+businessmodellen
http://www.managementboek.nl/zoeken?q
=Een+praktische+kijk+op+marketing+en
+strategiemodellen
19

20. Vragen of opmerkingen…
Mail: marleen.bekkers@icsb.nl
Twitter: @BekkersMarleen
LinkedIn: Marleen Bekkers
Kantoor: 010 452 86 02
Web: www.icsb.nlWeb: www.icsb.nl
ICSB Marketing en Strategie
Barbizonlaan 76
2908 ME Capelle a/d IJssel
20