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cliente. Actualmente, premian a los empleados que manejan la mayor cantidad de llamadas en el
menor tiempo posible. Se desalienta a los empleados para que no resuelvan problemas y, en
cambio, se les indica que solo hagan lo que se les dice. El director ejecutivo de SuperComputers
est preocupado por esta unidad de trabajo, ya que los clientes se quejan del mal servicio al cliente
y de los problemas no resueltos. Qu enfoque tomar para cambiar este centro de llamadas? Qu
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