statistiques, indicateurs, performance, qualité… prendre la mesure de la bibliothèque

La politique, c'est l'art de chercher les problèmes, de les trouver, de les sous-évaluer et ensuite d'appliquer de manière inadéquate les mauvais remèdes. Groucho Marx

Une approche top-down à partir des politiques publiques et de leur évaluation Une approche bottom-up à partir des outils

Une approche « objectiviste » : l’activité d’évaluation vise l’établissement d’une vérité administrative Une approche « subjectiviste » : l’activité d’évaluation s’inscrit dans des jeux de communication et de pouvoir

Quelle méthode ? Face à la multiplicité des interlocuteurs… le public - les agents - la tutelle - les élus - ... -

Quelle méthode ? Du fait de la diversité des sources et des contextes… les enquêtes - les statistiques - les données extérieures - ... -

Les indicateurs entre nouveau management public et théorie des incitations