Un MiniLibro con 12 consejos para la Gestión de la Reputación en Twitter.

1. 12 consejos para la gestión
de la reputación en Twitter
#MiniLibro creado por @VallejoAngeles y @alfredovela
#MiniLibro 001

2. 01
MONITORIZA
Es imprescindible monitorizar de
forma constante lo que se dice
de nosotros en Twitter para
poder detectar a tiempo una
posible crisis de reputación.

3. 02
Qué es crisis y qué no
No todos los mensajes negativos
son una crisis de reputación en
Twitter. Hemos de tener claro
qué es una crisis y qué no. IncLuso
hay que hablar de niveles de
crisis.

4. 03
Busca el origen
Que una crisis de reputación se
esté produciendo en Twitter, no
implica que el origen de la misma
se haya producido en esta red. Si
identificamos el origen
resultará más fácil atajarla.

5. 04
Plan de gestión de crisis
Es importante disponer de un
plan de gestión de crisis que nos
permite dar respuesta adecuada
a las mismas.

6. 05
Prevención
Hemos de prevenir todas las
crisis posibles, hemos de cuidar
no provocar nosotros las crisis
y monitorizar constantemente
para parar los conatos antes de
que se conviertan en crisis.

7. 06
Identifica a los Trolls
Hemos de evitar alimentar a los
Trolls, en la gran mayoría de
los casos la mejor táctica es
ignorarlos.

8. 07
Keep Calm, pero actúa con
rapidez
Es importante no perder la
calma y actuar con rapidez para
evitar que la crisis vaya
creciendo. Tardar mucho en la
respuesta puede agravar el
problema.

9. 08
Resuelve el problema
Hemos de resolver el problema
que ha provocado la crisis (si es
el caso).

10. 09
Compensa a los
perjudicados
Si se ha perjudicado a alguien,
hemos de compensar de la mejor
manera posible a los afectados
y pedir las disculpas oportunas.

11. 10
Denuncia comportamientos
delictivos
Si la crisis viene provocada por
la difusión de difamaciones,
injurias, ... hemos de denuncir
ante la policía los hechos.

12. 11
Mide los efectos
Es imprescindible monitorizar de
forma constante lo que se dice
de nosotros en Twitter para
poder detectar a tiempo una
posible crisis de reputación.

13. 12
Actualiza el plan de
crisis con lo aprendido
Por último, hemos de modificar El
plan de gestión de crisis con lo
aprendido.

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