Clima Laboral

MODELO DE GESTIÓN DE LA
RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA
LINDLEY S.A. TRUJILLO
CLIMA LABORAL
CARRERA PROFESIONAL: Marketing y Negocios Internacionales
ALUMNOS:
Salazar García, Carlos
Villanueva Alayo, Alex Anyhelo
DOCENTE:
Rodríguez Paredes, Adela Carina
CURSO:
Gestión de la responsabilidad social
TRUJILLO - PERU
CICLO: VIII

DEDICATORIA
Quiero dedicarle este trabajo A Dios que nos ha dado
la vida y fortaleza para terminar este proyecto de
investigación, A nuestra Profesora Adela Rodríguez
por estar ahí cuando más la necesitamos; en especial a
nuestros Padres por su ayuda y constante
cooperación.

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INTRODUCCION
La denominación social es Corporación Lindley S.A. esta empresa implemento una de las
plantas de embotellamiento más modernas de todo el Perú y del norte del país, ubicado en
Santa Rosa-Trujillo, distrito de Moche.
También es la primera planta del sistema Coca-Cola en alcanzar la calificación oro de dicha
certificación en la región. La mega planta construida en Trujillo hace dos años por
Corporación Lindley, embotellador de The Coca-Cola Company en Perú, recibió la
Certificación LEED en categoría oro, debido a sus indicadores de ahorros en el consumo de
energía utilizada en iluminación, calefacción, ventilación y aire acondicionado, entre 24% a
50%.
Asimismo, la planta logró una reducción en las emisiones de gases de efecto invernadero
(GEI) entre un 33% a 39%, en el uso del agua del 40% y una disminución en la generación
de residuos de hasta 70%.
La certificación LEED (Liderazgo en Energía y Diseño Medioambiental por sus siglas en
inglés) es un sistema de certificación de edificios sostenibles, desarrollado por el Consejo
de Construcción Verde de Estados Unidos (US Green Building Council), el cual reconoce
la construcción de espacios responsables con el medio ambiente, y que consta con un
excelente clima organizacional haciendo a Lindley una de las mejores empresa para poder
trabajar.
Con este logro, Corporación Lindley se convierte en la empresa pionera en el Perú en el
desarrollo de instalaciones industriales bajo los estándares de edificios sostenibles, y
también es la primera planta del sistema Coca-Cola en alcanzar la calificación oro en la
región.
Asimismo, los principios de esta certificación son coherentes con el compromiso de
sostenibiilidad del Sistema Coca-Cola, del cual Corporación Lindley forma parte, y que
busca mejorar la eficiencia del agua y reducir la emisión de CO2 en determinados
porcentajes para el 2020.

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MODELO DE GESTIÓN PARA LINDLEY TRUJILLO
a. DESCRIPCIÓN DEL SECTOR
Lindley ha venido pasando por muchos cambios positivos para la compañía.
La economía nacional en el 2015 registró un crecimiento de 3.3%, este fue un desempeño
menor frente a las expectativas que al inicio del año tenían los diversos agentes
económicos (4.0%) aunque superior al registrado en el 2014 (2.4%). Sin embargo, la
industria de bebidas no alcohólicas en el Perú estuvo por encima de dicho crecimiento,
impulsado por las condiciones climáticas y la mayor temperatura debido al Fenómeno del
Niño.
Uno de los hitos más importantes del año fue la inauguración de nuestra nueva planta
ubicada en Trujillo. Esta instalación de 66 hectáreas cuenta con la más moderna
tecnología, permitiéndonos optimizar el consumo de agua y operar con un adecuado
manejo de residuos sólidos y efluentes líquidos, promoviendo la
protección del entorno y el cuidado de los recursos naturales. La planta
atenderá a la mayor parte del mercado de Trujillo, así como la sierra central, el norte y el sur
chico del Perú, donde se concentra el 55% del volumen nacional.
La alianza estratégica con Arca Continental, el tercer embotellador más importante del sistema
Coca- Cola a nivel mundial, ha sido definitivamente un hito histórico para
Corporación Lindley y constituye el punto de partida para lograr
sinergias en las operaciones, capturar nuevas oportunidades de creación de valor en
el mercado y fortalecer la competitividad, siempre en un marco de sustentabilidad y
responsabilidad social.
Desde la perspectiva del negocio, hemos conseguido muy buenos resultados operativos:
Crecimos 3.9% en volumen con 292.5 millones de cajas unitarias, un
crecimiento superior al año anterior en un 2.6%.
Logramos un ingreso de S/2,448 millones de soles que representa un 9.9%
mayor al año anterior. Esto fue gracias al mayor volumen y a una mejor
estrategia de precios y descuentos.
Logramos una utilidad operativa de S/222.3 millones, un 30% superior al
año anterior.
Nuestra participación de mercado en bebidas no alcohólicas cerró en 51.3%,
más que el año anterior. En nuestra principal categoría, gaseosas, ganamos
con una participación del 67.4%.
Logramos colocar 22 mil equipos de frío aumentando nuestra cobertura en
llegando al 28% de todos los puntos de venta.

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Nuestro ratio de seguridad en las plantas y almacenes tuvo una
reducción de accidentes con pérdida de tiempo significativa de 46% versus el
2014.
Generamos ahorros y eficiencia en toda la cadena de suministro: menores
mermas de producción, ahorros en negociación de transporte, menos costos de
producto vencido, eficiencias en distribución y mejoras en productividad de
línea.
Con relación a nuestra plataforma de sustentabilidad, hemos avanzado
en gran medida en el desarrollo de proyectos en los ejes de bienestar,
comunidad y planeta. Dentro de las iniciativas de bienestar, destacamos la
construcción de espacios deportivos y la implementación del programa
"Ángeles D1 Pucusana". Como aliados en el desarrollo de las
comunidades, seguimos promoviendo el emprendimiento de las mujeres
dentro de nuestra cadena de valor, a través de programas como "Destapando
mi emprendimiento" y la "Escuela de Desarrollo de Negocios". En el eje
planeta, destacamos la certificación LEED obtenida por nuestra
Planta Trujillo y los proyectos para promover la reducción de nuestra huella de
carbono, entre otras iniciativas.
Imágenes: Los ejes en los cuales Corporación Lindley ha organizado sus
proyectos e iniciativas relacionadas con la sustentabilidad son: Bienestar,
Comunidad y Planeta.
CONTRIBUCIÓN A LA ECONOMÍA DEL PAÍS
En pago de salarios y beneficios sociales
S/.429’850,643
Pago a proveedores de fondos
S/1,693’109,000
En impuestos al estado peruano
S/992’062,677
1.2) AMBITO EMPRESRIAL
a. INFORMACIÓN GENERAL
La denominación social es Corporación Lindley S.A. La sociedad se encuentra
inscrita en la partida electrónica No 11010787 de las oficinas de Lima de
SUNARP, estando comprendida su actividad económica en la clasificación 1554 del
CIUU.
En 1910, Corporación Lindley abrió en el Rímac la primera planta de la empresa para
elaborar y procesar bebidas gasificadas. En 1935, por el cuarto centenario de la
fundación de Lima, nace Inca Kola. Su éxito fue tal, que en 1999 firma una alianza

6
estratégica con The Coca-Cola Company, que le permitió ampliar su portafolio de
marcas. En 2004, Corporación José R. Lindley S.A. compra Embotelladora
Latinoamericana S.A. y se convierte en el embotellador oficial de The Coca-Cola
Company. En 2010, cumple 100 años de presencia en el país y recibe las más altas
distinciones que una empresa puede recibir. En 2015, firma una alianza estratégica con
Arca Continental para desarrollar los negocios de alimentos y bebidas en América
Latina.
Actualmente, cuenta con 8 plantas de bebidas gaseosas, aguas, jugos, isotónicas y
energizantes en las que trabajan más de 3700 colaboradores directos y 8000 indirectos
que atienden a más de 340,000 clientes a nivel nacional.
El 30 de setiembre del 2015, con la participación del Ministro de Economía y
Finanzas del Perú, Sr. Alonso Segura, se inauguró Planta de Trujillo, ubicada en el
Km. 600 de la Carretera Panamericana Norte. Esta obra representó una inversión
aproximada de $ 200 millones, construida con lo último en tecnología de la
industria de bebidas no alcohólicas y bajo elevados estándares de eco
eficiencia y sustentabilidad, cuenta con 06 líneas de producción para bebidas
gaseosas, aguas, aguas saborizadas, bebidas hidratantes y energizantes.
MARCO ESTRATÉGICO
MISIÓN
Nuestra razón de ser: Operar con excelencia para ser la opción preferida de clientes y
consumidores, logrando un crecimiento rentable.
VISIÓN
Nuestro destino; Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no
alcohólicas.
VALORES
Nuestros principios guían:
Integridad en lo que pienso, digo y hago
Servicio a cabalidad con amabilidad

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Compromiso con mi trabajo, mi equipo y mi empresa
Respeto a las personas, sin distinciones
GRUPO ECONÓMICO
Corporación Lindley SA, forma parte del grupo económico Arca
Continental S.A.B de C.V, embotellador de The Coca Cola Company, con
operaciones en México, Ecuador, Argentina y Estados Unidos. Asimismo
Corporación Lindley SA, tiene como empresas subsidiarias a:
Embotelladora La Selva S.A., (ELSSA) establecida en el Departamento de
Loreto, dedicada a la producción y comercialización de bebidas no alcohólicas en la
zona de Selva y
Empresa Comercializadora de Bebidas S.A.C (ECOBESA), inscrita en el
Departamento de Lima, dedicada a la comercialización y distribución de bebidas no
alcohólicas en el territorio nacional.
CAPITAL SOCIAL
El capital social está compuesto por S/580´981,459 millones de soles representado en
la misma cantidad de acciones comunes. El valor nominal de cada una es de s/ 1.00.
Tipo de Acción Número de
acciones
Valor nominal por
acción
Serie A 223´774.704 S/ 1
Serie B 329´870528 S/ 1
Serie C 27´336227 S/ 1
Total capital 580´981.459 S/ 1
RELACIONES ESPECIALES ENTRE LA SOCIEDAD Y EL GRUPO
ECONÓMICO
Embotelladora La Selva S.A. (ELSSA), sociedad subsidiaria de Corporación Lindley
S.A. establecida en el Departamento de Loreto, cuenta con beneficios y exoneraciones
tributarias otorgadas por la Ley para el desarrollo de la zona de Selva.

8
Directorio del 01 de enero al 10 de septiembre de 2015
NOMBRE CARGO
Johnny Robinson Lindley Suárez, Peruano Director
John Murphy, Irlandés Director
Alfredo Rivera, Hondureño Director
Xiemar Zarazúa, Mexicano Director
Luis Alfredo Arredondo Lindley, Peruano Director
César Emilio Rodríguez Larraín, Peruano Director
Leslie Pierce Diez Canseco, Peruano Director
Luis Carranza Ugarte, Peruano Director
Independiente
Martín Franzini Acosta Director alterno
Gerardo Adolfo Beramendi Rosconi Director alterno
Roberto Patricio Chávez Teuber Director alterno
Organización y Estructura Orgánica
La conformación del personal de la sociedad en el ejercicio fue la siguiente:
Categoría Dic. 2014 Dic. 2015 Variación %
Ejecutivos 60 58 -3.33%
Empleados 1,256 1253 -0.24%
Operarios 2,227 2252 1.12%
Total 3,543 3,563 0.56%

ORGANIGRAMA DE LINDLEY
Gerente
Asistente Administrativo Coordinador SIG
Coordinador de Mejora
Continua
Compras
Supervisor de Seg.
Patrimonial
Servicio de atención al
cliente
Contabilidad Jefe de
Calidad
Jefe de
Producción
Jefe de
Mantenimiento
Jefe de Capital
Humano
Jefe de Seguridad y
Salud Ocupacional

10
GESTIÓN DEL CAPITAL HUMANO
Atendiendo estas necesidades, se ha venido trabajando en base al siguiente modelo
operativo
b. ANÁLISIS DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
CADENA DE VALOR LINDLEY
PROCESOS EN LA CADENA DE VALOR
Para garantizar la salud y seguridad de sus consumidores finales, las plantas de
Corporación Lindley a nivel nacional,
cuentan con: la Certificación FSSC 22000 (Inocuidad Alimentaria), dicha norma
considera en un nuevo esquema de certificación (FSSC 22000:2012), los
requerimientos de la norma internacional reconocida como ISO 22000: 2005 y de la
ISO 22002-1:2009. El alcance de certificación está enfocado principalmente a los
fabricantes de alimentos y se cumple para todos los productos de la empresa. Dicho
esquema también es respaldado por la Confederación Europea de Industrias de
Alimentos y Bebidas (CIAA).
Además, Corporación Lindley ha implementado los 12 pasos de la metodología
HACCP, los cuales permiten gestionar la inocuidad alimentaria en todos los procesos
de la cadena de valor de la organización.
Como se ha mencionado anteriormente, Corporación Lindley cuenta además, con las
certificaciones internacionales ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Ambiente), OHSAS
18001(Seguridad y Salud Ocupacional), que forman parte del Sistema Integrado de
Gestión, el cual exige estandarizar todos los procesos, lo que se logra con la
documentación elaborada, listada a continuación:
a. Programa de Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos de Inocuidad
Alimentaria.
b. Programa de Manejo de Desviaciones de Calidad y Control de Producto No
Conforme.
c. Programa de Actualización de la Información en Inocuidad o Programa de
Evaluación y Análisis de los Resultados de Verificación.Programa de Planificación y Realización del Producto
inocuo.

11
Proceso de manufactura. del producto final. Las plantas poseen tecnología de última generación para que el agua-
producto no tenga posibilidad de transmitir contaminantes químicos, físicos o microbiológicos.
Preparación de jarabes: Los jarabes son preparados
con equipos de acero inoxidable en grado alimentario,
los cuales son esterilizados por procesos controlados
con análisis fisicoquímicos, químicos y
microbiológicos para determinar la no presencia de
contaminantes.
Embotellado: Las llenadoras reciben el agua y el
jarabe previamente elaborados y los mezclan
automáticamente con dosificadores de alta precisión,
adicionando a esta mezcla el gas carbónico a alta
presión y baja temperatura, obteniendo la bebida
carbonatada. Estos equipos son sometidos
periódicamente a procesos de esterilización. En
paralelo, los envases retornables son lavados en
lavadoras especiales las cuales utilizan una solución de
soda caústica concentrada y a alta temperatura, la cual
elimina cualquier tipo de contaminante en su interior o
exterior. Luego son enjuagados exhaustivamente con
agua clorada. Si los envases son no retornables, el
proceso involucra un exhaustivo enjuague con agua
clorada con equipos especiales. El proceso continúa
con el llenado de la bebida preparada en los envases
lavados y/o enjuagados, para luego sellarlos con una
tapa colocada de manera automática, finalizando el
proceso con la codificación del producto, encajonado y
paletizado.
Almacenamiento de producto terminado: El producto
terminado colocado en pallets es trasladado por
montacargas a gas propano hacia el almacén. Las
condiciones de almacenamiento aseguran que no se
contamine con polvo atmosférico, suciedad o plagas.
El producto es ubicado cumpliendo normativas de
apilamiento y rotación, permitiendo que el producto no
se altere físicamente y se mantenga ordenado
posibilitando la aplicación del FEFO.
Distribución primaria: El producto es trasladado en
trailers para su uso exclusivo, los cuales pasan por
limpiezas y desinfecciones programadas para evitar la
formación de suciedad y luego la contaminación.
Dichas botellas son protegidas del sol y la suciedad
durante su recorrido con toldos corredizos que se
ubican lateralmente en las unidades. Los trailers
ubicados en el Centro de Distribución de destino,
entregan el producto en las condiciones de calidad e

12
Marketing y promoción. Utilización
y servicio.
Eliminación, reutilización o
reciclaje
22000, ISO 9001, auditorías de calidad y seguridad
alimentaria del Sistema Coca-Cola, inopinadas y
programadas cada dos años aproximadamente,
seguimiento de indicadores de gestión (mensual).
Corporación Lindley realiza una revisión de seguridad
de los insumos empleados en cada promoción con
artículos en contacto directo con personas. Se realizan
auditorías mensuales de mercado, embotellado y
dispenser.
Corporación Lindley recicla los empaques y materiales
de envasado y embalaje generados por sus plantas de
manera indirecta a través de terceros. Estos materiales,
que pueden ser plásticos, cartón, madera, metálicos y
vidrio, son vendidos y procesados de manera
responsable por los proveedores.
C. SITUACIÓN DE RSE EN LA EMPRESA
CONTRIBUCIÓN A LA COMUNIDAD DURANTE 2014 Y 2015
El Programa Ecoescuela, fue reconocido por Perú 2021 al premiarlo como el Mejor
Proyecto sobre Medio Ambiente de 2014. También recibió el Premio a la Excelencia
ANDA en las categorías Responsabilidad Social Empresarial y Relaciones Públicas, en
2015.
Este Programa capacitó y sensibilizó sobre el aspecto ambiental a 137,647 escolares y
3,651 maestros, pertenecientes a 102 colegios de Lima, Callao, Trujillo, Arequipa e
Iquitos, generándose para estos colegios ingresos por S/.258,940.31; se recolectaron
259,153.16 kg. de botellas plásticas.

13
NA 0 1 2 3 4 5 6
NO
APLIC
A
INEXIST
ENCIA
APLICA FORMALIDAD DIÁLOGO DIFUSIÓN RESULTADO HABITO
No
aplica
existen
cia,
aplica
formali
dad,
diálogo,
difusió
n,
resultad
o,
habito.
No hay
evidencia
de algún
tipo de
acción al
respecto.
Hay
evidencia
de
acciones
puntuales
e
informales
.
Hay evidencia de
acciones
documentadas
que responden a
políticas.
Hay
evidencia de
acciones
formales que
se realizan
como
respuesta a
expectativas
de los grupos
de interés
(Requiere
identificar
algún
mecanismo
que permita
reconocer
cuáles
expectativas)
.
Hay
evidencia de
acciones de
socialización
de las
actividades
que además
de formales
se realizan
como
respuesta a
las
expectativas
identificadas
de los grupos
de interés.
Hay
evidencia de
programas
formales
sistemáticos
que
responden a
una continua
interacción
de la
empresa con
los grupos de
interés y
presenta
resultados.
Hay evidencia
sobre
mejoramiento
de los
programas
sistemáticos que
respondan a una
continua
interacción de la
empresa con los
grupos de
interés y hacen
parte de la
cultura de la
organización.
GUÍA DE LA ENTREVISTA
NOMBRE DE LA
EMPRESA
Corporación Lindley S.A.
ACTIVIDAD DE LA
EMPRESA
Elaboración, embotellamiento, distribución y venta de bebidas
no alcohólicas y aguas gasificadaS.
DIRECCION DE LA
EMPRESA
Calle Lindley 200, Sector Santa Rosa, Trujillo Perú
TELEFONO 51 (044) 485700

14
1. GOBIERNO CORPORATIVO
ASPECTO A EVALUAR NA 0 1 2 3 4 5 6
1.1 Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a las
leyes y regulaciones aplicables
x
1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control formalmente
constituidos y que operan en la actualidad
x
1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de discriminación
en la constitución de sus órganos de gobierno
X
1.4 Se han identificado, definido y se declaran expresamente los
principios y valores que la rigen
x
1.5 Cuenta con mecanismos para promover los principios y valores
entre su personal y demás relacionados
x
1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto por los
principios y valores de la organización
x
1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre composición,
participantes y mecanismos de comunicación
x
1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que promueven el
reconocimiento, evaluación y satisfacción de las opiniones y
expectativas de los diferentes grupos de interés
X
1.9 Los órganos cuentan con mecanismos formales para promover
como parte de sus procesos de toma de decisiones el uso regulado y
eficiente de los recursos naturales, financieros y humanos
x
1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de
decisiones tiene en cuenta las expectativas válidas de los grupos de
interés
x
1.11 La información sobre el origen y manejo de los recursos
financieros es validada por un tercero independiente
x
1.12 La información de la empresa está fácilmente disponible,
accesible y entendible para todos los grupos relacionados
x
PUNTAJE OBTENIDO = 29 0 0 1 6 4 18
2. ESTRATEGIA
2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya misión,
visión, políticas y objetivos estratégicos
X
2.2 La misión y la visión de la empresa incluyen un compromiso
explícito con el desarrollo sostenible
X
explícito con los diferentes grupos de interés
X
2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de interés X
2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos
económicos, sociales y ambientales
X
2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y
Ambientales
X
2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la
responsabilidad social
X

15
PUNTAJE OBTENIDO = 38 0 0 0 0 0 8 0 30
3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN
3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los principales
procesos y actividades críticas de la organización
X
3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de las metas
sociales y ambientales
X
3.3 Se cuenta con un mecanismo de formación y entrenamiento para
el adecuado desempeño social y ambiental de los principales procesos
y actividades criticas
X
3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios de negocio
(proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas, representantes de
ventas, etc)
X
3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades se
desarrollen de acuerdo con las directrices establecidas
X
3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y monitorear el
desempeño de las actividades frente a los objetivos y metas planteadas
X
3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar oportunidades
de mejora frente a los grupos de interés
X
PUNTAJE OBTENIDO = 26 0 0 0 4 3 4 15
4. DESEMPEÑO ECONÓMICO
4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a proveedores locales
basados en precios, plazos de pago y entrega justos. Se garantizan
contratos estables.
X
4.2 Existen políticas de contratación de personal y se fomenta su
preparación y desarrollo.
X
4.3 Cumple con obligaciones tributarias y pago de impuestos
Requeridos
X
4.4 Se ejecutan acciones para conocer y difundir entre sus grupos de
interés los resultados financieros y económicos de su operación.
X
4.5 Se ejecutan acciones para el manejo de las compras y contratación
teniendo en cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores
locales, empleados y comunidad.
X
4.6 Se favorece la compra a proveedores locales y se fortalece el
desarrollo de los mismos.
X
5. DESEMPEÑO AMBIENTAL
5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los materiales
utilizados en la fabricación de productos / servicios con base a la
legislación y acuerdos internacionales.
x

16
5.2 Se ejecutan acciones para el manejo y reducción de energía
utilizada con base en la legislación y acuerdos internacionales.
x
5.3 Se ejecutan acciones para el cuidado de las fuentes, el manejo,
reducción y reciclaje del agua utilizada con base en la legislación y
acuerdos internacionales.
x
5.4 Se ejecutan acciones para el manejo y la reducción de residuos y
vertimientos con base en la legislación y acuerdos internacionales.
x
5.5 Cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de la
legislación ambiental asumiendo responsabilidades por los impactos
derivados de la operación.
x
5.6 Se ejecutan acciones para controlar y reducir los riesgos asociados
al uso y desecho de materiales tóxicos.
x
5.7 Se cuenta con mecanismos de prevención y minimización de
impactos por ruido, olor, luz, vibraciones y contaminación del suelo en
el lugar en que opera.
x
5.8 Existen planes de inversión y desarrollo de tecnologías para
reducir el impacto ambiental de su operación y promover una
producción más limpia.
x
6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL
6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del personal
acorde con las exigencias legales, evitando situaciones de
discriminación.
x
6.2 Existen iniciativas de generación de empleo y de inclusión laboral. x
6.3 Se asegura el cumplimiento de las condiciones de trabajo exigidas
legalmente que incluyan salarios adecuados, jornada laboral, pagos de
horas extras, vacaciones, licencias de maternidad.
x
6.4 Cuenta con mecanismos para informar y participar al personal
sobre cualquier cambio que los pueda afectar.
x
6.5 Se evita el empleo masivo de personal temporal. x
6.6 Se protege la privacidad y los datos personales de los trabajadores.
6.7 Cuenta con mecanismos que eviten situaciones de hostigamiento
en el lugar de trabajo a nivel físico, verbal, sexual, psicológico y /o
amenazas.
x
6.8 Se llevan a cabo estrategias para garantizar la salud y la seguridad
de los trabajadores, contemplando la implementación de programas de
salud ocupacional y seguridad industrial (elementos de protección,
riesgos profesionales, comité paritario, etc).
x
6.9 Se cuenta con mecanismos para asegurar la diversidad e igualdad
de oportunidades de los trabajadores.
x
6.10 Se ejecutan acciones de promoción, formación y capacitación de
los trabajadores.
x

17
6.11 Se cuenta con políticas de apoyo para los trabajadores
despedidos como programas de ubicación, emprendimiento y
formación laboral.
x
7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS
7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos humanos y
mecanismos de evaluación y control.
x
7.2 Se implementan programas de formación para empleados sobre los
aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades.
x
7.3 Existen mecanismos para realizar inversiones, alianzas y
asociaciones con base en el respeto de los derechos humanos.
x
7.4 Se llevan a cabo procedimientos de selección y contratación de
proveedores, contratistas o distribuidores con base en el respeto a los
derechos humanos
x
7.5 Existen canales de comunicación eficientes que permitan
identificar, investigar y dar solución a riesgos o violaciones
relacionadas con los derechos humanos.
x
7.6 Cuenta con mecanismos claros para la toma de medidas
disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia justa y castigo).
x
7.7 Existen políticas para asegurar que se ejerza el derecho a la
libertad de asociación por parte de los empleados.
x
7.8 Cuenta con mecanismos que impiden el trabajo infantil o trabajo
forzado en las operaciones de la empresa
x
7.9 Cuenta con mecanismos para evitar la discriminación en
cualquiera de sus formas (género, raza, religión, etc).
x
8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD
8. Realiza acciones que fomentan las relaciones colaborativas y
transparentes con los gobiernos locales, regionales o nacionales.
x
8.2 Cuenta con mecanismos para promover el acceso a educación,
servicios sociales e infraestructura a las comunidades de área de
influencia o con algún tipo de relación.
x
8.3 Existen políticas de apoyo a las comunidades de área de influencia
o con algún tipo de relación, en actividades de promoción y
prevención de salud y/o acceso a educación, transferencia y desarrollos
tecnológicos.
x
8.4 Cuenta con mecanismos para respetar las tradiciones, cultura y
tejido social de las comunidades de área de influencia o comunidades
con cualquier tipo de relación.
x
8.5 Cuenta con mecanismos para respetar y desarrollar fuentes
alternativas de ingresos a las comunidades de área de influencia.
x

18
8.6 Se busca identificar las necesidades, priorizar y asignar recursos
para la realización de proyectos sociales en acuerdo con la comunidad.
x
8.7 Se establecen proyectos de inversión que promuevan las
tradiciones, cultura y valores sociales de las comunidades.
x
9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN
9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la corrupción en
cualquiera de sus formas
X
9.2 Existen programas de capacitación para los empleados en
procedimientos anticorrupción, directrices de operación y sanciones
X
9.3 Cuenta con canales de comunicación adecuados para identificar y
corregir riesgos y situaciones de corrupción
X
9.4 Se ejecutan acciones para asegurar la transparencia en los trámites,
donaciones, patrocinios, regalos y gastos de representación
X
9.5 Cuenta con mecanismos para asegurar la transparencia en las
contribuciones políticas y actividades de lobby
X
9.6 Cuenta con mecanismos para realizar inversiones, alianzas y
asociaciones con base en políticas anticorrupción
X
9.7 Cuenta con mecanismos de selección y contratación de
contratistas, proveedores o distribuidores con base en políticas
anticorrupción
X
9.8 Se establecen estrategias para evitar prácticas monopolísticas y
desleales con la competencia (carteles, dumping etc)
X
9.9 Se ejecutan acciones para proteger y respetar los derechos de
propiedad intelectual y/o física
X
10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS
10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de productos
seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o consumidores
X
10.2 Existen procedimientos de retiro de productos del mercado que
pueden generar daño o peligro para la salud de clientes, consumidores
y/o usuarios
X
10.3 Se llevan a cabo procesos para evaluación de riesgos de los
productos, garantizando la seguridad en el diseño y componentes
utilizados, libre de materiales tóxicos y eficientes en el uso
X
10.4 Se cuenta con procesos de comunicación de cualquier riesgo
asociado a la utilización, manipulación de los productos y/o servicios
ofrecidos para los clientes, usuarios y/o consumidores
X
10.5 Cuenta con mecanismos para el manejo y difusión de información
completa, precisa y comprensible respecto a los sellos, etiquetas y
comunicación de las principales características de los productos y/o
servicios
X

19
10.6 Cuenta con mecanismos para asegurar la veracidad, transparencia
de las actividades de mercadeo, la publicidad y las comunicaciones en
cuanto a: precios, características, cantidades, términos, condiciones y
entregas
X
10.8 Se toman acciones para asegurar la promesa de venta, la
adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio postventa para
los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en cuenta las
expectativas de los mismos
X
10.9 Cuenta con mecanismos para identificar, medir la satisfacción de
los clientes usuario y/o consumidores y corregir fallas
X
10.10 Existen procesos para asegurar que los contratos sean claros,
legibles y compresibles, incluyendo información pertinente y
suficiente
X
10.11 Cuenta con mecanismos para garantizar el respeto a la
privacidad de la información confidencial de los clientes, usuarios, y/o
consumidores
X
10.12 Se han desarrollado estrategias para asegurar el acceso
permanente a los servicios esenciales con calidad, equidad y rápida
respuesta a fallas
X
10.13 Se ejecutan acciones para capacitar a los consumidores
sobre el uso, medidas de seguridad, peligros e impactos de los
productos y/o servicios ofrecidos
X
RESULTADOS
N°
CAPÍTULO PUNTAJE
OBTENIDO
DIVIDIR (/) FACTOR CALIFICACIÓN
OBTENIDA
1 Gobierno corporativo 29 Dividir (/) 12 2.4
2 Estrategia 38 Dividir (/) 7 5.4
3 Estructura y operación 26 Dividir (/) 7 3.7
4 Desempeño económico 32 Dividir (/) 6 5.3
5 Desempeño ambiental 37 Dividir (/) 8 4.6
6 Desempeño social laboral 50 Dividir (/) 11 4.5
7
Desempeño social derechos
humanos 36 Dividir (/) 9 4.0
8
Desempeño social
comunidad 32 Dividir (/) 7 4.6
9
Desempeño social
anticorrupción 48 Dividir (/) 9 5.3
10
Desempeño social
productos y servicios 75 Dividir (/) 13 5.8

20
SITUACIÓN DE LA EMPRESA
10. Desempeño
social productos y
servicios
9. Desempeño
social
anticorrupción
8. Desempeño
social comunidad
7. Desempeño
social derechos
humanos
1. Gobierno
corporativo
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
6. Desempeño
social laboral
2. Estrategia
3. Estructura y
operación
4. Desempeño
económico
5. Desempeño
ambiental
Situacón de la Empresa

27
La técnica que hemos utilizado para identificar a nuestros stakeholders ha sido lluvia de ideas,
según a nuestro criterio y enfocándonos en las necesidades y el rubro de la empresa para poder
identificarlos de una forma mas óptima.
d. Identificación de los grupos de interés
SI NO
Socios X Rentabilidad Telefonico / Directo Continua Transparencia
Trabajadores X Linea de carrera Directo Continua Incentivos Laborales
Clientes X Productos de calidad No cuenta Intermedia Trato amigable ysociable
Proveedores X Pagos puntuales Telefonico / online Continua Confiabilidad
Competidores X Trabajo enconjunto Directo Intermedia Comunicaciónconstante
Grupos de interes Espectativa
Mecanismos de
Comunicación
Frecuencia Intervencion
Base de datos
Socios Definitivos
Trabajadores Expectantes Dependientes
Clientes Definitivos
Proveedores Definitivos
Grupos de interes Modalidad

22
1. GOBIERNO CORPORATIVO (ACCIONISTAS Y DIRECTIVOS)
1.1 Cuenta con mecanismo para identificar y dar cumplimiento a
las leyes y regulaciones aplicables
x
1.2 Cuenta con órganos de gobierno y control formalmente
constituidos y que operan en la actualidad
x
1.3 Cuentan con políticas para evitar cualquier tipo de
discriminación en la constitución de sus órganos de gobierno
X
1.4 Se han identificado, definido y se declaran expresamente los
principios y valores que la rigen
x
1.5 Cuenta con mecanismos para promover los principios y
valores entre su personal y demás relacionados
x
1.6 Cuenta con mecanismos para evaluar y controlar el respeto
por los principios y valores de la organización
x
1.7 Las estructuras de gobierno informan sobre composición,
participantes y mecanismos de comunicación
X
1.8 Los órganos de gobierno cuentan con políticas que
promueven el reconocimiento, evaluación y satisfacción de las
opiniones y expectativas de los diferentes grupos de interés
x
1.9 Los órganos cuentan con mecanismos formales para
promover como parte de sus procesos de toma de decisiones el
uso regulado y eficiente de los recursos naturales, financieros y
humanos
x
1.10 Se cuenta con mecanismos para asegurar que la toma de
decisiones tiene en cuenta las expectativas válidas de los grupos
de interés
x
1.11 La información sobre el origen y manejo de los recursos
financieros es validada por un tercero independiente
x
1.12 La información de la empresa está fácilmente disponible,
accesible y entendible para todos los grupos relacionados
X
2. ESTRATEGIA PARA LA MEDICION DE CLIMA ORGANIZACIONAL
(ACCIONISTAS Y DIRECTIVOS)
2.1 Cuenta con una plataforma estratégica formal que incluya
misión, visión, políticas y objetivos estratégicos
X
explícito con el desarrollo sostenible
X
2.3 La misión y la visión de la empresa incluyen un
compromiso explícito con los diferentes grupos de interés
X
2.4 Cuenta con políticas para la identificación de grupos de
interés
x
2.5 Cuenta con políticas para evaluar e identificar sus impactos
económicos, sociales y ambientales
x
2.6 Los objetivos estratégicos también incluyen metas sociales y
ambientales
X

23
2.7 Se ha vinculado a iniciativas o programas que promueven la
responsabilidad social
X
3. ESTRUCTURA Y OPERACIÓN (ACCIONISTAS Y DIRECTIVOS)
3.1 Se cuenta con metas sociales y ambientales para los
principales procesos y actividades criticas de la organización
X
3.2 Se han designado responsables para el cumplimiento de las
metas sociales y ambientales
X
3.3 Se cuenta con un mecanismo de formación y
entrenamiento para el adecuado desempeño social y ambiental
de los principales procesos y actividades criticas
X
3.4 Se cuenta con metas sociales y ambientales para socios de
negocio (proveedores, distribuidores, alianzas estratégicas,
representantes de ventas, etc)
X
3.5 Cuenta con mecanismos para asegurar que las actividades
se desarrollen de acuerdo con las directrices establecidas
X
3.6 Cuenta con mecanismos para recolectar, analizar y
monitorear el desempeño de las actividades frente a los
objetivos y metas planteadas
X
3.7 Cuenta con mecanismos para evaluar e identificar
oportunidades de mejora frente a los grupos de interés
X
4. DESEMPEÑO ECONÓMICO ORGANIZACIONAL (PROVEEDORES, ACCIONISTAS)
4.1 Existen mecanismos para asegurar compras a proveedores
locales basados en precios, plazos de pago y entrega justos. Se
garantizan contratos estables.
x
4.2 Existen políticas de contratación de personal y se fomenta
su preparación y desarrollo.
x
4.3 Cumple con obligaciones tributarias y pago de impuestos
requeridos
x
3.4 Se ejecutan acciones para conocer y difundir entre sus
grupos de interés los resultados financieros y económicos de
su operación.
x
4.5 Se ejecutan acciones para el manejo de las compras y
contratación teniendo en cuenta las expectativas de los
contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad.
x
4.6 Se favorece la compra a proveedores locales y se fortalece
el desarrollo de los mismos.
x

24
5. DESEMPEÑO AMBIENTAL ORGANIZACIONAL
5.1 Respecto a las acciones para mejorar y reducir los
materiales utilizados en la fabricación de productos / servicios
con base a la legislación y acuerdos internacionales.
x
5.2 Se ejecutan acciones para el manejo y reducción de
energía utilizada con base en la legislación y acuerdos
internacionales.
x
5.3 Se ejecutan acciones para el cuidado de las fuentes, el
manejo, reducción y reciclaje del agua utilizada con base en la
legislación y acuerdos internacionales.
x
5.4 Se ejecutan acciones para el manejo y la reducción de
residuos y vertimientos con base en la legislación y acuerdos
internacionales.
x
5.5 Cuenta con mecanismos que aseguran el cumplimiento de
la legislación ambiental asumiendo responsabilidades por los
impactos derivados de la operación.
x
5.6 Se ejecutan acciones para controlar y reducir los riesgos
asociados al uso y desecho de materiales tóxicos.
x
5.7 Se cuenta con mecanismos de prevención y minimización
de impactos por ruido, olor, luz, vibraciones y contaminación
del suelo en el lugar en que opera.
x
5.8 Existen planes de inversión y desarrollo de tecnologías
para reducir el impacto ambiental de su operación y promover
una producción más limpia.
x
6. DESEMPEÑO SOCIAL LABORAL ORGANIZACIONAL (EMPLEADOS)
6.1 Se toman acciones para la selección y vinculación del
personal acorde con las exigencias legales, evitando
situaciones de discriminación.
x
6.2 Existen iniciativas de generación de empleo y de
inclusión laboral.
x
6.3 Se asegura el cumplimiento de las condiciones de
trabajo exigidas legalmente que incluyan salarios
adecuados, jornada laboral, pagos de horas extras,
vacaciones, licencias de maternidad.
x
6.4 Cuenta con mecanismos para informar y participar al
personal sobre cualquier cambio que los pueda afectar.
x
6.5 Se evita el empleo masivo de personal temporal. x
6.6 Se protege la privacidad y los datos personales de los
trabajadores.
6.7 Cuenta con mecanismos que eviten situaciones de
hostigamiento en el lugar de trabajo a nivel físico, verbal,
sexual, psicológico y /o amenazas.
x

25
6.8 Se llevan a cabo estrategias para garantizar la salud y la
seguridad de los trabajadores, contemplando la
implementación de programas de salud ocupacional y
seguridad industrial (elementos de protección, riesgos
profesionales, comité paritario, etc).
x
6.9 Se cuenta con mecanismos para asegurar la diversidad e
igualdad de oportunidades de los trabajadores.
x
6.10 Se ejecutan acciones de promoción, formación y
capacitación de los trabajadores.
x
6.11 Se cuenta con políticas de apoyo para los trabajadores
despedidos como programas de ubicación, emprendimiento
y formación laboral.
x
7. DESEMPEÑO SOCIAL DERECHOS HUMANOS (EMPLEADOS)
7.1 Cuenta con una política de respeto a los derechos
humanos y mecanismos de evaluación y control.
x
7.2 Se implementan programas de formación para
empleados sobre los aspectos de derechos humanos
relevantes para sus actividades.
x
7.3 Existen mecanismos para realizar inversiones, alianzas
y asociaciones con base en el respeto de los derechos
humanos.
x
7.4 Se llevan a cabo procedimientos de selección y
contratación de proveedores, contratistas o distribuidores
con base en el respeto a los derechos humanos
x
7.5 Existen canales de comunicación eficientes que
permitan identificar, investigar y dar solución a riesgos o
violaciones relacionadas con los derechos humanos.
x
7.6 Cuenta con mecanismos claros para la toma de medidas
disciplinarias internas (proceso adecuado, audiencia justa y
castigo).
x
7.7 Existen políticas para asegurar que se ejerza el derecho
a la libertad de asociación por parte de los empleados.
x
7.8 Cuenta con mecanismos que impiden el trabajo infantil
o trabajo forzado en las operaciones de la empresa
x
7.9 Cuenta con mecanismos para evitar la discriminación
en cualquiera de sus formas (género, raza, religión, etc).
x
8. DESEMPEÑO SOCIAL COMUNIDAD ORGANIZACIONAL
8.1 Realiza acciones que fomentan las relaciones
colaborativas y transparentes con los gobiernos locales,
regionales o nacionales.
x

26
8.2 Cuenta con mecanismos para promover el acceso a
educación, servicios sociales e infraestructura a las
comunidades de área de influencia o con algún tipo de
relación.
x
8.3 Existen políticas de apoyo a las comunidades de área
de influencia o con algún tipo de relación, en actividades
de promoción y prevención de salud y/o acceso a
educación, transferencia y desarrollos tecnológicos.
x
8.4 Cuenta con mecanismos para respetar las tradiciones,
cultura y tejido social de las comunidades de área de
influencia o comunidades con cualquier tipo de relación.
x
8.5 Cuenta con mecanismos para respetar y desarrollar
fuentes alternativas de ingresos a las comunidades de área
de influencia.
x
8.6 Se busca identificar las necesidades, priorizar y
asignar recursos para la realización de proyectos sociales
en acuerdo con la comunidad.
x
8.7 Se establecen proyectos de inversión que promuevan
las tradiciones, cultura y valores sociales de las
comunidades.
x
9. DESEMPEÑO SOCIAL ANTICORRUPCIÓN (ACCIONISTAS Y COMPETIDORES)
9.1 Cuenta con políticas para evitar el soborno y la corrupción
en cualquiera de sus formas
X
9.2 Existen programas de capacitación para los empleados en
procedimientos anticorrupción, directrices de operación y
sanciones
X
9.3 Cuenta con canales de comunicación adecuados para
identificar y corregir riesgos y situaciones de corrupción
X
9.4 Se ejecutan acciones para asegurar la transparencia en los
trámites, donaciones, patrocinios, regalos y gastos de
representación
X
9.5 Cuenta con mecanismos para asegurar la transparencia en
las contribuciones políticas y actividades de lobby
X
9.6 Cuenta con mecanismos para realizar inversiones, alianzas y
asociaciones con base en políticas anticorrupción
X
9.7 Cuenta con mecanismos de selección y contratación de
contratistas, proveedores o distribuidores con base en políticas
anticorrupción
X
9.8 Se establecen estrategias para evitar prácticas
monopolísticas y desleales con la competencia (carteles,
dumping etc)
X
9.9 Se ejecutan acciones para proteger y respetar los derechos de
propiedad intelectual y/o física
X

27
10. DESEMPEÑO SOCIAL PRODUCTOS Y SERVICIOS (CLIENTES Y CONSUMIDORES)
10.1 Existen mecanismos que garanticen la oferta de productos
seguros para la salud de los clientes, usuarios y /o consumidores
X
10.2 Existen procedimientos de retiro de productos del mercado
que pueden generar daño o peligro para la salud de clientes,
consumidores y/o usuarios
X
10.3 Se llevan a cabo procesos para evaluación de riesgos de los
productos, garantizando la seguridad en el diseño y componentes
utilizados, libre de materiales tóxicos y eficientes en el uso
X
10.4 Se cuenta con procesos de comunicación de cualquier riesgo
asociado a la utilización, manipulación de los productos y/o
servicios ofrecidos para los clientes, usuarios y/o consumidores
X
10.5 Cuenta con mecanismos para el manejo y difusión de
información completa, precisa y comprensible respecto a los
sellos, etiquetas y comunicación de las principales características
de los productos y/o servicios
X
10.6 Cuenta con mecanismos para asegurar la veracidad,
transparencia de las actividades de mercadeo, la publicidad y las
comunicaciones en cuanto a: precios, características, cantidades,
términos, condiciones y entregas
X
10.7 Cuenta con mecanismos para asegurar la trasmisión
de valores constructivos para la sociedad en las comunicaciones y
las acciones de mercadeo, promover campañas sociales y de
inclusión, evitando el uso de imágenes que promuevan la
discriminación y estereotipos
X
10.8 Se toman acciones para asegurar la promesa de venta,
la adecuada respuesta a las quejas y reclamos y el servicio
postventa para los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en
cuenta las expectativas de los mismos
X
10.9 Cuenta con mecanismos para identificar, medir la
satisfacción de los clientes usuario y/o consumidores y corregir
fallas
X
10.10 Existen procesos para asegurar que los contratos sean
claros, legibles y compresibles, incluyendo información pertinente
y suficiente
X
10.11 Cuenta con mecanismos para garantizar el respeto a la
privacidad de la información confidencial de los clientes,
usuarios, y/o consumidores
X
10.12 Se han desarrollado estrategias para asegurar el acceso
permanente a los servicios esenciales con calidad, equidad y
rápida respuesta a fallas
X
10.13 Se ejecutan acciones para capacitar a los
consumidores sobre el uso, medidas de seguridad, peligros e
impactos de los productos y/o servicios ofrecidos
X

28
RESULTADOS
N° CAPÍTULO PUNTAJE
OBTENIDO
DIVIDIR
(/)
FACTOR CALIFICACIÓN
OBTENIDA
1 Gobierno corporativo
(Accionistas y Directivos)
43 Dividir (/) 12 3.6
2 Estrategia (Accionistas y
Directivos) 38 Dividir (/) 7 5.4
3 Estructura y operación
(Accionistas y Directivos) 39 Dividir (/) 7 5.6
4 Desempeño económico
(Proveedores, Accionistas) 32 Dividir (/) 6 5.3
5 Desempeño ambiental 42 Dividir (/) 8 5.3
6 Desempeño social laboral
(Empleados)
60 Dividir (/) 11 5.5
7 Desempeño social derechos
humanos (Empleados) 44 Dividir (/) 9 4.9
8 Desempeño social comunidad 40 Dividir (/) 7 5.7
9 Desempeño social
anticorrupción (Accionistas y
Competidores)
52 Dividir (/) 9 5.8
10 Desempeño social productos y
servicios (Clientes y
Consumidores
62 Dividir (/) 13 4.8
Percepción Grupo de Interes
1. Gobierno
Corporativo
10. Desempeño
Social productos
9. Desempeño
Social
8. Desempeño
social comunidad
7. Desempeño
social derechos
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
6. Desempeño
social laboral
2. Estrategia
3. Estructura y
Operación
4. Desempeño
económico
5. Desempeño
ambiental

37
10. Desempeño
social productos y
servicios
9. Desempeño
social
anticorrupción
8. Desempeño
social comunidad
7. Desempeño
social derechos
humanos
1. Gobierno
corporativo
6.0
5.0
4.0
3.0
2.0
1.0
0.0
6. Desempeño
social laboral
2. Estrategia
3. Estructura y
operación
4. Desempeño
económico
5. Desempeño
ambiental
Situacón de la Empresa

38
2. DISEÑO DE ACCIONES
2.1 REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DE
LA EMPRESA MISIÓN REPLANTEADA:
Operar con excelencia optando por un buen clima organizacional, para
ser la opción preferida de clientes y consumidores, logrando un
crecimiento rentable y sostenible, generando valor a nuestros públicos de
interés.
VISIÓN REPLANTEADA:
Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas con
términos de eficiencia, calidad y buen servicio al cliente apostando por el
cambio y la mejora continua.
PRINCIPIOS REPLANTEADOS:
Son los principios que guían a Corporación Lindley en sus actividades y procesos.
Expresan las creencias que rigen y gobiernan la manera de operar el negocio.
•Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
•Colaboración: potenciar el talento colectivo.
•Integridad: ser transparentes.
•Rendir cuentas: ser responsables.
•Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.
•Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como ellas.
•Calidad: búsqueda de la excelencia.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS REPLANTEADOS:
• Ser la empresa peruana de clase mundial líder en bebidas no alcohólicas.
• Administrar las empresas con objetivos comunes.
• Generar capacidad de respuesta oportuna ante los cambios del entorno.
• La relación comercial entre las empresas corporativas debe establecerse equitativamente,
priorizando la competitividad de las mismas, buscando reducir la dependencia de éstas con el
sector cervecero.
• Producir bebidas no alcohólicas, alcanzado posiciones de liderazgo.

39
• Procurar la Calidad Total a todo nivel: personas, procesos, productos y servicios.
• Desarrollar y mantener la imagen de una Corporación líder y moderna en el Perú.
POLITICA DE SUSTENTABILIDAD
En Corporación Lindley S.A. Se dedica a producir y comercializar bebidas no alcohólicas y pulpas,
bajo estándares de sustentabilidad y responsabilidad social, orientados a la creación de valor
económico, social y ambiental, desarrollando las comunidades donde operamos, promoviendo un
estilo de vida saludable, respetando el medio ambiente e incorporando las expectativas de nuestros
grupos de interés en la toma de decisiones.
Para esto, asumimos los siguientes compromisos en seis
ejes de acción:
1. Ética, valores y Buen Gobierno Corporativo. Conduce el negocio con altos estándares éticos,
cumplimiento de la legislación nacional y normativa Internacional de comportamiento 1,
respetando los valores, principios de Buen Gobierno Corporativo 2 y Código de Conducta
Empresarial. Busca que este compromiso guíe el relacionamiento con nuestros accionistas,
colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, comunidad, gobierno y sociedad civil.
2. Respeto y compromiso con nuestros colaboradores. Fomenta un ambiente de trabajo
apropiado para potenciar las capacidades, motivación y compromiso de nuestros colaboradores,
como base de generación de valor para seguir construyendo un modelo de negocio exitoso y
responsable.
3. Bienestar integral para nuestros consumidores. Promueve hábitos de vida activa y saludable, una
alimentación balanceada, y una adecuada hidratación entre nuestros consumidores, alineados
con la filosofía de Bienestar Integral del Sistema Coca-Cola, ofreciendo un portafolio de productos
que incluye bebidas bajas en y sin calorías. Proveemos información nutricional clara y
transparente en todos nuestros productos.
Promueve productos de forma responsable por medio de nuestra política de Marketing
Responsable, no dirigiendo publicidad a niños menores de 12 años en todo el mundo.
4. Respeto y desarrollo de nuestra comunidad. Desarrolla operaciones eficientes y rentables en
armonía con nuestras comunidades, evaluando y gestionando nuestros impactos económicos,
sociales y ambientales; así como el desarrollo de programas que promueven una mejor calidad de
vida de las comunidades donde operamos.
5. Calidad y cuidado de la salud, la seguridad ocupacional y el medio ambiente. Garantizamos que
nuestros procesos seguridad y salud ocupacional de los colaboradores; buscando desarrollar
operaciones eficientes, responsables y justas con nuestros proveedores y distribuidores,
transmitiéndoles nuestra cultura y valores corporativos, y generando valor compartido para toda la
cadena.
6. Transparencia y mejora de nuestra gestión de sustentabilidad. Mantenemos una
comunicación comprensible, transparente y continua de nuestra gestión de Sustentabilidad e
impulsamos la mejora continua a través del diálogo con nuestros grupos de interés;
promoviendo la reducción y reutilización de los recursos en toda nuestra cadena productiva;
cumpliendo con los compromisos de la Plataforma de Sustentabilidad del Sistema Coca-Cola, y
los principios y materias fundamentales de la Norma internacional ISO 26000, la Guía sobre

40
responsabilidad social SA 8000 y otras normas aceptadas por la organización.
Bienestar
La Corporación Lindley busca desarrollar diversas iniciativas que promuevan el bienestar integral de
las personas, incentivando los estilos de vida activa y saludable. Estos esfuerzos se orientan a las
comunidades en las que está presente y también a los consumidores finales.
Proyectos de mejora de infraestructura deportiva: Durante el año 2015, se implementó la
segunda etapa del Parque Deportivo en el A.H. Manuel Scorza y se inició la construcción del
Parque Nuevo Pucusana. Asimismo, se ejecutaron programas para fomentar estilos de vida
saludable en Pucusana, capitalizando la infraestructura deportiva construida:
Ángeles D1 Pucusana: Creado para promover el liderazgo juvenil en la comunidad de Pucusana a
través del fortalecimiento de capacidades artísticas y humanas. 50 jóvenes participaron en 96 horas de
clases a lo largo de 6 meses. De ellos, los 3 participantes que sobresalieron por su compromiso y
desempeño recibieron una beca para participar en el Diplomado de “Desarrollo de habilidades
personales y de gestión” dictado en la UPC.
Movimiento es Felicidad: Con el objetivo de promover una rutina de actividad física entre jóvenes y
adultos, se brindaron más de 40 horas de asesoría gratuita a más de 266 personas en el distrito de
Pucusana. Comunidad El respeto y desarrollo de las comunidades en las que la empresa opera es un
principio clave en la gestión de la organización. Adicionalmente, buscamos impactar de manera
positiva a todos los grupos humanos relacionados a nuestra cadena de valor.
Por eso, fueron ejecutados los siguientes programas:
Destapando mi Emprendimiento: Este programa busca promover el espíritu emprendedor en las
mujeres residentes del distrito de Pucusana que han iniciado un negocio pero se encuentran aún en la
primera fase de su emprendimiento. El programa las motiva a fortalecer sus iniciativas
empresariales a través del acceso a conocimientos y herramientas para su crecimiento personal,
familiar y empresarial, a la vez que busca generar una mejora en su calidad de vida con el
incremento de sus ingresos.
Programa «Promoviendo la transparencia en la cadena de suministro de las empresas
peruanas»: A lo largo del FF 2014-2015, cinco de nuestras empresas proveedoras participaron en el
Programa “Promoviendo la Transparencia en la Cadena de Abastecimiento de las Empresas
Peruanas”, el cual fue impulsado por el Global Reporting Initiative (GRI). Con esta iniciativa
buscamos trasladar nuestros estándares de sostenibilidad a los proveedores y de este modo
fortalecer nuestra cadena de valor.
Programa de Visitas a Planta: Desde hace más de veinte años, el reconocido Programa de Visitas a
Planta recibe a miles de interesados en conocer más detalles sobre la historia de nuestra empresa y del
sistema Coca-Cola: el proceso de embotellado, los controles de calidad por los que pasan nuestros
productos y los proyectos más importantes de nuestra plataforma de sustentabilidad.

41
2.2. TENDENCIAS Y BUENAS PRÁCTICAS
A continuación se analizara el mercado para poder identificar que empresas vienen realizando
buenas relaciones ambientales en el tema de clima laboral, donde al final se elaborarán las
conclusiones sobre las nuevas acciones que tomara la empresa con respecto a su proyección
social; tengamos en cuenta que según el proyecto social a desarrollar en la empresa Lindley
S.A solo tenemos que analizar el sector relaciones ambientales, y específicamente en la
organización de un buen clima laboral.
Prácticas laborales
Las buenas relaciones laborales y el diálogo social eficaz no sólo son medios para promover
mejores salarios y condiciones de trabajo, sino también la paz y la justicia social. Como
instrumentos de buena gobernanza, fomentan la cooperación y el desempeño económico,
ayudando con ello a crear un entorno propicio a la consecución del objetivo del trabajo
decente a nivel nacional.
• Kimberly Clark
Por su “Promoción del Equilibro Trabajo –
Familia” busca el bienestar de los colaboradores y
sus familias a través de un programa que
promueve el balance entre la vida personal y
laboral del colaborador.
• Billboard SAC
Por sus “Políticas salariales y beneficios a los
trabajadores” busca incentivar a sus trabajadores
que consiste en la entrega de bonos al mejor
trabajador del mes, préstamos, etc.

42
• Alicorp
Con su promoción de la igualdad de oportunidades entre hombres
y mujeres; no discriminación por
discapacidad, condición
económica, raza, sexo; e igualdad de
grupos vulnerables”, la empresa con su
programa de “Capacitación Laboral Juvenil”, busca la formación de jóvenes entre los
18 a 22 años de escasos recursos económicos y sin ninguna experiencia laboral.
• Ferreyros
En la categoría “Desarrollo profesional y acceso a la capacitación” la empresa
Ferreyros con su buena práctica “Capacitación y Desarrollo de Grandes
Profesionales” que consiste en brindar una capacitación permanente a sus
colaboradores técnico y administrativos, quienes tienen acceso a un conjunto de
programas de formación y desarrollo de habilidades, permitiéndoles alcanzar y
mantener óptimos niveles de desempeño en sus labores diarias.
Acciones Importancia
Gobernabilidad
F M D N
Trabajo en equipo Alta X
Implementar un medio de
comunicación interna
Media X
Reconocimiento a una labor bien
hecha
Media X
Normas de conducta dentro de la
Organización
Media X
F= Fuerte, M= Moderado, D= Débil y N= Nulo

43
Conclusión:
Con este cuadro de acciones podemos concluir que la organización puede emplear
estas acciones en su corporación para poder alcanzar sus metas u objetivos, sin
perder el interés en sus colaboradores, haciéndoles sentir parte fundamental y
esencial de la empresa.

44
d. PLANES DE ACCIÓN
3
.
I
M
P
L
N° Actividad
RESPONSABLE CRONOGRAMA
RECURSOS INDICADOR
EJECUCIÓN SEGUIMIENTO INICIO FINALIZACIÓN
1
Evaluar el
clima laboral
de la empresa
Carlos
Salazar
Garcia
Villanueva
Alayo Alex
02-01-17 04 -01-17
Hojas
lapiceros,
grabadora
Número de
quejas
2
Reunión con
cada jefe de
área
Gerente
General
Villanueva
Alayo Alex
05-01-17 06-01-17
Dípticos
informativos
Horas
empleadas
3
Capacitar a los
jefes de área
Carlos
Salazar
García
Villanueva
Alayo alex
07-01-17 10-01-17
Trípticos
Laptop,
proyector
Horas
empleadas
4
Realización de
actividades
recreativas
adicionales a
las tareas
laborales
Recursos
humanos
Villanueva
Alayo Alex
16-01-17 23-01-17
Hoja bond,
lapiceros
Número de
participantes
Plan de Acción Empresa LINDLEY
Nombre de la Empresa: LINDLEY
Fecha: 28 / 11 / 2016
Plan de Acción: TRABAJO EN EQUIPO
Objetivos:
• Fortalecer la cultura de trabajo en equipo actual en la empresa, de manera
que las tareas sean realizadas eficiente y colaboradora; evitando conflictos
que entorpecen el desempeño individual y departamental repercutiendo
finalmente en el ambiente de la organización
Meta:
• Fortalecer la identificación del empleado con su unidad o departamento,
haciéndolo partícipe de cada actividad o tarea.
• Reducir las malas conductas y ánimo de los colaboradores de la empresa.
Beneficio para la Empresa:
Se dará una mejor imagen corporativa hacia la comunidad, y hacia los
trabajadores.
Beneficio para la sociedad.
Obtendrán una satisfacción laboral y se sentirán seguros y comprometidos
con el cuidado del entorno al consumir los productos de nuestra marca.

45
EMENTACIÓN DE ACCIONES
3.1. ¿Qué hacer?
Esta acción de implementar trabajo en equipo nos proporciona herramientas necesarias para
llevar a cabo el proceso de planificación de acción de una empresa. En esta ocasión
conduciremos al colaborador a través de un formato básico de planificación de acción, paso por
paso, cubriendo todos los elementos y actividades básicas a través de los micro procesos que
cada actividad tendrá. Siguiendo este formato.
3.2. ¿Cómo hacerlo?
A continuación se conocerán todos los procesos que llevara realizar cada actividad ya señalada; en
este punto LIINDLEY S.A se preparará para cumplir con los compromisos de la triple línea y
fortalecer el clima laboral.
• Actividad 1
“Evaluar el clima laboral de la empresa”
• Reunirse con algunos colaboradores de la empresa.
• Realizar prácticas de “Mistery Shopper Interno”
• Actividad 2
“Reunión con cada jefe de área”
•Informar al gerente general
•Convocatoria a cada jefe de área
•Elaboraciones de temas a tratar durante la reunión
•Facilitar el díptico informativo
• Actividad 3
“Capacitar a los jefes de área”
•Convocatoria a cada jefe de área
•Temas a tratar durante la capacitación
• Autoestima
• Desarrollo personal

46
• Valoración del desempeño del trabajador
• Liderazgo
• Empatía
• Comunicación
•Entrega de folletos informativos
• Actividad 4
“Realización de actividades recreativas adicionales a las tareas laborales”
•Informar al gerente general
•Informar a los colaboradores
•Plan de actividades a realizar
• Dinámicas de rompe hielo al inicio de semana
• Semana de integración
• Tarjetas de motivación
3.3 ¿Cuándo hacerlo?
Las actividades y procesos que estos llevarán, serán ubicados cronológicamente, los
cuales se empezaran a desarrollar a partir de enero del 2017.
Es así como tenemos el siguiente cronograma de actividades:

ACTIVIDAD RECURSOS PERSONAS TIEMPO
ENERO 2017
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4
1.Evaluar al clima laboral de la
empresa
Hojas de papel, lapiceros,
grabadora
2 2 dias X
1.1.Reunirse con algunos
colaboradores de la empresa
Grabadora 1 1 dia X
1.2.Realizar prácticas de Mistery
Shopper Interno”
Libreta de apuntes 1 1 dia X
2.Reunión con cada jefe de área
Computadora, power point,
proyector.
2 5 horas X
2.1. Informar al gerente general
Computadora con acceso a internet
para enviar mensajes
1 1 hora X
2.2. Convocatoria a cada jefe de
área
Solicitud 1 hora X
2.3. Temas a tratar durante la
reunión
Dípticos impresos y diapositivas 2 3 horas
X
2.4. Facilitar el díptico
informativo
X
3.Capacitar a los jefes de área 2 3 dias X
3.1. Convocatoria a cada jefe de
área
Computadora con acceso a internet
para enviar mensajes
1 1 dia X

4.Realización de actividades recreativas
adicionales a las tareas laborales
Hojas bond, lapiceros, globos,
computadora, parlantes, sillas,
colaboradores de la empresa.
2 8 dias X X
4.1. Informar al gerente general Computadora con acceso a internet,
folletos
1 1 dia X
4.2. Plan de actividades a realizar
Dinámicas de rompe hielo al inicio
de semana.
Semana de integración
Tarjetas de motivación
Sombrero, hojas bond, recurso
humano, lugares deportivos, sitios
turísticos 2 a más 7 dias X X
3.2. Entrega de folletos informativos Hoja bond, impresora, computadora,
fotocopiadora
1 10 min x
3.3. Temas a tratar durante la
capacitación
Autoestima, Desarrollo personal,
Valoración del desempeño del
trabajador, Liderazgo, Empatía,
Comunicación.
Dípticos impresos, charlas, video,
audio, laptop y diapositivas.
2 2dás
x

49
1.
2.
3.
4. Evaluación y Seguimiento
4.1. Evaluación
A continuación la empresa podrá conocer los adelantos en el cumplimiento de las políticas de
RSE, utilizando como modelo de evaluación el Cuadro de Mando el cual nos será de gran
utilidad para cumplir con los objetivos de LINDLEY S.A
Se describirán las actividades que se van a realizar para el proyecto según el criterio de
prácticas laborales, mostrando los resultados que se obtendrán después de realizado las
actividades.
Criterio
Actividad
Cuadro de Mando Evaluación
Indicador Meta Resultado Conclusión
Prácticaslaborales
Evaluar el clima
laboral de la
empresa
Número de
quejas
Identificar el
actual estado
laboral de la
empresa
Base de datos ---
Reunión con cada
jefe de área
Horas
empleadas
Adoptar
buenas
normas de
conductas.
Participación
de todas las
áreas
---
Capacitar a los jefes
de área
Horas
empleadas
Adoptar
actitud de
líder
Eficiencia en
los procesos
productivos
---
Realización de
actividades
recreativas
adicionales a las
Numero de
asistentes
Deducir el
mal clima
laboral
Incremento
de
productividad
laboral
---

50
tareas laborales
4.2. Comunicación y reporte
Para la comunicación y reporte del proyecto se tendrá en cuenta que para el gerente se les
facilitara un informe mensual con la nueva implementación de trabajo en equipo notificando
que no hubo una variación del costo de producción y con un estimado mayor con respecto a
su rentabilidad mensual.
4.3. Conclusiones
• Con la nueva implementación de trabajo en equipo se busca lograr un mayor
posicionamiento como empresa en satisfacción del clima laboral.
• Se realizará continuamente todos los ajustes necesarios para una buena gestión en clima
laboral.
• Se conseguirá adoptar una conducta optima en la empresa que proporcionará que los
colaboradores empiecen a adoptar medidas con respecto al cuidado de su entorno y clima
laboral.

52
TARJETAS DE MOTIVACIÓN
CITACIONES PARA LOS JEFES DE ÁREA

54
SOLICITUD PARA LEL GERENTE GENERAL

Clima Laboral

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